Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan

DATA RESPONDEN

1. No Kuesioner : …………. (diisi oleh petugas) 2. Nama : ………. (boleh tidak diisi) 3. Jenis Kelamin :

Laki – laki Perempuan 4. Usia :

< 20 tahun 31-40tahun 21-30 tahun >40 tahun 5. Pekerjaan :

Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta PNS Lainnya... Petunjuk Pengisian

1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian

Saudara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi

terhadap Peningkatan Hunian Hotel di Garuda Plaza Medan

2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada salah satu kolom pada jawaban yang tersedia dan berilah alasan dari jawaban yang Saudara pilih. 3. Keterangan jawaban sebagai berikut:

� SS : Sangat Setuju. � STS : Sangat Tidak Setuju.

1. PELAYANAN(X1)

Pernyataan SS S TS STS

Kehandalan( Reliability)

1. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel

2. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik

Daya Tanggap (Responsiveness)

3 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran

4 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan

Jaminan (Assurance)

5 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel

6 Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman

Empati (Emphaty)

7. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan

8. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan

9. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik

2. FASILITAS(X2)

Pernyataan SS S TS STS

1 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih

2. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman

3. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi

4 Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang baik

5 Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu

olahraga yang memadai

7. Menurut saya hotel ini memiliki tempat hiburan yang nyaman

3. LOKASI (X3)

Pernyataan SS S TS STS

1. Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan dekat dengan sarana prasarana umum

2 Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan mudah dicari atau ditemukan

3 Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang aman

4. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang nyaman

5. Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan ramai dilewati banyak orang

4. PENINGKATAN HUNIAN (Y)

Pernyataan SS S TS STS

1 Garuda Plaza Hotel Medan menjadi prioritas utama saya dalam memilih tempat penginapan

2 Saya merasa nyaman tingal Garuda Plaza Hotel Medan dan enggan berpindah ke tempat lain 3 Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang

untuk memilih penginapan di hotel Garuda Plaza Hotel Medan

4 Saya memilih penginapan Garuda Plaza Hotel Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan saya

5. Saya melakukan pemesanan kamar Garuda Plaza Hotel lebih awal

Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Hasil Pengujian Validitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation Validitas

VAR00001 81.2333 69.289 .654 Valid

VAR00002 81.2000 69.131 .656 Valid

VAR00003 81.2667 68.961 .582 Valid

VAR00004 81.2333 70.461 .529 Valid

VAR00005 81.0667 69.375 .757 Valid

VAR00006 81.0667 71.306 .520 Valid

VAR00007 81.1000 71.679 .481 Valid

VAR00008 81.0667 71.995 .436 Valid

VAR00009 81.0667 71.995 .436 Valid

VAR00010 81.2667 71.237 .628 Valid

VAR00011 81.3000 71.321 .541 Valid

VAR00012 81.3000 70.148 .599 Valid

VAR00013 81.2000 71.821 .427 Valid

VAR00014 81.3333 69.402 .631 Valid

VAR00015 81.6333 68.171 .563 Valid

VAR00016 81.4667 70.947 .581 Valid

VAR00017 81.1000 71.955 .447 Valid

VAR00018 81.3333 71.540 .464 Valid

VAR00019 81.3000 70.010 .708 Valid

VAR00020 81.4000 67.834 .707 Valid

VAR00021 81.1333 70.533 .633 Valid

VAR00022 81.3333 69.885 .656 Valid

VAR00023 81.2667 70.616 .717 Valid

VAR00024 81.2333 70.806 .560 Valid

VAR00025 81.2333 71.082 .620 Valid

Hasil Pengujian Reliabilitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if

Item Deleted Reliabilitas

VAR00001 81.2333 69.289 .930 Reliabel

VAR00002 81.2000 69.131 .930 Reliabel

VAR00003 81.2667 68.961 .932 Reliabel

VAR00004 81.2333 70.461 .932 Reliabel

VAR00005 81.0667 69.375 .929 Reliabel

VAR00006 81.0667 71.306 .932 Reliabel

VAR00007 81.1000 71.679 .933 Reliabel

VAR00008 81.0667 71.995 .933 Reliabel

VAR00009 81.0667 71.995 .933 Reliabel

VAR00010 81.2667 71.237 .931 Reliabel

VAR00011 81.3000 71.321 .932 Reliabel

VAR00012 81.3000 70.148 .931 Reliabel

VAR00013 81.2000 71.821 .934 Reliabel

VAR00014 81.3333 69.402 .931 Reliabel

VAR00015 81.6333 68.171 .933 Reliabel

VAR00016 81.4667 70.947 .932 Reliabel

VAR00017 81.1000 71.955 .933 Reliabel

VAR00018 81.3333 71.540 .933 Reliabel

VAR00019 81.3000 70.010 .930 Reliabel

VAR00020 81.4000 67.834 .930 Reliabel

VAR00021 81.1333 70.533 .931 Reliabel

VAR00022 81.3333 69.885 .930 Reliabel

VAR00023 81.2667 70.616 .930 Reliabel

VAR00024 81.2333 70.806 .932 Reliabel

VAR00025 81.2333 71.082 .931 Reliabel

Lampiran 3 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian

No

Kualitas pelayanan Fasilitas Lokasi usaha Peningkatan hunian

Respon

den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 9 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 10 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 11 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 4 2 3 3 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 18 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 21 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 24 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 3 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 39 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 40 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 41 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 42 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 43 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

44 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 45 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 47 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 3 1 3 3 2 3 4 3 53 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 54 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 62 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1 2 3 2 2 2 3 2 3 3 4 4 74 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 75 3 3 2 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 81 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 82 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 2 84 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 4 3 2 4 3 3 2 3 1 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 86 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 87 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 88 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 94 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 95 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Lampiran 4: Hasil Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

c. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 98

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation .59542676 Most Extreme Differences Absolute .118

Positive .055

Negative -.118

Kolmogorov-Smirnov Z 1.171

Asymp. Sig. (2-tailed) .129

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

2. Uji Multikoliearitas

a. Hasil Uji Heteroskedasitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.361 .362 -.998 .321

Kualitas Pelayanan -.058 .028 -.392 -2.051 .053

Fasilitas .111 .027 .720 4.149 .087

Lokasi Usaha -.009 .038 -.046 -.225 .823

a. Dependent Variable: absut

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)

Kualitas Pelayanan ,996 1,004

Fasilitas ,969 1,032

Lokasi Usaha ,966 1,035

a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan

b. Hasil Uji Heteroskadostisitas dengan Scatter Plot

Lampiran 5 : Analisis Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients B Std. Error

1 (Constant) 1.456 .680

Kualitas Pelayanan .245 .053

Fasilitas .219 .050

Lokasi Usaha .459 .072

Hasil Regresi untuk Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 336.029 3 112.010 306.164 .000a

Residual 34.390 94 .366

Total 370.418 97

a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel

Hasil Regresi untuk Uji T

Coefficientsa

Model

Standardized Coefficients

t Sig.

Correlations

Beta Zero-order Partial Part

1 (Constant) 2.139 .035

Kualitas Pelayanan .301 4.627 .000 .894 .431 .145

Fasilitas .256 4.345 .000 .871 .409 .137

Lokasi Usaha .449 6.411 .000 .922 .552 .201

a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel

Hasil Uji Koefisien Determinasi ( )

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

DAFTAR PUSTAKA

Abdul, Aziz, Abdullah, 2012. “Internal Success Factor of Hotel Occupancy Rate”, Institute of Interdisciplinary Business Research.

Abdul, Sada, Mutlag, Raheem, Al Saleem, 2013.” Factors Affecting Hotels Occupancy Rate (An Empirical Study on Some Hotels in Amman”, Faculty of Business Management & Accountancy, Gong Badak Campus Universiti Sultan Zainal Abidin Kuala Terengganu, Terengganu, Malaysia. Afra,Wibawa, 2013.“Pengaruh lokasi dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada distro ouval research di Buah Batu Bandung”, Fakultas Ekonomi UNIKOM Bandung.

Anisa, Rahma,2015. “Hubungan Antar Citra yang Berlaku (current image) dengan tingkat hunian kamar Hotel Grand Royal Panghegar”, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung.

Bremana, Andre, Wijaya, 2009. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Sidikalang”, Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nomensen Medan. Christian, F. Guswai, 2014. How to Create Outstanding Service, Penerbit PT.

Elex Media Komputindo, Jakarta.

Damardjati, R. S, 2006. Istilah-Istilah Dunia Pariwisata, Penerbit Pradnya Paramita, Jakarta

Daryanto.Ismanto, Setyabudi ,2014. Konsumen dan Pelayanan Prima, Penerbit Gava Media, Yogyakarta

Djojodipuro, Marsudi, 1992. Teori Lokasi, Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia,Jakarta.

Geocities, 2015. Properti & Hotel. http://www.geocities.ws/darikonsumen1/ proho06.html(07 Mei.2015).

Harminingtayas, Rudika, 2012. ”Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi dan Lokasi terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri Ngalian Semarang”, Jurnal STIE Semarang. Vol. 4. No. 3. Edisi Oktober 2012. Hal. 1– 8. STIE Semarang.

Haryono, 2015. Dashyatnya Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Bisnis Perhotelan, Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.

Hasan,Ali, Tourism Marketing, Penerbit Center for Academic Publishing Service, Yogyakarta.

I.Gusti,Bagus,Rai,Utama, 2012. Metodologi Penelitian Pariwisata dan Perhotelan, Penerbit CV. Andi Offset, Denpasar.

Jefri, 2014. “Pelayanan fasilitas dan lokasi terhadap keputusan menginap pada hotel Syariah Aceh House Medan”, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan.

Juliansyah, Noor, 2011. Metodologi Penelitian, Penerbit Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Kasmir, 2014. Kewirausahaan, Penerbit PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta. Komar, Richard, 2014. Hotel Management, Penerbit PT Grasindo, Jakarta. Merry, Angelia,2014.The Star Of Services, Penerbit Saujana, Yogyakarta.

Purba, Mery, 2011. “Analisis Pengaruh Lokasi, Harga, Kualitas pendidikan dan Fasilitas terhadap minat dan dampaknya pada keputusan orang tua murid dalam memilih jasa pendidikan SD High/Scope Indonesia Medan”. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Purnomo, Hari, 2010, Perencanaan dan Perancangan Fasilitas, Penerbit Graha Ilmu,Yogyakarta.

Republik Indonesia, 2013,Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. Jakarta : Pariwisata dan ekonomi kreatif.

Sembiring, Meskardo, 2015. Omset Berlipat dari Bisnis Hotel, Tur, dan Travel, Penerbit Cermelang Publishing, Jakarta

Situmorang,Syafrijal.Muslich, Lutfi, 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Data,Penerbit: USU Press, Medan.

Sugiarto,Endar. 2009. Hotel Front Office Administraction (Administrasi Kantor Depan Hotel), Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Sulistino, Ari, Budi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap Tamu Hotel Srondol Indah Semarang”, Fakultas Ekonomi Universitas Dipenogoro Medan.

Sulistiyono, Agus, 2008, Manajemen Penyelenggara Hotel, Cetakan ke 6, Penerbit Alfebeta, Bandung.

Sumarsono, Dicky, 2014. Dahsyatnya Bisnis Hotel Di Indonesia, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Swastha, Basu, 2009. Azas-Azas Pemasaran, Liberty, Yogyakarta.

Tambunan, Dewi, Oktaviani, “Pengaruh kualitas pelayanan dan lingkungan fisik terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Mandala by pass Medan”, Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nomensen Medan.

Tjiptono, Fandy, 2011. Service Management, Penerbit Andi, Yogyakarta Wood, Ivonne, 2009. Layanan Pelanggan, Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

BAB 3

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi usaha (X3), dan peningkatan hunian hotel (Y).

3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian ini dilakukan Garuda Plaza Hotel Jalan. Sisingamangaraja No.18 Medan. Waktu penelitian dilakukan pada November 2015- Januari 2016.

3.3 Batasan Operasional

Batasan Operasional dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel bebas (X) yaitu:

X1 : Kualitas Pelayanan X2: Fasilitas

X3: Lokasi Usaha

2. Variabel Terikat (Y) yaitu :

Y: Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan 3.4 Defenisi Operasional

Skala pengukuran merupakan alat ukur yang digunakan untuk mengkuantifikasi informasi yang diberikan oleh konsumen jika mereka

diharuskan menjawab pertanyaan yang telah dirumuskan dalam suatu kuesioner. Defenisi operasional dapat dilihat pada tabel 3.1

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel Penelitian

Variabel Defenisi Operasional Dimensi Indikator Variabel Skala Pengukuran Kualitas

Pelayanan (X1)

Aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual atas pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan terhadap atribut-atribut pelayanan Hotel Garuda Plaza Medan 1. Kehandalan 2. Daya Tanggap 3. Jaminan 4. Empati

1. Kehandalan dalam memberikan pelayanan kepada para tamu 2. Respon pihak hotel pada

setiap keluhan tamu dengan baik

3. Jaminan dari Pelayanan hotel yang belum dapat memuaskan tamu 4. Empati para karyawan

dalam memberikan pelayanan kepada para tamu

Likert

Fasilitas (X2)

Penyediaan perlengkapan fisik yang memberikan kemudahan kepada para

tamu dalam

melaksanakan aktivitas-aktivitas atau kegiatan, sehingga kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal di hotel Garuda Plaza Medan 1.Fasilitas utama 2.Fasilitas tambahan 3.Fasilitas pendukung

1. Kamar yang nyaman, bersih dan rapi untuk dipakai

2. Restoran dengan

penyajian makanan dan minuman dengan baik 3. Fasilitas olahraga seperti kolam renang

dan fitnes yang memadai

4. Tempat hiburan yang nyaman

Likert

Lokasi Usaha (X3)

Tempat melayani konsumen sehingga dapat lebih mudah bertransaksi terhadap produk yang ditawarkan secara langsung

1. Akses 2. Lalu Lintas 3 Lingkungan

1.Lokasi mudah dijangkau 2.Lokasi mudah ditemukan

atau dicari

3.Lokasi dekat dengan sarana atau prasarana umum

4.Lokasi pusat keramaian

Likert

Peningkat an Hunian Hotel (Y)

Kamar-kamar yang terisi yang disewakan kepada tamu yang dibandingkan dengan jumlah seluruh kamar yang tersedia

1.Peningkatan jumlah kamar 2.Peningkatan jumlah tamu

1. Jumlah kamar yang semakin meningkat 2. Jumlah tamu yang

menginap semakin meningkat

Sumber: Sulistyono (2008), Haminingtayas (2012:5), Tjiptono (2011), Kasmir (2011), Darmadjati dalam Anisa (2015)

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Skala yang diukur dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan,fasilitas, lokasi dan variabel peningkatan hunian. Skala pengukuran variabel yang digunakan adalah skala likert. Menurut Juliansyah (2011:128), yang mengukur sikap dimana subyek diminta untuk mengindikasikan tingkat kesetujuan mereka terhadap masing-masing pernyataan. Penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor dengan 4 alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai 4. Adapun 4 alternatif yang digunakan dalam pemberian skor adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2

Instrument Skala Likert

No Pernyataan Skor

1 Sangat setuju 4

2 Setuju 3

3 Tidak setuju 2

4 Sangat tidak setuju 1

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi

Menurut Juliansyah (2011:140), populasi digunakan untuk menyebutkan seluruh elemen/anggota dari suatu wilayah yang menjadi sasaran penelitian atau merupakan keseluruhan (universum) dari objek penelitian. Berdasarkan penjelasan di atas maka yang menjadi populasi penelitian ini adalah jumlah pengunjung yang menginap di Hotel Garuda Plaza Medan selama tahun 2014 dari bulan

Januari-Desember yaitu sebanyak 65.334 dibagi dua belas bulan, maka jumlah populasi satu bulan adalah tamu.

Tabel 3.3

Data Tamu Garuda Plaza Hotel tahun 2014 Medan

No Bulan Jumlah Tamu

1 Januari 4557

2 Febuari 4170

3 Maret 5262

4 April 5264

5 Mei 5471

6 Juni 5709

7 Juli 5289

8 Agustus 5427

9 September 6075

10 Oktober 5885

11 November 6290

12 Desember 5935

Jumlah 65.334

Sumber : Garuda Plaza Hotel Medan 2014 (data diolah) 3.6.2 Sampel

Menurut Juliansyah (2011:148), sampel adalah proses memilih sejumlah elemen secukupnya dari populasi, sehingga penelitian terhadap sampel dan pemahaman tentang sifat atau karateristiknya akan membuat menggeneralisasikan sifat atau karateristik tersebut pada elemen populasi. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang menggunakan jasa Hotel Garuda Plaza Medan.

Rata-rata pengunjung bulanan dari Januari sampai Desember tahun 2014 pada Hotel Garuda Plaza Medan adalah 5.444 orang. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus slovin. Dimana rumus slovin adalah sebagai berikut:

Dimana:

n = ukuran sampel N = ukuran populasi

e = 10% persen kelonggaran karena kesalahan pengambilan sampel

n = 98,1962481962481 dibulatkan menjadi 98 sampel. 3.7 Jenis Data

Data adalah hasil pencatatan penulis, baik yang berupa fakta ataupun angka. Menurut Gusti (2012:82), data adalah segala fakta dan angka yang dapat dijadikan bahan untuk menyusun informasi, sedangkan informasi adalah hasil pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan. Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yakni:

1. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek penelitian sebagai sumber informasi yang dicari. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan/kuesioner dan observasi kepada tamu yang menggunakan jasa Hotel Garuda Plaza Medan.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian. Melalui tinjauan pustaka dapat dibangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian misalnya

buku-buku referensi (baik buku-buku-buku-buku wajib perkuliahan maupun buku-buku-buku-buku umum), jurnal-jurnal penelitian, yang berkaitan dengan pembahasan penelitian untuk mencari teori-teori dan prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.

3.8 Metode Pengumpulan Data

Menurut Juliansyah (2011:138), pengumpulan data merupakan cara mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menjawab rumusan masalah peneliti. Pada penelitian ini metode pengumpulan data adalah sebagai berikut:

1. Wawancara

Wawancara merupakan salah satu tekhnik pengumpulan data yang dilakukan dengan berhadapan secara langsung dengan yang diwawancarai tetapi dapat juga diberikan daftar pertanyaan berisikan yang menyangkut kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi untuk dijawab pada kesempatan lain. Wawancara dilakukan kepada para pelanggan/tamu yang menggunakan jasa Hotel Garuda Plaza Medan. 2. Kuesioner

Kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan memberikan daftar pernyataan kepada responden dengan harapan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut

3. Dokumentasi

Sejumlah besar fakta dan data tersimpan dalam bahan yang berbentuk dokumentasi. Sifat utama data ini tak terbatas pada ruang dan waktu

sehingga memberi peluang kepada peneliti untuk mengetahui hal-hal yang pernah terjadi pada waktu silam.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian yaitu kuesioner. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Reliabilitas menunjukkan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda. Validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS for Windows.

3.9.1 Uji Validitas

Menurut Juliansyah (2011:132), uji validitas adalah suatu indeks yang menunjukkan alat ukur tersebut benar-benar mengukur apa yang diukur. Suatu pengukuran instrumen pengukuran dikatakan valid jika instrumen tersebut dapat mengukur construct sesuai dengan tujuan dan harapan peneliti. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai correlated item–total correlation atau disebut dengan rhitung pada setiap butir pertanyaan terhadap nilai rtabel. dengan

menggunakan bantuan aplikasi software SPSS for Windows (Situmorang dan Lutfi, 2012:79).Pengujian validitas dengan kriteria sebagai berikut:

1. Jika rhitung positif dan rhitung ≥, maka pertanyaan pada setiap variabel

penelitian dinyatakan valid dan jika rhitung negatif atau rhitung ≤ rtabel

maka pertanyaan pada setiap variabel penelitian dinyatakan tidak valid.

2. rhitungdapat juga dilihat pada kolom corrected item-total correlation.

Nilai rhitung harus lebih besar atau sama dengan rtabel (0,361) maka

pertanyaan pada variabel penelitian dapat dinyatakan valid 3.9.2 Uji Reliabilitas

Menurut Juliansyah (2011:132), uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Suatu alat pengukur dikatakan mantap atau konsisten, apabila untuk mengukur sesuatu berulang kali, alat pengukur itu menunjukkan hasil yang sama, dalam kondisi yang sama. Penelitian ini menggunakan one shot dimana kuesioner diberikan hanya sekali saja kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain untuk mengikuti korelasi antar jawaban pertanyaan.

Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabilitas jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,8 reliabilitas sangat baik/ sangat meyakinkan, 0,7 < Cronbach Alpha < 0,8 reliabilitas baik dan Cronbach Alpha < 0,7 reliabilitas kurang meyakinkan (Situmorang dan Lufti,2012:82).

3.10 Teknik Analisis Data 1. Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan mengadakan pengumpulan data dan pengaplikasikan data yang diperoleh sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diteliti.

2. Metode Analisis Regresi Linear Berganda

Metode analisis regresi linear berganda yang digunakan oleh peneliti adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi Usaha) terhadap variabel terikat (Peningkatan Hunian Hotel). Untuk memperoleh hasil yang lebih jelas, peneliti menggunakan bantuan SPSS for windows. Menurut Situmorang dan Lutfi, 2012:146, model regresi linear berganda yang digunakan adalah :

Y = a + b₁X₁ + b₂X₂ + b₃X₃ + e

Keterangan :

Y= Peningkatan Hunian Hotel a= Konstanta

b1. b2.b3 = Koefisien regresi berganda

X1 = Variabel Kualitas Pelayanan

X2 = Variabel Fasilitas

X3 = Variabel Lokasi Usaha

e = Standard error

Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistik berada dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak). Sebaliknya,

disebut tidak signifikan bila nilai uji statistik berada dalam daerah dimana H0

3.10.2 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan analisis linear berganda, agar dapat perkiraan yang tidak biasa maka dilakukan pengujian asumsi klasik. Adapun kriteria persyaratan asumsi klasik yang harus dipenuhi, yakni:

1. Normalitas Data

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah data yang diambil berasal dari populasi yang berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik dengan menggunakan tingkat signifikasi 5%. Jika nilai Asyimp.Sig. (2-tailed) lebih besar dari 5% artinya data variabel berdistribusi normal (Situmorang dan Lutfi 2012:107)

2. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas berarti variabel independen adalah konstan atau sama untuk setiap nilai tertentu variabel independen (homokedastisitas). Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas diuji dengan menggunakan uji aglejser dengan pengambilan keputusan jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Jika probabilitas signifikannya diatas tingkat kepercayaan 5%. Dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah pada adanya heteroskedastisitas (Situmorang dan Lutfi 2012:116).

3. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan linear yang sempurna diantara variabel-variabel bebas dalam regresi. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai

Tolerence Value dan VIF (Varians Inflation Factors) melalui program SPSS. Apabila tolerance value> 0,01 atau VIF < 10 (Situmorang dan Lutfi, 2012:137). 3.12 Uji Hipotesis

1. Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Uji Fhitung dilakukan untuk mengetahui apakah secara serempak variabel

bebas mempunyai pengaruh positif signifikan atau tidak terhadap variabel terikat. Model hipotesis yang digunakan dalam uji Fhitung ini adalah:

H0 : b1 = b2 = b3 = 0 (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi Usaha secara

bersama-sama tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Peningkatan Hunian Hotel)

H0 : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0 (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi Usaha secara

bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Peningkatan Hunian Hotel).

Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai Ftabel. Kriteria pengambilan

keputusan yaitu:

1. diterima jika pada  = 5% 2. ditolak jika pada  = 5% 2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Uji thitung bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang

signifikan dari variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Bentuk pengujiannya yaitu:

Ho : b1 = 0 (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi Usaha secara parsial tidak

Ho : b1 ≠ 0 (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi Usaha secara parsial

berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan hunian hotel).

Nilai thitung akan dibandingkan dengan nilai ttabel. Kriteria pengambilan

keputusan yaitu:

1. H0 diterima jika thitung< ttabelpada α = 5%

2. H0 ditolak jika thitung>ttabelpada α = 5%

3. Uji Determinasi (R²)

Identifikasi determinasi (R²) berfungsi untuk mengetahui kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat maka harus dicari koefisien determinasi (R²). Koefisien determinasi menunujukkan besarnya kontribusi variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi usaha terhadap variabel peningkatan hunian hotel. Semakin besar nilai koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel independen menerangkan variabel dependen. Jika determinasi (R²) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen besar terhadap variabel dependen dan sebaliknya determinasi (R²) semakin kecil (mendekati nol), maka dapat dikatakan bahwa hubungan variabel independen dan dependen lemah bahkan dapat diabaikan. Hal ini berarti, model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap variabel dependen.

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Hotel Garuda Plaza Medan

PT. Garuda Madju Cipta berkedudukan di Medan, berdasarkan Akte yang terbaru 4 Agustus 2005 No. 4 dihadapan Akte Notaris Ade Yulianty, SH, Notaris di Medan. Di dalam Akte ini menjelaskan mengenai Akte Pendirian PT. Garuda Madju Cipta, tanggal 5 Januari 1977 No. 12 dibuat dihadapan Rachmat Santoso SH, yang pada waktu itu notaris di Medan, dan telah memperoleh pengesahan dari mentri kehakiman Republik Indonesia dengan keputusan tanggal 22 Juli 1977, dengan Nomor Y.A.5/ 349/17. Kemudian anggaran dasar tersebut secara keseluruhan telah diubah dengan akte perubahan anggaran dasar tanggal 6 Februari 2001 Nomar 33 dibuat dihadapan Idham SH notaris yang berada di Medan, yang telah diperoleh persetujuan dari Menteri Kehakiman dan Hak Azasi Manusia Republik Indonesia dengan keputusan tanggal 3 Januari 2002 Nomor. C-00063 HT.01.04.TH.2002 serta telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia tanggal 23 April 2002 Nomor 33.

PT. Garuda Madju Cipta dengan maksud dan tujuan perseroan ini ialah berusaha dalam bidang jasa perhotelan dan untuk mencapai maksud dan tujuan tersebut, perseroan dapat melaksanakan kegiatan usaha dengan mendirikan dan membangun gedung perhotelan, termasuk pembangunan sarana dan prasarana penunjangnya serta menjalankan dan melaksanakan pengoperasian hotel tersebut, dengan mengindahkan Undang undang dan peraturan pemerintah yang berlaku.

Perusahaan perhotelan ini didirikan oleh Bapak H.Muhammad Arbie, pada awalnya perusahaan ini masih berbentuk losmen yang kemudian dikembangkan menjadi sebuah hotel pada tahun 1978. Hotel Ini diawalnya hanya terdiri dari 150 kamar. Saat ini Tahun 2015 jumlah kamar sudah mencapai 265 kamar didukung peralatan dan fasilitas modern terbaru. PT. Garuda Madju Cipta ( PT. GMC) saat ini terdiri dari beberapa unit usaha, adapun unit usaha tersebut antara lain Garuda Plaza Hotel,Garuda Citra Hotel, Amaliun Food Court, Grand Lubuk Raya Hotel dan Wisma Garuda Hotel.

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan kepada 30 tamu hotel Garuda Plaza Medan. Jumlah 30 orang diambil agar dapat memenuhi asumsi kurva normal pada uji statistik.

4.2.1.1 Hasil Uji Validitas

Pada pra survey, kuesioner yang berisi 26 pernyataan yang menyangkut kualitas pelayanan, Fasilitas, dan lokasi usaha pada terhadap peningkatan hunian hotel Garuda Plaza Medan yang hasilnya dapat dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 4.1

Validitas Tiap Butir Pernyataan Item-Total Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation Validitas

VAR00001 81.2333 69.289 .654 Valid

VAR00002 81.2000 69.131 .656 Valid

VAR00003 81.2667 68.961 .582 Valid

VAR00004 81.2333 70.461 .529 Valid

VAR00005 81.0667 69.375 .757 Valid

VAR00006 81.0667 71.306 .520 Valid

VAR00007 81.1000 71.679 .481 Valid

VAR00008 81.0667 71.995 .436 Valid

VAR00009 81.0667 71.995 .436 Valid

VAR00010 81.2667 71.237 .628 Valid

VAR00011 81.3000 71.321 .541 Valid

VAR00012 81.3000 70.148 .599 Valid

VAR00013 81.2000 71.821 .427 Valid

VAR00014 81.3333 69.402 .631 Valid

VAR00015 81.6333 68.171 .563 Valid

VAR00016 81.4667 70.947 .581 Valid

VAR00017 81.1000 71.955 .447 Valid

VAR00018 81.3333 71.540 .464 Valid

VAR00019 81.3000 70.010 .708 Valid

VAR00020 81.4000 67.834 .707 Valid

VAR00021 81.1333 70.533 .633 Valid

VAR00022 81.3333 69.885 .656 Valid

VAR00023 81.2667 70.616 .717 Valid

VAR00024 81.2333 70.806 .560 Valid

VAR00025 81.2333 71.082 .620 Valid

VAR00026 81.3667 69.826 .548 Valid

Pada Tabel 4.1, r tabel untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361, nilai corrected item total correlation untuk 26 butir pernyataan lebih besar dari 0,361 hal ini berarti bahwa 26 butir pernyataan tersebut adalah valid. r hitung > r tabel

4.2.1.2 Hasil Uji Reliabilitas

Suatu konstruk atau variabel dikatakan realiabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,8 reabilitas sangat baik/ sangat meyakinkan, 0,7 < Cronbach Alpha < 0,8 reabilitas baik dan Cronbach Alpha < 0,7 reabilitas kurang meyakinkan Situmorang dan Lufti (2014:92)

Tabel 4.2

Hasil Pengujian Reliabilitas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha

if Item Deleted Reliabilitas

VAR00001 81.2333 69.289 .930 Reliabel

VAR00002 81.2000 69.131 .930 Reliabel

VAR00003 81.2667 68.961 .932 Reliabel

VAR00004 81.2333 70.461 .932 Reliabel

VAR00005 81.0667 69.375 .929 Reliabel

VAR00006 81.0667 71.306 .932 Reliabel

VAR00007 81.1000 71.679 .933 Reliabel

VAR00008 81.0667 71.995 .933 Reliabel

VAR00009 81.0667 71.995 .933 Reliabel

VAR00010 81.2667 71.237 .931 Reliabel

Reliabel

VAR00011 81.3000 71.321 .932

VAR00012 81.3000 70.148 .931 Reliabel

VAR00013 81.2000 71.821 .934 Reliabel

VAR00014 81.3333 69.402 .931 Reliabel

VAR00015 81.6333 68.171 .933 Reliabel

VAR00016 81.4667 70.947 .932 Reliabel

VAR00017 81.1000 71.955 .933 Reliabel

VAR00018 81.3333 71.540 .933 Reliabel

VAR00019 81.3000 70.010 .930 Reliabel

VAR00020 81.4000 67.834 .930 Reliabel

VAR00021 81.1333 70.533 .931 Reliabel

VAR00022 81.3333 69.885 .930 Reliabel

VAR00023 81.2667 70.616 .930 Reliabel

VAR00024 81.2333 70.806 .932 Reliabel

VAR00025 81.2333 71.082 .931 Reliabel

VAR00026 81.3667 69.826 .932 Reliabel

Berdasarkan tabel 4.2 menunjukkan hasil pengujian nilai Cronbach Alpha seluruhnya lebih besar dari 0,80. Berdasarkan data diatas maka seluruh butir pernyataan dinyatakan reliable. Dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrument dalam penelitian.

4.2.2 Analisis Deskriptif

4.2.2.1 Analisis Deskriptif Responden Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan. Jumlah pernyataan seluruhnnya adalah 9 butir untuk variabel X1, 7 butir untuk variabel X2, 5 butir untuk variabel X3, dan 5 butir untuk variabel Y, jadi total seluruh pernyataan adalah 26 butir. Sebagaimana tujuan penulisan ini, daftar pernyataan disebarkan kepada responden berisikan pernyataan mengenai Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), Lokasi Usaha (X3) terhadap Peningkatan Hunian Hotel (Y). Respoden dalam penelitian ini adalah tamu hotel Garuda Plaza Jalan Sisimangaraja Medan.

4.2.2.2 Karakteristik Responden

Data yang dijadikan dasar perhitungan adalah data primer pada saat penelitian dilakukan yaitu pada bulan November 2015-Desember 2015. Responden dalam penelitian ini adalah tamu hotel Garuda Plaza Jalan Sisimangaraja Medan.

Hal-hal yang dianalisis dari responden adalah data pribadi responden yang terdiri dari jenis kelamin, usia, dan pekerjaan.

4.2.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis kelamin mayoritas responden berada di kategori laki-laki dengan persentasi 55,10, sisanya perempuan dengan presentasi 44,90%. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut:

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Kategori Jumlah

Nominal (orang) %

1 Laki-Laki 54 55,10

2 Perempuan 44 44,90

Sumber: Hasil Penelitian (data diolah) (2015)

4.2.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur mayoritas responden berada di kategori umur 31-40 tahun dengan persentasi 48,98%, sisanya berusia 21 tahun–30 tahun dengan persentasi 29,59%, ≥41 tahun dengan persentasi 19,39%, ≤ 20 dengan persentasi 2,04%. Karakteristik responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:

Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

No Kategori Jumlah

Nominal (orang) %

1 ≤ 20 2 2,04

2 21-30 29 29,59

3 31-40 48 48,98

4 ≥41 19 19,39

Sumber: Hasil Penelitian (data diolah) (2015)

4.2.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Mayoritas pekerjaan responden merupakan Pegawai Swasta dengan persentasi 70,41, sisanya PNS sebesar 20,41%, lainnya sebesar 5,1%,

pelajar/mahasiswa sebesar 4,08%. Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan dapat diihat pada Tabel 4.5 sebagai berikut:

Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No Kategori Jumlah

Nominal (orang) %

1 Pelajar/Mahasiswa 4 4,08

2 Pegawai Swasta 69 70,41

3 PNS 20 20,41

4 Lainnya 5 5,10

Sumber: Hasil Penelitian (data diolah) (2015) 4.2.2.3Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 4.2.2.3.1 Kualitas Pelayanan (X)

Tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan(X1): Tabel 4.6

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Item

Pernyataan

STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Total

F % F % F % F % F %

1 0 0 2 2,04 63 64,29 33 33,67 98 100

2 0 0 2 2,04 62 63,27 34 34,69 98 100

3 0 0 4 4,08 63 64,29 31 31,63 98 100

4 0 0 3 3,06 59 60,20 36 36,74 98 100

5 0 0 0 0 58 59,18 40 40,82 98 100

6 0 0 0 0 70 71,43 28 28,57 98 100

7 0 0 1 1,02 70 71,43 27 27,55 98 100

8 0 0 1 1,02 68 69,39 29 29,59 98 100

9 0 0 1 1,02 57 58,16 40 40,82 98 100

Sumber: Hasil Penelitian (diolah) (2015) n = Jumlah Sampel

1. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel”, dapat digambarkan bahwa 64,29% responden menyatakan setuju, 33,67%

responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memiliki pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu hotel.

2. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik”, dapat digambarkan bahwa 63,27% responden menyatakan setuju, 34,69% responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan mampu melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel secara baik. 3. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi

kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran”, dapat digambarkan bahwa 64,29% responden menyatakan setuju, 31,63% responden menyatakan sangat setuju, dan 4,08% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memberi kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan dan saran.

4. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan”, dapat digambarkan bahwa 60,20% responden menyatakan setuju, atau 36,74% responden menyatakan sangat setuju, dan 3,06%

responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan cepat memberikan informasi dengan jelas ketika tamu mendapatkan kesulitan.

5. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel”, dapat digambarkan bahwa 59,18% responden menyatakan setuju, dan 40,82% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memberikan jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal di hotel.

6. Pada pernyataan “Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, dan 28,57% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza Medan dapat memberikan rasa aman.

7. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 27,55% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh

responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap ramah kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan. 8. Pada pernyataan “Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu

bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 29,59% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan selalu bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan pelayanan

9. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik”, dapat digambarkan bahwa 58,16% responden menyatakan setuju, 40,82% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan menghargai setiap tamu hotel dengan baik.

4.2.2.3.2 Fasilitas (X2)

Tabel 4.7

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas Item

Pernyataan

STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Total

F % F % F % F % F %

1 0 0 0 0 68 69,39 30 30,61 98 100

2 0 0 1 1,02 68 69,39 29 29,59 98 100

3 0 0 2 2,04 70 71,43 26 26,53 98 100

4 0 0 2 2,04 65 66,33 31 31,63 98 100

5 0 0 5 5,10 70 71,43 23 23,47 98 100

6 2 2,04 9 9,18 68 69,39 19 19,39 98 100

7 0 0 5 5,10 75 76,53 18 18,37 98 100

Sumber: Hasil Penelitian (diolah) (2015) n = Jumlah Sampel

1. Pada pernyataan “Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 30,61% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa hotel Garuda Plaza Medan memiliki kamar yang bersih.

2. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 29,59% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang nyaman

3. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 26,53% responden menyatakan sangat setuju setuju dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan

bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan memiliki kamar yang rapi.

4. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang baik”, dapat digambarkan bahwa 66,333% responden menyatakan setuju, 31,63% responden menyatakan sangat setuju dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel memiliki restoran dengan penyajian yang baik.

5. Pada pernyataan “Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 23,47% responden menyatakan sangat setuju dan 5,10% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu memenuhi kebutuhan tamu 6. Pada pernyataan “Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas

olahraga yang memadai”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 19,39% responden menyatakan sangat setuju, 9,18% responden menyatakan tidak setuju, dan 2,04% responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas olahraga yang memadai .

7. Pada pernyataan “Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki tempat hiburan yang nyaman”, dapat digambarkan bahwa 76,53% responden menyatakan setuju, 18,37% responden menyatakan sangat setuju, dan 5,10% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Hotel Garuda Plaza memiliki tempat hiburan yang nyaman.

4.2.2.3.3 Lokasi Usaha (X)

Tanggapan responden mengenai Lokasi Usaha(X3): Tabel 4.8

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Lokasi Usaha Item

Pernyataan

STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Total

F % F % F % F % F %

1 0 0 1 1,02 60 61,22 37 37,76 98 100

2 0 0 3 3,06 71 72,45 24 24,49 98 100

3 0 0 2 2,04 71 72,45 25 25,51 98 100

4 1 1,02 5 5,10 69 70,41 23 23,47 98 100

5 0 0 0 0 71 72,45 27 27,55 98 100

Sumber: Hasil Penelitian (diolah) (2015) n = Jumlah Sampel

1. Pada pernyataan “Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan dekat dengan sarana prasarana umum”, dapat digambarkan bahwa 61,22% responden menyatakan setuju, 37,76% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa lokasi Garuda Plaza Hotel Medan dekat dengan sarana prasarana umum.

2. Pada pernyataan “Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan mudah dicari atau ditemukan”

responden menyatakan setuju, 24,49% responden menyatakan sangat setuju, dan 3,06% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa lokasi Garuda Plaza Hotel Medan mudah dicari atau ditemukan. 3. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di

lingkungan yang aman”, dapat digambarkan bahwa 72,45% responden menyatakan setuju, 25,51% responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang aman

4. Pada pernyataan “Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang nyaman”, dapat digambarkan bahwa 70,41% responden menyatakan setuju, 23,47% responden menyatakan sangat setuju, 5,10% responden menyatakan tidak setuju, dan 1,02% responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan berada di lingkungan yang nyaman

5. Pada pernyataan “Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan ramai dilewati banyak orang”, dapat digambarkan bahwa 72,45% responden menyatakan setuju, dan bahwa 27,55% responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa lokasi Garuda Plaza Hotel Medan ramai dilewati banyak orang.

4.2.2.3.4 Peningkatan Hunian Hotel (Y)

Tanggapan responden mengenai Peningkatan Hunian Hotel(Y): Tabel 4.9

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Peningkatan Hunian Hotel Item

Pernyataan

STS (1) TS (2) S (3) SS (4) Total

F % F % F % F % F %

1 0 0 3 3,06 68 69,39 27 27,55 98 100

2 0 0 3 3,06 68 69,39 27 27,55 98 100

3 0 0 1 1,02 71 72,45 26 26,53 98 100

4 0 0 2 2,04 71 72,45 25 25,51 98 100

5 1 1,02 2 2,04 70 71,43 25 25,51 98 100

Sumber: Hasil Penelitian (diolah) (2015) n = Jumlah Sampel

1. Pada pernyataan “Garuda Plaza Hotel Medan menjadi prioritas utama saya dalam memilih tempat penginapan”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 27,55% responden menyatakan sangat setuju, dan 3,06% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa Garuda Plaza Hotel Medan menjadi prioritas utama dalam memilih tempat penginapan.

2. Pada pernyataan “Saya merasa nyaman tinggal Garuda Plaza Hotel Medan dan enggan berpindah ke tempat lain”, dapat digambarkan bahwa 69,39% responden menyatakan setuju, 27,55% responden menyatakan sangat setuju, dan 3,06% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa merasa nyaman tinggal Garuda Plaza Hotel Medan dan enggan berpindah ke tempat lain

3. Pada pernyataan “Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang untuk memilih penginapan di hotel Garuda Plaza Hotel Medan”, dapat digambarkan bahwa 72,45% responden menyatakan setuju, 26,53% responden menyatakan sangat setuju, dan 1,02% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa akan memberikan rekomendasi kepada orang untuk memilih penginapan di hotel Garuda Plaza Hotel Medan.

4. Pada pernyataan “Saya memilih penginapan Garuda Plaza Hotel Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan saya”, dapat digambarkan bahwa 72,45% responden menyatakan setuju, 25,51% responden menyatakan sangat setuju, dan 2,04% responden menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa memilih penginapan Garuda Plaza Hotel Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan.

5. Pada pernyataan “Saya melakukan pemesanan kamar Garuda Plaza Hotel lebih awal”, dapat digambarkan bahwa 71,43% responden menyatakan setuju, 25,51% responden menyatakan sangat setuju, 2,04% responden menyatakan tidak setuju dan 1,02% responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir seluruh responden setuju berpendapat bahwa melakukan pemesanan kamar Garuda Plaza Hotel lebih awal.

4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik 4.3.1. Uji Normalitas

Pengujian apakah distribusi data normal atau tidak, salah satunya dengan menggunakan analisis grafik. Cara yang paling sederhana adalah dengan melihat histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal sebagaimana Gambar 4.1 berikut:

Gambar 4.1 Grafik Histogram

Dengan melihat tampilan grafik histogram, dapat disimpulkan bahwa grafik histogram memberikan pola distribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Namun demikian dengan hanya melihat histogram, hal ini dapat memberikan hasil yang meragukan

khususnya untuk jumlah sampel kecil. Metode yang handal adalah dengan melihat

normal probability plot, dimana pada grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal, sebagaimana ditampilkan pada Gambar 4.2 berikut:

Gambar 4.2

Grafik Normal Probability Plot

Jika dilihat berdasarkan grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar tidak jauh dari garis diagonal. Hal ini menunjukkan bahwa grafik pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Dalam uji normalitas residual dengan grafik dapat menyesatkan apabila tidak hati-hati secara visual kelihatan normal, oleh karena itu untuk melengkapi uji grafik dilakukan juga uji

statistik lain yang dapat digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik Kolmogorov-Smirnov (K-S) dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut:

Tabel 4.10

One- Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 98

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation .59542676 Most Extreme Differences Absolute .118

Positive .055

Negative -.118

Kolmogorov-Smirnov Z 1.171

Asymp. Sig. (2-tailed) .129

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Berdasarkan Tabel 4.10 mengindikasikan bahwa data mempunyai distribusi normal, dimana berdasarkan nilai signifikan Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai lebih besar 0,05 yang mempunyai nilai signifikan 0,129 maka dapat dinyatakan bahwa data mempunyai distribusi normal.

4.3.2. Uji Multikolinearitas

Dalam mendeteksi ada tidaknya gejala multikolinearitas antar variabel independen pada model persamaan pertama digunakan variance inflation factor

(VIF). Berdasarkan hasil yang ditunjukkan dalam output SPSS maka besarnya VIF dari masing-masing variabel independen dapat dilihat pada Tabel 4.11 sebagai berikut

Tabel 4.11 Hasil Perhitungan

Coefficients

Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukkan bahwa kedua variabel independen tidak terjadi multikolinearitas karena nilai VIF < 5,0. Sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat pengaruh antar variabel independen. Dengan demikian variabel independen (Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha) dapat digunakan untuk memprediksi Peningkatan Hunian Hotel selama periode pengamatan.

4.3.3. Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan output SPSS maka hasil uji heteroskedastisitas dapat ditunjukkan dalam Tabel 4.12 sebagai berikut:

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)

Kualitas Pelayanan ,996 1,004

Fasilitas ,969 1,032

Lokasi Usaha ,966 1,035

a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas,Kualitas Pelayanan

Tabel 4.12

Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.361 .362 -.998 .321

Kualitas Pelayanan -.058 .028 -.392 -2.051 .053

Fasilitas .111 .027 .720 4.149 .087

Lokasi Usaha -.009 .038 -.046 -.225 .823

a. Dependent Variable: absut

Berdasarkan hasil yang ditunjukkan dalam Tabel 4.5 tersebut nampak bahwa variabel bebas yaitu: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Usaha menunjukkan hasil yang tidak signifikan yaitu terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5%, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel tersebut tidak terjadi heteroskedastisitas dalam varian kesalahan, dan Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Usaha yang digunakan tidak mempengaruhi risidualnya. Untuk menentukan heteroskedastisitas juga dapat menggunakan grafik scatterplot, titik-titik yang terbentuk harus menyebar secara acak, tersebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hasil uji heteroskedastisitas dapat dilihat melalui grafik Scatterplot, yang ditunjukkan pada Gambar 4.3 berikut ini:

Gambar 4.3 Uji Heteroskedastisitas

Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol (0) pada sumbu Y, tidak berkumpul disatu tempat, serta tidak membentuk pola tertentu sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi dalam artinya bahwa varian semua variabel ini menunjukkan variabel independen (Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Usaha) dapat digunakan untuk memprediksi Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan.

4.4 Regresi Linear Berganda

Dalam hal ini model regresi diperlukan untuk melakukan pengujian hipotesis berdasarkan taksiran parameter maupun untuk proses peramalan.

Dengan menggunakan alat bantu komputer melalui program SPSS, maka nilai regresi linear berganda dapat dilihat dalam Tabel 4.13 sebagai berikut:

Tabel 4.13

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

B Std. Error

1 (Constant) 1.456 .680

Kualitas Pelayanan .245 .053

Fasilitas .219 .050

Lokasi Usaha .459 .072

Berdasarkan tabel hasil uji regresi linear berganda di atas, maka dapat dilakukan spesifikasi model menjadi persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:

Y = 1.456 + 0.245 Kualitas Pelayanan + 0.219 Fasilitas + 0.459 Lokasi Usaha + e

Persamaan regresi tersebut dapat diperjelas:

1. Konstanta sebesar 1.456, menunjukkan bahwa Peningkatan Hunian Hotel jika Kualitas Pelayanan, Fasilitas , dan Lokasi Usaha sama dengan nol. Hal ini menunjukkan bahwa jika tidak ada Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Usaha maka Peningkatan Hunian Hotel sebesar 1.456 Sehingga dapat dikatakan apabila tidak terdapat variabel lain yang mendukung maka Peningkatan Hunian Hotel akan tetap memiliki nilai sebesar 1.456.

2. Koefisien Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 0.245, menunjukkan bahwa setiap penambahan (karena tanda +) Kualitas Pelayanan sebesar 1% maka akan menambah pengaruh Peningkatan Hunian Hotel sebesar 0.245.

3. Koefisien Fasilitas (X2) sebesar 0.219, menunjukkan bahwa setiap penambahan (karena tanda +) Fasilitas sebesar 1% maka akan menambah pengaruh Peningkatan Hunian Hotel sebesar 0.219.

4. Koefisien Lokasi Usaha (X3) sebesar 0.459, menunjukkan bahwa setiap penambahan (karena tanda +) Lokasi Usaha sebesar 1% maka akan menambah pengaruh Peningkatan Hunian Hotel sebesar 0.459.

4.5 Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F)

Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara serempak variabel independen tersebut (Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha) terhadap Peningkatan Hunian Hotel seperti ditunjukkan pada Tabel 4.14 sebagai berikut:

Tabel 4.14

Hasil Regresi Untuk Uji F (Simultan) ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 336.029 3 112.010 306.164 .000a

Residual 34.390 94 .366

Total 370.418 97

a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel

Dari hasil perhitungan diperoleh nilai F hitung sebesar 306.164 yang lebih besar dari F tabel sebesar 2,701448 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5% maka model layak (goodness of fit). Yang artinya H0 ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak dari Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel.

4.6. Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik t)

Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara parsial variabel independen tersebut Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel seperti ditunjukkan pada Tabel 4.15 sebagai berikut:

Tabel 4.15

Hasil Regresi untuk Uji t (Parsial) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig.

B Std.

Error Beta 1 (Constant)

Kualitas Pelayanan Fasilitas Lokasi Usaha 1.456 .245 .219 .459 .680 .053 .050 .072

2.139 .035 .301 4.627 .000 .256

.449

4.345 .000 6.411 .000

a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel

Dari hasil analisis regresi linear berganda dengan program SPSS seperti terlihat pada Tabel 4.15, persamaan regresi linier yang terbentuk adalah:

Y = 1.456 + 0.245 Kualitas Pelayanan + 0.219 Fasilitas + 0.459 Lokasi Usaha + e

Dari persamaan regresi linier berganda tersebut di atas maka dapat dianalisis sebagai berikut:

1. Kualitas Pelayanan (X1)

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 4.627 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, oleh karena nilai signifikan lebih kecil dari 5% dan nilai t hitung > t tabel (4.627> 1,985) maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kualitas Pelayanan mengindikasi bahwa semakin meningkat Kualitas Pelayanan yang diselenggarakan Hotel Garuda Plaza Medan maka akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut.

2. Fasilitas (X2)

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 4.345 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5% dan nilai t hitung > t tabel (4.345 > 1,985) maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Fasilitas terhadap Peningkatan Hunian Hotel. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Fasilitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Fasilitas yang

diberikan kepada tamu Hotel Garuda Plaza Medan maka akan meningkatkan meningkatkan Hunian Hotel tersebut.

3. Lokasi Usaha (X3)

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 6.411 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5% dan nilai t hitung > t tabel (6.411 > 1,985) maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Lokasi Usaha mengindikasi bahwa semakin tinggi Lokasi Usaha yang diberikan kepada tamu Hotel Garuda Plaza Medan maka akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut.

4.7. Koefisien Determinasi ( )

Uji koefisien determinasi digunakan untuk menguji goodness of fit dari model regresi. Berdasarkan hasil output SPSS besarnya nilai adjusted R square

dapat dilihat pada Tabel 4.16 sebagai berikut: Tabel 4.16

Uji Koefisien Determinasi ( ) Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .952a .907 .904 .60485

Dilihat dari Tabel 4.9, nilai koefisien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,904 atau 90,4%. Hal ini berarti 90,4% variasi Peningkatan Hunian Hotel

Fasilitas dan Lokasi Usaha. Sedangkan sisanya sebesar 9,6% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model regresi, seperti: disiplin kerja, komitmen, promosi, dan kesejahteraan. Standard Error of Estimate (SEE) sebesar 0,60485. Makin kecil nilai SEE akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen.

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian

Adapun data koresponden pada penelitian ini yang berjumlah 98 orang tamu Hotel Garuda Plaza Medan terdiri dari: jenis kelamin yang menjadi mayoritas adalah laki-laki yaitu sebesar 55,10%. Umur mayoritas adalah 31-40 tahun yaitu sebesar 48,98%. Pekerjaan mayoritas adalah pegawai swasta yaitu sebesar 70,41%.

Dari hasil perhitungan diperoleh nilai F hitung sebesar 306.164 yang lebih besar dari F tabel sebesar 2,701448 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena Karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5% maka model layak (goodness of fit). Yang artinya H0 ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara serempak dari seluruh variabel independen yaitu: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Usaha mengindikasikan semakin meningkat Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Hotel Garuda Plaza Medan maka akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut serta semakin strategis Lokasi Usaha dari hotel Garuda Plaza Medan maka juga akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut.

Nilai koefisien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,904 atau 90,4%. Hal ini berarti 90,4%, variasi Fasilitas yang bisa dijelaskan oleh variasi dari

variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha. Sedangkan sisanya sebesar 9,6% dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model regresi.

1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Peningkatan Hunian Hotel

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 4.627 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, oleh karena nilai signifikan lebih kecil dari 5% dan nilai t hitung > t tabel (4.627> 1,985) maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Peningkatan Hunian Hotel Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Kualitas Pelayanan mengindikasi bahwa semakin Kualitas Pelayanan yang diselenggarakan Hotel Garuda Plaza medan maka akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sulistiono (2012) yang menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap tamu Hotel Srondol Indah Semarang.

2. Pengaruh Fasilitas terhadap Peningkatan Hunian Hotel

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 4.345 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5% dan nilai t hitung > t tabel (4.345 > 1,985) maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Fasilitas terhadap Peningkatan Hunian Hotel. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Fasilitas mengindikasi bahwa semakin tinggi Fasilitas yang

diberikan kepada tamu hotel Garuda Plaza Medan maka akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sulistiono (2014) yang menunjukkan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap tamu Hotel Srondol Indah Semarang.

3. Pengaruh Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel

Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 6.411 dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5% dan nilai t hitung > t tabel (6.411 > 1,985) maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Lokasi Usaha mengindikasi bahwa semakin terpenuhinya Lokasi Usaha yang diberikan kepada tamu hotel Garuda Plaza Medan dan adanya kerja sama antara perusahaan swasta terhadap Hotel Garuda Plaza Medan maka akan meningkatkan Hunian Hotel tersebut. Variabel independen yang berpengaruh dominan terhadap peningkatan hunian hotel pada penelitian ini adalah variabel Lokasi usaha dimana nilai t hitung lokasi usaha lebih besar dari variabel independen lainnya yaitu sebesar 6.411. Hasil pengujian menunjukkan bahwa hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Sulistiono (2014) yang menunjukkan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap tamu Hotel Srondol Indah Semarang.

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK………. i

KATA PENGANTAR………... ii

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR TABEL ... vii

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8

2.1 Landasan Teori ... 8

2.1.1 Hotel ... 8

2.1.1.1 Pengertian Hotel ... 8

2.1.1.2 Sejarah perkembangan Hotel ... 9

2.1.2 Kualitas Pelayanan ... 10

2.1.2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan ... 10

2.1.2.2 Dimensi Kualitas Pelayanan ... 11

2.1.2.3 Konsep Pelayanan ... 12

2.1.2.4 Dinamika dan Peran Pelayanan ... 12

2.1.2.5 Jenis Pelayanan ... 13

2.1.2.6 Bentuk-Bentuk Pelayanan Komersial ... 13

2.1.2.7 Karateristik Utama Pelayanan ... 14

2.1.2.8 Peranan dan Fungsi Pelayanan ... 15

2.1.2.9 Tujuan Pelayanan Prima ... 16

2.1.2.10 Hal yang diperhatikan dalam Pelayanan.. 17

2.1.2.11 Strategi Pelayanan ... 18

2.1.2.12 Perbaikan Pelayanan yang buruk ... 18

2.1.3 Fasilitas ... 19

2.1.3.1 Pengertian Fasilitas ... 19

2.1.3.2 Jenis Jenis Fasilitas ... 19

2.1.3.3 Jenis Fasilitas Kamar Hotel ... 19

2.1.3.4 Faktor Desain Fasilitas ... 21

2.1.3.5 Pertimbangan Faktor Fasilitas ... 22

2.1.4 Lokasi Usaha ... 23

2.1.4.1 Pengertian Lokasi Usaha ... 23

2.1.4.2 Dimensi Mempengaruhi Strategi Lokasi.. 24

2.1.4.3 Faktor Pemilihan Lokasi ... 24

v

2.1.5 Tingkat Hunian Hotel ... 26

2.1.5.1 Pengertian Tingkat Hunian Hotel ... 26

2.1.5.2 Strategi Penjualan Kamar ... 26

2.1.5.3 Aplikasi Yield Management ... 28

2.1.5.4 Usaha Peningkatan Hunian ... 28

2.1.5.5 Strategi Meningkatkan Jumlah Konsumen 29 2.1.5.6 Jenis Promosi Penjualan……… 30

2.1.5.7 Tanda- Tanda Peningkatan Hunian Hotel.. 30

2.1.5.8 Tanda- Tanda Peningkatan Tidak Stabil.. 31

2.1.5.9 Penyebab Peningkatan Tidak Stabil..….. 32

2.2 Penelitian Terdahulu ... 32

2.3 Kerangka Konseptual ... 34

2.4 Hipotesis Penelitian ... 35

BAB III METODE PENELITIAN... 36

3.1 Jenis Penelitian ... 36

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 36

3.3 Batasan Operasional ... 36

3.4 Definisi Operasional Variabel ... 36

3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 38

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 38

3.6.1 Populasi ... 38

3.6.2 Sampel ... 39

3.7 Jenis Data ... 40

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 41

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 42

3.9.1 Uji Validitas ... 42

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 43

3.10 Teknik Analisis Data ... 43

3.10.1 Metode Analisis ... 45

3.10.2 Uji Asumsi Klasik ... 45

3.10.3 Uji Hipotesis ... 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 48

4.1 Gambaran Umum Hotel Garuda Plaza Medan ... 48

4.2 Hasil Penelitian……… 49

4.2.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 49

4.2.1.1 Uji Validitas ... 50

4.2.1.2 Uji Reliabilitas ... 51

4.2.2 Analisis Deskriptif ... 53

4.2.2.1 Analisis Deskriptif Responden Penelitian 52 4.2.2.2 Karakteristik Responden………. 52

4.2.2.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 54

4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik... 64

4.4.1 Uji Normalitas ... 64

4.4.2 Uji Multikolinearitas ... 66

4.4.3 Heteroskedastisitas ... 67

4.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 69

4.5 Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) ... 71

4.6 Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik T) ... 72

4.7 Koefisien Determinasi ( ) ... 74

4.8 Pembahasan dan Hasil Penelitian ... 75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 78

5.1 Kesimpulan ... 78

5.2 Saran ... 79

DAFTAR PUSTAKA ... 81

vii DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

1.1 Jumlah Kamar Yang Terjual dan Tersedia... 5

2.1 Memperlihatkan Tinjauan Penelitian Terdahulu... 32

3.1 Defenisi Operasional... 37

3.2 Instrument Skala Likert... 38

3.3 Data Tamu Hotel Garuda Plaza Medan... 39

4.1 Validitas Tiap Butir Pertanyaan... 50

4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas... 51

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 53

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur... 53

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 54

4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan... 54

4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas.... 58

4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Lokasi Usaha... 60

4.9 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Peningkatan Hunian Hotel... 62

4.10 One- Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 66

4.11 Hasil Perhitungan VIF... 67

4.12 Hasil Heteroskedastisitas... 68

4.13 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 70

4.14 Hasil Regresi untuk Uji F (Simultan)... 71

4.15 Hasil Regresi untuk Uji t (Parsial)... 72

4.16 Uji Koefisien Determinasi ( )... 74

DAFTAR GAMBAR

No. Gambar Judul Halaman

2.1 Kerangka Konseptual... 35

4.1 Gambar Histogram... 64

4.2 Grafik Normal Probability Plot... 65

ix DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner... 83 2 Hasil Output SPSS... 87