Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara Dengan Menggunakan Regresi Logistik
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
SKRIPSI
HARRY PRATAMA
120823021
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
Kategori
Nama
Nomor Induk Mahasiswa
Program Studi
Departemen
Fakultas
: Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi
Universitas Sumatera Utara Dengan
Menggunakan Regresi Logistik
: Skripsi
: Harry Pratama
: 120823021
: Sarjana (S1) Matematika
: Matematika
: Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Sumatera Utara
Disetujui di
Medan, Agustus 2014
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2,
Pembimbing 1,
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
NIP. 196410141991031004
Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo, M.Si
NIP. 195312181980031003
Disetujui oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Dr. Tulus, M.Si
NIP. 19620901 198803 1 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa
kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.
Medan, Agustus 2014
HARRY PRATAMA
120823021
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Pujidan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha
Penyayang, dengan limpah dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan peyusunan
skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen
Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi USU Dengan Menggunakan Regresi Logistik.
Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo,
M.Si selaku dosen pembimbing 1 dan Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku
dosen pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya selama penyusunan
skripsi ini. Terima kasih kepada bapak Drs. Pengarapen Bangun, M.Si selaku dosen
pembanding 1 dan Dr. Suwarno Ariswoyo, M.Si selaku dosen pembanding 2. Terima
kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku
Ketua dan Sekertaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan. Terima kasih
kepada Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, seluruh staf dan
Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah.
Akhirnya tidak terlupakan kepada kedua orangtua tercinta Ayahanda Herman dan
Ibunda Atin dan keluarga yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang
diperlukan semoga Allah SWT membalasnya.
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
ABSTRAK
Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran
Gigi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan metode regresi logistik
dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati
yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien
terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas
Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden
disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang
diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil
persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima
variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara
positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak
signifikan.
Kata kunci: Kepuasan pasien, Statistika, Regresi logistik.
Universitas Sumatera Utara
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT
FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING
LOGISTIC REGRESSION
ABSTRACT
Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of
Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson
50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the
services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North
Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens
surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic
regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there
are three independent variables that affect positively and significantly and negatively
affect the two independent variables and not significant.
Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
Abstrak
Abstract
Daftar Isi
Daftar Tabel
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Perumusan Masalah
1.3 Batasan Masalah
1.4 Tujuan Penelitian
1.5 Tinjauan Pustaka
1.6 Teknik Pengumpulan Data
1.7 Metode Pengambilan Sampel
1.8 Teknik Pengolahan Data
1
1
5
5
5
5
8
8
8
Bab 2 Landasan Teori
2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan
2.2 Kepuasan Pasien
2.3 Indikator Kepuasan Pasien
2.4 Defenisi Operasional Variabel Penelitian
2.5 Data
2.6 Skala Pengukuran Data
2.7 Metode Pengumpulan Data
2.7.1 Populasi
2.7.2 Sampel
2.8 Analisis Data
2.8.1 Uji dalam Pengolahan Data
2.8.2 Uji Model Persamaan Regresi Logistik
2.8.3 Negelkerke R2
2.8.4 Odds Rasio
11
11
13
14
15
17
17
18
18
18
19
19
21
22
22
Universitas Sumatera Utara
Bab 3 Pembahasan
3.1 Pengolahan Data
3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner
3.1.2 Uji Validitas
3.1.3 Uji Reliabilitas
3.2 Persamaan Regresi Logistik
3.3 Uji Model Persamaan Regresi Logistik
3.4 Negelkerke R2
3.3 Odds Rasio
23
23
23
23
29
35
36
37
38
Bab 4 Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
4.2 Saran
40
40
41
Daftar pustaka
Lampiran
42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel
2.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian
15
3.1
Nilai Uji Validitas Pertanyaan Pertama Variabel Bukti Fisik
24
3.2
Uji Validitas Bukti Fisik
26
3.3
Uji Validitas Kehandalan
27
3.4
Uji Validitas Daya Tanggap
27
3.5
Uji Validitas Empati
28
3.6
Uji Validitas Jaminan
28
3.7
Nilai Variabel Bukt i Fisik
29
3.8
Uji Reliabilitas Bukti Fisik
32
3.9
Uji Reliabilitas Kehandalan
33
3.10
Uji Reliabilitas Daya Tanggap
33
3.11
Uji Reliabilitas Empati
34
3.12
Uji Reliabilitas Jaminan
34
3.13
Tabel Nilai Koefisien Variabel
35
3.14
Hosmer and Lemeshow Test
37
3.13
Model Summary
37
3.14
Odds Rasio
38
Universitas Sumatera Utara
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
SKRIPSI
HARRY PRATAMA
120823021
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
Kategori
Nama
Nomor Induk Mahasiswa
Program Studi
Departemen
Fakultas
: Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi
Universitas Sumatera Utara Dengan
Menggunakan Regresi Logistik
: Skripsi
: Harry Pratama
: 120823021
: Sarjana (S1) Matematika
: Matematika
: Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Sumatera Utara
Disetujui di
Medan, Agustus 2014
Komisi Pembimbing:
Pembimbing 2,
Pembimbing 1,
Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si
NIP. 196410141991031004
Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo, M.Si
NIP. 195312181980031003
Disetujui oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Prof. Dr. Tulus, M.Si
NIP. 19620901 198803 1 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa
kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.
Medan, Agustus 2014
HARRY PRATAMA
120823021
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Pujidan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha
Penyayang, dengan limpah dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan peyusunan
skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Departemen
Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi USU Dengan Menggunakan Regresi Logistik.
Terimakasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Faigiziduhu Bu’ulolo,
M.Si selaku dosen pembimbing 1 dan Bapak Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku
dosen pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya selama penyusunan
skripsi ini. Terima kasih kepada bapak Drs. Pengarapen Bangun, M.Si selaku dosen
pembanding 1 dan Dr. Suwarno Ariswoyo, M.Si selaku dosen pembanding 2. Terima
kasih kepada Bapak Prof. Dr. Tulus, M.Si dan Ibu Dr. Mardiningsih, M.Si selaku
Ketua dan Sekertaris Departemen Matematika FMIPA-USU Medan. Terima kasih
kepada Bapak Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, seluruh staf dan
Dosen Matematika FMIPA USU, pegawai FMIPA USU dan rekan-rekan kuliah.
Akhirnya tidak terlupakan kepada kedua orangtua tercinta Ayahanda Herman dan
Ibunda Atin dan keluarga yang selama ini memberikan bantuan dan dorongan yang
diperlukan semoga Allah SWT membalasnya.
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DEPARTEMEN
ORTODONTI FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI USU DENGAN
MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK
ABSTRAK
Kepuasan pasien terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran
Gigi Universitas Sumatera Utara dengan menggunakan metode regresi logistik
dengan menyebar kuesioner terhadap 50 responden dengan 5 variabel yang diamati
yaitu: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Kepuasan pasien
terhadap pelayanan Departemen Ortodonti Fakultas Kedokteran Gigi Universitas
Sumatera Utara dikaji menggunakan model regresi logistik. Sebanyak 50 responden
disurvei dengan menggunakan purposive sampling terhadap lima variabel yang
diamati yakni: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Dari hasil
persamaan regresi logistik tersebut dapat diartikan bahwa nilai konstanta dari lima
variabel bebas yang diteliti terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh secara
positif dan signifikan dan dua variabel bebas berpengaruh negatif dan tidak
signifikan.
Kata kunci: Kepuasan pasien, Statistika, Regresi logistik.
Universitas Sumatera Utara
PATIENT SATISFACTION ANALYSIS OF SERVICES DEPARTMENT
FACULTY OF MEDICINE DENTAL ORTHODONTIC USU USING
LOGISTIC REGRESSION
ABSTRACT
Patient satisfaction with the services the Department of Orthodontics Faculty of
Dentistry, University of North Sumatra by using logistic regression with spreadson
50 respondents to the questionnaire 5 observed variables, namely: physical evidence,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. Patient satisfaction with the
services the Department of Orthodontics Faculty of Dentistry, University of North
Sumatra were examined using logistic regression models. A total of 50 respondens
surveyed by using purposive sampling offive observed variables namely: tangibles,
reliability, responsiveness, empathy and assurance. From the results of the logistic
regression equation can be interpreted, from five independent variables studied, there
are three independent variables that affect positively and significantly and negatively
affect the two independent variables and not significant.
Keywords: Patient satisfaction, Statistic, Logistic regression.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
Abstrak
Abstract
Daftar Isi
Daftar Tabel
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
Bab 1 Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Perumusan Masalah
1.3 Batasan Masalah
1.4 Tujuan Penelitian
1.5 Tinjauan Pustaka
1.6 Teknik Pengumpulan Data
1.7 Metode Pengambilan Sampel
1.8 Teknik Pengolahan Data
1
1
5
5
5
5
8
8
8
Bab 2 Landasan Teori
2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan
2.2 Kepuasan Pasien
2.3 Indikator Kepuasan Pasien
2.4 Defenisi Operasional Variabel Penelitian
2.5 Data
2.6 Skala Pengukuran Data
2.7 Metode Pengumpulan Data
2.7.1 Populasi
2.7.2 Sampel
2.8 Analisis Data
2.8.1 Uji dalam Pengolahan Data
2.8.2 Uji Model Persamaan Regresi Logistik
2.8.3 Negelkerke R2
2.8.4 Odds Rasio
11
11
13
14
15
17
17
18
18
18
19
19
21
22
22
Universitas Sumatera Utara
Bab 3 Pembahasan
3.1 Pengolahan Data
3.1.1 Tabulasi Hasil Kuisioner
3.1.2 Uji Validitas
3.1.3 Uji Reliabilitas
3.2 Persamaan Regresi Logistik
3.3 Uji Model Persamaan Regresi Logistik
3.4 Negelkerke R2
3.3 Odds Rasio
23
23
23
23
29
35
36
37
38
Bab 4 Kesimpulan dan Saran
4.1 Kesimpulan
4.2 Saran
40
40
41
Daftar pustaka
Lampiran
42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel
2.1
Definisi Operasional Variabel Penelitian
15
3.1
Nilai Uji Validitas Pertanyaan Pertama Variabel Bukti Fisik
24
3.2
Uji Validitas Bukti Fisik
26
3.3
Uji Validitas Kehandalan
27
3.4
Uji Validitas Daya Tanggap
27
3.5
Uji Validitas Empati
28
3.6
Uji Validitas Jaminan
28
3.7
Nilai Variabel Bukt i Fisik
29
3.8
Uji Reliabilitas Bukti Fisik
32
3.9
Uji Reliabilitas Kehandalan
33
3.10
Uji Reliabilitas Daya Tanggap
33
3.11
Uji Reliabilitas Empati
34
3.12
Uji Reliabilitas Jaminan
34
3.13
Tabel Nilai Koefisien Variabel
35
3.14
Hosmer and Lemeshow Test
37
3.13
Model Summary
37
3.14
Odds Rasio
38
Universitas Sumatera Utara