PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT KOTA SALATIGA MENGGUNAKAN JASA PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Mempero

  

PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSEPSI

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

MASYARAKAT KOTA SALATIGA MENGGUNAKAN

JASA PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH DENGAN

MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

  

Disusun Oleh

SONY SETIAWAN

NIM 21314163

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

  

PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSEPSI

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

MASYARAKAT KOTA SALATIGA MENGGUNAKAN

JASA PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH DENGAN

MINAT SEBAGAI VARIABLE INTERVENING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

  

Disusun Oleh

SONY SETIAWAN

NIM 21314163

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK

  INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon( 0298) 323706 Faksimili (0298) 323433 Website : www.iainsalatiga.ac.id E-mail : administrasi@iainsalatiga.ac.id

PERSETUJUAN PEMBIMBING

  

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi Saudara: Nama : Sony Setiawan NIM : 21314163 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi : Perbankan Syariah (S1)

Judul : PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSEPSI KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

  MASYARAKAT KOTA SALATIGA MENGGUNAKAN JASA PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH DENGAN MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya .

  Salatiga, 12 September 2018 Pembimbing Qi Mangku Bahjatullah, Lc, M.S.I NIP. 19790217200712 1 001

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

  Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon( 0298) 323706 Faksimili (0298) 323433 Website : www.iainsalatiga.ac.id E-mail : administrasi@iainsalatiga.ac.id

PENGESAHAN

PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT KOTA SALATIGA

MENGGUNAKAN JASA PEMBIAYAAN DI BANK SYARIAH DENGAN

MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

DISUSUN OLEH

SONY SETIAWAN

  

NIM: 213 14 195

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Istitut Agama islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada Tanggal 26

September 2018 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna Memperoleh gelar

Sarjana S1 Ekonomi

  

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. Faqih Nabhan, M.M __________________

Sekretaris Penguji : Qi Mangku B, Lc., M.SI. __________________

Penguji I : Taifikur Rahman, M.Si __________________

Penguji II : Nur Huri M, M.SI . __________________

Salatiga, September 2018

  Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Dr. Anton Bawono, M.Si. NIP. 19740320 200312 1 001

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Sony Setiawan NIM : 213 14 163 Program Studi : S1 Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul Skripsi : Pengaruh Brand Image dan Persepsi Kualitas Pelayanan

  Terhadap Keputusan Masyarakat Kota Salatiga Menggunakan Jasa Pembiayaan di Bank Syariah Dengan

Minat Sebagai Variabel Intervening

Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi ini benar-benar karya saya

sendiri. Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang

ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan

mengikuti tata penulisan karya ilmiah yang telah lazim.

  Salatiga, 5 September 2018 Penulis Sony Setiawan NIM. 213 14 163

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Sony Setiawan NIM : 213 14 163 Program Studi : S1 Perbankan Syariah Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul Skripsi : Pengaruh Brand Image dan Persepsi Kualitas

  Pelayanan Terhadap Keputusan Masyarakat Kota Salatiga Menggunakan Jasa Pembiayaan di Bank Syariah Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar bebas dari plagiat, dan

apabila pernyataan ini terbukti tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi

sesuai ketentuan yang berlaku.

  Demikian surat ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

  Salatiga, 5 September 2018 Penulis, Sony Setiawan NIM 213 14 163

  

MOTTO

 Suatu acara yang terkonsep dengan rundown yang sudah di buat

sebelumnya, dan seperti halnya hidup jika di- rundown setiap waktunya, maka akan berjalan (diharapkan) dengan teratur, rapi dan sistematis.

  

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT atas rahmat, hidayah dan

inayah-Nya, serta dengan penuh cinta dan kasih sayang skripsi ini penulis

persembahkan kepada :

  

1. Kedua orang tua saya Bapakku Jasri dan Ibuku Sukamti yang selalu memberi

dukungan moril maupun materil dan bekerja keras tak terhingga untuk memberi pendidikan yang lebih baik.

  

2. Kakak kandung saya Rohmad Abadi yang selalu memberi dukungan dan

do’a.

  

3. Seluruh dosen Program Studi S1-Perbankan Syariah Fakultas Eonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

  4. Semua sahabat kontrakan “Ganjar” yang selalu kompak saling memberikan bantuan dan motivasi luar biasa.

  

5. Keluarga baru KKN Posko 74 Dsn.Ngrakum Ds.Kedungmulyo Kec.Kemusu

Boyolali, yang selalu memberikan bantuan dan semangat luar biasa.

  

6. Keluarga Bapak Bayan Hartono dan seluruh komponen masyarakat

Dsn.Ngrakum, yang selalu memberikan doa dan trimakasih atas pengalamanya.

  

7. Seluruh karyawan Bank BRI Syariah KCP Godean Sleman, yang telah

memberikan ilmu nyata dan pengalamannya perihal dunia perbankan syariah.

  8. Seluruh mahasiswa Perbankan Syariah S1 IAIN Salatiga angkatan 2014.

KATA PENGANTAR

  Assalaamu’alaikum Wr. Wb Alhamdulillahirobbil’alamin. Segala puji hanya bermuara kepada Allah

SWT, atas limpahan rahmat yang tak ternilai serta hidayah-Nya sehingga penulis

dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul:

  “Pengaruh Brand Image

dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Masyarakat Kota

Salatiga Menggunakan Jasa Pembiayaan di Bank Syariah” ini dengan baik.

  

Sholawat serta salam semoga terlimpahkan pada junjungan Nabi Besar

Muhammad SAW, sahabat dan keluarganya.

  Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi (S.E) pada Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Penulis menyadari

bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan dengan baik tanpa dukungan,

bimbingan, bantuan, serta doa dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini

berlangsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan

ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

  

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam

Negeri Salatiga.

  

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam.

  

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S1-Perbankan

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

  

4. Bapak Qi Mangku Bahjatullah, Lc, M.S.I. selaku pembimbing skripsi yang

telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.

  

5. Bapak Abdul Aziz NP, S.Ag., MM selaku pembimbing akademik yang telah

memberikan motivasi dan masukan selama penulis menjalani perkuliahan di

  IAIN Salatiga.

  

6. Seluruh dosen Program Studi S1-Perbankan Syariah Fakultas Eonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

  

7. Kedua orang tua saya, serta keluarga yang senantiasa memberikan semangat,

doa, dan menjadi alasan penulis untuk menyelesaikan studi stara satu.

  

8. Teman-teman S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Salatiga angkatan 2014.

  Keluarga besar Kelompok Studi Ekonomi Islam (KSEI) IAIN Salatiga.

  9. Terimakasih atas semua ilmu dan pengalaman.

  

10. Semua pihak yang tidak dapat di sebutkan satu per satu, tanpa mengurangi

rasa hormat, terimakasih atas dukungan dan bantuannya selama ini sehingga karya sederhana ini dapat terwujud dan bermanfaat untuk kepentingan bersama.

  Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa penulisan

skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik

dan saran yang bersifat membangun dan memperbaiki karya ilmiah ini sehingga

  

menjadi lebih baik dalam penyusunan dimasa mendatang. Penulis berharap

semoga karya yang sederhana ini dapat bermanfaat dengan baik bagi semua pihak.

  Wassalamu ’alaikum Wr. Wb Salatiga, 5 September 2018 Penulis Sony Setiawan NIM. 213 14 163

  

ABSTRAK

Setiawan, Sony. 2018. Pengaruh Brand Image dan Persepsi Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Masyarakat Kota Salatiga Menggunakan Jasa

  Pembiayaan di Bank Syariah Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing. Qi Mangku Bahjatullah, Lc, M.S.I.

  Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi dimana pemerintah Indonesia

periode 2014-2019 ini begitu gencar mendorong pertumbuhan investasi dan

wirausaha. Sejalan dengan itu, diharapkan Perbankan syariah dapat berkontribusi

mewujudkan tujuan pemerintah dengan memberikan pembiayaan kepada calon

investor dan wirausahawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh Brand Image dan Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

masyarakat kota Salatiga menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah melalui

Minat sebagai variabel intervening.

  Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data

pada penelitian ini yaitu analisis data kuantitatif. Pengambilan sampel

menggunakan tekhnik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100

responden. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS versi

  2

20. Analisis ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, koefisien determinan (R ), uji F test, uji statistik T test , uji asumsi klasik dan path analysis.

  Hasil uji T test menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan. Persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan. Brand image berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat. Persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh

signifikan terhadap minat. Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan. Variabel minat mampu memediasi pengaruh brand image terhadap

keputusan. Namun variabel minat tidak mampu memediasi pengaruh persepsi

kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat kota Salatiga menggunakan

jasa pembiayaan di bank syariah Kata Kunci

  : Brand Image, Persepsi Kualitas Pelayanan, Minat, Keputusan

  

DAFTAR ISI

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT .................................................................................. v

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Banyaknya Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota Salatiga, Tahun 2016 .................................................................................. 3Tabel 2.1 Research Gap ................................................................................... 12Tabel 2.2 HipotesisPenelitian .......................................................................... 37Tabel 3.1 Definisi OperasionalVariabelPenelitian .......................................... 46Tabel 3.2 Indikator Variabel ............................................................................ 47Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................... 60Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia .......................................................... 60Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Alamat ...................................................... 61Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................................. 62Tabel 4.5 Responden Berdasarkan Pendapatan ............................................... 63Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen .......................................................... 64Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel ........................................ 65Tabel 4.8 Hasil Uji Statistik Koefiseien Determinasi ( ) 1 ........................... 66Tabel 4.9 Hasil Uji Statistik Koefiseien Determinasi ( ) 2 ........................... 67Tabel 4.10 Hasil Uji Statistik Pengaruh simultan (F test) ................................. 68Tabel 4.11 Hasil Uji Statistik Pengaruh Parsial (T test) 1 ................................. 69Tabel 4.12 Hasil Uji Statistik Pengaruh Parsial (T test) 2 ................................. 70Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas .............................................................. 71Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolonieritas Metode VIF ......................................... 72Tabel 4.15 Uji Heteroskedastisitas Metode Park ............................................... 73Tabel 4.16 Uji Parsial ........................................................................................ 76Tabel 4.17 Analisis Regresi ............................................................................... 76Tabel 4.18 Uji Parsial ........................................................................................ 78Tabel 4.19 Analisis Regresi ............................................................................... 78Tabel 4.20 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................... 88

  

DAFTAR GAMBAR

  

Gambar 2.2 Kerangka Penelitian

  

Gambar 3.1 Model Struktural Analisis Jalur

  

Gambar 4.1 Output Viewer Regresion Standarized Residual

  

Gambar 4.2 Grafik Normal Plot

  

Gambar 4.3 Hasil Analisis Jalur (Path Analisis)

  1

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Bank merupakan perusahaan jasa yang bergerak dibidang keuangan,

  dimana memiliki peran sebagai lembaga intermediasi antara pihak yang kelebihan dana dengan pihak lain yang membutuhkan dana. Bank di Indonesia sendiri terbagi menjadi dua, yaitu bank konvensional dan bank syariah. Dalam undang-undang nomor 21 tahun 2008 pasal 1, bank konvensional adalah Bank yang menjalankan kegiatan usahanya secara konvensional dan berdasarkan jenisnya terdiri atas Bank Umum Konvensional dan Bank Perkreditan Rakyat.

  Sedangkan bank syariah adalah bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan Prinsip Syariah dan menurut jenisnya terdiri atas Bank Umum Syariah dan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah.

  Era pemerintahan saat ini berupaya menciptakan pertumbuhan ekonomi yang lebih baik, yaitu salah satunya dengan program pengembangan Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) maupun Wirausaha Pemula (WP). Sejalan dengan itu, perbankan syariah yang merupakan lembaga keuangan dengan usaha pokok memberikan pembiayaan dan jasa-jasa lainnya dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang dengan prinsip dasar syariah, diharapkan dapat memberikan kontribusi mewujudakan tujuan dari pemerintah salah satunya dengan memberikan fasilitas pembiayaan kepada calon investor dan wirausahawan.

  2 Dalam perbankan syariah, pembiayaan merupakan item yang sangat

dibutuhkan oleh masyarakat. Selain untuk konsumsi juga sebagai tambahan

modal usaha. Suatu usaha akan membutuhkan modal secara terus-menerus

untuk mengembangkan usaha menjadi penghubung alat, bahan dan jasa yang

digunakan dalam produksi untuk memperoleh hasil penjualan (Ahmad, 2004:

72). Maka semakin besar modal yang diperoleh akan semakin besar pula

peluang usaha untuk dapat dijalankan. Sebaliknya, semakin kecil atau rendah

modal yang dimiliki maka usaha yang dijalankan pun cenderung kecil.

  

Dengan kata lain, laju perkembangan suatu usaha sangat bergantung pada

permodalan yang ada serta tingkat kelebihan resikonya. Bank Syariah sebagai

lembaga intermediasi keuangan yang beroperasi menggunakan prinsip-prinsip

Islam memberikan solusi bagi masyarakat yang menginginkan adanya produk-

produk pembiayaan tanpa adanya riba dan segala yang bertentangan dengan

syariat.

  Kota Salatiga merupakan kota yang terletak di provinsi Jawat Tengah

  2

  

yang memiliki luas wilayah 58.781 km . Jumlah penduduk menurut kelompok

umur dan jenis kelamin yang di catat oleh Badan Pusat Statistik Kota Salatiga

(2017) adalah sebagai berikut :

  3 Tabel 1.1

  

Banyaknya Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota

Salatiga, Tahun 2017

Menurut Tabel 1.1 menunnjukkan bahwa jumlah total penduduk kota Salatiga per tahun 2017 adalah sebanyak 186.420 jiwa. Hal tersebut tentunya menjadi peluang bagi perbankan syariah di kota Salatiga untuk menjadikannya sebagai nasabah pembiayaan.

  Dalam menyalurkan dananya pada nasabah, secara garis besar produk pembiayaan syariah terbagi ke dalam empat kategori berdasarkan tujuan penggunaannya, yaitu: pembiayaan dengan prinsip jual beli, pembiayaan dengan prinsip sewa, pembiayaan dengan prinsip bagi hasil, dan pembiayaan dengan akad pelengkap.

  Selain membantu memberikan kontribusi dalam mewujudkan tujuan pemerintah, bank syariah yang merupakan lembaga berorientasi profit maka

  4

setiap bank syariah selalu berusaha bersaing untuk berkembang dan

meningkatkan keunggualan dengan kompetitornya. Namun untuk menjadi

perusahaan yang benar-benar unggul dalam persaingan bisnis, perlu

pengelolaan manajemen yang bagus dan tentunya diperlukan pula kecermatan

strategi dari pengambilan keputusan dan kinerja perusahaan yang maksimal.

  Dalam strategi pemasaran dikenal dengan istilah brand image. Brand

image adalah persepsi yang dimiliki oleh konsumen saat pertama kali

mendengar slogan yang diingat dan tertanam di benak konsumen (Kotler and

Keller, 2009: 403). Citra merek menjadi hal yang sangat penting bagi

perusahaan. Citra merek yang baik dan kuat akan menjadikan pelanggan

memiliki asumsi positif terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.

  

Selanjutnya citra merek yang baik akan mempengaruhi minat dan keputusan

masyarakat menjadi pelanggan. Penelitan yang dilakukan Maghfiroh dkk

(2016) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan secara parsial

baik langsung maupun tidak langsung terhadap minat dan keputusan.Citra

merek pada bank syariah yang dimaksud di sini bukan hanya brand antar

bank syariah saja, namun juga antara bank syariah dengan konvensional.

  

Seperti diketahui bank syariah di Indonesia relatif masih baru jika

dibandingkan dengan bank konvensional, maka tentunya citra merek yang

dimiliki bank konvensional pada umumnya sudah lebih kuat dibenak

masyarakat jika dibandingkan dengan bank syariah. Menyadari bahwa citra

merek merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan maka dari itu

  5

semua perusahaan, ataupun bank syariah pada khususnya berlomba-lomba

membangun citra merek perusahaannya menjadi baik dan kuat.

  Persepsi masyarakat tentang perbankan syariah sangat beragam.

Dewasa ini, tidak sedikit masyarakat yang beranggapan bahwa dalam

prakteknya bank syariah sama saja dengan bank konvensional. Sejalan

dengan hal tersebut, ada masyarakat yang masih cenderung memilih bank

konvensional, dan ada juga masyarakat yang menolak menggunakan jasa

bank konvensional sebagai upaya menjauhi riba. Selain itu, masyarakat yang

sudah terbiasa menggunakan fasilitas jasa perbankan konvensional berpersepi

bahwa bank konvensional memiliki kualitas pelayanan yang sudah baik

dibandingkan bank syariah.

  Kualitas pelayanan merupakan salah satu unsur penilaian konsumen

terhadap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Menurut Tjiptono

(2001: 51) Persepsi kualitas pelayanan adalah suatu persepsi dan realitas dari

pelayanan yang diharapkan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan

perusahaan. Konsep kualitas itu sendiri dianggap sebagai ukuran relative

kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas

kesesuaian. Penelitian yang dilakukan Marini dkk (2016) menyatakan bahwa

persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan

pembelian. Oleh karena itu, persepsi tidak bisa dihilangkan karena merupakan

faktor penentu yang sangat penting terhadap variabel minat dan keputusan

masyarakat.

  6 Berawal dari kondisi tersebut, merupakan suatu hal yang menarik untuk diteliti dan dicermati. Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian ini mengambil judul “Pengaruh Brand Image dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Masyarakat Kota Salatiga Menggunakan Jasa

Pembiayaan di Bank Syariah Dengan Minat Sebagai Variable Intervening

  ”.

B. Rumusan Masalah

  Dari latar belakang tersebut, maka dalam penelitian ini masalah dirumuskan sebagai berikut :

  1. Bagaimana pengaruh brand image terhadap minat masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga?

  2. Bagaimana pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap minat masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga?

  3. Bagaimana pengaruh brand image terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga?

  4. Bagaimana pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga?

  5. Bagaimana pengaruh minat terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga?

  6. Bagaimana minat memediasi pengaruh brand image terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga

  7. Bagaimana minat memediasi pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga?

  7

C. Tujuan Penelitian

  Berdasarkan latar belakang masalah dan juga rumusan masalah, maka peneliti mengemukakan bahwa tujuan penelitian ini sebagai berikut:

  1. Mengetahui pengaruh brand image terhadap minat masyarakat

menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga

  2. Mengetahui pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap minat masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga

  3. Mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan masyarakat

menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga

  4. Mengetahui pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga.

5. Mengetahui pengaruh minat terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga.

  6. Mengetahui bagaimana minat memediasi pengaruh brand image terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga.

  7. Mengetahui bagaimana minat memediasi pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah kota Salatiga.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

  8 Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan secara umum dan informasi khususnya tentang pengaruh brand image dan persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan masyarakat kota Salatiga menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah dengan minat sebagai var iabel moderating.

2. Manfaat Praktis

  a. Pihak Penulis Penelitian ini diharapkan dapat membantu proses pembelajaran serta wawasan pengaplikasian ilmu pengetahuan, terutama yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran pada bank syariah.

  b. Pihak Akademisi Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu proses pembelajaran serta pengaplikasian ilmu pengetahuan, terutama yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran yang berkaitan dengan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah.

  c. Bagi Perbankan Syariah Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pelaku bisnis perbankan syariah terutama yang berhubungan dengan manajemen pemasaran, yang berkaitan dengan faktor-

  9 faktor yang berpengaruh terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan di bank syariah.

E. Sistematika Penulisan

  Penelitian disusun kedalam lima bab dengan sistematika pembahasan sebagai berikut :

  BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini penulis akan menguraikan terkait alasan pemilihan judul atau latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan.

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA Berisi kajian pustaka yang membahas tentang telaah pustaka, landasan teori, kerangka penelitian dan hipotesis dari penelitian. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini penulis akan menguraikan dan menjelaskan jenis penelitian, variabel penelitian yang digunakan, penentuan populasi dan sampel, jenis dan sumber data, skala pengukuran, definisi operasional variabel, metode pengumpulan data dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian.

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini penulis akan membahas gambaran singkat objek penelitian, analisa dan pembahasan hasil analisis. BAB V PENUTUP Penutup yang didalamnya mencakup kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian serta berisi saran-saran.

BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang

  telah dilakukan oleh peneliti terdahulu yang mempunyai kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan, yaitu dalam penelitian ini adalah hasil-hasil penelitian yang berkaitan dengan brand image, persepsi kualitas pelayanan, minat terhadap keputusan masyarakat menggunakan jasa pembiayaan Bank Syariah.

  Penelitian dilakukan oleh Indratama dan Artanti (2011) yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Promosi Pe jualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri ” menunjukkan bahwa variabel citra merek dan promosi penjualan terhadap keputusan nasabah memilih tabungan Bank Syariah Mandiri secara parsial berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Variabel citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitain yang dilakukan Sugiharto dan Iryanita (2013) dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Persepsi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian” menunjukkan bahwa variabel independen yaitu citra merek, persepsi harga, dan persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian.

  Penelitian dilakukan oleh Bramantyo dan Endra (2017) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan, Prosedur Kredit dan Promosi Terhadap

  11 Keputusan Kredit UMKM ” menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan

signifikan Kualitas Layanan terhadap keputusan UMKM dalam mengambil

kredit pada LKBB kecamatan Salam. Sedangkan penelitian lain yang

dilakukan Ma’arif dan Trisnawati (2016) yang berjudul “Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Keputusan Nasabah Bertransaksi Di Bank Syariah (Studi

Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)

  ” menunjukkan bahwa

kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah

bertransaksi di bank Penelitian yang dilakukan oleh Said (2016) yang berjudul “Pengaruh

Brand Image, Word of Mouth , dan Iklan Terhadap Minat Menabung Di BMT

Se-Kabupaten Demak ” menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh

terhadap minat menabung di BMT Se-Kabupaten Demak ini dibuktikan

bahwa nilai t hitung sebesar 2,115 > t tabel sebesar 1,982. Penelitian lain

dilakukan oleh Maghfiroh dkk (2016) yang berjudul “Pengaruh Citra Merek

Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa

Program Studi Administrasi Binis Tahun Angkatan 2013/2014 Fakultas Ilmu

Administrasi Universitas Brawijaya Malang Pembeli Indosat Ooredoo)

”

menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan secara parsial baik langsung

maupun tidak langsung antara Variabel Citra Merek yang terdiri dari Citra

Perusahaan, Citra Konsumen, Citra Produk terhadap Minat Beli dan

Keputusan Pembelian.

  Penelitian dilakukan oleh Kanzu dan Soesanto (2016) yang berjudul

“Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Perceived Value

  12

terhadap Kepuasan Religius untuk Meningkatkan Minat Menabung Ulang

(Studi pada BNI Syariah Semarang)” menunjukkan bahwa persepsi kualitas

pelayanan konsumen dapat meningkatkan minat menabung ulang nasabah di

BNI Syariah Semarang. Penelitian lain dilakukan oleh Puspitasari (2006)

yang berjudul “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan

Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang” menunjukkan bahwa persepsi

kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan akan berpengaruh terhadap

kesediaan konsumen untuk membeli sebuah produk.

  Tabel 2.1 Research Gap

  GAP Peneliti dan tahun Hasil penelitian Isu : Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Research Gap : Terdapat perbedaan hasil penelitian pengaruh brand image terhadap keputusan Brand Image Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya

  As’alul Maghfiroh, berpengaruh Zainul Arifin dan pengaruh signifikan secara parsial baik langsung maupun tidak langsung positif Sunarti (2016) antara terhadap Variabel Citra Merek yang terdiri dari Citra Keputusan Perusahaan, Citra Konsumen, Citra Produk terhadap Minat Beli dan Keputusan

  

Pembelian.

Ian Antonius Ong Semua variabel independen yakni strategi dan Drs. Sugiono diferensisasi, citra merek, kualitas produk,

Sugiharto (2013) dan harga berpengaruh positif dan

signifikan

terhadap keputusan pembelian

pelanggan.

  Caliesta Ali Pito Harga Jual dan Citra Merek positif serta

Harlat (2016) signifikan secara simultan terhadap

keputusan pembelian. Dibuktikan dengan hasil uji F dimana Nilai F hitung variabel Harga Jual dan Citra Merek sebesar

61,800>3.09 t

tabel

  

Budi Setiawan Brand Image dan Bauran Pemasaran

(2015) berpengaruh langsung dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Es Krim Wall’s di Pekanbaru. Dapat diterima karena t hitung > t tabel .

  13 Aditya Bagus Indratama dan Yessy Artanti (2011) Variabel citra merek dan promosi penjualan terhadap keputusan nasabah memilih tabungan Bank Syariah Mandiri secara parsial berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Variabel citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

pembelian.

  Kualitas Layanan terhadap Keputusan UMKM dalam mengambil kredit pada LKBB kecamatan Salam dengan t hitung (5,972) dan signifikansinya 0,000

  Perusahaan, Citra Konsumen, Citra Produk terhadap Minat Beli dan Keputusan

Pembelian.

Abu Said (2016) Brand image memiliki pengaruh terhadap minat menabung di BMT Se Kabupaten

  As’alul Maghfiroh, Zainul Arifin dan Sunarti (2016) Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan secara parsial baik langsung maupun tidak langsung antara Variabel Citra Merek yang terdiri dari Citra

  Brand image berpengaruh positif terhadap minat

  Junaidi (2015) Menunjukkan hasil bahwa persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan untuk memilih dan tidak memilih

bank syariah.

  Rina Trisnawati (2016) Menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah.

  Persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan Saiful Ma’arif dan

  Anaga Bramantyo dan Endra Murti Sagoro (2017) terdapat pengaruh positif dan signifikan

  Brand Image tidak berpengaruh terhadap Keputusan

  Dari uji t diperoleh hasil bahwa citra merek dan persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

  I GPB. Sasrawan Mananda dan I Wayan Suardana (2016)

  Marini Sarasdiyanthi,

  Rizky Iryanita (2013) Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu citra merek, persepsi harga, dan persepsi kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian Ni Kadek Ayu

  Persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan Y. Sugiharto dan

  Indra Kurniawan dkk (2016) Variabel brand image secara parsial tidak

berpengaruh

terhadap keputusan pembelian, karena dilihat dari tingkat sig t yaitu 0,090 atau lebih besar dari 0,05.

  Demak ini dibuktikan bahwa nilai t hitung

  14 sebesar 2,115 > t tabel sebesar 1,982.

  Brand image tidak berpengaruh terhadap minat

  E. Desi Arista & Sri Rahayu Triastuti (2011) Citra merek tidak memliki pengaruh terhadap minat beli, dibuktikan dengan hasil tingkat signifikan sebesar 0,531 tidak memenuhi syarat < 0,05.

  Brand image berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap minat Zerlina Amelia

  (2012) Hasil pengujian memperlihatkan bahwa informasi kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap minat beli, citra merek berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap minat beli

  Persepsi kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat Diana Puspitasari

  (2006) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan berpengaruh positif terhadap kesediaan konsumen untuk membeli sebuah produk

  Hibba Al Kanzu dan Harry Soesanto (2016) Menunjukkan bahwa Persepsi kualitas pelayanan konsumen dapat meningkatkan minat menabung ulang nasabah di BNI Syariah Semarang. Artinya persepsi kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap minat menabung ulang Persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat

  Eka Dyah Setyaningsih (2017) Menunjukkan pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari: jaminan, empathy, bukti langsung, daya tanggap dan kehandalan tidak mempunyai pengaruh terhadap minat nasabah.

  Eka Dyah Setyaningsih (2016) Menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh yang kuat dalam penentuan minat nasabah dalam menggunakan kartu kredit

  Minat berpengaruh positif terhadap keputusan Hidayati dkk (2013) Variabel minat beli berpengaruh positif dan

signifikan

terhadap keputusan pembelian

konsumen.

  Minat tidak berpengaruh terhadap keputusan

  Eka Dyah Setyaningsih (2017) Menunjukkan bahwa minat nasabah yang terdiri dari keinginan mencoba produk, pencarian informasi, kemampuan membeli, sesuai kebutuhan, kemauan memahami produk, kunjungan website tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah

  15 Eka Dyah Variabel minat tidak mempunyai pengaruh yang kuat

  Setyaningsih (2016) dalam penentuan keputtusan nasabah dalam menggunakan kartu kredit

B. Kerangka Teori

1. Brand image ( Citra Merek) a. Merek (Brand)

  Keahlian yang paling unik dari pemasaran profesional adalah kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, melindungi dan meningkatkan merek. Menurut Aaker (1991) dalam Nurainun Bangun (2005) merek adalah cara membedakan sebuah nama atau simbol seperti logo, trademark, atau desain kemasan yang dimaksudkan untk mengidentifikasi produk atau jasa dari suatu produsen atau satu kelompok produsen dan untuk membedakan produk atau jasa itu dari produsen yang lain.

  Dalam UU merek No. 15 Tahun 2001 Pasal 1 Ayat 1 menyatakan bahwa: “Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunkan dalam kegiatan perdagangan barang dan jasa”.

  Merek lebih dari sebuah nama, merek lebih dari sebuah logo ataupun sekedar identitas suatu perusahaan. Merek adalah hubungan emosional antara suatu perusahaan, pelanggan dan publik. Regis McKenna mengatakan bahwa sebuah merek adalah hubungan yang diketahui dan dikenal pelanggan, merek adalah sebuah pengalaman aktif (Barnes, 2000: 315).

  16 Secara umum konsumen akan membeli barang-barang dengan merek yang sudah dikenal, karena para konsumen tersebut merasa aman dengan sesuatu yang sudah dikenal. Merek yang sudah dikenal dianggap dapat diandalkan dan memiliki kemampuan dalam bisnis serta memiliki kualitas yang bisa dipertanggungjawabkan, dengan garis bawah bahwa merek tersebut memiliki citra yang baik dibenak konsumen sehingga dapat dipercay, diingat dan dikenal oleh konsumen.

  b. Citra (Image) Citra adalah persepsi masyarkat terhadap perusahaan dan produknya (Kotler, 2002: 338). Tidak mudah membentuk sebuah image sebuah merek, tetapi sekali terbentuk juga tidak mudah untuk mengubahnya. Image yang dibentuk sebuah perusahaan bukanlah sekedar image, tetapi image yang jelas, berbeda dan secara relatif lebih unggul dibandingkan pesaing.