KOMUNIKASI KORPORAT MENTALITI DAN BUDAYA

KOMUNIKASI KORPORAT: MENTALITI DAN BUDAYA
KERJA1
oleh:
ABDUL RAHMAN AHMAD HANAFIAH (WIRAMANJA) 2

1. MUKADIMAH
Istilah   komunikasi   kerap   diperkatakan   dan   disebut   apabila
individu mengaitkan sesuatu dengan perhubungan.  Sama ada
perhubungan   tersebut   berbentuk   dua   hala   mahupun   sehala.
Selain   itu,   ramai   yang   keliru   apakah   sebenarnya   istilah
komunikasi   dalam   konteks   perhubungan   masyarakat.     Ianya
sering berkonflik dengan displin lain yang seakan mempunyai
maksud yang serupa tetapi lain pengertian. Justeru, sukar bagi
seseorang mengukur, menilai, menterjemah makna yang tepat
bagi pengertian komunikasi yang sebenar.
Umum   mengetahui   perhubungan   sosial   dalam
masyarakat   terbentuk   dalam   komunikasi.     Komunikasi   juga
mempunyai   pengertian     yang   lebih   luas   dan   merangkumi
pelbagai   aspek   kehidupan.   Dalam   kehidupan   juga   terbentuk
pelbagai   macam   dan   tatacara   komunikasi   bergantung   pada
budaya yang dianuti oleh individu. Individu juga tidak terikat

dengan pelbagai bentuk komunikasi yang boleh membelenggui
kehidupannya.
Namun,   dalam   tingkat   kehidupan   ada   hieraki   tertentu
memisahkan tahap­tahap komunikasi antara budaya. Budaya
juga mencorakkan bentuk komunikasi sesuatu kaum sehingga
mereka   menjelmakan   satu   kaedah   bagi   memisahkan   antara
komunikasi   kemasyarakatan,   keorganisasian   dan   lain­lain.
Begitu   juga     terjadi   bentuk   komunikasi   keagamaan   yakni   di
antara   hamba   kepada   penciptanya   iaitu   manusia
berkomunikasi   kepada   tuhannya   iaitu   Allah   s.w.t.   Garis
penentu   dan   halangan   komunikasi   bergantung   kepada
1

Kertaskerja dibentangkan dalam Bengkel Industri pada 15 Mac 2001 Jam 9.00 pagi di
Sekolah Pengajian Seni, Universiti Malaysia Sabah.
2
Abdul Rahman Ahmad Hanafiah (Wiramanja) adalah Pensyarah di Sekolah Pengajian Seni
UMS. Sebelum bertugas di UMS, beliau mempunyai pengalaman beberapa tahun berkhidmat
dalam sektor korporat iaitu di RENONG (Time Highway Radio) memegang jawatan Ketua
Penerbit Eksekutif dan Ketua Bahagian Melayu (1994 – 1999) Kajian Peringkat Sarjana:

Komunikasi Budaya Dalam Adat Resam Melayu Tradisional.

1

pemakaian dan cara mana diaplikasikan oleh individu tersebut
sama ada ianya berjaya mahupun sebaliknya.
Dalam   komunikasi   mempunyai   halangan   yang   mana
tahap­tahapnya tidak serupa  tetapi tetap berlaku  dan terjadi.
Ini   bergantung   pada   cara   mana   ianya   disampaikan   dan   cara
mana pula ianya disalurkan kepada khalayak.  Khalayak tidak
mempunyai   minda   yang   serupa   boleh   menceduk   setiap
pengertian yang disampaikan melalui medium komunikasi itu.
Justeru,   halangan   inilah   yang   perlu   diketahui   dan   dipelajari
supaya komunikasi yang dibentuk jelas, memberi manfaat dan
menemui   sasarannya.   Mengikut   kamus   Merriam   Webster
mengenai komunikasi sebagai:
“a   process   by   which   information   is   exchanged   between
individuals through a common system signs, or behavior,
or   exchange   of   information   personal   rapport   or   a
technique for expressing ideas effectively”

Ini   jelas   menunjukkan   komunikasi   adalah   satu   proses
yang   berterusan   sebagai   satu   pertukaran   maklumat   melalui
pelbagai   sistem   lambang,   tingkahlaku   dan   satu   teknik
menyatakan pemikiran secara berkesan. Selain itu, komunikasi
adalah pengucapan dan mesej tulisan.   Begitu juga terjadinya
pada kaedah komunikasi korporat yang mempunyai perbezaan
tertentu.     Kedapatan   banyak   artikel   dan   buku   menulis
mengenai   budaya   dalam   organisasi,   yang   merujuk   dan
menjurus ke arah budaya korporatan.  
Kertaskerja ini dibentangkan hanyalah tertumpu ke arah
moral, sosial dan tingkahlaku, kepercayaan, sikap, keutamaan
terhadap   ahli­ahlinya   dalam   komunikasi   korporat.  Bagaimana
seseorang berdepan dengan organisasi besar yang mempunyai
rentak   kerja   berbeza   dengan   sektor   awam   yang   dimiliki
sepenuhnya oleh kerajaan.   Sektor korporat yang dimiliki oleh
pemegang­pemegang saham berkumpulan tetapi bukan secara
individu.     Justeru,   sesebuah   korporat   tidak   akan   hancur
melainkan mereka bergabung dengan organisasi korporat lain
untuk   membesarkan   empayar   korporat   supaya   kukuh   dan
teguh.

2. Pengertian Korporat

2

Sebuah   badan   korporat   bebas   untuk   menjalani   aktiviti
perniagaan   yang   tidak   menyalahi   ataupun   melanggari
peraturan undang­undang di mana ianya berada.  Kebanyakan
organisasi tersebut menjalani perniagaan yang menguntungkan
dan   dimiliki   oleh   tiga   atau   lebih   penyertaan   penyumbangnya
dengan   mengadakan   modal   untuk   korporat   dengan   menjual
share   dan   stock.     Organisasi   korporat   biasanya   mempunyai
pengaruh   mengawal   hartanah   dan   sebagainya.     Selain   itu,
mengawal   dan   memantau   pemilik­pemilik   saham   kecil.     Ini
termasuklah   menyelaras   amanah  stock  majoriti   yang   secara
langsung menjadi milik korporat tersebut.  
       Di Malaysia, sebagai contohnya mempunyai organisasi
korporat tersebut iaitu kumpulan Renong,  Simedarby dan lain­
lain   milik   bersama   tetapi   didokong   oleh   seorang   pemegang
saham yang terbesar.  Namun, pengertian korporat secara luas
adalah   pelbagai.     Di   Amerika   Syarikat   umpamanya,   sebuah

badan korporat di miliki secara kooperative, dan juga dimiliki
oleh   organisasi   keagamaan   contohnya    Roman   Catholic
Archbishops.     Badan­badan   korporat   ini   menguasai   aset
pengaliran wang dan aset tetap yang banyak dalam sesebuah
negara.     Seolah­olah   badan   korporat   ini   sebagai   kerajaan
nombor   dua   selain   daripada   kerajaan   yang   mentadbir   badan
korporat tersebut.  
Di     Malaysia,   penswastaan   ejen­ejen   kerajaan   bertujuan
mengurangi   beban   dan   tanggungjawab   kerajaan   terhadap
implikasi   kewangan   negara   sektor   pekerjaan.     Sebuah   badan
korporat   berupaya   memulihkan   ekonominya   kerana
mempunyai   falsafah   perniagaan   yang   berbeza   dengan   dasar
kerajaan   yang   mana   lebih   banyak   menimpukan
keperihatinannya   mengenai   kebajikan   rakyat   dan   pengguna.
Justeru,   kerajaan   perlu   menimbang   secara   adil   dalam
pentadbirannya     yang   mana   tidak   membabitkan   kewangan
rakyat.   Namun, badan korporat berusaha gigih menggunakan
rakyat   sebagai   pelanggannya   yang   mendatangkan   hasil
mengguntungkan.   (contoh:   POS   MALAYSIA,   KTMB,   TNB,
TELEKOM LL).

3. Budaya Korporat
Setiap   organisasi   mempunyai   keunikan   budaya   atau   nilai
tersendiri.   Kebanyakan   organisasi   tidak   mencipta   budayanya
tersendiri   melainkan   ianya   terjadi   dengan   sendiri   oleh   nilai
yang   dibangunkan   oleh   pentadbir   atasan   ataupun   pemilik

3

organisasi   itu   sendiri.     Satu   contoh   sektor   korporat   yang
terbesar   di   dunia   iaitu   Hewlett­Packard   mempunyai   budaya
korporat   tersendiri   dibina   tanpa   sedar   iaitu   “The   HP   Way”.
Badan korporat ini telah berkerja keras mempertahankan motto
korporatnya bertahun­tahun lamanya seperti perkara tersebut.
3.1. saling menghormati orang lain.
3.2. perihatin terhadap masyarakat
3.3. kerja keras dengan ikhlas. 
Disebabkan   budaya   kerjanya   telah   disemai   berpuluh
tahun   lamanya,   Hewlett­Packard   terkenal   di   seluruh   dunia.
Barangan   komputer   dan   lain­lain   adalah   berjenama   syarikat
gergasi tersebut. Ini membuktikan bahawa sikap mereka yang

bekerja   di   bawah   bumbung   organisasi   tersebut   menyakinkan
majikannya   dan   para   pelanggan   yang   menggunakan   produk
HP.     Sesungguhnya,   manusia   memilih   produk   HP   kerana
lambangnya telah menjadi terkenal dan pelanggan benar­benar
yakin dengan barangan yang berlambangkan Hewlett­Packard.
Maka,   sudah   tentu   budaya   korporat   organisasi   ini   perlu
dijadikan   satu   contoh   dan   ikutan   supaya   dapat
menggunakannya   sebagai   timbangtara   kita   yang   akan
memasuki   alam   industri   pekerjaan   dalam   sektor   korporat
mahupun kerajaan.
Setiap   badan   korporat   akan   memilih   staf­stafnya   yang
mempunyai   kriteria   terpilih   yakni   memenuhi   piawaian   yang
ditetapkan   supaya   mereka   tidak   membawa   wabak   penyakit
yang boleh melumpuh dan meruntuhkan organisasi itu dengan
jangkitan   wabak   penyakit   yang   berkekalan.     Wabak   penyakit
yang   berkekalan   iaitu   berlawan   dengan,  moral,   sosial   dan
tingkahlaku,   kepercayaan,   sikap,   keutamaan   terhadap   ahli­
ahlinya   dalam   komunikasi   korporat    yang   telah   dibentuk   dan
disemadikan dalam motto syarikat korporat tersebut. Oleh itu,
ujian pasti dilakukan kepada bakal staf yang memasuki dalam

arena   korporat.     Sebab   itu,   badan   korporat   dapat   bergerak
pesat   mencapai   tujuan   dan   matlamat   perniagaannya   kerana
memiliki   staf­staf   yang   cekap   dan   bebas   daripada   wabak
penyakit sosial.
4. Budaya Komunikasi Dalam Organisasi

4

Segala   maklumat   berkenaan   perniagaan   yang   diperolehi   oleh
individu   ataupun   berkumpulan   perlu   disampaikan   kepada
pihak   atasan   secepat   mungkin   dan   tepat   (ASAP).   Maklumat
yang   diperolehi   adalah   daripada   akhbar,   warta   kerajaan,
internet dan lain­lain. Menerus perolehan maklumat tersebut,
maklumbalas dapat dilakukan dengan segera untuk mencapai
matlamat   perniagaan   yang   tidak   rugi   tetapi   menguntungkan.
Berikut adalah beberapa proses pentadbiran dalam organisasi
korporat yang bermula daripada pengaliran informasi daripada
pelbagai sumber:
4.1. Matlamat dan tujuan organisasi dari segi strategi plan,
target   tahunan   organisasi,   pencapaian   CEO   secara

individu, terhadap staf bawahan dalam organisasinya.
Dan   setiap   orang   dalam   organisasi   mempunyai
tanggungjawab di atas pencapaian badan korporatnya.
4.2. Sistem   maklumbalas   resmi   pencapaian   individu   perlu
dinilai dan diteliti untuk meninjau kesan plan strategic
organisasi.   Maklumbalas mestilah cekap,  pantas dan
berkesan.
4.3. Persefahaman di antara majikan (pengurusan) dan staf
dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab supaya
mengikut   lunas   dan   piawaian   yang   dikehendaki.
Justeru,   persefahaman   bagi   kedua   pihak   merupakan
landasan utama percapaian matlamat organisasi.
Pencapaian   yang   memuaskan   dalam   perniagaan   dan
sebagainya   di   sektor   korporat   banyak   bergantung   kepada
hubungan   komunikasi   di   antara   staf   dengan   majikan.
Kesepaduan   persefahaman   ini   boleh   melahirkan   rasa   kasih,
mesra,   saling   hormat   dan   menghormati   sesama   sendiri.
Cetusan   sikap   keterbukaan,   ikhlas,   menerima   teguran,   dan
menganggapkan   semua   staf   sebagai   satu   keluarga   besar
merupakan   satu   titik   penyebab   sesebuah   organisasi   dapat

berjalan lancar tanpa gangguan dan halangan.
Komunikasi  dua  hala  seharusnya mendapat  kesan  baik
di   antara   kedua   belah   pihak.     Seseorang   bos   ataupun   ketua
tidak seharusnya mempunyai sikap egoist pada jawatan tetapi
tanggungjawab   yang   dipikul   adalah   untuk   meraihkan
pencapaian maksimum terhadap organisasi.  Sikap egoist akan
menyebabkan  seorang  ketua  tidak dapat bekerjasama  dengan
orang   bawahan.     Staf   bawahan   sukar   dibendung   kelakuan
mereka   apabila   sikap   egoist   ketua   mereka   menyelubungi  hati

5

sehingga   menerbitkan   perasaan   dendam   dan   benci   staf
terhadap   ketua   berlarutan.     Berikut   diperturunkan   sepuluh
perkara yang perlu dilakukan oleh seorang  ketua terhadap staf
bawahannya.
a.
Mendengar masalah yang dihadap oleh staf.
b.
Memberi arahan mengikut waktu yang sesuai, supaya

kerja lain tidak bertindan.
c.
Mendengar   buah   fikiran   staf   untuk   mencapai   tujuan
organisasi.
d.
Hargai   setiap   usaha   yang   dilakukan   oleh   staf,
walaupun   ianya   tidak   mencapai   piawaian   yang
dikehendaki.
e.
Jangan   menganggap   staf   sebagai   orang   suruhan   dan
harus   menghormati   maruahnya   sebagai   seorang
manusia biasa.
f.
Seharusnya memaafkan kesalahan yang dilakukan oleh
staf.
g.
Kurangkan   memarahi   mereka   secara   terus­terang   di
depan staf­staf lain.
h.
Jangan memburuk­burukkan staf di hadapan staf yang
lain.
i.
Mempunyai   sikap   bertolak­ansur   dan   berbudibicara
yang luhur terhadap semua staf.
j.
Bersabar   menerima   keranah   staf   dan   cuba
menyelesaikan 
setiap   masalah   tetapi   jangan
mengeruhkan   keadaan   dengan   bermusuhan   dengan
staf yang tidak disukai.
Komunikasi dua hala tidak akan tercapai jika di sebelah
pihak   atasan   lebih   menitikberat   kehendak   staf   bawahan
sedangkan di pihak staf juga perlu bersedia menerima teguran
dan   pandangan   daripada   ketua   dengan   rela   hati   dan   ikhlas.
Sikap   dendam   dan   irihati   terhadap   ketua   perlu   dikikis
samasekali apakala ditegur ataupun dikomen.   Sikap terbuka
perlu ada di setiap hati staf bawahan.  Jangan mengukur atau
menjaga tepi kain ketua dalam urusan harian.  Staf bawahan
cuma   menjalankan   kerja   penuh   kepatuhan   tanpa   merungut
pada arahan yang diberikan oleh ketua.  Berikut diperturunkan
sepuluh  perkara  yang  perlu  dipatuhi dan dilakukan oleh  staf
bawahan   dalam   sesebuah   organisasi   bagi   menjalin
perhubungan mesra dan kelicinan pentadbiran korporat.
a.
Sentiasa patuh dengan setiap arahan yang diberi oleh
ketua/majikan.

6

b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

Ikhlas dan jujur melakukan setiap tugas.
Kawal   perasaan   marah,   percakapan   dan   jangan
mengumpat/memfitnah.
Hormati ketua di pejabat mahupun di luar pejabat.
Memberi kerjasama dengan staf lain.
Kikiskan sikap benci dan irihati terhadap ketua dan
lain­lain staf.
Hormati   hak   ketua   menjalankan   tanggungjawabnya
dalam pejabat.
Menerima teguran dan cuba memperbaiki kelemahan.
Jadikan   tugas   satu   keseronokkan   tetapi   bukan
paksaan dan deraan 
Anggap   menjalankan   tugas   sebagai   satu  ibadah
kepada Allah s.w.t.

5. Penutup
Sektor   korporat   adalah   satu   organisasi   besar   yang   disokong
penuh oleh kerajaan.  Kesepaduan organisasi korporat tanahair
menyebabkan kekukuhan ekonomi negara.  Sekitar tahun 1980
hingga kini kerajaan memberi tumpuan ke arah penswastaan
dan   pengkorporatan.     Pada   tahun   2000   (alaf   baru)
pengabungan   organisasi   perbankan   ke   arah   pengkorporatan
global dilakukan.   Penyatuan ini adalah satu cubaan memberi
kekuatan   organisasi   korporat   berkembang   lebih   pantas   dan
drastik.     Ekoran   itu,   ekonomi   negara   dapat   dipulih   setelah
mengalami kemesetan ekonomi di akhir tahun 1997.
Sudah   tentu   pengkorporatan   tidak   berlaku   dengan
jayanya jika sikap dan tingkahlaku staf­staf yang bekerja dalam
sektor   korporat   memeluk   tubuh   ingin   melihat   keruntuhan
organisasi tersebut sehingga  mereka sendiri hilang pekerjaan.
Negara,   memerlukan   rakyat   berdidikasi,   berinovatif   dan
dinamik   untuk   memikul   tanggungjawab   bersama
membangunkan   negara.     Justeru,   negara  memerlukan   rakyat
yang mempunyai jiwa sentiasa berusaha ke arah kemajuan dan
mencapai   kecemerlangan   sebagaimana   motto   Universiti
Malaysia   Sabah   iaitu   Bertekad   Cemerlang.     Sesungguhnya,
untuk   terdedah   dalam   organisasi   korporat,   individu   perlu
memperlengkapkan   diri   dengan   ilmu   pengetahuan   dan
semangat   yang   jitu   dan   sanggup   menempuh   cabaran   demi
cabaran.

7

                             

8