Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Medan)
P D Sa
PR PENGARU (Studi Pa Diajukan Gu arjana Pada
ROGRAM FAKUL U UH PENDID TERHAD ada PT Tele una Memen a Program S
ROBETM STUDI IL LTAS ILM UNIVERSI DIKAN DA DAP KINER ekomunika uhi Salah S Studi Ilmu A
Disusun O MI JUMPA 0909070 LMU ADM MU SOSIAL
ITAS SUM MEDA 2013 AN PELAT RJA PEGA asi Indonesi Satu Syarat M Administras
Oleh:
AKITA PIN 067 MINISTRAS L DAN ILM MATERA U AN3 TIHAN (DIK AWAI ia,Tbk. Me Memperole si Niaga/ Bi
NEM SI NIAGA/ MU POLIT UTARA KLAT) edan) eh Gelar isnis (S1)
/BISNIS TIK Puji syukur saya panjatkan kepada Yesus Kristus Sang Pemilik Hidup karena atas lindungan dan penyertaan-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Kesehatan, waktu, kekuatan mental, kesabaran semuanya berkat Yesus Kristus yang selalu ada dalam hidup saya dan kedua orang tua yang selalu memmberi motivasi yang begitu luar biasa.
Penulisan skripsi ini disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi dan memperoleh gelar Sarjana Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis (S.AB) dari Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan (Diklat)
Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk.
Medan)”. Dalam skripsi ini penulis menjelaskan bagaimana pengembangan
sumber daya, kinerja pegawai serta bagaimana pengaruh pengembangan sumber daya manusia terhadp kinerja pegawai di PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk.
Medan.
Terima kasih banyak buat kedua orang tua tersayang Bapak saya Benarta
Pinem dan mamak saya Rasita Br Sembiring yang selalu mendukung baik moril
maupun materi sepanjang hidup dan juga motivator yang selalu menyemangati penulis setiap saat, orang tua yang selalu ada disaat keadaan apapun. I Love You Dad, I Love You Mom.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang banyak membantu, mendorong, dan memberikan motivasi kepada penulis sebelum, selama dan sesudah penyelesaian skripsi ini, secara khusus penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Badaruddin,Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan.
2. Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing,MA, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan sekalipus Dosen Pembimbing Akademik penulis yang telah banyak membantu selama kuliah.
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution,S.Sos,MSP, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang juga selalu memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa bagi penulis selama menjalani perkuliahan sampai sekarang.
4. Ibu Dra.Beti Nasution,M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, pikiran, kritik serta saran kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
5. Kak Siswati Saragi,Sos,MSP, dosen dan administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat-menyurat, serta memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa selama menjalani perkuliahan dan yang telah membimbing kami selama magang sampai selesai seminar magang.
6. Bapak Faizal Eriza,S.Sos,MSP dan Bang Armauliza Sertiawan,S.Sos,M.Si yang banyak memberikan sumbangan pemikiran baik untuk mahasiswa maupun Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan 7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan tanpa terkecuali yang telah banyak memberikan ilmu, motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan yang lebih baik.
8. Bang Farid, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam hal KRS, KHS dan keperluan administrasi lainnya.
9. Buat PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Medan Jl.Prof.HM.Yamin No.2 Medan terimakasih semuanya untuk Bapak dan Ibu pegawai di Telkom terkhusus untuk Divisi Human Resourses Area Medan 01 sebagai tempat magang sekaligus tempat yang selalu bersedia sharing tentang magang maupun skripsi untuk Manajer HR Area 01 Medan Bapak Syarif Murat, Bapak Nasrial pembimbing magang kami, Bapak Abduh Rauf pembimbing skripsi saya, Ibu Elli Manurung, Ibu Titin, Ibu Zubaidah, Ibu Lenni, Ibu Mutie dan terkhusus untuk Bapak Syafingi yang begitu luar biasa membimbing kami mulai dari awal magang sampai skripsi terima kasih untuk Bapak dan Ibu pegawai HR sudah menjadi Bapak dan Ibu kami selama ini.
10. Buat Kak Agusta Sumaria Br Pinem, Bang Feri Pardede dan Keponakan saya Charen Yeremi Elvrida Pardede terima kasih buat dukungan dana maupun semangatnya kepada penulis dari dulu hingga sekarang, tetap menjadi keluarga yang takut akan Tuhan Yesus.
11. Buat Bang Mihel Herson Hamzah Pinem, Kak Juni Safrita Br Sembiring dan Keponakan saya Misa Valencia Br Pinem terima kasih buat dukungan dana maupun semangatnya kepada penulis dari dulu hingga sekarang, tetap menjadi keluarga yang takut akan Tuhan Yesus.
12. Buat Adek saya Kasdi Pinem semangat menjalankan studinya dek, terima kasih juga selalu teman berbagi dan saling mendukung dalam menjalani studi dan juga tetap menjadi anak yang patuh pada orang tua dan tetap menjadi anak yang takut akan Tuhan Yesus.
13. Buat sahabat-sahabat The Master Students yang selalu ada disaat susah maupun senang, disaat kuliah, disaat mengerjakan tugas, disaat mengerjakan skripsi, disaat ngeneng-ngeneng, disaat apapun sejak empat tahun lalu yang selalu bersama, buat Erwinto Siburian (The Cholerik) yang selalu membantu disaat butuh bantuan dalam kelompok yang ekpektasi saya selalu tinggi kepadanya, buat Meryani Pandiangan (The Sanguin) yang selalu paling cantik sejagat raya dan juga Miss Ngeneng-ngeneng yang selalu ngeneng-ngeneng disaat ujian, buat Peronika Engela Pakpahan (The Cholerik) yang selalu sulit ditebak, tapi orangnya wonder woman, We
Will Walk Together Forever dan pendatang baru Rizka Safrina selamat
bergabung.14. Buat kelompok kecil The Bright People PKK kami Kak Elida Tobing, Kawan-kawan kelompok kecil Erwinto Siburian, Febri Samuel Napitupulu, Christina Marsauli Lubis, Julia Hartati Pasaribu dan saya sendiri Robetmi Jumpakita Pinem tetap semangat menjalani hidup kedepannya dan tetap menjaga HPDT dan HPDS tetap baik.
15. Buat semua kawan-kawan mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis khususnya Kelas A 2009 terima kasih semua atas kebersamaan kita selama empat tahun ini, mungkin selama sebagai komting sejak 2009 saya ada salah-salah kata atau tindakan saya mohon maaf ya, terutama untuk Fahru Rochman, Yudhi Afriansyah, Abdul Rahman, Rangga Restu, Fuji Andi dan yang lainnya, begitu juga terima kasih banyak buat Dahlina Lubis dkk kalian luar biasa terutama Dahlina Lubis yang selalu kawan sharing yang luar biasa, Buat Karina Octavina Meliala, Novia Hadiyanti, Laina Tussifah, Liza Mei Sarah dan buat semua AB 2009 Kelas A Kalian Semua Luar Biasa, Sukses buat kita semua, We Are One and Nothing Perfect.
16. Buat Junior Ilmu Administrasi Bisnis semuanya mulai stambuk 2012-2010 semangat menjalani studinya ya, terkhusus untuk Ricky Malber Sihaloho, Teti Bethesda Sagala, Meriau Pakpahan, Mentari Silalahi, Christian Simanjuntak, Teddi Purba, Dicky Marbun dan semuanya kalian semua luar biasa dan semangat cepat menyusul ya terutama kawan satu kost saya Teddy Salomo Purba.
17. Buat kawan-kawan satu kost Berdikari No.14 Pasar I Medan Imansyah Purba, Bang Martin, Bang Dion, Bang Prima Sembiring, Bang Rizky
Ginting, Teddy Purba dan Markoni dan juga Iting ibu kost yang juga sebagai orang tua anak-anak kost B’14 Akhir kata, tak ada gading tak retak begitu juga dengan skripsi ini masih banyak kekurangan, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca untuk perbaikan yang lebih baik kedepannya.
Medan, Maret 2013 Penulis, Robetmi Jumpakita Pinem
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR............................................................................................ DAFTAR ISI.......................................................................................................... DAFTAR TABEL................................................................................................ DAFTAR GAMBAR........................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... ABSTRAK...........................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN......................................................................................
1.1. Latar Belakang.................................................................................................
1.2. Rumusan Masalah............................................................................................
1.3. Tujuan...............................................................................................................
1.4. Manfaat.............................................................................................................
1.5. Kerangka Teori............................................................................................
1.5.1. Pendidikan dan Latihan (Diklat).........................................................
1.5.1.1. Pengertian Pendidikan dan Latihan (Diklat).................................
1.5.1.2. Metode Pendidikan Latihan (Diklat)............................................
1.5.1.3. Manfaat Pendidikan dan Latihan (Diklat)......................................
1.5.2. Pengertian Kinerja Pegawai.................................................................
1.5.2.1. Pengertian Kinerja Pegawai........................................................
1.5.2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja……….......
1.5.2.3. Penilaian Kinerja.......................................................................
1.5.2.4. Tujuan Penilaian Kinerja................................................................
1.5.2.5. Aspek-aspek Yang Dinilai...........................................................
1.5.2.6. Langkah-langkah Meningkatkan Kinerja......................................
1.5.3 Hubungan Antara Pendidikan dan Latihan (Diklat) Terhadap Kinerja Pegawai................................................................................................
1.6. Hipotesis..........................................................................................................
1.7. Defenisi Konsep.........................................................................................
1.8. Defenisi Operasional...................................................................................
1.9. Sistematika Penulisan..................................................................................
BAB II METODE PENELITIAN....................................................................
2.1. Bentuk Penelitian.......................................................................................
2.2. Lokasi Penelitian.......................................................................................
2.3. Populasi dan Sampel.................................................................................
2.3.1. Populasi......................................................................................
2.3.1. Sampel.........................................................................................
2.4. Teknik Pengumpulan Data...........................................................................
2.5. Teknik Pengumpulan Skor..........................................................................
2.6. Teknik Analisis Data...................................................................................
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN.................................................
3.1 Sejarah Umum PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk..........................................
3.2 Visi dan Misi PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk............................................
3.2.1 Visi PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk............................................
3.2.2 Misi PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk...........................................
3.3 Logo dan Maskot PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk.....................................
3.3.1 Logo PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk..........................................
3.3.2 Maskot PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk.......................................
3.4 Budaya Perusahaan......................................................................................
3.5 Struktur PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk....................................................
3.6 Tugas Pokok Dan Fungsi..............................................................................
BAB IV PENYAJIAN DATA...........................................................................
4.1 Identitas Responden....................................................................................
4.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pendidikan Dan Pelatihan (Diklat)… 4.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kinerja Pegawai..............................
BAB V ANALISIS DATA...............................................................................
5.1 Klasifikasi Data Pendidikan Dan Pelatihan (Variabel X)................................
5.2 Klasifikasi Data Kinerja Pegawai (Variabel Y)..............................................
5.3 Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan (Diklat) Terhadap Kinerja Pegawai.........
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN..............................................................
6.1 Kesimpulan......................................................................................................
6.2 Saran............................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Koefisien Korelasi Product Moment......................................................Tabel 4.1.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...........................Tabel 4.1.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Usia...........................................Tabel 4.1.3 Tanggapan Responden Berdasarkan Pangkat/ Band...........................Tabel 4.1.4 Tanggapan Responden Berdasarkan Pendidikan Terahir...................Tabel 4.1.5 Tanggapan Responden Berdasarkan Masa Kerja................................Tabel 4.2.1.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Keikutsertaan Dalam Diklat Yang Dilaksanakan Perusahaan......................................................Tabel 4.2.1.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Manfaat Diklat Bagi Kinerja Peningkatan Kinerja Pegawai.........................................................Tabel 4.2.2.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Persiapan Perusahaan Dalam Melaksanakan Diklat......................................................................Tabel 4.2.2.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Memahami Materi Dikat Yang Disampaikan...................................................................................Tabel 4.2.2.3 Tanggapan Responden Berdasarkan Materi Diklat Yang Disampaikan Sesuai Bidang Pekerjaan..........................................Tabel 4.2.3.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Metode Yang Diterapkan Dalam Proses Belajar Pada Saat Diklat..........................................Tabel 4.2.3.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Metode Yang Digunakan Sesuai Dengan Materi Yang Disampaikan.....................................Tabel 4.2.3.3 Tanggapan Responden Berdasarkan Alat Bantu, Sarana Dan Prasarana Yang Mendukung Terlaksananya Diklat.......................Tabel 4.2.4.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Instruktur Menguasai Materi Diklat Yang Diajarkan....................................................................Tabel 4.2.4.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Instruktur Mampu Menyampaikan Materi Yang Diajarkan.........................................Tabel 4.2.5.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Frekuensi Diklat Yang Dilaksanakan Teratur......................................................................Tabel 4.3.1.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Kondisi Pekerjaan Sesuai Dengan Kemampuan Yang Dimiliki..............................................Tabel 4.3.1.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Waktu Yang Disediakan Mencukupi Untuk Menyelesaikan Pekerjaan.................................Tabel 4.3.2.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Selalu Memiliki Ide Untuk Langsung Memperbaiki Kesalahan Dalam Pekerjaan....................Tabel 4.3.2.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Menguasai Tugas Pekerjaan Rutin...............................................................................................Tabel 4.3.2.3 Tanggapan Responden Berdasarkan Mampu Menggunakan Peralatan Kantor Yang Sesuai Dengan Tuga Sehari-hari...............Tabel 4.3.2.4 Tanggapan Responden Berdasarkan Kesesuaian Hasil Dengan Ketentuan Yang Ada......................................................................Tabel 4.3.3.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Tepat Waktu Dalam Menyelesaikan Pekerjaan...............................................................Tabel 4.3.3.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Memanfaatkan Waktu Yang Ada Untuk Menyelesaikan Pekerjaan.............................................Tabel 4.3.4.1 Tanggapan Responden Berdasarkan Mampu Bekerja Sama Dalam Menyelesaikan Pekerjaan...............................................................Tabel 4.3.4.2 Tanggapan Responden Berdasarkan Sering Melakukan Diskusi / Rapat (Baik Satu Divi Maupun Antar Divisi)................................Tabel 5.1 Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Mengenai Pendidikan Dan Pelatihan (Diklat)............................................................................Tabel 5.2 Klasifikasi Jawaban Responden Mengenai Kinerja Pegawai...................Tabel 5.3 Koefisien Krelasi Product Moment........................................................
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo PT Telekomunikasi Indonesia,Tbk...........................................