MENGUKUR KEPUASAN PEMIRSA TV9 SURABAYA : STUDI SURVEI KEPUASAN PEMIRSA TV9 DI KOTA SURABAYA.

MENGUKUR KEPUASAN PEMIRSA TV9 SURABAYA

(Studi Survei Kepuasan Pemirsa TV9 di Kota Surabaya) TESIS

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Memperoleh Gelar Magister dalam Program Studi Komunikasi Penyiaran Islam

Oleh : Anisah Nur Aini NIM. F17214198

PASCASARJANA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA

ABSTRAK

Tesis dengan judul Mengukur Kepuasan Pemirsa TV9 Surabaya. Judul tesis ini dilatar belakangi oleh kondisi minimnya survei mengenai pemirsa TV lokal terutama di wilayah Surabaya. TV lokal yang dipilih adalah TV9 Surabaya, sebab TV9 Surabaya memiliki keunikan dibandingkan TV lokal lainnya yang berada di Surabaya. Keunikan tersebut merupakan keunggulan kompetitif media channel TV9 yang bisa dikembangkan. Namun untuk melakukan pengembangan akan potensi media TV9 maka membutuhkan adanya penelitian awal yang mencakup informasi yang berkaitan dengan deskripsi respon pemirsa TV9 selama ini terkait dengan hal-hal apa saja yang merupakan harapan pemirsa serta hal-hal apa saja yang telah terpuaskan dari tayangan TV9. Oleh karena itu, penelitian ini mengangkat judul “Mengukur Kepuasan Pemirsa TV9 Surabaya” dengan rumusan masalah yang diangkat adalah bagaimana harapan serta kepuasan masyarakat Surabaya dalam menonton TV9 Surabaya. Tujuan dari tesis ini adalah mengetahui kondisi apa saja yang sudah terpuaskan dan yang belum terpuaskan dari tayangan-tayangan di TV9 Surabaya. Penelitian ini merupakan survei kepuasan pemirsa dengan menggunakan metode kuantitif deskriptif. Pengumpulan data disebar dengan menggunakan angket kepada 100 responden yang memenuhi kriteria sebagai pemirsa TV9 dan memiliki identitas NU dengan cara purposive sampling. Metode pengolahan data dengan menggunakan uji beda wilcoxon untuk mengetahui kesenjangan antara harapan dan kepuasan, cross tabulation dan statistik frekuensi dalam menjelaskan informasi karakteristik pemirsa. Hasil penelitian ini menemukan item-item dari indikator yang diukur membutuhkan perbaikan agar dapat memuaskan harapan pemirsa TV9 Surabaya. Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya diharapkan mampu menggali dan mengembangkan potensi televisi lokal yang ada di Surabaya terutama TV9 pada khususnya.

ABSTRACT

The title of this thesis is motivated by the lack of a survey on the condition of the

local TV viewers, especially in the area of Surabaya. Local TV is selected TV9

Surabaya, because TV9 Surabaya is unique compared to other local TV in

Surabaya. The uniqueness of a media channel TV9 competitive advantage that

could be developed. But to make the development of the potential of the TV9

media requires initial research that includes information relating to the description TV9 audience response over time with regard to things what are the expectations of viewers as well as things that have satisfied any of impressions

TV9. Therefore, this study raised the title "Measuring the Audience Satisfaction

TV9 Surabaya" with the formulation of the issues raised is how the expectations

and satisfaction of the people watching TV9 Surabaya in Surabaya. The purpose

of this thesis was to determine what conditions are already satisfied and

unsatisfied of broadcasts on TV9 Surabaya. This study is a survey of viewers'

satisfaction by using descriptive quantitative method. Collecting data using a

questionnaire distributed to 100 respondents who meet the criteria as TV9

viewers and have an identity NU by purposive sampling.Data processing method

using Wilcoxon different test to determine the gap between expectations and satisfaction, cross tabulation and frequency statistics in explaining the

characteristics of audience information. The results of this study found items of

the indicators measured in need of improvement in order to satisfy the

expectations of viewers TV9 Surabaya. Recommendations for further research are

expected to be able to explore and develop the potential of local television in Surabaya especially TV9 in particular.

DAFTAR ISI

PERNYATAAN KEASLIAN ... ii

PERSETUJUAN ... iii

PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN ... v

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

UCAPAN TERIMA KASIH ... viii

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR DIAGRAM ... xv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 7

C. Tujuan Penelitian ... 7

D. Manfaat Penelitian ... 7

E. Penelitian Terdahulu ... 8

F. Sistematika Pembahasan ... 12

BAB II KERANGKA TEORETIK ... 14

A. Tinjauan Pustaka ... 14

1. Pemirsa ... 14

2. Televisi ... 17

3. Kepuasan Pemirsa ... 21

4. Uses and Gratifications ... 25

5. Perilaku Pengambilan Keputusan ... 32

6. Penggunaan Media (Media Uses) ... 33

7. Tinjauan Teori Dakwah ... 37

B. Pendekatan Teori Sosial ... 43

1. Identitas ... 43

3. Karakteristik Masyarakat Kota ... 51

C. Hipotesa ... 57

D. Kerangka Konsep ... 58

BAB III METODE PENELITIAN... 59

A. Definisi Operasional Variabel ... 59

1. Identitas Responden... 59

2. Pola Pengambilan Keputusan ... 64

3. Pola Menonton Pemirsa TV9 Surabaya ... 65

B. Metode Penelitian ... 66

1. Jenis dan Tipe Penelitian ... 66

2. Lokasi dan Waktu ... 66

3. Populasi dan Sampel... 66

4. Teknik Pengambilan Sampel ... 68

5. Kriteria Responden ... 69

6. Jenis Data... 69

7. Teknik Pengumpulan Data ... 69

8. Variabel Penelitian ... 70

9. Skala Instrumen ... 76

10. Instrumen Penelitian ... 77

11. Teknik Analisis ... 87

BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ... 88

A. Profil TV9 Surabaya ... 88

B. Temuan Data Penelitian ... 95

1. Karakter Pemirsa ... 95

2. Pola Pengambilan Keputusan Pemirsa TV9 ... 110

3. Pola Pemirsa dalam Menonton TV9... 123

4. Kualitas Penayangan TV9 ... 171

C. Harapan Pemirsa ... 230

1. Dimensi Informasi ... 230

2. Dimensi Identitas Pribadi ... 231

3. Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 232

4. Dimensi Hiburan ... 232

D. Pemenuhan Harapan Pemirsa TV9 ... 233

2. Dimensi Identitas Pribadi ... 234

3. Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 235

4. Dimensi Hiburan ... 236

E. Pengukuran Kepuasan Pemirsa TV9 Surabaya ... 237

1. Dimensi Informasi ... 237

2. Dimensi Identitas Pribadi ... 240

3. Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 243

4. Dimensi Hiburan ... 245

F. Perbandingan Total Dimensi ... 247

G. Analisis Temuan berdasarkan data Statistik ... 248

H. Analisis berdasarkan Tinjauan Teori ... 253

BAB V PENUTUP ... 257

A. Kesimpulan ... 257

B. Saran ... 257

DAFTAR KEPUSTAKAAN ... 259

DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS ... 262

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Jumlah Populasi Pemirsa TV9 ... 67

Tabel 2. Jenis Kelamin ... 95

Tabel 3. Usia ... 96

Tabel 4. Pekerjaan ... 97

Tabel 5. Pendapatan ... 98

Tabel 6. Pendidikan ... 99

Tabel 7. Etnis ... 100

Tabel 8. Status Pernikahan ... 101

Tabel 9. Status dalam Keluarga ... 102

Tabel 10. Intensitas Ibadah ... 103

Tabel 11. Minat Agama... 104

Tabel 12. Total Tingkat Religiusitas ... 105

Tabel 13. Aktif Berorganisasi ... 106

Tabel 14. Tingkat Keaktifan Berorganisasi ... 106

Tabel 15. Total Keaktifan Berorganisasi ... 106

Tabel 16. Wilayah Tempat Tinggal Kecamatan ... 107

Tabel 17. Wilayah Tempat Tinggal Kelurahan ... 108

Tabel 18. Pola Pengambilan Keputusan Menonton TV9 ... 110

Tabel 19. Program Acara TV9 Pilihan Pemirsa ... 123

Tabel 21. Intensitas Menonton dalam Seminggu ... 148

Tabel 22. Jam Menonton ... 158

Tabel 23. Kualitas Sinyal TV9 ... 171

Tabel 24. Kualitas Gambar TV9 ... 182

Tabel 25. Kualitas Suara TV9 ... 194

Tabel 26. Kualitas Acara TV9 ... 207

Tabel 27. Ketepatan Jam Penayangan ... 218

Tabel 28. Uji Wilcoxon Indikator Pada Dimensi Informasi ... 237

Tabel 29. Total Indikator pada Dimensi Informasi ... 239

Tabel 30. Uji Wilcoxon Indikator Pada Dimensi Identitas Pribadi ... 241

Tabel 31. Total Indikator Dimensi Identitas Pribadi ... 242

Tabel 32. Uji Wilcoxon Indikator Dimansi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 244

Tabel 33. Total Indikator Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 244

Tabel 34. Uji wilcoxon Indikator Pada Dimensi Hiburan... 246

Tabel 35. Total Indikator Dimensi Hiburan ... 247

Tabel 36. Uji Wilcoxon Total Dimensi ... 248

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 1.Jenis Kelamin ... 96

Diagram 2. Usia Responden ... 97

Diagram 3. Pekerjaan ... 98

Diagram 4. Pendapatan ... 99

Diagram 5. Pendidikan ... 100

Diagram 6. Etnis... 101

Diagram 7. Status Pernikahan ... 102

Diagram 8. Status dalam Keluarga... 103

Diagram 9. Intensitas Ibadah... 104

Diagram 10. Wawasan Agama ... 105

Diagram 11. Total Tingkat Religius... 105

Diagram 12. Total Keaktifan Berorganisasi... 107

Diagram 13. Wilayah Tempat Tinggal Kecamatan... 108

Diagram 14. Wilayah Tempat Tinggal Kelurahan ... 110

Diagram 15. Pola Pengambilan Keputusan Menonton TV9 ... 111

Diagram 16. Crosstab Jenis Kelamin dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 112

Diagram 17. Crosstab Usia dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 113

Diagram 18. Crosstab Pekerjaan dengan Pola Keputusan Menonton ... 114

Diagram 19. Crosstab Pendapatan dengan Pola Keputusan Menonton ... 115

Diagram 20. Crosstab Pendidikan dengan Pola Keputusan Menonton... 116

Diagram 21. Crosstab Etnis dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton .. 117

Diagram 22. Crosstab Status Pernikahan dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 118

Diagram 23. Crosstab Posisi Keluarga dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 119

Diagram 24. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Pola Pengambilan Keputusan

Menonton ... 120

Diagram 25. Crosstab Minat Agama dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 120

Diagram 26. Crosstab Aktif Organisasi dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 121

Diagram 27. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kecamatan dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 122

Diagram 28. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kelurahan dengan Pola Pengambilan Keputusan Menonton ... 122

Diagram 29. Program Acara Pilihan Pemirsa ... 123

Diagram 30. Program Acara Pilihan Pemirsa ... 124

Diagram 31. Crosstab Jenis Kelamin dengan Pilihan Acara... 125

Diagram 32. Crosstab Usia dengan Pilihan Acara ... 126

Diagram 33. Crosstab Pekerjaan dengan Pilihan Acara... 127

Diagram 34. Crosstab Pendidikan dengan Pilihan Acara ... 129

Diagram 35. Crosstab Etnis dengan Pilihan Acara ... 130

Diagram 36. Crosstab Status Pernikahan dengan Pilihan Acara... 131

Diagram 37. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Pilihan Acara ... 132

Diagram 38. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Pilihan Acara ... 133

Diagram 39. Crosstab Minat Agama dengan Pilihan Acara ... 134

Diagram 40. Crosstab Aktif Organisasi dengan Pilihan Acara ... 135

Diagram 41. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kecamatan dengan Pilihan Acara ... 136

Diagram 42. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kelurahan dengan Pilihan Acara ... 136

Diagram 43. Durasi Menonton ... 137

Diagram 44. Crosstab Jenis Kelamin Laki-laki dengan Durasi Menonton ... 138

Diagram 45. Crosstab Jenis Kelamin Perempuan dengan Durasi Menonton ... 138

Diagram 46. Crosstab Usia dengan Durasi Menonton ... 139

Diagram 47. Crosstab Pekerjaan dengan Durasi Menonton ... 140

Diagram 48. Crosstab Pendapatan dengan Durasi Menonton ... 141

Diagram 49. Crosstab Pendidikan dengan Durasi Menonton ... 142

Diagram 50. Crosstab Etnis dengan Durasi Menonton ... 143

Diagram 51. Crosstab Status Pernikahan dengan Durasi Menonton ... 143

Diagram 52. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Durasi Menonton ... 144

Diagram 53. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Durasi Menonton ... 145

Diagram 54. Crosstab Minat Agama dengan Durasi Menonton ... 145

Diagram 55. Crosstab Aktif Organisasi dengan Durasi Menonton... 146

Diagram 56. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kecamatan dengan Durasi Menonton ... 147

Diagram 57. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kelurahan dengan Durasi Menonton ... 147

Diagram 58. Frekuensi Menonton dalam Seminggu... 148

Diagram 59. Crosstab Jenis Kelamin dengan Frekuensi Menonton ... 149

Diagram 61. Crosstab Pekerjaan dengan Frekuensi Menonton ... 151

Diagram 62. Crosstab Pendapatan dengan Frekuensi Menonton... 152

Diagram 63. Crosstab Pendidikan dengan Frekuensi Menonton ... 152

Diagram 64. Crosstab Etnis dengan Frekuensi Menonton ... 153

Diagram 65. Crosstab Status Pernikahan dengan Frekuensi Menonton ... 154

Diagram 66. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Frekuensi Menonton ... 155

Diagram 67. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Frekuensi Menonton ... 155

Diagram 68. Crosstab Minat Agama dengan Frekuensi Menonton ... 156

Diagram 69. Crosstab Aktif Organisasi dengan Frekuensi Menonton ... 157

Diagram 70. Crosstab Wilayah Tempat Tinggal Kecamatan dengan Frekuensi Menonton ... 157

Diagram 71. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Frekuensi Menonton 158 Diagram 72. Jam Menonton ... 159

Diagram 73. Crosstab Jenis Kelamin dengan Jam Menonton... 160

Diagram 74. Crosstab Usia dengan Jam Menonton ... 161

Diagram 75. Crosstab Pekerjaan dengan Jam Menonton... 161

Diagram 76. Crosstab Pendapatan dengan Jam Menonton ... 162

Diagram 77. Crosstab Pendidikan dengan Jam Menonton ... 163

Diagram 78. Crosstab Etnis dengan Jam Menonton ... 164

Diagram 79. Crosstab Status Pernikahan dengan Jam Menonton ... 165

Diagram 80. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Jam Menonton ... 166

Diagram 81. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Jam Menonton ... 167

Diagram 82. Crosstab Minat Agama dengan Jam Menonton ... 168

Diagram 83. Crosstab Aktif Organisasi dengan Jam Menonton ... 169

Diagram 84. Crosstab Tempat Tinggal Kecamatan dengan Jam Menonton ... 170

Diagram 85. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Jam Menonton ... 170

Diagram 86. Kualitas Sinyal yang ditangkap ... 171

Diagram 87. Crosstab Jenis Kelamin dengan Kualitas Sinyal ... 172

Diagram 88. Crosstab Usia dengan Kualitas Sinyal ... 173

Diagram 89. Crosstab Pekerjaan dengan Kualitas Sinyal ... 174

Diagram 90. Crosstab Pendapatan dengan Kualitas Sinyal ... 175

Diagram 91. Crosstab Pendidikan dengan Kualitas Sinyal ... 175

Diagram 92. Crosstab Etnis dengan Kualitas Sinyal ... 176

Diagram 93. Crosstab Status Pernikahan dengan Kualitas Sinyal ... 177

Diagram 94. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Kualitas Sinyal ... 178

Diagram 95. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Kualitas Sinyal ... 179

Diagram 96. Crosstab MInat Agama dengan Kualitas Sinyal ... 179

Diagram 97. Crosstab Aktif Organisasi dengan Kualitas Sinyal ... 180

Diagram 98. Crosstab Tempat Tinggal Kecamatan dengan Kualitas Sinyal ... 181

Diagram 99. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Kualitas Sinyal ... 181

Diagram 100. Kualitas Gambar TV9 ... 182

Diagram 101. Crosstab Jenis Kelamin dengan Kualitas Gambar ... 183

Diagram 102. Crosstab Usia dengan Kualitas Gambar ... 184

Diagram 103. Crosstab Pekerjaan dengan Kualitas Gambar ... 185

Diagram 104. Crosstab Pendapatan dengan Kualitas Gambar... 185

Diagram 106. Crosstab Etnis dengan Kualitas Gambar ... 187

Diagram 107. Crosstab Status Pernikahan dengan Kualitas Gambar ... 188

Diagram 108. Crosstab Posisi dan Keluarga dengan Kualitas Gambar ... 189

Diagram 109. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Kualitas Gambar ... 190

Diagram 110. Crosstab Minat Agama dengan Kualitas Gambar ... 191

Diagram 111. Crosstab Aktif Organisasi dengan Kualitas Gambar ... 192

Diagram 112. Crosstab Tempat Tinggal Kecamatan dengan Kualitas Gambar . 193 Diagram 113. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Kualitas Gambar ... 193

Diagram 114. Kualitas Suara TV9 ... 194

Diagram 115. Crosstab Jenis Kelamin dengan Kualitas Suara ... 195

Diagram 116. Crosstab Usia dengan Kualitas Suara ... 196

Diagram 117. Crosstab Pekerjaan dengan Kualitas Suara ... 197

Diagram 118. Crosstab Pendapatan dengan Kualitas Suara ... 198

Diagram 119. Crosstab Pendidikan dengan Kualitas Suara ... 199

Diagram 120. Crosstab Etnis dengan Kualitas Suara... 200

Diagram 121. Crosstab Status Pernikahan dengan Kualitas Suara ... 201

Diagram 122. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Kualitas Suara ... 202

Diagram 123. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Kualitas Suara... 203

Diagram 124. Crosstab Minat Agama dengan Kualitas Suara ... 204

Diagram 125. Crosstab Aktif Organisasi dengan Kualitas Suara ... 205

Diagram 126. Crosstab Tempat Tinggal Kecamatan dengan Kualitas Suara ... 206

Diagram 127. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Kualitas Suara ... 206

Diagram 128. Kualitas Acara TV9... 207

Diagram 129. Crosstab Jenis Kelamin dengan Kualitas Acara... 208

Diagram 130. Crosstab Usia dengan Kualitas Acara ... 209

Diagram 131. Crosstab Pekerjaan dengan Kualitas Acara... 209

Diagram 132. Crosstab Pendapatan dengan Kualitas Acara ... 210

Diagram 133. Crosstab Pendidikan dengan Kualitas Acara ... 211

Diagram 134. Crosstab Etnis dengan Kualitas Acara ... 212

Diagram 135. Crosstab Status Pernikahan dengan Kualitas Acara... 213

Diagram 136. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Kualitas Acara ... 214

Diagram 137. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Kualitas Acara ... 215

Diagram 138. Crosstab Minat Agama dengan Kualitas Acara ... 216

Diagram 139. Crosstab Aktif Organisasi dengan Kualitas Acara ... 216

Diagram 140. Crosstab Tempat Tinggal Kecamatan dengan Kualitas Acara ... 217

Diagram 141. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Kualitas Acara ... 218

Diagram 142. Ketepatan Waktu Penayangan TV9 ... 219

Diagram 143. Crosstab Jenis Kelamin dengan Ketepatan Waktu Penayangan .. 220

Diagram 144. Crosstab Usia dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 221

Diagram 145. Crosstab Pekerjaan dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 222

Diagram 146. Crosstab Pendapatan dengan Ketepatan Waktu Penayangan... 223

Diagram 147. Crosstab Pendidikan dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 224

Diagram 148. Crosstab Etnis dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 225

Diagram 149. Crosstab Status Pernikahan dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 225

Diagram 150. Crosstab Posisi dalam Keluarga dengan Ketepatan Waktu

Penayangan ... 226

Diagram 151. Crosstab Intensitas Ibadah dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 227

Diagram 152. Crosstab Minat Agama dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 227

Diagram 153. Crosstab Aktif Organisasi dengan Ketepatan Waktu Penayangan228 Diagram 154. Crosstab Tempat Tinggal Kecamatan dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 229

Diagram 155. Crosstab Tempat Tinggal Kelurahan dengan Ketepatan Waktu Penayangan ... 229

Diagram 156. Harapan Pemirsa Pada Dimensi Informasi ... 230

Diagram 157. Harapan Pemirsa Pada Dimensi Identitas Pribadi ... 231

Diagram 158. Harapan Pemirsa Pada Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 232

Diagram 159. Harapan Pemirsa Pada Dimensi Hiburan ... 232

Diagram 160. Pemenuhan Pada Dimensi Informasi ... 233

Diagram 161. Pemenuhan Pada Dimensi Identitas Pribadi ... 234

Diagram 162. Pemenuhan Pada Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 235

Diagram 163. Pemenuhan Pada Dimensi Hiburan ... 236

Diagram 164. Pengukuran Kepuasan Pada Dimensi Informasi ... 237

Diagram 165. Pengukuran Kepuasan Pada Dimensi Identitas Pribadi ... 240

Diagram 166. Pengukuran Kepuasan Pada Dimensi Integrasi dan Interaksi Sosial ... 243

Diagram 167. Pengukuran Kepuasan Pada Dimensi Hiburan ... 245

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dakwah adalah ajakan atau seruan kepada yang baik dan yang lebih baik. Dakwah mengandung ide tentang progresivitas, sebuah proses terus-menerus menuju kepada yang baik dan yang lebih baik dalam mewujudkan dakwah tersebut.1 _{Perintah berdakwah tertera dalam al-Quran Surah An-Nahl}

ayat 125 :2

































































































































































































































































































































































“Serulah (manusia) kepada jalan Tuhanmu dengan hikmah dan

pelajaran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik. Sesungguhnya Tuhanmu Dialah yang lebih mengetahui tentang siapa yang tersesat dari jalan-Nya dan Dialah yang lebih mengetahui orang-orang yang mendapat petunjuk.”

Serta tertera dalam al-Quran Surah Al-Qashash ayat 873





























































































































































































































“Dan janganlah sekali-kali mereka dapat menghalangimu dari (menyampaikan) ayat-ayat Allah, sesudah ayat-ayat itu diturunkan kepadamu, dan serulah mereka kepada (jalan) Tuhanmu, dan janganlah sekali-kali kamu termasuk orang-orang yang

mempersekutukan Allah.”

1 _{Wahyu Ilaihi, Komunikasi Dakwah, (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2010), 17.} 2 _{al-Quran, 16: 125}

Kedua ayat di atas menjelaskan bahwa diwajibkan untuk menyerukan kebenaran dan berdakwah kepada seluruh umat manusia. Menyerukan kebenaran dapat dilakukan dengan berbagai cara baik melalui lisan, tulisan dan perbuatan.4 Menyampaikan dakwah membutuhkan media perantara untuk menyalurkan informasi agar informasi atau isi dakwah tersampaikan kepada

Mad’u.

Pada era sekarang banyak bermunculan media dakwah salah satunya dengan menggunakan media televisi. Televisi merupakan media komunikasi massa yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Berdasarkan hasil survei AC Nielsen pada tahun 2014, secara keseluruhan konsumsi media di kota-kota di Indonesia menunjukkan bahwa televisi masih menjadi medium utama yang dikonsumsi masyarakat Indonesia dengan prosentase (95%), berikutnya internet (33%), Radio (20%), Surat Kabar (12%), Tabloid (6%), dan Majalah (5%).5

Media televisi merupakan media utama yang digunakan masyarakat dalam mendapatkan informasi. Saat ini banyak menjamur channel televisi yang tidak hanya berskala Nasional namun juga berskala Lokal di daerah masing-masing. Surabaya yang dikenal sebagai kota terbesar ke dua setelah Jakarta dengan jumlah penduduk sebesar 2.765.4876 _{juga mengalami}

perkembangan dengan maraknya televisi lokal. Tercatat saat ini televisi lokal

4 _{Asmuni Syukir, Dasar-Dasar dan Strategi Dakwah Islam (Surabaya: Al-Ikhlas, 1983), 104.} 5Nielsen, “Nielsen : Konsumsi Media lebih Tinggi Di Luar Jawa”, _{Nielsen Press Room (21 Mei}

2014), 1.

yang ada di Surabaya diantaranya7: SBO TV (36 UHF), TV EDUKASI 2 (37 UHF), RTV SURABAYA (38 UHF), KOMPAS TV SURABAYA (40 UHF), TV9 SURABAYA (42 UHF), SURABAYA TV (44 UHF), BBS TV (46 UHF), AREK TV (48 UHF), NET JAWA TIMUR (58 UHF), JTV SURABAYA (60 UHF), INEWS TV SURABAYA (62 UHF).

Masing-masing televisi lokal yang berkembang memiliki karakteristik yang berbeda diantaranya : 1) SBO TV (Suroboyo Televisi) memiliki

positioning atau kekhasan sebagai televisi yang melekat dengan kultur serta

gaya hidup masyarakat kota Surabaya8. 2) Kompas TV Surabaya menyuguhkan tayangan televisi inspiratif dan menghibur untuk keluarga Indonesia dengan menekankan pada eksplorasi Indonesia baik kekayaan alam, khasanah budaya, Indonesia kini, hingga talenta berprestasi.9 _{3) JTV}

menekankan pada tayangan lokal dengan karakter khas masyarakat Jawa Timur. Program yang disuguhkan banyak melibatkan masyarakat sebagai peserta10. 4) Arek TV dimaknai sebagai TV yang direaktualisasi agar relevan dengan konteks kekinian. Program yang disuguhkan bertemakan egaliter, berani terbuka, semangat kolegial yang tinggi11_{. 5) Surabaya TV}

menyuguhkan program-program seputar Berita Ekonomi Bisnis yang informatif dan mendukung dunia usaha Surabaya dan Jawa Timur pada

7 _{Daftar Stasiun Televisi Lokal di Indonesia, dalam}

https://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_stasiun_televisi_lokal_di_Indonesia (20 Mei 2016).

8 _{SBO TV : PAST, PRESENT, AND FUTURE, dalam http://sbotvblog.blogspot.com (8 Januari}

2016), 2

9Kompas TV,”Company Profile“, dalam http://www.kompas.tv/front/profile/ (20 Mei 2016), 1. 10JTV,”Company Profile”, dalam http://jtv.co.id/about_{-us/ (8 Januari 2016),1.}

umumnya12. 6) TV9 yaitu televisi bernuansa Religi yang menekankan pada program acara yang santun, menyejukkan.13

Sekian banyak televisi lokal yang menjamur di Surabaya, TV9 memiliki perbedaan dalam menyajikan program-program tayangan dengan menampilkan nuansa religi, talkshow religi, sinema religi dan sebagainya14. Sebagai perusahaan dan media televisi lokal, TV9 menekankan identitas perusahaan dengan memberikan informasi kepada publik secara jujur, terpercaya dan mendakwahkan kebaikan. Sedangkan beberapa stasiun televisi lokal lainnya lebih menekankan lifestyle kekinian dan cenderung menonjolkan kultur dari kota Surabaya.

Namun di tengah maraknya televisi lokal yang berkembang termasuk di Surabaya, terdapat penilaian masyarakat berkenaan dengan televisi lokal yang keberadaannya masih berada jauh di bawah televisi nasional berdasarkan penelitian dari AGB Nielsen pada semester pertama tahun 2007, pemirsa masih menaruh perhatian besar pada televisi nasional dengan prosentase 97,6% sedangkan perhatian untuk televisi lokal hanya 6,4%.15 Data tersebut menunjukkan bahwa keberadaan televisi lokal dalam persaingan penyiaran masih berada di bawah televisi nasional. Untuk melakukan peningkatan kualitas penayangan program-program acara pada televisi lokal membutuhkan penelitian survei khalayak berkaitan bagaimana kadar

12_{Surabaya TV, dalam https://id.wikipedia.org/wiki/Surabaya_TV (20 Mei 2016), 1.}

13 _{Hakim Jayli, Televisi Kaum Santri, Konsep Baru Bisnis dan Tayangan Televisi di Gerbang Era}

TV Digital (Surabaya: TV9 Surabaya, 2013), 19.

14_{Ibid., 30.}

15AGB Nielsen Media Research, “Mampukah TV Lokal Bertahan di Tengah Dominasi TV

kepuasan pemirsa yang nantinya dijadikan pijakan untuk melakukan evaluasi dan pengembangan program-program acara televisi yang sesuai dengan

positioning dan segmentasi televisi lokal yang bersangkutan namun masih

mengena di hati pemirsa.

Saat ini tidak banyak penelitian survei khalayak yang dilakukan oleh televisi lokal. Khususnya di sini yang menjadi sorotan penulis adalah TV9 sebagai televisi religi pertama yang memiliki positioning yang berbeda dari kebanyakan televisi lokal di Surabaya. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan penulis belum ada lembaga survei yang melakukan penelitian survei berkenaan dengan TV9 Surabaya terutama yang berkaitan dengan karakteristik pemirsanya. Adapun survei akan pemirsa TV9 pernah sekali dilakukan oleh Instansi media TV9 yang dipublish pada tahun 2013, lebih dari 3 tahun lalu belum terdapat penelitian terkini mengenai karakteristik pemirsa TV9. Segmentasi pasar yang dibidik oleh TV9 adalah spesifik pada komunitas Nahdiyin16 yaitu Kalangan Perempuan (Muslimat NU), Perempuan Muda (Fatayat NU), Pemuda (Gerakan Pemuda Anshor), Pelajar (IPNU dan IPPNU), Pesantren (RMI), Pengelola Pendidikan Formal (LP Ma’arif), Pengurus Takmir Masjid (LTMNU), Seniman Bela Diri (LPS Pagar Nusa),

Thoriqoh (Jam’iyyah Thoriqoh An Nahdiyah), Buruh (SARBUMUSI),

Sarjana (ISNU), Profesi Guru (PERGUNU), Seniman dan Budayawan (LESBUMI). Dari komunitas tersebut diperoleh jumlah pemirsa TV9 sebesar

16_{Hakim Jayli, Televisi Kaum Santri, Konsep Baru Bisnis dan Tayangan Televisi di Gerbang Era}

2.548.30417. Diketahui bahwa jumlah pemirsa televisi di Surabaya dan sekitarnya sebesar 8.224.000 di mana menempati posisi kedua terbesar setelah pemirsa Jabodetabek18. Merupakan peluang yang besar dalam meraih

market share pemirsa Surabaya di mana TV9 mengambil market share

pemirsa surabaya sebesar 30%.

Untuk mengukur kualitas penayangan acara TV9 pada kalangan pemirsa Surabaya maka membutuhkan penelitian tentang survei kepuasan pemirsa untuk mengetahui posisi kepuasan pemirsa terhadap tayangan yang disajikan TV9 saat ini dengan menggunakan data-data penelitian terkini. Survei tersebut dilaksanakan agar mendapatkan data dan informasi spesifik pemirsa TV9 Surabaya. Sebagai langkah awal, survei ini dapat dijadikan sebagai pijakan pengembangan agar dapat bersaing serta meningkatkan kualitas atau mutu tayangan yang dapat diterima dengan baik bagi kalangan

Nahdiyin dan masyarakat Surabaya, maka dari itu penulis tertarik untuk

melakukan penelitian survei khalayak pemirsa TV9 berkaitan dengan kepuasan dalam melihat tayangan di TV9. Dalam penelitian ini nantinya akan berfokus pada aspek-aspek dalam program tayangan TV9 yang sudah puas sesuai dengan harapan pemirsa dan mana yang belum sesuai dan butuh untuk ditingkatkan lagi.

17 _{Ibid., 40.}

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka rumusan masalah dalam penelitian ini, yaitu :

1. Apa harapan masyarakat Surabaya dalam menonton TV9 ?

2. Bagaimana kepuasan masyarakat Surabaya terhadap acara siaran TV9 ? C. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian yang dicapai dalam penelitian ini, yaitu :

1. Mengetahui harapan masyarakat Surabaya dalam menonton TV9 Surabaya.

2. Mengetahui kepuasan masyarakat Surabaya terhadap acara siaran TV9. D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Menerapkan teori pengukuran kepuasan pemirsa dalam konteks khalayak atau pemirsa TV9 Surabaya. Penelitian survei tingkat kepuasan pemirsa pada TV9 diharapkan dapat membantu khasanah ilmu dalam pengukuran kepuasan pemirsa televisi dalam hal ini yaitu pengukuran kepuasan pemirsa pada televisi lokal religi TV9 Surabaya.

2. Manfaat Metodologis

Mengetahui validitas survei kepuasan pemirsa TV9 Surabaya dalam riset komunikasi massa.

a. Memberikan gambaran sebagai acuan dalam meningkatkan kepuasaan pemirsa TV9 pada masyarakat Surabaya.

b. Memberikan tambahan data bagi TV9 dalam melakukan evaluasi maupun peningkatan kualitas penayangan.

c. Memberikan masukan bagi TV9 dalam menyusun program-program acara selanjutnya yang sesuai dengan segmen dan positioning yang bermuatan positif, mendidik, informatif.

E. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang penulis cantumkan adalah penelitian yang berpijak pada adanya kesamaan jenis penelitian, teori, metode dan obyek penelitian yang mengacu pada pemirsa media televisi. Penelitian tersebut diantaranya :

Pertama, penelitian yang dilakukan oleh Farida Milhana dengan judul Analisa Kebutuhan Khalayak Surabaya terhadap Program Acara Televisi19. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui kebutuhan-kebutuhan pemirsa Surabaya dalam menonton channel dan program acara. Sedangkan tujuan khusus penelitian ini adalah megetahui cluster-cluster atau kelompok-kelompok pemirsa sesuai dengan karakteristik kebutuhannya. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei deskriptif. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini bahwa Penduduk kota Surabaya terdiri dari 3 cluster psikografis di mana antara 3 cluster tersebut tidak terdapat perbedaan yang terlalu

19 Farida Milhana, “Analisa Kebutuhan Khalayak Surabaya Terhadap Program Acara Televisi”,

menonjol terhadap program acara televisi yang dibutuhkan. Secara garis besar masyarakat Surabaya telah merasa puas dengan program acara televisi saat itu. Berdasarkan temuan penelitian ini yaitu pihak televisi lokal perlu menyusun strategi produksi acara dengan memadukan kandungan lokal dengan kemasan Nasional.

Kedua, penelitian yang ditulis oleh Prima Rini dengan judul “Pengaruh Isi Berita, Kualitas Penyiaran dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pemirsa

Metro TV dan TV One”20_{. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui}

perbedaan isi berita, kualitas penyiaran, kemasan dan kepuasan pemirsa, serta faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pemirsa atas isi berita, kualitas penyiaran dan kemasan Metro TV dan TV One. Teori yang digunakan adalah Uses and Gratification dengan metode analisis data menggunakan Sample T-test dan analisa regresi berganda. Kesimpulan dari penelitian tersebut adalah bahwa isi berita yang meliputi kualitas penyiaran, kemasan dan kepuasan pemirsa Metro TV tidak berbeda dibandingkan Pemirsa TV One. Faktor yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Pemirsa TV One dan gabungan kedua program berita adalah isi berita, sedangkan untuk Metro TV adalah isi Berita dan kualitas penyiaran dan untuk TV One diposisi kedua adalah kemasan. Kesimpulan hasil penelitian Metro TV dan TV One mempunyai kualitas yang sama atas Isi Berita, Kualitas Penyiaran dan Kemasan kecuali Indikator Smart lebih baik terhadap pemirsa

20Prima Rini, “Pengaruh Isi Berita, Kualitas Penyiaran dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pemirsa

TV One. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap TV One adalah Isi Berita dan Metro TV adalah Kemasan.

Ketiga, karya tesis dari Heather Yuille yang berjudul “The Uses and

Gratifications of Dance Reality Television Shows”21_{. Tujuan Penulisan Tesis}

tersebut adalah untuk mengetahui alasan pemirsa menonton acara pertunjukan tari di televisi. Teori yang digunakan adalah Uses and Gratification dengan menggunakan metode kuantitatif, Statistik Frekuensi serta menggunakan analisis faktor sebagai komponen utamanya. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa pemirsa sering menonton Reality Show Tari di televisi. Pemirsa yang menonton memiliki alasan yang berbeda-beda terutama pada masing-masing pemirsa yang intensitasnya jarang menonton acara tersebut.

Keempat, jurnal Internasional yang ditulis oleh Carmen Berne Manero,

Esperanza Garcia Uceda dan Victor Orive Serrano yang berjudul

“Understanding the Consumption of Television Programming: Development

and Validation of a Structural Model for Quality, Satisfaction and Audience

Behavior”22_{, tujuan yang disebutkan dalam jurnal adalah untuk melakukan}

analisis dan mengidentifikasi hubungan struktur yang mendasari konstruksi kepuasan dan kualitas dalam rangka untuk mendapatkan pemahaman lebih mendalam tentang perilaku pemirsa televisi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori perilaku konsumen untuk mengupas tentang

21 Heather Yuille, “_{The U}ses and Gratifications of Dance Reality Television Shows”, (Tesis

--Universitas of Nevada, Las Vegas, 2012).

22 Carmen BerneManero, Esperanz a Garcia Uceda, Victor Orive Serrano, “Understanding the

Consumption of Television Programming : Development and Validation of a Structural Model for

Quality, Satisfaction and Audience Behavior”, International Journal of Marketing Studies, Vol. 5, No. 1 (22 Januari 2013).

pengulangan perilaku saat mengalami kepuasaan serta menggunakan Teori Model Pengulangan Kualitas Kepuasaan Pengkonsumsian Program Televisi. Metode yang digunakan adalah model persamaan struktural menggunakan analisis faktor eksploratori. Kesimpulan penelitian tersebut menunjukkan adanya hubungan sebab akibat antara variabel dan mengkonfirmasi keabsahan prediksi model yang diusulkan.

Terakhir, merupakan jurnal yang ditulis oleh Mehmet Ozer Demir,

Zuhal Gok Demir dengan Judul “The Uses and Gratifications Approach of

TV Series Viewers In Turkey”23. Tujuan dari jurnal tersebut adalah untuk

mengetahui kebiasaan pemirsa Turki dalam menonton serial televisi. Teori yang digunakan adalah Uses and Gratification. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa pemirsa puas terhadap program acara yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Namun ditemukan bahwa serial televisi juga menampilkan hal-hal yang tidak diperlukan oleh pemirsa. Hasil penayangan yang tidak diinginkan oleh pemirsa cenderung diabaikan dan yang awalnya pemirsa aktif dalam tayangan tersebut menjadi tidak aktif.

Berdasarkan penelitian terdahulu penulis hendak mengukur kepuasan Pemirsa TV9 Surabaya dengan menggunakan teori Uses and Gratifications yang sesuai untuk mengukur kesenjangan kepuasan pemirsa akan informasi dan motif dalam mengkonsumsi tayangan televisi di TV9. Tidak hanya menggunakan teori Uses and Gratifications sebagai teori utama untuk

23 Mehmet Ozer Demir, Zuhal GOK DEMIR, “The Uses and Gratifications Approach of TV

mengukur namun penulis menggunakan pendekatan teori sosial identitas sosial dan karakteristik masyarakat kota untuk membedah fenomena yang didapatkan.

F. Sistematika Pembahasan

Pertama kali dipaparkan oleh penulis adalah latar belakang masalah, hal ini penting karena menjadi titik tolak penelitian ini baik yang merupakan gambaran akan fakta-fakta permasalahan tentang televisi lokal. Kemudian menampilkan fakta keunikan TV9 dibandingkan dengan stasiun televisi lokal lainnya yang menarik untuk diteliti. Penulis menampilkan nilai penting penelitian ini yang dijelaskan dalam tujuan dan kegunaan secara teoritis, metodologis dan praktis. Pada bagian ini ditampilkan beberapa penelitian terdahulu yang sejenis baik dari penelitian nasional maupun internasional sebagai referensi dan menunjukkan keotentikan penelitian ini.

Pada bab selanjutnya penulis akan memaparkan kajian konseptual akan kepuasan pemirsa televisi serta memaparkan teori utama Uses and

Gratification. Hal ini dibutuhkan sebagai pijakan dalam menggambarkan alur

bekerjanya teori yang nantinya digunakan dalam melakukan analisis.

Berikutnya penulis melanjutkan pada bab metodologi yang membahas desain penelitian mulai dari sumber data dan populasi, variabel penelitian, metode pengumpulan data serta teknis analisis data.

Bab selanjutnya penulis akan memaparkan gambaran umum survei mengenai kepuasan pemirsa TV9 Surabaya berdasarkan karakteristik

responden. Selanjutnya penulis memaparkan data-data dan temuan di lapangan yang diperoleh dari beberapa uji dan analisis data yang dilakukan. Serta membahas tentang analisis data dan sekilas hasil-hasil pemaknaan data-data yang ditemukan di lapangan.

Pada bab terakhir penulis menguraikan hasil-hasil temuan sesuai analisa pada bab sebelumnya yang berfungsi untuk mempertegas hasil kesimpulan penelitian. Serta memberikan saran-saran yang diberikan penulis terhadap survei dalam penelitian ini yang akan dicantumkan dalam cacatan rekomendasi teoritis dan praktis.

BAB II

KERANGKA TEORETIK

A. Tinjauan Pustaka

1. Pemirsa

Pemirsa atau dalam kosa kata bahasa Inggris yaitu “audience” atau dalam bahasa Indonesia lebih dikenal dengan istilah khalayak. Audience adalah sekumpulan orang yang menjadi pembaca, pendengar, dan pemirsa berbagai media atau komponen beserta isinya, seperti pendengar radio atau penonton televisi atau dengan kata lain audience adalah pengguna media massa.1 Dalam arti lain bahwa Audience merupakan obyek atau pasar dari media massa yang menyajikan produk yang ditawarkan. Audience atau pemirsa dilayani oleh media di mana media sebagai sarana penyalur informasi yang dibutuhkan.

Kumpulan penonton, pembaca, pendengar, dan pemirsa, inilah yang disebut sebagai audience dalam bentuk yang paling dikenal dan menjadi perhatian seluruh penelitian media. Pembagian kriteria audience menurut Denis McQuail digolongkan menjadi tiga diantaranya2 _:

Pertama, audience yang terbesar adalah audience yang memiliki jumlah populasi yang mampu menerima informasi dari media tertentu. Semisal semua yang memiliki pesawat televisi maka orang tersebut dijadikan

1 _{Endang S, Audience Research: Pengantar Studi Penelitian terhadap Pembaca, Pendengar dan}

Pemirsa (Yogyakarta: Andi Offset, 1993), 28.

sebagai audience televisi. Kedua, terdapat audience yang benar-benar menerima hal-hal yang ditawarkan atau diinformasikan dengan kadar yang berbeda-beda seperti pemirsa televisi reguler maka bentuk penerimaan hal yang ditawarkan oleh pemirsa televisi reguler akan berbeda apabila dibandingkan dengan pemirsa yang hanya memiliki televisi saja. Selanjutnya terdapat audience sebenarnya yang mencatat penerimaan isi, dan yang terakhir jumlahnya lebih kecil dari audience yang mencatat penerimaan isi, yaitu audience yang benar-benar mengendapkan hal-hal yang ditawarkan dan diterima dalam taraf ini

audience memasuki tahap pemahaman.

Pendapat lain disampaikan oleh Melvin De Fleur dan Sandra

Ball-Rokeach dalam Nurudin3 _{yang mengkaji interaksi audience terhadap isi}

media. Ketiga perspektif tersebut adalah sebagai berikut: Pertama, Perspektif yang memandang bahwa setiap audience memiliki sikap dan psikologis (kondisi kejiwaan) yang berbeda-beda (Individual Differences

Perspective). Perbedaan tersebut dipengaruhi oleh kehendak bebas dalam

memilih stimuli dari lingkungan sehingga mempengaruhi pemaknaan dan memunculkan respon yang berbeda. Perspektif ini mengambil ide dasar dari stimulus-response, yang memiliki anggapan bahwa tidak ada audience yang relatif sama, makanya pengaruh media massa pada masing-masing individu berbeda dan tergantung pada kondisi psikologi individu itu yang berasal dari pengalaman masa lalunya.

Dengan kata lain, masing-masing audience berbeda dalam menanggapi pesan yang berasal dari media. Dalam diri individu audience terdapat apa yang disebut Konsep Diri, konsep diri mempengaruhi perilaku komunikasi, terhadap pesan yang bagaimana masing-masing audience bersedia membuka diri, mempersepsi pesan dan mengingat pesan. Oleh karena itu, konsep diri audience mempengaruhi ketertarikan (terpaan selektif), persepsi dan ingatan yang selektif (tidak semuanya dapat diingat hanya hal-hal tertentu yang sesuai dengan konsep diri).

Kedua, Perspektif ini melihat bahwa di dalam masyarakat terdapat

kelompok-kelompok sosial berdasarkan kesamaan tertentu (Social

Categories Perspektive). Kekhasan kesamaan kelompok sosial tersebut

memiliki karakteristik umum di dasarkan atas: jenis kelamin, usia, pendidikan, pendapatan, keyakinan beragama, tempat tinggal, dan sebagainya. Audience yang tergabung dalam kelompok sosial tertentu maka akan memiliki kecenderungan sama dengan kelompok sosial tersut diantaranya memiliki kesamaan norma sosial, nilai, dan sikap. Dari kesamaan itu mereka akan bereaksi cenderung sama pada pesan khusus yang diterimanya. Berdasarkan perspektif ini, pemilihan dan penafsiran isi oleh audience dipengaruhi oleh pendapat dan kepentingan yang ada dan oleh norma-norma kelompok sosial. Perspektif ini melahirkan segmentasi audience berdasarkan kategori sosialnya. Sebagai contoh anak-anak menonton kartun, Ibu-ibu menonton tayangan memasak atau

sinetron, bapak-bapak menonton tayangan olahraga, Kaum Islam yang religius menonton tanyangan religi.4

Ketiga, Persektif ini menyatakan bahwa audience dipengaruhi oleh

hubungan secara informal yang terjalin, sehingga akan memiliki efek ketika merespon pesan dari media massa. Kondisi tersebut akan mempengaruhi bentuk pengambilan keputusan audience dalam menonton tayangan tertentu, yakni dengan mempertimbangkan hubungan sosial yang terjalin secara informal di lingkungan sekitarnya.5

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pemirsa dalam konteks ini adalah pemirsa yang merupakan khalayak yang tergolong dalam populasi pemirsa televisi. Masing-masing pemirsa memiliki persepsi yang berbeda-beda terhadap terpaan media di mana hal-hal yang dapat mempengaruhi adalah adanya konsep diri pemirsa, terdapat kategori-kategori tertentu dalam kelompok sosial yang mempengaruhi, serta adanya kedekatan atau relasi yang mempengaruhi pemilihan dan penerimaan informasi dari media.

2. Televisi

a. Televisi

Televisi adalah alat penangkap siaran bergambar, yang berupa audiovisual dan penyiaran videonya secara broadcasting. Istilah ini berasal dari bahasa Yunani yaitu tele (jauh) dan vision (melihat),

4 _Ibid. 5 _Ibid.

dengan kata lain berarti “melihat jauh”, karena pemirsa berada jauh dari studio televisi6_{. Sedangkan menurut Adi Badjuri}7 _menyatakan

bahwa televisi adalah media pandang sekaligus media pendengar (audio-visual), yang dimana orang tidak hanya memandang gambar yang ditayangkan televisi, tetapi sekaligus mendengar atau mencerna.

b. Kelebihan Televisi

Sebagai media massa dan merupakan titik pusat kemajuan media massa (konvergensi) dari media radio, surat kabar, industri musik, pertunjukan panggung, dan sebagainya, televisi memiliki kekuatan yang sangat besar dibandingkan jenis media massa lainnya. Kelebihan media televisi dibandingkan media massa yang disebutkan sebelumnya antara lain sebagai berikut8:

1) Bersifat Dengar Pandang

Tidak seperti halnya media radio yang hanya bisa dinikmati melalui indera dengar, media televisi bisa dinikmati pula secara visual melalui indera penglihatan. Faktor melihat itu menjadi sangat penting, karena seperti dikatakan oleh Confisius, “saya mendengar maka saya lupa; saya melihat maka saya ingat”, dan

saya melakukan maka saya paham”. Dengan melihat sendiri,

6 _{Ilham Zoebazary, Kamus Istilah Televisi dan Film (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2010),}

255.

7 _{Adi Badjuri, Jurnalistik Televisi (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010), 39.} 8 _{Adi Badjuri, Analisis Telvisi (Yogyakarta: Graha Bina, 2010), 14-16.}

seseorang merasa terlibat secara langsung dalam suatu peristiwa sehingga memiliki kekuatan sugestif yang tinggi. 9

2) Menghadirkan Realitas Sosial

Televisi memiliki kemampuan menghadirkan realitas sosial seolah-olah seperti aslinya, atau dalam istilah Piliang10 sebagai

hiperealitas. Kemampuan teknologi kamera dalam merekam

realitas sebagaimana aslinya, menjadikan tayangan televisi memiliki pengaruh sangat kuat pada diri pemirsa.

3) Simultaneous

Media televisi adalah kemampuan menyampaikan segala sesuatu secara serempak sehingga mampu menyampaikan informasi kepada banyak orang yang tersebar diberbagai tempat dalam waktu yang sangat persis.11

4) Memberi Rasa Intim atau Kedekatan

Tayangan program televisi secara umum disajikan dengan pendekatan yang persuasif terhadap khalayaknya. Dengan menggunakan sapaan yang memberi kesan dekat, tidak berjarak,

9 _Ibid.

10

Piliang, Dunia yang Dilipat Tamasya Melampaui Batas-batas Kebudayaan (Bandung: Jalasutra, 2006), 49.

bahasa tutur sehari-hari, gesture yang wajar menciptakan suasana intim antara presenter program dengan khalayak.12

5) Menghibur

Meskipun secara konseptual fungsi televisi sama dengan media massa lainnya, yaitu informatif, edukatif, dan menghibur, namun fungsi terbesar dari media televisi adalah menghibur. Berbagai studi menunjukkan bahwa motif utama orang menonton televisi adalah mencari hiburan, setelah itu mencari informasi, dan paling akhir adalah mencari pengetahuan/ pendidikan.13

c. Kelemahan Televisi

Televisi memiliki kelemahan dimana media televisi terikat waktu tontonan. Televisi tidak bisa melakukan kritik sosial dan pengawasan sosial secara langsung dan vulgar. Pengaruh televisi lebih cenderung menyentuh aspek psikologis massa. Bersifat

“transitory”, karena sifat ini membuat isi pesannya tidak dapat

dimemori oleh pemirsanya14. Lain halnya dengan media cetak, informasi dapat disimpan dalam bentuk kliping dan narasi dari gambar tersebut.

12 _Ibid. 13 _Ibid.

14_{Iswandi Syahputra, Jurnalistik Infotaiment : Kancah Baru Jurnalistik dalam Industri Televisi}

Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa televisi merupakan salah satu media massa elektronik yang dapat menyiarkan siarannya dalam bentuk gambar atau video serta suara yang berfungsi memberikan informasi, menghadirkan realitas sosial, memberikan informasi secara serempak pada waktu yang sama meskipun di tempat yang berbeda, dapat memberikan rasa intim terhadap pemirsanya serta memberikan hiburan kepada khalayak luas (pemirsa). Namun disamping itu televisi juga memiliki kelemahan tidak bisa melakukan pengawasan secara langsung, hanya cenderung memberikan efek psikologis massa bagi pemirsa.

3. Kepuasan Pemirsa

a. Tinjauan Teori Kepuasan

Fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan mutu pelayanan adalah pelanggan. Pelanggan memegang peranan yang cukup penting untuk mengukur tingkat kepuasan mutu pelayanan. Menurut kamus manajemen15_{definisi pelanggan adalah orang atau}

badan usaha atau lembaga yang berulang-ulang mengadakan transaksi bisnis dengan pihak tertentu.

Satisfaction adalah kata dari bahasa latin, yaitu satis yang berarti

enough atau dengan cukup dan facere yang berarti to do atau

melakukan. Jadi produk atau jasa yang bisa memuaskan adalah produk atau jasa yang sanggup memberikan sesuatu yang dicari konsumen pada tingkat cukup.16

Menurut Kotler, kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Jadi kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika kinerjanya melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang. 17

Menurut Supranto pengertian kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan. Jadi, pengertian kepuasan pelanggan berarti bahwa kinerja suatu barang atau jasa sekurang-kurangnya sama dengan apa yang diharapkan.18

Kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa. Setiap transaksi atau pengalaman baru akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan demikian kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil akumulasi. Siapapun yang

16 _{Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2003), 2-3.} 17 _{P Kotler, Manajemen Pemasaran. Jilid I (Jakarta: Prenhalindo, 1997).}

18 _{J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar}

terlibat dalam urusan kepuasan pelanggan, la telah melibatkan diri dalam urusan jangka panjang. Upaya memuaskan pelanggan adalah pengalaman panjang yang tidak mengenal batas akhir.19

b. Konsep umum kepuasan pelanggan

Puas dan tidak puasnya konsumen merupakan dampak dari perbandingan antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan sesungguhnya diperoleh konsumen dari produk yang dibeli tersebut.20

Ketika kosumen membeli atau menggunakan suatu produk, maka ia memiliki harapan tentang bagaimana produk tersebut berfungsi (Product Perfomance). Produk akan berfungsi sebagai berikut:

1) Produk berfungsi lebih baik dari yang diharapkan, ini disebut sebagai diskonfirmasi positif (Positif Disconfirmation). Jika ini terjadi maka konsumen akan merasa puas.

2) Produk berfungsi seperti yang di harapkan, inilah yang disebut sebagai konfirmasi sederhana (Simple Disconfirmation). Produk tersebut tidak memberikan rasa puas dan produk tersebut tidak mengecewakan konsumen, dengan kata lain konsumen memiliki perasaan netral.

19 _{Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan,4.}

20 _{Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Bogor:}

3) Produk berfungsi lebih buruk dari yang diharapkan, inilah yang disebut diskonfirmasi negatif (Negatif Disconfirmation). Produk yang berfungsi buruk, tidak sesuai dengan harapan konsumen akan menyebabkan kekecewaan, sehingga konsumen merasa tidak puas.

c. Kepuasan Pemirsa

Pada tinjauan teori kepuasan bahwa penilaian kepuasan dengan mengukur kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Puas idealnya mendapatkan kenyataan melebihi dari yang diharapkan. Dalam konteks kepuasan pemirsa televisi maka dinyatakan puas apabila kenyataan tayangan yang ditonton melebihi harapan sebelum melihat tayangan tersebut.

Kepuasan pemirsa televisi berhubungan dengan produk atau hal yang ditawarkan oleh media. Produk adalah tayangan acara televisi. Ketika pemirsa televisi menonton tayangan atau acara pada stasiun televisi tertentu, pada hakikatnya pemirsa memiliki harapan akan tayangan yang disajikan. Pemirsa akan merasakan puas apabila tayangan yang disajikan pada kenyataannya lebih baik dari yang diharapkan. Pemirsa akan merasa netral (tidak puas ataupun tidak merasakan kekecewaan) apabila tayangan yang disajikan sama seperti yang diharapkan. Sedangkan pemirsa akan merasakan kekecewaan apabila tayangan yang ditonton lebih buruk dari yang diharapkan. Maka pengukuran kepuasan pemirsa dengan

membandingkan kesenjangan antara harapan sebelum melihat televisi dengan kenyataan yang didapatkan setelah melihat tayangan televisi.

4. Uses and Gratifications

Uses and Gratifications merupakan teori yang menjelaskan motif

penggunaan media oleh audience atau pemirsa. Motif awal penggunaan media inilah yang dinamakan sebagai harapan pemirsa ketika sebelum melihat tayangan televisi, sedangkan kepuasannya adalah hasil respon pemirsa, apakah hasilnya melebihi, sama atau kurang dari harapan. Motif awal penggunaan media dijadikan awal sebagai pijakan pengukuran kepuasan pemirsa.

Teori Uses and Gratifications dibangun berdasarkan asumsi-asumsi yang didasari akan konsep audiens. Audience atau pemirsa bersifat aktif dalam memilih media untuk memenuhi kebutuhannya dan kebutuhan tersebut dapat terpuaskan melalui penggunaan media maupun non media.21 Adapun asumsi-asumsi dasar dari teori tersebut menurut Katz,

Gurevitch, Hass, Dominick maupun McQuail dalam Rakhmat adalah:

Pemirsa dianggap aktif, artinya Pemirsa menggunakan media massa (televisi) karena memiliki tujuan tertentu yaitu a) Dalam proses pemilihan media, pemirsa memilih media berdasarkan pertimbangan kebutuhan personal. Pemirsa dalam konteks ini dikatakan aktif dalam

21 _{Jalaludin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2001),}

memilih media. b) Banyaknya pilihan bentuk media massa dan sumber-sumber lain yang dapat memenuhi kebutuhan pemirsa, maka menyebabkan terjadinya persaingan antar media massa dan sumber-sumber lain. Sedangkan kebutuhan pemirsa yang mampu dipenuhi oleh media hanyalah bagian dari kebutuhan manusia yang luas. c) Dalam pemilihan media massa, Pemirsa memilih berdasarkan kepentingan dan motif-motif tertentu yang sesuai dengan kondisinya. Atau dengan kata lain bahwa pemirsa memiliki motif imbalan atau gratifikasi yang mereka harapkan saat menonton tayangan televisi.22

McQuail dan Windahl menjelaskan bahwa yang paling penting dari

teori gratifikasi penggunaan media adalah ide bahwa media menawarkan

“imbalan” yang bisa diharapkan (dapat diprediksi) oleh khalayak, dengan dasar pengalaman menggunakan media di masa lalu. Ide tersebut menyediakan cara untuk menjelaskan perilaku penggunaan media massa.

Menurut para pendirinya, Elihu Katz, Jay G. Blumler dan Michael

Gurevitch23 Uses and Gratifications meneliti asal mula motif secara

psikologis dan sosial yang menimbulkan harapan tertentu dari media massa atau sumber-sumber lain dan menimbulkan pemenuhan motif dan akibat-akibat lain. Lebih lanjut William J. Mcguire dalam Jalaludin Rakhmat menjelaskan bahwa berdasarkan berbagai aliran dalam psikologi motivasional ada setidaknya 16 motif. Motif ini terbagi menjadi dua kelompok besar yakni motif kognitif dan motif afektif. a)

22 _Ibid

Motif kognitif terdiri dari: konsistensi, atribusi, kategorisasi, otonomi, simulasi, teologis, utilitarian. b) Motif Afektif antara lain adalah reduksitas, ekspresif, egodefensif, pengukuhan, penonjolan, afiliasi, identifikasi dan peniruan.

Sebagai makhluk sosial, motif manusia terbukti dari lingkungan sosialnya. Lingkungan sosial ini antara lain terdiri dari karakteristik demografis, kelompok-kelompok sosial yang diikuti dan karakteristik personal seseorang. Littlejohn menjelaskan bahwa dalam sudut pandang

uses and gratifications, Pemirsa sangat sadar memiliki

kebutuhan-kebutuhan tertentu dan berusaha memenuhi dengan menggunakan media atau dengan cara lain. Selain sadar dengan kebutuhannya, pemirsapun mampu menyadari alat pemenuhan kebutuhan yang bagaimana yang digunakan untuk memenuhi motif-motif tersebut.24

Penelitian tentang teori Uses and Gratifications sebetulnya sudah dimulai sejak tahun 1940an ketika para peneliti tertarik untuk mengetahui mengapa audience atau pemirsa memiliki pola penggunaan media yang berbeda-beda.25 _{Penelitian Uses and Gratifications pada awalnya hanya}

berupa penelitian deskriptif yang berusaha mengklasifikasikan respons pemirsa terhadap penggunaan media ke dalam beberapa kategori26_.

Wimmer dan Dominick menyebutkan baru pada tahun 1950an

hingga 1960an penelitian uses and gratifications ini lebih menfokuskan

24 _{Stephen W. Littlejohn, Karen A. Foss, Teori Komunikasi.(Salemba: Humanika, 2009)} 25 _Ibid.

pada identifikasi variabel-variabel psikologis dan sosial yang diperkirakan sebagai precursors dalam perbedaan pola komunikasi media massa. Beberapa penelitaian pada periode ini, disebutkan oleh Ruggerio, dilakukan oleh banyak peneliti dengan subyek dan obyek yang bervariasi.

Schramm, Lyle dan Parker misalnya meneliti tentang penggunaan televisi

oleh anak-anak yang dipengaruhi oleh perkembangan mental anak bersangkutan dan hubungannya dengan orang tua dn teman-temannya.

Ruggerio pun mensiasati penelitian Katz dan Foulkes dalam

mengkonsepsikan penggunaan media massa sebagai pelarian sedangkan

Klapper menekankan pentingnya menganalisa efek dari penggunaan media

dari pada sekedar melebeli motif penggunaan seperti yang telah dilakukan banyak peneliti sebelumnya. Greenberg and Dominick dalam penelitian selanjutnya menyimpulkan bahwa ras dan kelas sosial berpengaruh pada bagaimana remaja menggunakan televisi sebagai bahan pelajaran informal. Selama tahun 1970an banyak penelitian dengan intens menguji motivasi audience dan membangun tipologi-tipologi tambahan dalam penggunaan media untuk memperoleh kepuasan sosial dan psikologis. Hal ini merupakan jawaban dari kritik-kritik yang disampaikan oleh beberapa ilmuwan terhadap teori Uses and Gratifications.

Kritik yang disampaikan oleh Elliot, Swanson, serta Lometti,

Reeves and Bybee yang mengungkit bahwa teori Uses and Gratifications

ini memiliki empat masalah konseptual yakni ketidak jelasan kerangka konseptual, konsep mayor yang kurang tepat, penjelasan teori pendukung

yang membingungkan dan kegagalan dalam memperhitungkan persepsi

audience terhadap konten media. Beberapa contoh penelitian dari periode

ini antara lain penelitian Rosegreen yang menyatakan bahwa beberapa kebutuhan dasar berinteraksi dengan karakteristik personal dan lingkungan sosial seseorang akan menghasilkan beberapa permasalahan dan beberapa solusi. Masalah dan solusi yang ditimbulkan ini merupakan bagian dari perbedaan motif untuk pencarian gratifikasi yang muncul dari penggunaan media atau aktivitas lain. Secara bersamaan penggunaan media atau aktivitas lain dapat menghasilkan gratifikasi (atau non-gratifikasi) yang memiliki efek terhadap seseorang atau masyarakat yang akhirnya menciptakan proses yang baru.

Tahun 1980 dan 1990an banyak penelitian yang mulai menganalisis penemuan-penemuan dari penelitian terpisah dan menganggap bahwa penggunaan media massa sebagi sebuah komunikasi yang terintegrasi serta sekaligus merupakan fenomena sosial.27 Contoh-contoh yang mendukung penelitian pada tahun-tahun ini adalah penelitian yang dilakukan Eastman yang menganalisa hubungan antara penggunaan media televisi dengan gaya hidup audience, Ostman dan Jeffers menguji hubungan antara motivasi penggunaan televisi dengan gaya hidup khalayak dan genre musik untuk memprediksikan motivasi menonton.

Bantzs melakukan studi komparatif antara motivasi penggunaan media

secara umum dan menonton program televisi tertentu.

Pada tahun 1980-an pula Windahl mengemukakan terdapat perbedaan mendasar antara pendekatan efek secara tradisional dan pendekatan teori Uses and Gratifications di mana penelitian tentang efek sebelumnya selalu berangkat dari media massa namun pada penelitian Uses and Gratifications peneliti berangkat dari perspektif khalayak.

Windahl percaya untuk menggabungkan dua pendekatan ini dengan

mencari kesamaan dari keduanya dan menamai penggabungan ini dengan istilah conseffects. Berbeda dengan Wbster dan Wakshlag yang beupaya untuk meningkatkan validitas dari determinan struktural dengan cara menggabungkan perbedaan perspektif antara Uses and Gratifications dengan model pemilihan. Pendekatan ini melihat perubahan antara struktur program, pilihan konten media dan kondisi menonton dalam proses pemilihan program. Penelitian lain juga dilakukan oleh Dobos yang menggunakan model Uses and Gratificationas untuk mengamati kepuasan penggunaan dan pemilihan media dalam sebuah organisasi yang dapat memprediksikan pemilihan saluran televisi dan kepuasan dengan teknologi komunikasi tertentu.

Motif Penggunaan Media

Penggunaan media televisi oleh pemirsa tentunya tidak terlepas dari motif penggunaannya. Terdapat beberapa motif yang mendorong seseorang untuk menggunakan televisi sebagai salah satu alat pemuas

kebutuhan. Mc Quail dalam buku Rachmat Kriyanto mengkategorikan motif pengonsumsian media sebagai berikut28 _:

a. Motif informasi, pengguna dikatakan memiliki motif informasi apabila mereka :

1) Dapat mengetahui berbagai peristiwa dan kondisi yang berkaitan dengan lingkungan masyarakat terdekat

2) Dapat mengetahui berbagai informasi mengenai peristiwa dan kondisi yang berkaitan dengan keadaan dunia

3) Dapat mencari bimbingan menyangkut berbagai masalah 4) Dapat mencari bimbingan menyangkut berbagai pendapat 5) Dapat memperoleh rasa damai melalui penambahan

pengetahuan

b. Motif identitas pribadi, pengguna dikatakan memiliki motif identitas pribadi apabila mereka :

1) Dapat menemukan penunjang nilai-nilai yang berkaitan dengan pribadi manusia itu sendiri

2) Dapat mengidentifikasi diri dengan nilai-nilai dalam media 3) Memperoleh nilai lebih sebagai identitas pribadi

c. Motif integrasi dan interaksi sosial, pengguna dikatakan memiliki motif integrasi dan interaksi sosial apabila mereka :

1) Memperoleh pengetahuan yang berkenaan dengan empati sosial

28 _{Rachmat Krianto, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta : Kencana Prenada Media Group,}

2) Dapat menemukan bahan percakapan dan interaksi sosial dengan orang lain disekitarnya

3) Dapat menjalankan peran sosial sebagai identitas pribadi 4) Keinginan untuk dekat dengan orang lain

d. Motif hiburan, pengguna dikatakan memiliki motif hiburan apabila mereka

1) Dapat melepaskan diri dari permasalahan 2) Bisa bersantai dan mengisi waktu luang 3) Bisa menyalurkan emosi

4) Bisa mendapatkan hiburan dan kesenangan

Melalui 4 motif yang tertera pada uraian teori sebelumnya yang dijadikan sebagai pijakan teori utama mengukur kesenjangan harapan dan kenyataan yang didapatkan saat meihat tayangan televisi.

5. Perilaku Pengambilan Keputusan

Setiap pemirsa televisi memiliki pilihan acara sesuai yang dibutuhkan atau yang diminati sebagai mana yang tersampaikan pada konsep pemirsa bahwa pemirsa memiliki kehendak bebas untuk memilih sesuai dengan kondisi-kondisi yang mempengaruhi. Dalam penetapan pilihan tayangan yang dilihat oleh pemirsa memiliki hubungan atau sebab-sebab yang mempengaruhi pemilihan tayangan tertentu di televisi. Kecenderungan-kecenderungan tertentu dalam melihat tayangan televsi dipengaruhi beberapa faktor hingga membentuk pola-pola kecenderungan mengambil keputusan menonton tayangan televisi. Pola

pengambilan keputusan dalam memilih acara televisi yang akan ditonton menurut Rogers dalam Difusion of Innovations29_{tipe keputusan terbagi}

menjadi: a) Pola Pengambilan Otoritas, yakni pola pengambilan keputusan dikarenakan adanya orang yang berkuasa atau berpengaruh sehingga tidak dapat berbuat sesuai dengan pilihan pribadi. b) Pola Pengambilan Individual, yakni pola pengambilan keputusan berdasarkan pilihan sendiri atau pilihan individu. Pola Pengambilan Individual dibagi menjadi dua yakni: Pertama, Pola Pengambilan Opsional, yakni pola pengambilan keputusan berdasarkan pertimbangan pribadi namun keputusan tersebut diperoleh dengan mempertimbangkan adanya pilihan-pilihan yang sudah tersedia yang sesuai dengan kondisi pertimbangan pribadi. Kedua, Pola Pengambilan Kolektif, yakni pola pengambilan keputusan yang berdasarkan pertimbangan keputusan bersama namun kondisi diri menerima keputusan bersama tersebut. Pengambilan secara kolektif sebagai fungsi untuk mempertegas dan meyakinkan pilihan. c) Pola Pengambilan Kontingensi, yakni pengambilan keputusan berdasarkan pertimbangan pilihan sebelumnya yang sudah ada (hanya mengikuti pilihan yang sudah ada sebelumnya). 6. Penggunaan Media (Media Uses)

Penggunaan media adalah jumlah waktu yang digunakan dalam berbagai jenis media yang dikonsumsi dan berbagai hubungan antara

individu (pemirsa) dengan isi media yang dikonsumsi atau dengan media secara keseluruhan.30

Terpaan tayangan diartikan sebagai penggunaan media oleh pemirsa yang meliputi jumlah waktu yang digunakan, jenis isi media serta hubungan antara pemirsa dengan media yang dikonsumsi atau media secara keseluruhan.31

Terpaan media (media exposure) diukur berdasarkan seberapa banyak waktu (berapa jam) dalam setiap harinya dihabiskan untuk menonton tayangan tersebut. Terpaan media meliputi: (media televisi, media radio, media surat kabar) ini dibuatkan kategori untuk mengukur tingkat terpaan tergolong tinggi dan rendahnya. Dalam konteks penelitian ini, terpaan yang dimaksud adalah terpaan yang berasal dari media televisi. Terpaan tergolong tinggi apabila lebih dari tiga jam sehari dalam menonton televisi, dan tergolong rendah apabila tiga jam atau kurang setiap harinya.32

Penelitian terpaan tayangan media televisi yakni penelitian yang berusaha mencari data pemirsa tentang seberapa lama, seberapa sering,

30 _{Jalaludin Rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi (Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2001),}

66

31 _Ibid.

seberapa menarik pesan tayangan televisi bagi pemirsa . Variabel-variabel terpaan tayangan, yaitu33 _:

a. Intensitas Tayangan Televisi

Intensitas tayangan, yaitu jumlah keseluruhan waktu yang digunakan oleh pemirsa dalam program acara di media televisi. Dalam intensitas terdapat subvariabel frekuensi dan durasi.34 Masing-masing memiliki indikator diantaranya: a) Indikator frekuensi menonton tayangan televisi, yaitu diukur berdasarkan seberapa sering pemirsa menonton suatu program televisi (berapa kali dalam seminggu) atau seberapa sering pemirsa menonton tayangan televisi dalam satu bulannya. Rentang waktu dapat divariasi sesuai dengan kebutuhan penulis. b) Durasi menonton tayangan, yakni diukur berdasarkan seberapa lama pemirsa menonton tayangan televisi (berapa jam sehari) atau berapa lama setiap kali program acara televisi ditonton dalam satu harinya.

b. Isi Pesan Tayangan35

Isi pesan adalah unsur-unsur proses komunikasi berupa bahasa, simbol atau lainnya yang disampaikan kepada orang lain yang berisi ungkapan yang berasal dari pikiran dan perasaan. Dr. Sasa Djuasa Sendjaya menyampaikan bahwa terdapat hubungan yang logis dalam alur cerita, terdapat irama dalam drama, terdapat misi dan orientasi,

33 _Ibid.

34 _{Elvinaro Ardianto, Komunikasi Massa Suatu Pengantar (Bandung: Simbosa Rekatama Media,}

2007), 168.

terdapat karakter tokoh atau narasumber, terdapat tema aktual dan kontekstual.36

Berdasarkan pengertian tersebut, indikator isi pesan yaitu : a) Struktur Pesan (Message Structure) yaitu susunan pokok-pokok gagasan yang menyatu menjadi satu kesatuan pesan yang utuh. b) Gaya Pesan (Message Style), yakni Gaya pesan adalah mengolah bahasa demi terciptanya gaya dalam upaya menjelaskan isi pesan demi tercapainya efektivitas komunikasi.37 Gaya pesan dimaksudkan agar pesan yang disampaikan komunikator dapat dipahami oleh komunikan. Jika pesan yang disampaikan tersebut tidak dapat dipahami oleh komunikan maka komunikator dapat mengulang materi atau pesannya sampai komunikan mengerti dan memahami pesan yang disampaikan komunikator tersebut. Adanya karakteristik pesan serta sumber evaluasi pesan maka komunikator dalam menyampaikan pesannya lebih terarah, sehingga komunikasi berlangsung lebih efektif. Komunikator juga harus menggunakan daya tarik pesannya agar komunikan dapat mengikuti kehendak komunikator. c) Indikator isi pesan tayangan yang selanjutnya adalah Daya Tarik Pesan (Message Appeals) yaitu meyakinkan pemirsa melalui pendekatan rasional dengan menunjukkan logika dan bukti empiris. Penambahan daya tarik dengan menggunakan pendekatan

36 _{Wawan Kuswandi. Komunikasi Massa sebuah Analisis Media Televisi (Jakarta: Rineka Cipta,}

1996), 121.

37 _{Tan Alexis S, Mass Communication Theories and Research, (Columbus: Grid Publishing,}

D. Kerangka Konsep Identitas Responden

1. Usia

2. Jenis Kelamin 3. Pekerjaan 4. Pendapatan 5. Pendidikan 6. Etnis 7. Status 8. Status dalam

keluarga

9. Tempat Tinggal 10. Religiusitas 11. Keorganisasian

Harapan Pemirsa TV9 1. Harapan Akan

Informasi 2. Harapan untuk

membentuk Identitas Pribadi 3. Harapan Integrasi

dan Interaksi Sosial 4. Harapan mendapatkan Hiburan 5. Harapan mendapatkan kualitas penayangan

Pola Menonton Televisi 1. Pilihan Acara 2. Durasi Menonton 3. Frekuensi

Menonton

4. Jadwal Menonton

Pemenuhan Tayangan TV9 1. Pemenuhan Informasi 2. Pemenuhan Identitas Pribadi 3. Pemenuhan Integrasi dan

Interaksi Sosial 4. Pemenuhan hiburan 5. Pemenuhan akan kualitas

penayangan

Kepuasan Pemirsa TV9

Kepuasan = Pemenuhan - Harapan Sumber Informasi

mengenai TV9

Pola Pengambilan Keputusan 1. Pola pengambilan kontingensi 2. Pola Pengambilan otoritas 3. Pola Pengambilan Individual a. Pengambilan keputusan opsional b. PolaPengam bilan kolektif

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Setelah dilakukan analisis dan pengolahan data maka didapatkan bahwa harapan pemirsa TV9 terhadap tayangan yang disajikan, memiliki harapan atau ekspektasi yang tinggi namun dalam realitas pemenuhan kebutuhan TV9 menunjukkan tayangan yang disajikan baik kualitas acara, kualitas secara teknis (sinyal, bambar, suara), serta ketepatan waktu penayangan acara, menunjukkan bahwa tayangan TV9 mendekati puas atau hampir puas pada jenis tanyangan yang bernilai informasi dan menghibur. Kondisi ini dipengaruhi oleh kebutuhan masyarakat kota untuk senantiasa berkembang dan mengkonsumsi informasi sebagai salah satu cara agar lebih maju untuk mengatasi masalah hidup di lingkungan perkotaan. Dengan tingkat stress yang tinggi maka masyarakat/ pemirsa TV9 lebih memilih tayangan yang mengandung unsur hiburan. Pemirsa memiliki harapan bahwa tayangan TV9 mampu menampilkan acara bernuansa religi namun tetap memiliki nilai informasi dan menghibur agar mampu menenangkan batin dan menghibur/ menghilangkan rasa penat.

B.

Saran

Penelitian ini merupakan survei kuantitaif yang hanya memotret kebiasaan pemirsa Surabaya dalam melihat tayangan-tayangan di TV9 pada

sebagian pemirsa sesuai dengan data yang diperoleh. Masih memungkinkan adanya temuan lainnya pada tempat, waktu dan responden yang berbeda.

Berdasarkan hasil analisa dapat disarankan bahwa pada dimensi hiburan aspek-aspek yang terkait dengan dimensi ini bisa ditingkatkan yaitu dengan tayangan Islami namun menghibur. Pemirsa TV9 juga merasakan puas mendapatkan informasi yang menarik. TV9 dinilai memiliki tayangan akan informasi yang dianggap menarik bagi pemirsa dengan kualitas tayangan cukup bagus. Aspek-aspek yang perlu kembangkan adalah tayangan yang bermuatan informasi dan menarik. Namun terdapat beberapa hal yang membutuhkan perbaikan yaitu pada kualitas teknis penayangan TV9 terutama kualitas sinyal, kualitas suara, kualitas gambar serta ketepatan jadwal penayangan acara. Berkaitan dengan penataan jadwal acara unggulan dan favorit pemirsa bisa diatur jadwalnya sesuai dengan kecenderungan pemirsa menonton televisi yaitu antara jam sore hingga malam sepulang pemirsa usai melakukan aktivitas kerja. Selain itu jadwal susunan acara bisa diatur agar lebih mudah diingat oleh pemirsa dengan ditata sedemikian rupa agar pemirsa mudah mengingat dan menghafal jadwal acara yang ditayangkan sesuai dengan jam tayang responden terbanyak pemirsa Surabaya.

Rekomendasi bagi penelitian selanjutnya harapannya mampu menggali dan meningkatkan potensi TV lokal yang ada didaerah untuk menunjang media komunikasi dakwah terutama dakwah media yang lebih efektif.

DAFTAR KEPUSTAKAAN

AGB Nielsen Media Research, “Mampukah TV Lokal Bertahan di TengahDominasi TV Nasional?”, Newsletter Edisi ke 12, Agustus, 2007.

Ardianto, Elvinaro. Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Bandung: Simbosa Rekatama Media, 2007.

Arek TV, dalam https://id.wikipedia.org/wiki/Arek_TV. 20, Mei, 2016.

Asosiasi Psikologi Industri dan Organisasi. Proceeding Temu Ilmiah 1 APIO. t.t: Asosiasi Psikologi dan Organisasi HIMPSI, 2002.

Badjuri, Adi. Analisis Telvisi. Yogyakarta: Graha Bina, 2010. Badjuri, Adi. Jurnalistik Televisi. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010. Barker, Chris. Cultural Studies. Yogyakarta: Kreasi Wacana, 2000. Bhikhu, Parekh. A New Politics Identity. Jakarta: Kanisius, 2008.

David dan Lyman. Agama dalam Politik Amerika. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2006.

Demir, Mehmet Ozer, dkk. “The Uses and Gratifications Approach of TV

SeriesViewers In Turkey. Akademik Bakis Dergisi Kirgiztan. ISSN: 1694-528X, 2013.

Departemen Agama RI. Al-Quran dan Terjemahannya. Bandung: MQS Publishing, t.th.

Douglas, Kellner. Budaya Media: Cultural Studies, Identitas, dan Politik: Antara Modern dan Postmodern. Yogyakarta: Jalasutra, 2010.

Ellemers, N, Kortekaas, P., & Ouwerkerk, J. W. Self-categorization, commitment to the group, and group self esteem as related but distinct aspects of social identity. European Journal of Social Psychology, 1999.

Hogg, M.A., and Abrams, D. Social identification: A social psychology ofintergroup relations and group processes. London: Routledge, 1988. Hogg, Michael A. Dan Vaughan, Graham M. Social Psychology Third Edition.

London : Tottenham Court Road. 2002.

Ilaihi, Wahyu. Komunikasi Dakwah. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2010. Irawan. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo,

2003.

Irawan. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2003.

Jayli, Hakim. Televisi Kaum Santri, Konsep Baru Bisnis dan Tayangan Televisi di Gerbang Era TV Digital. Surabaya: TV9 Surabaya, 2013.

JTV. Company Profile, dalam http://jtv.co.id/about-us/. 8, Januari, 2016.

Khasali, Rhenald. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: PT. Gramedia Utama, 1998.

Khasali, Rhenald. Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning. Jakarta: PT. Gramedia Utama, 1998.

Kompas TV. Company Profile, dalam http://www.kompas.tv/front/profile/. 20, Mei, 2016.

Kuswandi, Wawan. Komunikasi Massa sebuah Analisis Media Televisi. Jakarta: Rineka Cipta, 1996.

Littlejohn, Stephen W, Karen A. Foss. Teori Komunikasi. tt: Salemba Humanika. 2009.

Manero, Carmen Berne, dkk. “Understanding the Consumption of Television

Programming: Development and Validation of a Structural Model for

Quality, Satisfaction and Audience Behavior”, International Journal of Marketing Studies, Vol. 5, No. 1. 22, Januari, 2013.

Mansyur, Chollil. Sosiologi Masyarakat Kota dan Desa. Surabaya: Usaha Nasional, t.th.

Marbun, B.N. Kamus Manajemen. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 2003.

McQuail, Denis. Teori Komunikasi Massa. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama, 1987.

Milhana, Farida. “Analisa Kebutuhan Khalayak Surabaya Terhadap Program Acara Televisi”. Tesis—Universitas Indonesia, Jakarta, 2004.

Muhid, Abdul. Analisis Statistik: 5 Langkah Ppraktis Analisis Statistik dengan SPSS for Windows. Sidoarjo: Zifatama Publishing, 2012.

Nielsen. Nielsen : Konsumsi Media lebih Tinggi Di Luar Jawa. t.t: Nielsen Press, 21, Mei, 2014.

Nurudin. Komunikasi Massa. Malang: CESPUR, 2007.

Piliang, Yasraf Amir. Dunia yang Dilipat Tamasya Melampaui Batas-batas Kebudayaan. Bandung: Jalasutra, 2006.

Program Pascasarjana UIN Sunan Ampel Surabaya. Pedoman Penulisan Makalah Proposal, Tesis dan Disertasi Program Pascasarjana UIN Sunan Ampel Surabaya. Surabaya: UIN Sunan Ampel, 2014.

Rakhmat, Jalaluddin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya, 1991.

Rakhmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2001.

Rini, Prima.“Pengaruh Isi Berita, Kualitas Penyiaran dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pemirsa Metro TV dan TV One”. Tesis—Universitas Esa Unggul. Jakarta, 2011.

Rogers, Everett. Diffusion of Innovations. New York: The Free Press, 1995. S ,Endang. Audience Research: Pengantar Studi Penelitian terhadap Pembaca,

Pendengar dan Pemirsa. Yogyakarta: Andi Offset, 1993.

S, Tan Alexis. Mass Communication Theories and Research. Columbus: Grid Publishing, 1981.

Sensus Penduduk, 2010.

Stangor, Charles. Social Groups in Action and Interaction. New York: Great Britain, 2004.

Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2006.

Sumarwan, Ujang. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia, 2002.

Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2001.

Surabaya TV, dalam https://id.wikipedia.org/wiki/Surabaya_TV. 20, Mei, 2016. Syahputra, Iswandi. Jurnalistik Infotaiment: Kancah Baru Jurnalistik dalam

Industri Televisi. Yogyakarta: Pilar Media, 2006.

Syukir, Asmuni. Dasar-Dasar dan Strategi Dakwah Islam. Surabaya: Al-Ikhlas, 1983.

Tajfel, H. Differentiation between Social Groups: Studies in the social Psycology of intergroup relations. London: Academic Press, 1978.

Yuille, Heather. “The Uses and Gratifications of Dance Reality Television

Shows”. Tesis--Universitas of Nevada, Las Vegas, 2012.

Zoebazary, Ilham. Kamus Istilah Televisi dan Film. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2010.

―――. Daftar Stasiun Televisi Lokal di Indonesia,

dalamhttps://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_stasiun_televisi_lokal_di_Indo nesia 20, Mei,2016.

―――. SBO TV: Past, Present and Future, dalam http://sbotvblog.blogspot.com 8, Januari, 2016.