Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI
USAHA TERHADAP PENINGKATAN HUNIAN
HOTEL GARUDA PLAZA
MEDAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi usaha terhadap peningkatan hunian hotel
Garuda Plaza Medan. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi
penelitian ini adalah rata-rata jumlah tamu hotel Garuda Plaza Medan yang
menginap pada tahun 2014 per bulan yaitu 5.444 tamu. Teknik pengambilan
sampel pada penelitian ini dengan menggunakan rumus slovin sehingga sampel
penelitian berjumlah 98 orang tamu. Penelitian ini teknik analisis data
menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi usaha secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Peningkatan Hunian Hotel Garuda
Plaza Medan.

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi Usaha, Peningkatan

Hunian Hotel

i
Universitas Sumatera Utara