Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Salon For Men di Jalan Dr Mansyur)

59

DAFTAR PUSTAKA

Buku
Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Bilson, Simamora. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Edisi Pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis dengan Program SPSS. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro
Daryanto. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media
Hisyam, M. 1996. Penelitian Ilmu-ilmu Sosial. Jakarta: Lembaga Penerbit
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Hurriyati Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan
Pertama. Bandung: Alfabeta
Juliandi dan Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Citapustaka
Media Perintis
J. Paul Peter, Jerry C. Olson. 2000. CONSUMER BEHAVIOUR : Perilaku
Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4. Cetakan 1. Jakarta: Erlangga
James dan Dean. 2009. Metode & Masalah Penelitian Sosial. Cetakan Keempat.
Bandung : PT. Refika Aditama

Kusnaka, Adimihardja 2002. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Pertama. Bandung : Alfabeta
Mursid, M. 2006. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara
Mamang Sangadji, Etta. Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI
Soehartono, Irawan. 2004. Metode Penelitian Sosial. Cetakan Keenam. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya

Universitas Sumatera Utara

60

Setyaningrum Ary, dkk. 2015. Prinsip-prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Yogyakarta
Sugiyono. 2004. Statistika untuk Penelitian. Cetakan Keempat. Bandung:
Alfabeta
Yazid. 2005. Pemasaran Jasa. Cetakan Ketiga. Yogyakarta : Ekonisia
Jurnal dan Skripsi
Ade Putra, Hafrizal Okta. 2012. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap

Keputusan Pembelian Kartu Perdana Prabayar XL di Kota Padang”. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan. Padang:Universitas Taman Siswa Padang.
Bandu, Muhammad Yunus. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Barat”
Skripsi. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Bachtiar, M. Latief. 2016. “Pengaruh Stratgei Bauran Pemasaran Terhadap
Minat

Berkunjung

Kembali

di

Objek

Wisata

Pantai

Kabupaten

Gunungkidul”. Skripsi. Yogyakarta: Univeritas Negeri Yogyakarta
Kafa, Rifqi. 2013. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan
Pasien Dalan Memilih Jasa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kotagede”.
Skripsi. Yogyakartra: Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta
Martutik, Ani Tri. 2010. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Konsumen Pengguna Jasa Catering Pada PT. Sonokembang Wahana Jaya
Malang”. Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri Malang.
Ramanda, Siti Meutia. 2013. “Pengaruh People, Process dan Physical Evidence
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Elnusa Petrofin Padang”. Jurnal
Ekonomi Bisnis. Padang: Universitas Taman Siswa Padang.
Siti Fatonah dan Darmadi Susanto. 2015. “Pengaruh Price, People, Process dan
Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT BNI Securities
Cabang Surakarta” Jurnal Ekonomi Bisnis. STIE AUB Surakarta

Universitas Sumatera Utara