Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No.57 Medan

ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO.57 MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing

: Fauziah Rahmi
: 120907109
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA

Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth
Communication. Word of mouth dapat membantu perusahaan dalam
mempromosikan diri dan menaikkan pamor dan juga salah satu cara pemasaran
yang paling disukai perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi.
Dalam keputusan penggunaan produk atau jasa, Word Of Mouth Communication

merupakan salah satu indikator yang diperhitungkan. Dengan terciptanya
komunikasi dari mulut ke mulut pada lingkungan masyarakat, akan mendorong
keputusan penggunaan jasa sebuah usaha, salah satunya jasa lembaga bimbingan
belajar.
Penelitian ini berjudul pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap
keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri,Medan.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth
Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul
Fikri Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 67
orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji instrumen dengan
perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data dengan analisis
regresi linear sederhana, pengujian hipotesis, dan uji asumsi klasik, dengan
pengolahan data menggunakan SPSS versi 21.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa Word
Of Mouth Communication berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan
jasa pada Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri karena nilai koefisien yang
diperoleh bernilai positif yakni 0,882. Berdasarkan hasil uji parsial atau uji t
diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan karena nilai t

hitung lebih besar dari t tabel dan nilai sig t lebih kecil dari nilai alpha 0,05.
Kata Kunci : Word Of Mouth Communication, keputusan pembelian, lembaga
bimbingan belajar

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
WORD OF MOUTH COMMUNICATION INFLUENCE ON THE
DECISION TO USE THE SERVICE OF LEARNING MENTORING IN
NURUL FIKRI JL .ISKANDAR MUDA 57 MEDAN
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor

: Fauziah Rahmi
: 120907109
: Ilmu Administrasi Bisnis

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA

One form of marketing communication is the Word Of Mouth
Communication. Word of mouth can help companies promote themselves and
raise the prestige and also one of the most preferred way of marketing because
the company does not need to spend the cost of promotion . In the decision to use
a product or service , Word Of Mouth Communication is one indicator that
counts. With the creation of the communication by word of mouth in the
community , will encourage the use of the services of a business decision , one
tutoring agency services .
This study titled Word Of Mouth Communication influence on the decision
to use the services of learning mentoring Nurul Fikri , Medan . This study aims to
identify and analyze the influence of Word Of Mouth Communication of the
decision to use the services of tutoring Nurul Fikri Medan .
Forms of research used in this research is associative with quantitative
approach . Samples in this study amounted to 67 people . Data analysis technique
used is the method of calculation instrument test with validity and reliability .
Data analysis simple linear regression analysis , hypothesis testing , and classical
assumption , by processing the data using SPSS version 21.

Based on the results of simple linear regression analysis known that the
Word Of Mouth Communications positive influence on the decision to use the
services at the Institute Tutoring Nurul Fikri because the coefficient obtained is
positive, ie 0.882 . Based on the results of the partial test or t test showed that the
significant effect of customer satisfaction for the value of t is greater than t table
and sig t is smaller than the alpha value of 0.05
Keyword: : Word Of Mouth Communication, purchasing decisions , tutoring
agencies

ii
Universitas Sumatera Utara