Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Usaha terhadap Peningkatan Hunian Hotel Garuda Plaza Medan
DATA RESPONDEN
1. No Kuesioner : …………. (diisi oleh petugas)
2. Nama : …………………. (boleh tidak diisi)
3. Jenis Kelamin :
Laki – laki
Perempuan
4. Usia :
< 20 tahun
31-40tahun
21-30 tahun
>40 tahun
5. Pekerjaan :
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS
Lainnya.......
Petunjuk Pengisian
1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian
Saudara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi
terhadap Peningkatan Hunian Hotel di Garuda Plaza Medan
2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai
dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada salah satu kolom pada
jawaban yang tersedia dan berilah alasan dari jawaban yang Saudara pilih.
3. Keterangan jawaban sebagai berikut:
� SS : Sangat Setuju.
� STS : Sangat Tidak Setuju.
� S : Setuju.
� TS : Tidak Setuju.
85
Universitas Sumatera Utara
1. PELAYANAN(X1)
Pernyataan
SS
Kehandalan( Reliability)
1. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki
pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu
hotel
2. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu
melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel
secara baik
Daya Tanggap (Responsiveness)
3 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi
kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan
dan saran
4 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat
memberikan informasi dengan jelas ketika tamu
mendapatkan kesulitan
Jaminan (Assurance)
5 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan
jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal
di hotel
6 Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza
Medan dapat memberikan rasa aman
Empati (Emphaty)
7. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap ramah kepada setiap tamu dalam
memberikan pelayanan
8. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan
pelayanan
9. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai
setiap tamu hotel dengan baik
2. FASILITAS(X2)
Pernyataan
SS
1 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki
kamar yang bersih
2. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki
kamar yang nyaman
3. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki
kamar yang rapi
4 Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran
dengan penyajian yang baik
5 Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu
memenuhi kebutuhan tamu
6 Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas
S
S
TS
STS
TS
STS
86
Universitas Sumatera Utara
7.
olahraga yang memadai
Menurut saya hotel ini memiliki tempat hiburan yang
nyaman
3. LOKASI (X3)
1.
2
3
4.
5.
Pernyataan
SS
Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan
dekat dengan sarana prasarana umum
Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan
mudah dicari atau ditemukan
Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di
lingkungan yang aman
Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di
lingkungan yang nyaman
Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan
ramai dilewati banyak orang
S
TS
STS
S
TS
STS
4. PENINGKATAN HUNIAN (Y)
1
2
3
4
5.
Pernyataan
SS
Garuda Plaza Hotel Medan menjadi prioritas utama
saya dalam memilih tempat penginapan
Saya merasa nyaman tingal Garuda Plaza Hotel
Medan dan enggan berpindah ke tempat lain
Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang
untuk memilih penginapan di hotel Garuda Plaza
Hotel Medan
Saya memilih penginapan Garuda Plaza Hotel
Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan
saya
Saya melakukan pemesanan kamar Garuda Plaza
Hotel lebih awal
87
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Pengujian Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
Validitas
VAR00001
81.2333
69.289
.654
Valid
VAR00002
81.2000
69.131
.656
Valid
VAR00003
81.2667
68.961
.582
Valid
VAR00004
81.2333
70.461
.529
Valid
VAR00005
81.0667
69.375
.757
Valid
VAR00006
81.0667
71.306
.520
Valid
VAR00007
81.1000
71.679
.481
Valid
VAR00008
81.0667
71.995
.436
Valid
VAR00009
81.0667
71.995
.436
Valid
VAR00010
81.2667
71.237
.628
Valid
VAR00011
81.3000
71.321
.541
Valid
VAR00012
81.3000
70.148
.599
Valid
VAR00013
81.2000
71.821
.427
Valid
VAR00014
81.3333
69.402
.631
Valid
VAR00015
81.6333
68.171
.563
Valid
VAR00016
81.4667
70.947
.581
Valid
VAR00017
81.1000
71.955
.447
Valid
VAR00018
81.3333
71.540
.464
Valid
VAR00019
81.3000
70.010
.708
Valid
VAR00020
81.4000
67.834
.707
Valid
VAR00021
81.1333
70.533
.633
Valid
VAR00022
81.3333
69.885
.656
Valid
VAR00023
81.2667
70.616
.717
Valid
VAR00024
81.2333
70.806
.560
Valid
VAR00025
81.2333
71.082
.620
Valid
VAR00026
81.3667
69.826
.548
Valid
88
Universitas Sumatera Utara
Hasil Pengujian Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Reliabilitas
VAR00001
81.2333
69.289
.930
Reliabel
VAR00002
81.2000
69.131
.930
Reliabel
VAR00003
81.2667
68.961
.932
Reliabel
VAR00004
81.2333
70.461
.932
Reliabel
VAR00005
81.0667
69.375
.929
Reliabel
VAR00006
81.0667
71.306
.932
Reliabel
VAR00007
81.1000
71.679
.933
Reliabel
VAR00008
81.0667
71.995
.933
Reliabel
VAR00009
81.0667
71.995
.933
Reliabel
VAR00010
81.2667
71.237
.931
Reliabel
VAR00011
81.3000
71.321
.932
Reliabel
VAR00012
81.3000
70.148
.931
Reliabel
VAR00013
81.2000
71.821
.934
Reliabel
VAR00014
81.3333
69.402
.931
Reliabel
VAR00015
81.6333
68.171
.933
Reliabel
VAR00016
81.4667
70.947
.932
Reliabel
VAR00017
81.1000
71.955
.933
Reliabel
VAR00018
81.3333
71.540
.933
Reliabel
VAR00019
81.3000
70.010
.930
Reliabel
VAR00020
81.4000
67.834
.930
Reliabel
VAR00021
81.1333
70.533
.931
Reliabel
VAR00022
81.3333
69.885
.930
Reliabel
VAR00023
81.2667
70.616
.930
Reliabel
VAR00024
81.2333
70.806
.932
Reliabel
VAR00025
81.2333
71.082
.931
Reliabel
VAR00026
81.3667
69.826
.932
Reliabel
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Kualitas pelayanan
Fasilitas
Lokasi usaha
Peningkatan
hunian
No
Respon
den
1
2 3 4 5 6 7 8 9
1
2 3 4 5 6 7 1 2 3 4
5 1
2
3 4 5
1
3 4 3 4 3 3 3 3
3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
2
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
3 3
3
3 3 3
2
3
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 3
3
3 3 3
4
4
3 3 3 2 3 3 3 3
4
3 3 3 4 4 3 3 4 4 3
3 3
3
3 3 3
3
5
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
6
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
7
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
8
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
9
4 3 4 4 3 3 4 4
3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 4
4
3 3 3
4
10
4 4 4 3 4 3 3 3
3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
11
4 4 3 4 4 3 3 3
3
4 4 4 4 3 3 3 2 3 2
3 4
4
2 3 3
4
12
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
13
3 3 3 3 3 3 3 3
3
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
14
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
15
4 4 4 4 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 3
3
4 3 4
3
16
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
17
4 4 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 3 3
18
3 3 4 4 3 3 3 3
3
4 4 3 3 4 2 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
19
3 3 3 4 4 4 3 3
4
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
90
Universitas Sumatera Utara
20
3 4 3 4 4 3 3 3
4
4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
4 3
3
3 3 3
3
21
3 3 3 3 3 3 3 3
4
3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
4 4
3
3 3 3
3
22
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
23
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
24
3 3 3 3 4 3 3 3
3
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4
2
2 3 2
3
25
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
26
3 3 4 4 4 4 3 4
4
4 3 3 3 3 3 3 4 4 4
3 3
3
3 3 3
3
27
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
28
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
29
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
30
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
31
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
32
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
33
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
34
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
35
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
36
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
37
3 3 3 3 3 3 2 2
2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
38
4 3 3 3 4 3 3 3
4
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
3 3
4
3 3 3
4
39
3 4 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4
3
4 3 3
3
40
4 3 3 3 4 3 3 3
4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
3 4
4
4 4 4
4
41
4 4 3 3 3 3 4 3
3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
3 3
3
4 3 3
3
42
3 3 4 3 4 4 3 3
4
3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
3 4
4
3 3 3
3
43
3 3 4 4 3 3 4 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 3
4
3 3 3
3
91
Universitas Sumatera Utara
44
4 3 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3
3
3 3 4
3
45
4 3 3 3 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3
3
3 3 3
3
46
3 4 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3
3
4 4 4
4
47
3 4 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 3
3
3 3 3
3
48
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
49
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
50
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
51
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
52
3 4 3 3 4 3 3 3
3
4 4 3 3 2 2 3 4 3 3
1 3
3
2 3 4
3
53
4 3 4 4 3 3 3 4
3
3 3 3 4 3 2 3 3 4 4
3 4
3
4 3 2
3
54
3 3 4 3 3 3 4 4
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
55
3 3 3 3 3 3 3 3
3
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 3
3
56
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
57
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
58
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
59
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
60
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
61
4 4 4 4 4 4 3 4
3
3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
3 4
3
4 3 4
3
62
3 3 3 3 4 4 4 4
4
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
63
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
64
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
65
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
66
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
67
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 4
3
3 3 3
3
92
Universitas Sumatera Utara
68
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
69
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
70
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
71
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
72
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
73
3 4 4 3 3 4 3 3
4
3 4 3 3 3 1 2 3 2 2
2 3
2
3 3 4
4
74
2 3 2 3 3 4 3 4
4
4 3 4 4 3 2 3 4 3 3
2 4
3
3 3 3
3
75
3 3 2 2 4 3 4 4
4
4 3 4 4 4 2 4 4 3 3
4 3
4
3 3 3
4
76
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
77
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
78
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
79
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
80
4 3 4 4 3 4 3 3
3
3 2 3 3 4 3 2 4 3 3
3 4
4
3 4 4
3
81
3 2 3 4 3 3 4 3
4
3 3 3 4 2 2 2 3 2 3
2 3
3
3 4 3
3
82
4 4 3 3 4 4 4 4
3
3 3 2 2 2 2 3 4 3 3
3 3
3
3 3 3
3
83
2 3 2 3 3 3 4 4
4
3 3 2 3 2 2 3 4 4 3
2 3
2
3 3 3
2
84
3 2 2 2 3 3 3 4
4
3 3 3 4 3 1 3 4 4 3
2 4
3
3 2 3
1
85
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4
4
4 4 4
4
86
4 4 4 3 4 3 4 3
3
4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
4 4
4
4 4 4
4
87
3 4 4 4 4 3 3 3
3
3 3 4 3 4 3 3 4 4 4
4 4
3
3 4 3
3
88
3 3 3 3 4 4 3 3
4
3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
3 3
3
4 4 3
3
89
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
90
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
91
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
93
Universitas Sumatera Utara
92
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
93
3 3 3 3 3 3 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
94
4 4 3 3 4 4 3 3
3
3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
95
3 3 3 4 3 3 3 3
4
4 4 4 3 3 2 2 4 4 4
4 4
3
3 4 3
3
96
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
97
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
98
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
94
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4: Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
a. Uji Normalitas dengan Histogram
95
Universitas Sumatera Utara
b. Uji Normalitas engan Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual
96
Universitas Sumatera Utara
c. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,b
98
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
.0000000
.59542676
Absolute
.118
Positive
.055
Negative
-.118
1.171
.129
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
97
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Multikoliearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model
1
Tolerance
VIF
(Constant)
Kualitas Pelayanan
,996
1,004
Fasilitas
,969
1,032
Lokasi Usaha
,966
1,035
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas,
Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
a. Hasil Uji Heteroskedasitas
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
-.361
.362
Kualitas Pelayanan
-.058
.028
.111
-.009
Fasilitas
Lokasi Usaha
Coefficients
Beta
T
Sig.
-.998
.321
-.392
-2.051
.053
.027
.720
4.149
.087
.038
-.046
-.225
.823
a. Dependent Variable: absut
98
Universitas Sumatera Utara
b. Hasil Uji Heteroskadostisitas dengan Scatter Plot
Lampiran 5 : Analisis Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
1.456
.680
Kualitas Pelayanan
.245
.053
Fasilitas
.219
.050
Lokasi Usaha
.459
.072
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
99
Universitas Sumatera Utara
Hasil Regresi untuk Uji F
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
Residual
Total
Df
Mean Square
336.029
3
112.010
34.390
94
.366
370.418
97
F
Sig.
.000a
306.164
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
Hasil Regresi untuk Uji T
Coefficientsa
Standardized
Coefficients
Model
1
Beta
Correlations
t
(Constant)
Sig.
2.139
.035
Zero-order
Partial
Part
Kualitas Pelayanan
.301
4.627
.000
.894
.431
.145
Fasilitas
.256
4.345
.000
.871
.409
.137
Lokasi Usaha
.449
6.411
.000
.922
.552
.201
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
100
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Koefisien Determinasi (
)
Model Summaryb
Model
1
R
.952a
R Square
.907
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.904
.60485
101
Universitas Sumatera Utara
1. No Kuesioner : …………. (diisi oleh petugas)
2. Nama : …………………. (boleh tidak diisi)
3. Jenis Kelamin :
Laki – laki
Perempuan
4. Usia :
< 20 tahun
31-40tahun
21-30 tahun
>40 tahun
5. Pekerjaan :
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS
Lainnya.......
Petunjuk Pengisian
1. Jawablah masing-masing pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian
Saudara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi
terhadap Peningkatan Hunian Hotel di Garuda Plaza Medan
2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai
dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada salah satu kolom pada
jawaban yang tersedia dan berilah alasan dari jawaban yang Saudara pilih.
3. Keterangan jawaban sebagai berikut:
� SS : Sangat Setuju.
� STS : Sangat Tidak Setuju.
� S : Setuju.
� TS : Tidak Setuju.
85
Universitas Sumatera Utara
1. PELAYANAN(X1)
Pernyataan
SS
Kehandalan( Reliability)
1. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki
pelayan yang sigap dan cepat dalam melayani tamu
hotel
2. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan mampu
melayani dengan mengantarkan tamu ke kamar hotel
secara baik
Daya Tanggap (Responsiveness)
3 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan memberi
kebebasan kepada tamu untuk menyampaikan keluhan
dan saran
4 Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan cepat
memberikan informasi dengan jelas ketika tamu
mendapatkan kesulitan
Jaminan (Assurance)
5 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memberikan
jaminan keamanan atau rasa kenyaman selama tinggal
di hotel
6 Menurut saya perilaku karyawan Hotel Garuda Plaza
Medan dapat memberikan rasa aman
Empati (Emphaty)
7. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap ramah kepada setiap tamu dalam
memberikan pelayanan
8. Saya merasa hotel Garuda Plaza Medan selalu
bersikap sopan kepada setiap tamu dalam memberikan
pelayanan
9. Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan menghargai
setiap tamu hotel dengan baik
2. FASILITAS(X2)
Pernyataan
SS
1 Menurut saya hotel Garuda Plaza Medan memiliki
kamar yang bersih
2. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki
kamar yang nyaman
3. Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan memiliki
kamar yang rapi
4 Menurut saya Garuda Plaza Hotel memiliki restoran
dengan penyajian yang baik
5 Menurut saya fasilitas Garuda Plaza Hotel mampu
memenuhi kebutuhan tamu
6 Menurut saya Hotel Garuda Plaza memiliki fasilitas
S
S
TS
STS
TS
STS
86
Universitas Sumatera Utara
7.
olahraga yang memadai
Menurut saya hotel ini memiliki tempat hiburan yang
nyaman
3. LOKASI (X3)
1.
2
3
4.
5.
Pernyataan
SS
Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan
dekat dengan sarana prasarana umum
Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan
mudah dicari atau ditemukan
Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di
lingkungan yang aman
Menurut saya Garuda Plaza Hotel Medan berada di
lingkungan yang nyaman
Menurut saya lokasi Garuda Plaza Hotel Medan
ramai dilewati banyak orang
S
TS
STS
S
TS
STS
4. PENINGKATAN HUNIAN (Y)
1
2
3
4
5.
Pernyataan
SS
Garuda Plaza Hotel Medan menjadi prioritas utama
saya dalam memilih tempat penginapan
Saya merasa nyaman tingal Garuda Plaza Hotel
Medan dan enggan berpindah ke tempat lain
Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang
untuk memilih penginapan di hotel Garuda Plaza
Hotel Medan
Saya memilih penginapan Garuda Plaza Hotel
Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan
saya
Saya melakukan pemesanan kamar Garuda Plaza
Hotel lebih awal
87
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil Pengujian Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
Validitas
VAR00001
81.2333
69.289
.654
Valid
VAR00002
81.2000
69.131
.656
Valid
VAR00003
81.2667
68.961
.582
Valid
VAR00004
81.2333
70.461
.529
Valid
VAR00005
81.0667
69.375
.757
Valid
VAR00006
81.0667
71.306
.520
Valid
VAR00007
81.1000
71.679
.481
Valid
VAR00008
81.0667
71.995
.436
Valid
VAR00009
81.0667
71.995
.436
Valid
VAR00010
81.2667
71.237
.628
Valid
VAR00011
81.3000
71.321
.541
Valid
VAR00012
81.3000
70.148
.599
Valid
VAR00013
81.2000
71.821
.427
Valid
VAR00014
81.3333
69.402
.631
Valid
VAR00015
81.6333
68.171
.563
Valid
VAR00016
81.4667
70.947
.581
Valid
VAR00017
81.1000
71.955
.447
Valid
VAR00018
81.3333
71.540
.464
Valid
VAR00019
81.3000
70.010
.708
Valid
VAR00020
81.4000
67.834
.707
Valid
VAR00021
81.1333
70.533
.633
Valid
VAR00022
81.3333
69.885
.656
Valid
VAR00023
81.2667
70.616
.717
Valid
VAR00024
81.2333
70.806
.560
Valid
VAR00025
81.2333
71.082
.620
Valid
VAR00026
81.3667
69.826
.548
Valid
88
Universitas Sumatera Utara
Hasil Pengujian Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Reliabilitas
VAR00001
81.2333
69.289
.930
Reliabel
VAR00002
81.2000
69.131
.930
Reliabel
VAR00003
81.2667
68.961
.932
Reliabel
VAR00004
81.2333
70.461
.932
Reliabel
VAR00005
81.0667
69.375
.929
Reliabel
VAR00006
81.0667
71.306
.932
Reliabel
VAR00007
81.1000
71.679
.933
Reliabel
VAR00008
81.0667
71.995
.933
Reliabel
VAR00009
81.0667
71.995
.933
Reliabel
VAR00010
81.2667
71.237
.931
Reliabel
VAR00011
81.3000
71.321
.932
Reliabel
VAR00012
81.3000
70.148
.931
Reliabel
VAR00013
81.2000
71.821
.934
Reliabel
VAR00014
81.3333
69.402
.931
Reliabel
VAR00015
81.6333
68.171
.933
Reliabel
VAR00016
81.4667
70.947
.932
Reliabel
VAR00017
81.1000
71.955
.933
Reliabel
VAR00018
81.3333
71.540
.933
Reliabel
VAR00019
81.3000
70.010
.930
Reliabel
VAR00020
81.4000
67.834
.930
Reliabel
VAR00021
81.1333
70.533
.931
Reliabel
VAR00022
81.3333
69.885
.930
Reliabel
VAR00023
81.2667
70.616
.930
Reliabel
VAR00024
81.2333
70.806
.932
Reliabel
VAR00025
81.2333
71.082
.931
Reliabel
VAR00026
81.3667
69.826
.932
Reliabel
89
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Kualitas pelayanan
Fasilitas
Lokasi usaha
Peningkatan
hunian
No
Respon
den
1
2 3 4 5 6 7 8 9
1
2 3 4 5 6 7 1 2 3 4
5 1
2
3 4 5
1
3 4 3 4 3 3 3 3
3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
2
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 2 2 3 2 3 3 3
3 3
3
3 3 3
2
3
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 3
3
3 3 3
4
4
3 3 3 2 3 3 3 3
4
3 3 3 4 4 3 3 4 4 3
3 3
3
3 3 3
3
5
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
6
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
7
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
8
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
9
4 3 4 4 3 3 4 4
3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 4
4
3 3 3
4
10
4 4 4 3 4 3 3 3
3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
11
4 4 3 4 4 3 3 3
3
4 4 4 4 3 3 3 2 3 2
3 4
4
2 3 3
4
12
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
13
3 3 3 3 3 3 3 3
3
4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
14
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
15
4 4 4 4 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 3
3
4 3 4
3
16
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
17
4 4 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 3 3
18
3 3 4 4 3 3 3 3
3
4 4 3 3 4 2 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
19
3 3 3 4 4 4 3 3
4
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
90
Universitas Sumatera Utara
20
3 4 3 4 4 3 3 3
4
4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
4 3
3
3 3 3
3
21
3 3 3 3 3 3 3 3
4
3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
4 4
3
3 3 3
3
22
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
23
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
24
3 3 3 3 4 3 3 3
3
4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4
2
2 3 2
3
25
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
26
3 3 4 4 4 4 3 4
4
4 3 3 3 3 3 3 4 4 4
3 3
3
3 3 3
3
27
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
28
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
29
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
30
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
31
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
32
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
33
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
34
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
35
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
36
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
37
3 3 3 3 3 3 2 2
2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
38
4 3 3 3 4 3 3 3
4
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
3 3
4
3 3 3
4
39
3 4 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4
3
4 3 3
3
40
4 3 3 3 4 3 3 3
4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 3
3 4
4
4 4 4
4
41
4 4 3 3 3 3 4 3
3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
3 3
3
4 3 3
3
42
3 3 4 3 4 4 3 3
4
3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
3 4
4
3 3 3
3
43
3 3 4 4 3 3 4 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 3
4
3 3 3
3
91
Universitas Sumatera Utara
44
4 3 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3
3
3 3 4
3
45
4 3 3 3 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3
3
3 3 3
3
46
3 4 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3
3
4 4 4
4
47
3 4 3 4 4 3 3 3
4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 3
3
3 3 3
3
48
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
49
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
50
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
51
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
52
3 4 3 3 4 3 3 3
3
4 4 3 3 2 2 3 4 3 3
1 3
3
2 3 4
3
53
4 3 4 4 3 3 3 4
3
3 3 3 4 3 2 3 3 4 4
3 4
3
4 3 2
3
54
3 3 4 3 3 3 4 4
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
55
3 3 3 3 3 3 3 3
3
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 3
3
56
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
57
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
58
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
59
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
60
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
61
4 4 4 4 4 4 3 4
3
3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
3 4
3
4 3 4
3
62
3 3 3 3 4 4 4 4
4
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
63
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
64
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
65
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
66
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
67
4 4 4 4 4 4 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 4
3
3 3 3
3
92
Universitas Sumatera Utara
68
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
69
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
70
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
71
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
72
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
73
3 4 4 3 3 4 3 3
4
3 4 3 3 3 1 2 3 2 2
2 3
2
3 3 4
4
74
2 3 2 3 3 4 3 4
4
4 3 4 4 3 2 3 4 3 3
2 4
3
3 3 3
3
75
3 3 2 2 4 3 4 4
4
4 3 4 4 4 2 4 4 3 3
4 3
4
3 3 3
4
76
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
77
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
78
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
79
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
80
4 3 4 4 3 4 3 3
3
3 2 3 3 4 3 2 4 3 3
3 4
4
3 4 4
3
81
3 2 3 4 3 3 4 3
4
3 3 3 4 2 2 2 3 2 3
2 3
3
3 4 3
3
82
4 4 3 3 4 4 4 4
3
3 3 2 2 2 2 3 4 3 3
3 3
3
3 3 3
3
83
2 3 2 3 3 3 4 4
4
3 3 2 3 2 2 3 4 4 3
2 3
2
3 3 3
2
84
3 2 2 2 3 3 3 4
4
3 3 3 4 3 1 3 4 4 3
2 4
3
3 2 3
1
85
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4
4
4 4 4
4
86
4 4 4 3 4 3 4 3
3
4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
4 4
4
4 4 4
4
87
3 4 4 4 4 3 3 3
3
3 3 4 3 4 3 3 4 4 4
4 4
3
3 4 3
3
88
3 3 3 3 4 4 3 3
4
3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
3 3
3
4 4 3
3
89
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
90
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
91
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
93
Universitas Sumatera Utara
92
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4
4
4 4 4
4
93
3 3 3 3 3 3 4 4
4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
94
4 4 3 3 4 4 3 3
3
3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
3 3
4
4 4 4
4
95
3 3 3 4 3 3 3 3
4
4 4 4 3 3 2 2 4 4 4
4 4
3
3 4 3
3
96
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
97
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
98
3 3 3 3 3 3 3 3
3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3
3
3 3 3
3
94
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4: Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
a. Uji Normalitas dengan Histogram
95
Universitas Sumatera Utara
b. Uji Normalitas engan Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual
96
Universitas Sumatera Utara
c. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parametersa,b
98
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
.0000000
.59542676
Absolute
.118
Positive
.055
Negative
-.118
1.171
.129
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
97
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Multikoliearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model
1
Tolerance
VIF
(Constant)
Kualitas Pelayanan
,996
1,004
Fasilitas
,969
1,032
Lokasi Usaha
,966
1,035
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas,
Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
a. Hasil Uji Heteroskedasitas
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
-.361
.362
Kualitas Pelayanan
-.058
.028
.111
-.009
Fasilitas
Lokasi Usaha
Coefficients
Beta
T
Sig.
-.998
.321
-.392
-2.051
.053
.027
.720
4.149
.087
.038
-.046
-.225
.823
a. Dependent Variable: absut
98
Universitas Sumatera Utara
b. Hasil Uji Heteroskadostisitas dengan Scatter Plot
Lampiran 5 : Analisis Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
1.456
.680
Kualitas Pelayanan
.245
.053
Fasilitas
.219
.050
Lokasi Usaha
.459
.072
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
99
Universitas Sumatera Utara
Hasil Regresi untuk Uji F
ANOVAb
Model
1
Sum of Squares
Regression
Residual
Total
Df
Mean Square
336.029
3
112.010
34.390
94
.366
370.418
97
F
Sig.
.000a
306.164
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
Hasil Regresi untuk Uji T
Coefficientsa
Standardized
Coefficients
Model
1
Beta
Correlations
t
(Constant)
Sig.
2.139
.035
Zero-order
Partial
Part
Kualitas Pelayanan
.301
4.627
.000
.894
.431
.145
Fasilitas
.256
4.345
.000
.871
.409
.137
Lokasi Usaha
.449
6.411
.000
.922
.552
.201
a. Predictors: (Constant), Lokasi Usaha, Fasilitas, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Peningkatan Hunian Hotel
100
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Koefisien Determinasi (
)
Model Summaryb
Model
1
R
.952a
R Square
.907
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.904
.60485
101
Universitas Sumatera Utara