ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BRI SYARIAH KCP DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

  

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PROMOSI, RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MENABUNG DI BRI SYARIAH KCP

DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI

  

VARIABEL INTERVENING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh:

FERI DWI SAFITRI

NIM 21314258

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

  

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PROMOSI, RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MENABUNG DI BRI SYARIAH KCP

DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI

  

VARIABEL INTERVENING

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

  

Disusun Oleh:

FERI DWI SAFITRI

NIM 21314258

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

  

MOTTO

Saat semua terasa berat,

ingat ada doa ibumu yang akan selalu menguatkan

  “

Allah tidak akan membebani sesorang, kecuali sesuai

dengan kesanggupannya. Ia mendapat pahala (dari

kebaikan) yang dikerjakannya dan ia mendapat siksa (dari

kejahatan) yang dikerjakannya”

  

(Al- Baqarah : 286)

“bahwasannya seorang manusia tiada memperoleh selain apa

yang telah diusahakan, dan bawasannya usaha itu kelak

akan diperlihatkan (kepadanya), kemudian akan diberi

balasan dengan balasan yang paling sempurna”

  

(QS. An-Najm: 39-41)

  

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada :

Allah SWT yang selalu memberikan rahmat serta hidayah-

  

Nya.

Kedua orang tuaku tercinta yang selalu mendo’akan,

menyemangati, menasehati, dan memotivasi dalam

pembuatan skripsi ini, terima kasih untuk semuanya.

Keluarga dan kerabat yang telah memberi semangat dalam

menyusun skripsi.

  

Teman-teman mahasiswa jurusan Perbankan Syariah S1

  

IAIN Salatiga dan sahabat seperjuangan yang telah rela

membantu, mendoakan, menyemangati, menasehati, dan

memotivasi dengan ikhlas.

  

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

  Segala puji bagi Allah SWT, atas limpahan rahmat yang tak ternilai serta

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan

judul: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI,

RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG DI BRI

SYARIAH KCP DEMAK DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL

  

INTERVENING. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk

menyelesaikan studi program Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

  Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari tanpa adanya doa,

dukungan, dan bantuan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan dapat

terwujud. Oleh karena itu perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih

kepada:

  1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

  2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E.,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

  3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

  4. Bapak Nur Huri Mustofa, M.Si selaku pembimbing, yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan dorongan, bimbingan dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  5. Kedua orang tuaku tercinta (Bapak Baseri dan Ibu Sutiyem) yang telah membimbing dan memotivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas kasih sayang, doa, nasehat, kesabaran dan semangat yang luar biasa.

  6. Kakakku (Nur Farida), Kakak Iparku (Aditya Meida Hartanto), dan Ponakan kecilku (Aisha Dzihni Alsyazani) terima kasih, kalian adalah semangatku. Serta saudara dan seluruh keluarga besarku yang telah memberikan dukungan.

  7. Teman-temanku Vena, Anjel, Riri, Isna, Desi, Anik, Alif, Karisna, Yuni, Haris, Akbar, Soni, Dayat, Galih yang telah memberikan semangat untuk tidak menyerah dalam penulisan skripsi.

  8. Terima kasih untuk semua teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah menjadi bagian dari hidupku, selalu sehat dan sukses untuk kita semua.

9. Teman-teman mahasiswa angkatan 2014 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam jurusan S1 Perbankan Syariah.

  10. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih untuk semangat yang selalu kalian berikan. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk semua pihak yang berkepentingan. Terima kasih.

  .

  Penulis

  

ABSTRAK

Safitri, Feri Dwi. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Religiusitas

Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di BRI Syariah KCP Demak

  Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah S1, Institut

Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Nur Huri Mustofa, M.Si

Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis

pengaruh Kualitas Produk (X1), Promosi (X2), Religiusitas (X3) terhadap

Keputusan Nasabah Menabung (Y) dengan Kepercayaan Sebagai Variabel

Intervening (Z). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan

menggunakan path analysis sebagai alat analisis.

  Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui penyebaran

kuesioner pada nasabah BRI Syariah KCP Demak. Peneliti menggunakan sampel

sebanyak 100 responden, teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling.

Data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner ini kemudian diolah menggunakan

komputer dengan aplikasi SPSS versi 16. Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji

  2

validitas, uji statistik melalui uji T test, F test, serta koefisien determinan (R ), uji

asumsi klasik, dan path analysis.

  Hasil uji T tes menunjukkan variabel kualitas produk berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan nasabah, variabel promosi, religiusitas,

kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah.

Uji path analisis menunjukkan variabel kualitas produk yang dipengaruhi

kepercayaan ada pengaruh mediasi terhadap keputusan nasabah menabung di

Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Demak, variabel promosi,

religiusitas yang dipengaruhi kepercayaan tidak ada pengaruhi mediasi terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Demak.

  

Kata Kunci: Kualitas Produk, Promosi, Religiusitas, Kepercayaan, Keputusan

Nasabah

  

DAFTAR ISI

   ....................................

  Error! Bookmark not defined.

  PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................

  Error! Bookmark not defined.

  PENGESAHAN

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................10 Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel...............................................................46

  

Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden.....................................................................58

Tabel 4. 2 Umur Responden...................................................................................58

Tabel 4. 3 Pekerjaan Responden............................................................................59

Tabel 4. 4 Pendapatan Responden.........................................................................60

Tabel 4. 5 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................61

Tabel 4. 6 Hasil Uji Validitas.................................................................................62

Tabel 4. 7 Hasil Uji Multikolineritas.....................................................................64

Tabel 4. 8 Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Uji Park.....................................65

Tabel 4. 9 Hasil Uji Normalitas Metode Uji Grafik...............................................66

Tabel 4. 10 Hasil Normalitas Metode Uji Statistik Tabel......................................67

Tabel 4. 11 Hasil Uji Linearitas Persamaan Linier................................................68

Tabel 4. 12 Hasil Uji Linearitas Persamaan Linier Tabel......................................68

Tabel 4. 13 Hasil Uji Statistik t (Persamaan 1)......................................................69

Tabel 4. 14 Hasil Uji Statistik t (Persamaan 2)......................................................70

Tabel 4. 15 Hasil Uji Statistik F.............................................................................72

Tabel 4. 16 Hasil Uji Koefisien Determinasi.........................................................73

Tabel 4. 17 Hasil Uji Path Analysis Pertama.........................................................73

  

Tabel 4. 18 Hasil Uji Path Analysis Kedua............................................................75

Tabel 4. 19 Tabel Uji Hipotesis.............................................................................89

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian...........................................................................36 Gambar 4. 1 Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Demak.................................57

  

Gambar 4. 2 Model Analisis Path..........................................................................77

BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang A. Pertumbuhan ekonomi seperti sekarang ini salah satu aspek yang

  paling menonjol adalah pada sektor industrikeuangan, khususnya bank. Sektor perbankan merupakan bentuk jasa dalam bidang bisnis dan sebagai salah satu unsur yang memiliki peranan penting dalam menunjang kelancaran pembangunan nasional. Kegiatan pemerintah dalam melakukan pembangunan tidak terlepas dari keberhasilan kinerja dunia perbankan untuk menghimpun dana dari masyarakat (Aflili, Kalangi,Walangitan, 2017).

  Keberhasilan dunia perbankan tidak terlepas dari manajemen, manajemen perbankan dituntut dapat menjawab tantangan pasar dan memanfaatkan peluang pasar dalam struktur persaingan di masa kini maupun di masa mendatang. Kemampuan perusahaan dalam menangani masalah pemasaran, mencari dan menemukan peluang pasar akan mempengaruhi kelangsungan hidup perbankan dalam persaingan. Dalam keadaan ini pihak perbankan ditantang untuk lebih berperan aktif dalam mendistribusikan dan memperkenalkan produknya agar dapat mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk perbankan syariah (Haryanto, Panjaitan, Ujianto, 2016).

  Kepala Departemen Perbankan Syariah Ahmad Soekro Tratmono menjelaskan hingga Oktober 2017 ini, pangsa pasar perbankan syariah baru sebesar 5,55 persen dari total keseluruhan industri perbankan nasional. Minat

  

terus mendorong industri mensosialisasikan (produknya). Sementara total

asetnya pun baru mencapai Rp 406,23 triliun. Dari segi aset, perbankan syariah

memang terus mengalami peningkatan. Pada 2013, asetnya baru Rp 248,11

triliun, kemudian naik di 2014 sebesar Rp 278,92 triliun, 2015 sebesar Rp 304

triliun, dan 2016 menjadi Rp 365,03 triliun .

  Dana Pihak Ketiga (DPK) pun mengalami peningkatan pada Oktober

2017 ini sebesar 14,22 persen atau sebesar Rp 325,69 triliun jika dibandingkan

posisi di akhir tahun 2016. Lalu, pembiayaan yang diberikan (PYD) naik 10,69

persen menjadi Rp 281,86 triliun. Sementara, rasio kecukupan modal

atau Credit to Adequacy Ratio (CAR) berada di level 15,62 persen.Adapun

pembiayaan yang macet atau Non-Performing Financing (NPF) secara gross

berada di angka 4,12 persen dan net di angka 2,35 persen. Kemudian, tingkat

pengembalian aset atau Return of Asset (ROA) sebesar 1,22 persen, rasio

pembiayaan terhadap simpanan atau Financing to Deposit Ratio (FDR) sebesar

85,92 persen, dan Beban Operasional terhadap Pendapatan Operasional

(BOPO) sebesar 89,15 persen.

  Berdasarkan data tersebut maka OJK masih harus mendorong

perkembangan perbankan syariah agar kedepannya bisa tumbuh signifikan dan

mampu bersaing dengan bank konvensional. Mengingat umur perbankan

syariah Indonesia yang masih muda, dibandingkan dengan bank konvensional

yang sudah terlebih dahulu terkenal di masyarakat, hal tersebut kedepannya

akan menjadi tantangan berat untuk bank syariah. Tantangan yang akan

dihadapi lembaga perbankan syariah adalah kemampuan bersaing dengan bank

  

konvensional atau bank-bank komersial lainnya. Salah satu faktor yang

berpengaruh, di mana nasabah perbankan memiliki pandangan praktis, yaitu

nasabah akan melihat tingkat kepercayaan lembaga keuangan bank syariah

  Berdasarkan paparan tersebut, maka bank syariah harus memiliki

strategiuntuk menghadapi ketatnya persaingan dalam industri perbankan.

  

Sehingga harus dilakukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kepercayaan

masyarakat menabung di bank syariah. Ketika kepercayaan meningkat maka

jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan untuk menabung pada bank

syariah juga akan meningkat. Pendekatan perlu dilakukan agar membentuk

kepercayaan sehingga nasabah memutuskan untuk menabung. Pendekatan

dapat dilakukan melalui beberapa faktor, yaitu faktor kualitas produk, promosi,

religiusitas.

  Meningkatkan kualitas produk adalah salah satu cara untuk

meningkatkan jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan menabung

padasuatu bank. Bank dapat menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan

nasabah, dengan cara produk yang ditawarkan harus memiliki kualitas tinggi.

  

Produk yang berkualitas tinggi artinya memiliki nilai yang lebih baik

dibandingkan dengan produk pesaing, sehingga dapat menarik minat calon

nasabah yang baru atau dapat mempertahankan nasabah yang sudah ada.

  Selanjutnya promosi juga dapat meningkatkan keputusan nasabah

untuk menabung. Menurut Sarwita (2017) Promosi memiliki peran yang

penting dalam menginformasikan suatu hal yang konsumen perlu tahu, jadi

  

semakin promosi tersebar luas, semakin tahu pula konsumen akan suatu produk

yang mereka pilih. Semakin sering dan efektif suatu perusahaan melakukan

kegiatan promosi, maka konsumen akan semakin mengenal suatu produk yang

dipromosikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa promosi dan keputusan nasabah

memiliki hubungan yang sangat erat karena penilaian dari keputusan nasabah

salah satunya tergantung pada promosi yang dilakukan oleh perusahaan.

  Tingkat keyakinan atau religiusitas juga dapat digunakan sebagai

faktor yang dapat meningkatkan keputusan nasabah. Beberapa ahli ekonomi

syariah telah membuat kesimpulan menarik berkaitan dengan hubungan antara

perilaku ekonomi (economic behavior) dan tingkat keyakinan/keimanan

masyarakat (Maisur, Arfan, Shabri, 2015). Perilaku ekonomi sangat ditentukan

oleh tingkat keimanan seseorang atau masyarakat. Perilaku ini kemudian

membentuk kecenderungan perilaku konsumsi dan produksi di pasar.

Perspektif tersebut juga berpengaruh terhadap perilaku menabung (Maisur,

dkk, 2015).

  Dari faktor-faktor tersebut maka dapat digunakan sebagai acuan untuk

meningkatkan inovasi yang dapat menarik kepercayaan sehingga muncul

keputusan untuk menabung, terutama BRI Syariah KCP Demak sebagai objek

yang diteliti oleh peneliti. Alasan peneliti mengambil penelitian di BRI Syariah

KCP Demak, karena Bank Syariah yang terdapat di Kabupaten Demak hanya

ada satu yaitu Bank BRI Syariah KCP Demak. Selain itu BRI Syariah KCP

Demak baru berdiri pada tahun 2012 dan terhitung masih baru dimata

  

masyarakat Kabupaten Demak. Sehingga peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian di BRI Syariah KCP Demak.

  Celah penelitian atau research gap dapat dilihat dalam penelitian yang

dilakukan oleh Djunaedi (2016), hasilnya kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan menabung. Sementara penelitian yang dilakukan

oleh Yuanita (2017), hasilnya menunjukkan bahwa variabel produk tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.Penelitian yang

dilakukan oleh Sarwita (2017), hasilnya variabel promosi berpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Sementara penelitian yang

dilakukan Tambunan dan Inggrita (2013), hasilnya variabel promosi

berpengaruh positif tidak signifikan terhadapa keputusan nasabah. Selanjutnya

penelitian yang dilakukan oleh Utami, Sangen, Rachman(2015), hasilnya

variabel religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

menabung. Sementara penelitian yang dilakukan oleh Fetra (2017), hasilnya

variabel religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

menabung.

  Penelitian yang dilakukan oleh Puspita, Yunus, Sulaiman (2017),

menunjukkan hasil bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan. Kemudian penelitian yang dilakukan oleh

Wijayani (2017), hasilnya promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah. Sementara penelitian yang

dilakukan oleh Indriastuti dan Ernawati (2017), hasilnya Promosi berpengaruh

tidak signifikan terhadapkepercayaan nasabah bank Solo. Penelitian yang dilakukan oleh Halik (2016), hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian yang dilakukan oleh Fatmawati, Triastity, Sunarso (2017), Hasilnya menunjukkan kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan. Sementara itu penelitian yang dilakukan oleh Citra dan Suryono (2016), hasilnya kepercayaan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

  Berdasarkan latar belakang tersebut serta adanya beberapa hasil penelitian terdahulu yang saling berbeda, maka masih ada peluang penelitian kembali. Dengan demikian peneliti tertarik untuk menelitidenganjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Religiusitas Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di BRI Syariah KCP Demak Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Interv ening”. Rumusan Masalah B.

  1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak?

  2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak?

  3. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak?

  4. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening?

  5. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening?

  6. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening?

C. Tujuan Penelitian 1.

  Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak.

  2. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak.

  3. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak.

  4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

  5. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

  6. Untuk mengetahui pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah menabung di BRI Syariah KCP Demak dengan kepercayaan sebagai variabel intervening.

D. Kegunaan Penelitian

  Penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-

  1. Bagi Penulis, diharapkan penelitian ini dapat berguna dan bermanfaat untuk memperluas wawasan mengenai dunia perbankan syariah, khususnya tentang tabungan diperbankan syariah, dan untuk syarat kelulusan yang diterapkan IAIN Salatiga.

  2. Bagi pembaca akademisi, diharapkan penelitian ini dapat digunakan untuk referensi tambahan serta literatur penelitian selanjutnya tentang analisis keputusan nasabah menabung di bank syariah. Serta diharapkan dapat menambah wawasan bagi mahasiswa, khususnya mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

  3. Bagi perbankan, diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan untuk meningkatkan jumlah nasabah perbankan syariah, kemudian sebagai bahan referensi untuk pihak marketing dalam mencari nasabah melalui beberapa pendekatan yang telah diteliti.

E. Sistematika Penulisan Dalam penelitian ini, sistematika penulisan terdiri dari lima bab.

  Masing-masing uraian yang secara garis besar dapat dijelaskan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN Bab ini terdiri dari lima sub bab yaitu tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Bab kedua ini terdiri dari telaah pustaka yang berisi ringkasan

  penelitian terdahulu, kemudian dilanjutkan dengan kerangka teori, kerangka

  BAB III METODE PENELITIAN Bab ini terdiri dari jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi

operasional, instrumen penelitian, uji instrumen penelitian, alat analisis.

  BAB IV ANALISIS DATA Bab ini terdiri dari dua sub bab yaitu deskripsi objek penelitian dan analisis data, dan pembahasan hasil penelitian. BAB V PENUTUP Bab ini terdiri dari terdiri dari kesimpulan yang dapat diambil dari

penelitian yang telah dilakukan, serta saran berisi masukan-masukan yang

ditujukan bagi pihak yang berkepentingan yang terkait dengan penelitian ini.

BAB II LANDASAN TEORI Telaah Pustaka A. Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang

  telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Penelitian mengenai keputusan menabung sebelumnya telah dilakukan oleh beberapa peneliti. Adapun kumpulan penelitian terdahulu adalah sebagai berikut:

  

Tabel 2. 1

Tabel Penelitian Terdahulu

  Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan nasabah (Y) No Peneliti Dan Tahun Variabel Hasil Penelitian

  1 Haryanto, Independen: Hasil penelitian menunjukkan Panjaitan, Ujianto Kualitas Produk (X1), bahwa variabel kualitas (2016) Kualitas Layanan (X2), produk terhadap keputusan

  Nilai Nasabah (X3) menabung pada perbankan Dependen: syariah di Madura Keputusan Nasabah berpengaruh positif signifikan Menabung (Y) Intervening: Citra Perbankan (Z) Moderating: Karakteristik Nasabah (M)

  2 Djunaedi Independen: Hasil penelitian menunjukkan (2016) Corporate Social bahwa kualitas produk

  (CSR) berpengaruh positif signifikan

  Responsibility

  (X1), terhadap keputusan menabung Kualitas Produk (X2) di BNI Syariah Kota Kediri

  Keputusan Menabung (Y) Intervening: Citra Bank (Z)

  3 Shofwa (2016)

  Independen: Kualitas Produk (X1), Religiusitas (X2) Dependen: Keputusan Nasabah(Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menyimpan dananya di BSM Cabang Purwokerto

  4 Abhimantra, Maulina, Agustianingsih (2013)

  Independen: Pengetahuan (X1), Religiusitas(X2),Produk (X3),Reputasi (X4), Pelayanan (X5) Dependen: Keputusan Menabung (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih menabung di bank syariah

  Promosi (X2)Terhadap Keputusan Nasabah (Y)

  1 Sarwita (2017)

  Independen: Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) Dependen: Keputusan Nasabah (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung, artinya apabila promosi lebih ditingkatkan, maka keputusan nasabah dalam menabung pada perumda BPR pusat Majalengka

  2 Nurlaeli (2017)

  Independen: Faktor Budaya (X1), Psikologi (X2), Pelayanan (X3), Promosi (X4), Pengetahuan Tentang Produk (X5) Dependen: Keputusan Nasabah (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah

  3 Ali Independen: Hasil penelitian menunjukkan

  Produk (X2) Dependen: Keputusan Nasabah (Y) positif siginifkan terhadap keputusan nasabah dalam memilih Tabungan Ekasave pada Bank Eka Kantor Pusat Metro

  muka (personal selling), promosi penjualan (sales

  Independen: Tingkat Kepercayaan (X1), Tingkat Pengembalian Hasil (X2), Kesesuaian Hukum Syariah (X3),

  7 Roziq (2013)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan menabung pada Bank Papua Cabang Manado

  Independen: Promosi (X1) Dependen: Keputusan Menabung (Y)

  6 Aflili,Kalangi, Walangitan (2017)

  positif signifikan terhadap keputusan menabung

  marketing) berpengaruh

  publisitas(publicity), dan pemasaran langsung (direct

  promotion) ,

  (advertising), penjualan tatap

  4 Tajudin, Mulazid (2017)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran promosi yang terdiri dari periklanan

  Dependen: Keputusan Nasabah (Y)

  Marketing) (X5)

  Publisitas (Publicity) (X4),Pemasaran Langsung (Direct

  ( X2),Promosi Penjualan (Sales Promotion) (X3),

  Independen: Periklanan (Advertising) (X1),Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)

  5 Noor , Rahmawati, Maryono (2015)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap proses keputusanmenggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri

  Independen: Pengaruh Promosi (X1), Kepercayaan (X2), Kesadaran Merek (X3) Dependen: Keputusan (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri berpengaruh positif signifikan dalammembedakan keputusan nasabah dan non Dependen: Keputusan (Y) mudharabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jember

  8 Jatun, Magnadi (2015)

  Independen: Pengetahuan Produk (X1), Aktivitas Promosi (X2), Religiusitas(X3) Dependen: Keputusan (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabahmengambil pembiayaan

  9 Yulianti,Sangen,Rifani (2016)

  Independen: Nilai-Nilai Agama (X1), Kualitas Layanan (X2), Promosi (X3), Kepercayaan (X4) Dependen: Keputusan (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank Syariah di Banjarmasin.

  Religiusitas (X3) Terhadap Keputusan Nasabah (Y)

  1 Utami,Sangen, Rachman (2015)

  Independen: Religius (X1),Kelompok Referensi (X2),Motivasi (X3) Dependen: Keputusan Menabung (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menabung dibank syariah

  2 Shofwa (2016)

  Independen: Kualitas Produk (X1), Religiusitas (X2) Dependen: Keputusan Nasabah (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menyimpan dananya di BSM cabang Purwokerto

  3 Maisur, Arfan, Shabri (2015)

  Independen: Prinsip Bagi Hasil (X1),Tingkat Pendapatan (X2), Religiusitas (X3), Kualitas Pelayanan (X4) Dependen:

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Syariah Di Kota Banda Aceh

  4 Jatun, Magnadi (2015)

  Independen: Pengetahuan Produk (X1),AktivitasPromosi (X2),Religiusitas (X3) Dependen: Keputusan (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan

  5 Fitriyah (2016)

  Independen: Pengaruh Pendapatan (X1), Dana Talangan Haji (X2), Religiusitas (X3) Dependen: Keputusan Nasabah (Y)

  Hasil uji analisis menunjukkan bahwavariabel religiusitas berpengaruh positifsignifikan terhadap keputusan nasabah mendaftar haji

  6 Abhimantra, Maulina, Agustianingsih (2013)

  Independen: Pengetahuan (X1), Religiusitas(X2),Produk (X3),Reputasi (X4), Pelayanan (X5) Dependen: Keputusan Memilih Menabung DiBank Syariah (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih menabung di bank syariah

  Kualitas Produk (X1) Terhadap kepercayaan(Z)

  1 Puspita, Yunus, Sulaiman (2017)

  Independen: Faktor Sosial (X1), Citra Merek (X2), Kualitas Produk(X3) Dependen: Kepercayaan Merek (Y) Intervening: Loyalitas Pelanggan (Z)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan merek pengguna samsungdi Kota Banda Aceh

  2 Prasetya ,Kumadji, Yulianto (2014)

  Independen: Citra Merek (X1),Kualitas Produk (X2) Dependen: Kepercayaan (Y1) Keputusan Membeli (Y2)

  Hasil penelitin menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap variabel kepercayaan

  1 Wijayani (2017)

  Independen: Dewan Pengawas Syariah (X1),Profitabilitas (X2), Promosi (X3) Dependen: Kepercayaan Menabung DiBank Syariah (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan masyarakat menabungdi bank syariah

  Religiusitas (X3) terhadap kepercayaan (Y)

  1 Halik (2016)

  Independen: Bauran Pemasaran Jasa (X1), Kualitas Layanan (X2), Nilai Religiusitas (X3) Intervening: Kepercayaan(Z) Dependen: Komitmen Nasabah (Y)

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan nasabah

  Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Menabung

  1 Handayani, Darwini, Agustiani, Imanuella (2018)

  Independen: Religiusitas (X1) Dependen: perilaku memilih bank (Y) Interveing: Kepercayaan (Z)

  Hasil penelitian inimembuktikan bahwa religiusitas memiliki pengaruh positif signifikan baik secara langsung atau tidak langsung (melalui Kepercayaan Merek),terhadap perilaku nasabah dalam memutuskan memilih Perbankan Syariah di Kota Mataram.

  2 Fatmawati,Triastity, Sunarso (2017)

  Independen: Kualitas Produk (X1), Citra Merek (X2) Dependen: Keputusan (Y) Intervening: Kepercayaan (Z)

  Hasil penelitian menunjukkan kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan. Kepercayaan timbul akibat produk tersebut dapat menunjukkan kelebihan dan jugamampu bersaing lainnya.

  3 Halik Independen: Hasil penelitian menunjukkan (2016) Bauran Pemasaran Jasa bahwa kepercayaanlayak

  (X1), Kualitas Layanan sebagai variabel intervening (X2), Nilai Religiusitas karena setiap variabel (X3) Intervening: eksogen melalui Kepercayaan(Z) kepercayaanberpengaruh Dependen: positif.

  Komitmen Nasabah (Y)

  Celah penelitian atau research gap dapat dilihat dalam penelitian yang dilakukan oleh Djunaedi (2016 ) yang berjudul “Pengaruh Corporate Social

  

Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk Terhadap Citra Bank dan

Keputusan Menabung di BNI Syariah Kota Kediri”, menyatakan bahwa

variabel kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

menabung. Sementara penelitian yang dilakukan oleh Yuanita (2017) yang

berjudul “Pengaruh Produk, Kualitas Jasa, Promosi Dan Lokasi Terhadap

Keputusan Nasabah Penabung (Studi Pada BMT Mandiri Sejahtera Cabang

Pasar Kranji, Lamongan, Jawa Timur)”. Hasilnya menunjukkan bahwa variabel

produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah Menabung.

  Penelitian yang dilakukan oleh Sarwita (2017) yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah

Untuk Menabung (Studi Kasus Pada Perumda BPR Majale ngka)”, menyatakan

bahwa variabel promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan

nasabah menabung. Sementara penelitian yang dilakukan Tambunan dan

Inggrita (2013) yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Bca Kota Medan (Studi Kasus Etnis

  

positiftidak signifikan terhadap keputusan nasabah etnis Cina menabung di

Bank BCA Kota Medan.

  Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Utami, dkk (2015) yang

berjudul “Analisis Pengaruh Religiusitas, Kelompok Referensi Dan Motivasi

Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank

Syariah Di Kota Banjarmasin)”, menyatakan bahwa variabel religiusitas

berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan menabung. Sementara

penelitian yang dilakukan oleh Fetra (2017) yang berjudul “Pengaruh

Religiusitas, Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di

Bank BNI

  Syariah Cabang Medan”, menyatakan bahwa variabel religiusitas tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung.

  Penelitian yang dilakukan oleh Puspita, dkk (2017) yang berjudul

“Pengaruh Faktor Sosial, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepercayaan Merek Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Telepon

Selular (Studi Kasus Pada Pengguna Samsung Di Kota Banda Aceh) dan

penelitian yang dilakukan oleh Prasetya, Kumadji, Yulianto (2014) yang

berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Kepercayaan Serta

Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Sepeda Motor Honda Vario Pada

PT

  Sumber Purnama Sakti Di Kabupaten Gresik)”. Kedua penelitian tersebut

memilik hasil yang sama yaitu variabel kualitas produk berpengaruh positif

signifikan terhadap kepercayaan.

  Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Wijayani (2017) yang

berjudul “Kepercayaan Masyarakat Menabung Pada Bank Umum Syariah”,

  

hasil penelitian menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan

kepercayaan masyarakat menabung di bank syariah. Sementara penelitian yang

dilakukan oleh Indriastuti dan Ernawati (2017) yang berjudul “Analisis

Persepsi Nasabah terhadap Atribut Citra Bank Solo dan Pengaruhnya Pada

Kepercayaan”, hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh tidak

signifikan terhadapkepercayaan nasabah Bank Solo.

  Penelitian yang dilakukan oleh Handayani, Darwini, Agustiani, Imanuella (2018) yang berjudul “Pengaruh Religiusitas Terhadap Perilaku

Memilih Bank Syariah Melalui Kepercayaan Merek (Studi Pada Nasabah Bank

  

Syariah Di Kota Mataram)”, hasilnya menyatakan bahwa religiusitas memiliki

pengaruh positif signifikan baik secara langsung atau tidak langsung melalui

kepercayaan terhadap perilaku nasabah dalam memutuskan memilih perbankan

syariah.

  Berdasarkan Celah penelitian atau research gap tersebut serta masih

terdapat perbedaan pada hasil penelitian terdahulu, maka masih ada peluang

penelitian kembali untuk menganalisis variabel kualitas produk, promosi,

religiusitas, dan variabel kepercayaan sebagai intervening. Selain itu perbedaan

penelitian saya dengan penelitian terdahulu adalah penelitian saya

menggunakan penambahan variabel intervening yaitu kepercayaan.

   Kerangka Teori B.

1. Keputusan

  a. Teori Teknik Pendekatan Keputusan Konsumen Menurut Anwar (dalam Sunyoto, 2014: 19), teknik pendekatan keputusan konsumen yaitu:

  Teori Teknik Komunikasi Persuasif Teknik pendekatan ini merupakan teknik dengan menggunakan komunikasi persuasi melalui rumus AIDDAS (Attention= perhatian, Interest= minat, Desire= hasrat, Decision= keputusan, Action= tindakan, Satisfaction= kepuasan). Pertama kali perlu dibangkitkan perhatian konsumen terhadap suatu produk agar timbul minatnya, kemudian kembangkan hasratnya untuk membeli produk tersebut. Setelah itu konsumen diarahkan untuk mengambil keputusan membeli produk yang sesuai dengan kebutuhannya, dengan harapan konsumen merasa puas setalah membeli.