Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara Dengan Menggunakan Regresi Logistik
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
ABSTRAK
Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran
Gigi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan metode regresi logistik
dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati
yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien
terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas
Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden
disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang
diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil
persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima
variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara
positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak
signifikan.
Kata kunci: Kepuasan pasien, Statistika, Regresi logistik.
Universitas Sumatera Utara
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT
FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING
LOGISTIC REGRESSION
ABSTRACT
Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of
Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson
50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the
services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North
Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens
surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic
regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there
are three independent variables that affect positively and significantly and negatively
affect the two independent variables and not significant.
Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.
Universitas Sumatera Utara
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
ABSTRAK
Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran
Gigi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan metode regresi logistik
dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati
yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien
terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas
Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden
disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang
diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil
persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima
variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara
positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak
signifikan.
Kata kunci: Kepuasan pasien, Statistika, Regresi logistik.
Universitas Sumatera Utara
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT
FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING
LOGISTIC REGRESSION
ABSTRACT
Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of
Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson
50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the
services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North
Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens
surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic
regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there
are three independent variables that affect positively and significantly and negatively
affect the two independent variables and not significant.
Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.
Universitas Sumatera Utara