Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung.

!

"

#

#

$

%

& & #

'()

*

#

'()

+

!,)-"
!(2 22-"
!41 4,-"

.( / 0)

!1)-"

3
5
5
6
%

7 ) )(
#

&

3' !44 4,-"
'/.
!4)-"
&

&
!44 4,-"

6
7 ) )( 3

* #
8
#

!

"

9

#

Universitas Kristen Maranatha

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC %
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC D
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC D %

''

CCCCCCCCCCCCCCCCC'

'.

CCCCCCCCCCCCCCCCCCC 0

'2

CCCCCCCCCCCCCCC 0

'0*

CCCCCCCCCCCCCCCCCCC (

'(8 &

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCC (

'49

.'

CCCCCCCCCCCCCCCCCCC4

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC ,
.''

CCCCCCCCCCCCCCCC ,

.'.

CCCCCCCCCCCCCCCC 1

.'2*

CCCCCCCCCCCCCCCC B

%

Universitas Kristen Maranatha

..8

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B

..'

8

...*

8

..28

&

CCCCCCCCCCCCCCCC C ')
8

..0*
.2

CCCCCCCCCCCCCCCCCCC B

8

CCCCCCCCCCCCCCCCC ''
CCCCCCCCCCCCCCCCCC '.

*

*

.2'

*

.2.

*

8

CCCCCCCCC ',

CCCCCCCCCCCC ',
8

CCCCCCCCCCCCCCC'1

.22

*

CCCCCCCCCCCCCCCCCC'B

.20

*

CCCCCCCCCCCC C .)

.2(3

*

CCCCCCCCCCCCC ..

.0

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC .2
.0'

CCCCCCCCCCCCCCCC .2

.0.
.028

$

CCCCCCCC .(

$

CCCCCCCCCCCCCCCC .1

.00

CCCCCCCCCC .B

.0(>

CCCCCCCCCCCCC2'

.045
.0,
.(*

CCCCCCCCCCCCCCCCC 2.
*

24
5

.('*

CCCCCCCCCCCCCC 2,
CCCCCCCCCCCCCCCC 2,

%

Universitas Kristen Maranatha

.45

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 02

2'9

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC00
2''3

3

CCCCCCCCCCCCC 00

2'.E

CCCCCCCCCCCCCCCCCC ()

2'2

CCCCCCCCCCCCCCCCCC ('

2'03

9

CCCCCCCCCCCC ('

2'(*

@

CCCCCCCCCCCCC 4(

2.

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 4,
2.'

CCCCCCCCCCCCCCCCC 4,

2..9

E

CCCCCCCCCCCCCCCC 41

2.2

CCCCCCCCCCCCCC ,(

2.0

CCCCCCCCCCCCC ,4

2.(@ E

CCCCCCCCCCCCCCCCCCC ,4

2.4@ F

CCCCCCCCCCCCCCCCCC ,1

2.,

CCCCCCCCCCCCCCCC1)
2.,'

2.1@ 5

F

CCCCCCCCCCCCCC 1'

CCCCCCCCCCCCCCCCCCC 1.

%

Universitas Kristen Maranatha

0'5

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 10
0''

F

0.

CCCCCCCCCCCCCCCC 10

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 1B
0.'

F

*
CCCCCC 1B

0..

F
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCC')(

0.25

@ E

F

CCCCCCCCCC ''0

0.2'5

E

CCCCCCCCCC ''0

0 . 2 .5

F

CCCCCCCCC '',

0.0

*
CCCCCCCCC''1
0.0'

F

0.0.*

3

CCCCCCCCC ''1
5

CCCCCCCCC ''B

('*

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC '.'

(.3

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC '..

%

Universitas Kristen Maranatha

D

Universitas Kristen Maranatha

'$'

9

E

CCCCCCCCCCCCCCCCCC ,'

0$'

*

8

*

0$.

*

@

F

0$2

*

3

0$0

*

0$(

*

0$4

*

F

CCCCCCCCCCCC10

CCCCCCCCCCCCCCCC1(
&

F

CCCCCCCCCC 1(
F

F

CCCCCCCCC 14

CCCCCCCCCCCCC 14
F

8
CCCCCCCCCCCC 1,

0$,

*

F

0$1

F

0$B

F

5

0$')

F

>

CCCCCCCCC11
CCCCC 1B
CCCCCCCB)
*

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B'
0$''

F

8

0$'.

F

*

&

C B.

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCB2
0$'2

F

*

*

0$'0

F

* #

C B2

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B0

D

Universitas Kristen Maranatha

0$'(

F

*

A

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCB(
0$'4

F

*

&

CCCCCCCCCCCCCCCCC B4
0$',

F

8

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCB,
0$'1

F
5

*

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC B1

0$'B

F

F

&

*

0$.)

*
3

CCCCCCC BB

F
*

CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC'))

0$.'

F

*
$

0$..

3

F
*

&
CCCCCCCCCC '))

*

&

CCCCCCCCCCCCCCCCCC ').

0$.2

F

*

*

0$.0

F

*

&

CCC')2

CCCCCCCCCCCCC')2
0$.(

F
*

&
CCCCCCCCCCCCCCCCC ')0

D

Universitas Kristen Maranatha

0$.4

F
5

0$.,

CCCCCCCCCCC ')4

F
3 #

0$.1

F

CCCCCCCCCCCCCCCCC'),

F
*
@

0$.B

*

CCCCCCCCCCCCCC '),

F

#
G

&
CCCCCCCCCCCCCCC ')1

0$2)

F
9

0$2'

CCCCCCCCCCC ')B

F

$
*

0$2.

CCCCCC'')

F
*

0$22

9

9

CCCCCCCCCCC'''

F
CCCCCCCCC ''.

0$20

F

&
CCCCCCCCCCCC ''2

0$2(

F

#

D

8

Universitas Kristen Maranatha

CCCCCCCCCCCCC ''2
0$24

@ E

0$2,

5

0$21

5

0$2B

& CCCCCCCCCCCCCCCCCC ''(
@ E
@ F
F

CCCCCCCCCCCCCCCC ''4
CCCCCCCCCCCCCCCCCCC '',

3

CCCCCCCCCCCCCCCC ''1

D

Universitas Kristen Maranatha

H

''

*

CCCCCCCCCCCCCCC 0.

D%

Universitas Kristen Maranatha

! "# $

%

&
!

"# $

#

#

#

#

#

Universitas Kristen Maranatha

(
)
! "#
$

%

&

*

#

+

$

#

,
#

(
! "# $

%

&

&

&
$

! "#
%

&
(

-

&

'

Universitas Kristen Maranatha

'

&

&
#
'

&

)

/

.

Universitas Kristen Maranatha

&
! "# $

-

!

" #

$

% & %

'

&

#
-

&
! "# $

1

'
! "# $

(&

%)# #

2

3

1

)*)

4 5

(
-

4
! "# $

0

Universitas Kristen Maranatha

'

4
! "# $

+

)

#

-

2

3

7

4 5

(
'

! "# $

(
#

, - #.
'889

6

Universitas Kristen Maranatha

/

% %

! "# $

0. &

9

Universitas Kristen Maranatha

@
&

,

% 92)
&
! "# $
&

*

+
#
#

#

'

(

.

(

/

#

*

+

*

+

#

'

Universitas Kristen Maranatha

0

/

6

3

*

*

+

+

5

' &

5

' 88
8 86

T5

8 88

,

,

/

T5

8 88 V

$

(

#
/

"

' ;M

,"

#

! "# $

''

Universitas Kristen Maranatha

! "# $
(

#

#

#

'

.

!
"# $
0

! "#

'.

Universitas Kristen Maranatha

'0

Universitas Kristen Maranatha

!

"

"%
'

.

(

) *+ &

"

) ,%% &

(

) *+ &

)

&

2

)"

&

4

4 &

/&

&
.

1 &

6

!"
#"
-

&

%

"

#

#

5&

&

3

4

555

+

#

1 &

) ,%% &

/

3

)

&

"

&

$

-

#

1 &
&

/

$

& !

)
0

#

55/

+

$0

&*

&

!
+

& 7

Universitas Kristen Maranatha