Hubungan Brand Image dengan Keputusan Pembelian.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I -2012/ 2013)
iii
ABSTRAK
Imanuelia Kristi. 210110080248. 2012. Jurusan Manajemen Komunikasi,
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian yaitu
“Hubungan Brand Image dengan Keputusan Pembelian”. Pembimbing utama Dr.
Asep Suryana, M.Si., pembimbing pendamping Agus Setiaman, S.Sos., M.I.Kom.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana hubungan
brand image Citra Hand & Body Lotion, PT. Unilever Indonesia, Tbk., dengan
keputusan pembelian konsumen bagi pelanggan Rumah Cantik Citra di Bandung.
Brand Image terdiri dari 6 aspek yaitu product attributes, product benefits, brand
personality, user imagery, organizational associations, dan brand customer
relationship. Sementara keputusan pembelian konsumen terdiri dari 5 aspek yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, dan evaluasi pascapembelian.
Metode yang digunakan adalah korelasional dengan menggunakan teknik
PPM (Pearson Product Moment). Teknik pengumpulan data primer penelitian
dilakukan dengan menggunakan angket yang disebarkan kepada responden yaitu
pelanggan Rumah Cantik Citra di Bandung yang berjumlah 83 orang dengan
teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel sistematis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari pengujian model struktural
hubungan kausal antarvariabel yang dikembangkan oleh peneliti atas dasar
kerangka penelitian terungkap adanya hubungan yang signifikan secara statistik
dan mendukung data konseptual yang digunakan sub variabel product attributes,
consumer benefits, brand personality, user imagery, dan brand customer
relationship dengan keputusan pembelian konsumen. Tidak terdapat hubungan
yang signifikan secara statistik dan mendukung data konseptual yang digunakan
sub variabel organizational associations dengan keputusan pembelian konsumen.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah brand image Citra Hand & Body
Lotion, PT. Unilever Indonesia, Tbk., secara langsung maupun tidak langsung
memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian pelanggan
Rumah Cantik Citra di Bandung.
I manuelia Kristi - Hubungan Brand I mage dengan Keputusan Pembelian Konsumen
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I -2012/ 2013)
iv
ABSTRACT
Imanuelia Kristi, 210110080248. 2012. Majoring in Communication
Management, Faculty of Communication Science University of Padjadjaran.
Reasearch title is “The Correlation between Brand Image and Customer
Pur chase Desicion”. The Advisors are Dr. Asep Suryana, M.Si. and Agus
Setiaman, S.Sos., M.I.Kom.,
The purpose of this research was to determine the correlation between
Citra Hand & Body Lotion’s brand image, PT. Unilever Indonesia, Tbk., and
customer purchase desicion for Rumah Cantik Citra’s customer in Bandung.
Brand image consists of 6 aspects, namely product attributes, product benefits,
brand personality, user imagery, organizational associations, and brand customer
relationship. While the customer purchase desicion consists of 5 aspects, namely
recognitionproblems,
information
search,
alternativeevaluation,
purchase
decisionandpost-purchaseevaluation.
The method used was the correlation by using the technique of Pearson
Product Moment (PPM). Primary data collection techniques of research carried
out by using questionnaire distributed to respondents are customer in Rumah
Cantik Citra of Bandung, amounting to 83 people with sampling technique using
systematic sampling technique.
This researchshowsthat the resultsoftestingthe structuralmodel ofthe
causal relationshipbetween the variablesthatwere developedby theresearcherson
the
basis
ofthe
framework
significantrelationshipandsupports
ofproductattributes,
consumer
studyrevealedastatistically
theconceptual
benefits,brand
brandandcustomerrelationshipwiththe
ofstatistically
ofthe
datausedvariables
personality,
customerpurchase
user
imagery,
decision.
Absence
significantrelationshipsandsupport
datausedconceptualassociationswithorganizationalvariables
ofcustomer
purchasing decisions.
The conclusion ofthis researchis thebrand imageofCitra Hand & Body
Lotion,PT. UnileverIndonesia, Tbk.,have a
significant relationshipwiththe
customer purchasedecisioninRumah Cantik Citra ofBandung.
I manuelia Kristi - Hubungan Brand I mage dengan Keputusan Pembelian Konsumen
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
(I -2012/ 2013)
iii
ABSTRAK
Imanuelia Kristi. 210110080248. 2012. Jurusan Manajemen Komunikasi,
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian yaitu
“Hubungan Brand Image dengan Keputusan Pembelian”. Pembimbing utama Dr.
Asep Suryana, M.Si., pembimbing pendamping Agus Setiaman, S.Sos., M.I.Kom.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana hubungan
brand image Citra Hand & Body Lotion, PT. Unilever Indonesia, Tbk., dengan
keputusan pembelian konsumen bagi pelanggan Rumah Cantik Citra di Bandung.
Brand Image terdiri dari 6 aspek yaitu product attributes, product benefits, brand
personality, user imagery, organizational associations, dan brand customer
relationship. Sementara keputusan pembelian konsumen terdiri dari 5 aspek yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan
pembelian, dan evaluasi pascapembelian.
Metode yang digunakan adalah korelasional dengan menggunakan teknik
PPM (Pearson Product Moment). Teknik pengumpulan data primer penelitian
dilakukan dengan menggunakan angket yang disebarkan kepada responden yaitu
pelanggan Rumah Cantik Citra di Bandung yang berjumlah 83 orang dengan
teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel sistematis.
Penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari pengujian model struktural
hubungan kausal antarvariabel yang dikembangkan oleh peneliti atas dasar
kerangka penelitian terungkap adanya hubungan yang signifikan secara statistik
dan mendukung data konseptual yang digunakan sub variabel product attributes,
consumer benefits, brand personality, user imagery, dan brand customer
relationship dengan keputusan pembelian konsumen. Tidak terdapat hubungan
yang signifikan secara statistik dan mendukung data konseptual yang digunakan
sub variabel organizational associations dengan keputusan pembelian konsumen.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah brand image Citra Hand & Body
Lotion, PT. Unilever Indonesia, Tbk., secara langsung maupun tidak langsung
memiliki hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian pelanggan
Rumah Cantik Citra di Bandung.
I manuelia Kristi - Hubungan Brand I mage dengan Keputusan Pembelian Konsumen
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I -2012/ 2013)
iv
ABSTRACT
Imanuelia Kristi, 210110080248. 2012. Majoring in Communication
Management, Faculty of Communication Science University of Padjadjaran.
Reasearch title is “The Correlation between Brand Image and Customer
Pur chase Desicion”. The Advisors are Dr. Asep Suryana, M.Si. and Agus
Setiaman, S.Sos., M.I.Kom.,
The purpose of this research was to determine the correlation between
Citra Hand & Body Lotion’s brand image, PT. Unilever Indonesia, Tbk., and
customer purchase desicion for Rumah Cantik Citra’s customer in Bandung.
Brand image consists of 6 aspects, namely product attributes, product benefits,
brand personality, user imagery, organizational associations, and brand customer
relationship. While the customer purchase desicion consists of 5 aspects, namely
recognitionproblems,
information
search,
alternativeevaluation,
purchase
decisionandpost-purchaseevaluation.
The method used was the correlation by using the technique of Pearson
Product Moment (PPM). Primary data collection techniques of research carried
out by using questionnaire distributed to respondents are customer in Rumah
Cantik Citra of Bandung, amounting to 83 people with sampling technique using
systematic sampling technique.
This researchshowsthat the resultsoftestingthe structuralmodel ofthe
causal relationshipbetween the variablesthatwere developedby theresearcherson
the
basis
ofthe
framework
significantrelationshipandsupports
ofproductattributes,
consumer
studyrevealedastatistically
theconceptual
benefits,brand
brandandcustomerrelationshipwiththe
ofstatistically
ofthe
datausedvariables
personality,
customerpurchase
user
imagery,
decision.
Absence
significantrelationshipsandsupport
datausedconceptualassociationswithorganizationalvariables
ofcustomer
purchasing decisions.
The conclusion ofthis researchis thebrand imageofCitra Hand & Body
Lotion,PT. UnileverIndonesia, Tbk.,have a
significant relationshipwiththe
customer purchasedecisioninRumah Cantik Citra ofBandung.
I manuelia Kristi - Hubungan Brand I mage dengan Keputusan Pembelian Konsumen
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id