Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No.57 Medan
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO. 57 MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana ( S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
Fauziah Rahmi
120907109
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Fauziah Rahmi
NIM
: 120907109
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Judul
: Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap
Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar
Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No.57 Medan
Medan, 10 Juni 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
NIDN : 0127059101
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A
NIP : 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP : 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO.57 MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Fauziah Rahmi
: 120907109
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth
Communication. Word of mouth dapat membantu perusahaan dalam
mempromosikan diri dan menaikkan pamor dan juga salah satu cara pemasaran
yang paling disukai perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi.
Dalam keputusan penggunaan produk atau jasa, Word Of Mouth Communication
merupakan salah satu indikator yang diperhitungkan. Dengan terciptanya
komunikasi dari mulut ke mulut pada lingkungan masyarakat, akan mendorong
keputusan penggunaan jasa sebuah usaha, salah satunya jasa lembaga bimbingan
belajar.
Penelitian ini berjudul pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap
keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri,Medan.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth
Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul
Fikri Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 67
orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji instrumen dengan
perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data dengan analisis
regresi linear sederhana, pengujian hipotesis, dan uji asumsi klasik, dengan
pengolahan data menggunakan SPSS versi 21.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa Word
Of Mouth Communication berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan
jasa pada Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri karena nilai koefisien yang
diperoleh bernilai positif yakni 0,882. Berdasarkan hasil uji parsial atau uji t
diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan karena nilai t
hitung lebih besar dari t tabel dan nilai sig t lebih kecil dari nilai alpha 0,05.
Kata Kunci : Word Of Mouth Communication, keputusan pembelian, lembaga
bimbingan belajar
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
WORD OF MOUTH COMMUNICATION INFLUENCE ON THE
DECISION TO USE THE SERVICE OF LEARNING MENTORING IN
NURUL FIKRI JL .ISKANDAR MUDA 57 MEDAN
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor
: Fauziah Rahmi
: 120907109
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
One form of marketing communication is the Word Of Mouth
Communication. Word of mouth can help companies promote themselves and
raise the prestige and also one of the most preferred way of marketing because
the company does not need to spend the cost of promotion . In the decision to use
a product or service , Word Of Mouth Communication is one indicator that
counts. With the creation of the communication by word of mouth in the
community , will encourage the use of the services of a business decision , one
tutoring agency services .
This study titled Word Of Mouth Communication influence on the decision
to use the services of learning mentoring Nurul Fikri , Medan . This study aims to
identify and analyze the influence of Word Of Mouth Communication of the
decision to use the services of tutoring Nurul Fikri Medan .
Forms of research used in this research is associative with quantitative
approach . Samples in this study amounted to 67 people . Data analysis technique
used is the method of calculation instrument test with validity and reliability .
Data analysis simple linear regression analysis , hypothesis testing , and classical
assumption , by processing the data using SPSS version 21.
Based on the results of simple linear regression analysis known that the
Word Of Mouth Communications positive influence on the decision to use the
services at the Institute Tutoring Nurul Fikri because the coefficient obtained is
positive, ie 0.882 . Based on the results of the partial test or t test showed that the
significant effect of customer satisfaction for the value of t is greater than t table
and sig t is smaller than the alpha value of 0.05
Keyword: : Word Of Mouth Communication, purchasing decisions , tutoring
agencies
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah, kesehatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Word Of Mouth
Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar
Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No. 57 Medan"
Tak lupa penulis kirimkan shalawat beserta salam kepada junjungan umat
manusia Rasullulah SAW yang telah membawa kita meninggalkan zaman
jahiliyah ke zaman yang kaya akan ilmu pengetahuan. Semoga kita termasuk pada
golongan orang – orang yang mendapat syafaat di akhirat kelak. Amin.
Skripsi ini merupakan karya yang penulis tuntaskan guna memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis (S,AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan kepada orang–orang tersayang
khususnya untuk kedua orang tua dan keluarga penulis yang telah menjadi alasan
terbesar penulis untuk menjadi pemacu semangat penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini. Terima kasih atas doa dan dukungan kalian.
Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis dengan segala
kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :
iii
Universitas Sumatera Utara
1. Prof. Dr. Runtung Sitepu,SH, M.Hum selaku rector Universitas Sumatera
Utara.
2. Prof. Dr. Murianto Amin,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
3. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos,MSP selaku sekretaris jurusan
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis , Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara. Dan beliau juga merupakan dosen
pembimbing bagi penulis yang senantiasa memberikan waktu dna ilmunya
untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Kak Siswati, S.Sos, MSP yang banyak berperan dan membantu penulis
selama masa perkulihan.
6. Seluruh pegawai administrasi di lingkungan FISIP USU khususnya kepada
Bang Farid,SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas – berkas
administarsi selama masa perkuliahan.
7. Seluruh dosen – dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang telah
membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa
perkulihan.
iv
Universitas Sumatera Utara
8. Bapak Agus dan seluruh karyawan/i Lembaga Bimbingan Nurul Fikri
Medan, terima kasih atas waktu dan informasinya yang sangat membantu
untuk penyelesaian skripsi ini.
9. Seluruh keluarga penulis, mama, papa, bang Ipan, bang Ali dan Ica, serta
keluarga besar penulis.
10. Sahabat yang sangat membantu dan selalu memberi semangat dalam
menyusun skripsi ini Garce Felisia, Sahabat dan teman dikampus Ika, Ica,
Lia, Rere, GAMUS, BFF dan yang lain – lainnya yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam
medorong semangat penulis untuk penyelesaian skrispsi ini.
11. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga
memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati
menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis dapat menjadi
lebih baik lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Wassalam
Medan, 10 Juni 2016
Fauziah Rahmi
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN
ABSTRAK ............................................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................. 5
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Komunikasi Pemasaran ..................................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran .......................................................... 7
2.1.2 Saluran Komunikasi Pemasaran .............................................................. 7
2.1.3 Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................................... 8
2.2 ............................................................................................................... W
ord Of Mouth Communication .......................................................................... 11
2.2.1 Pengertian Word Of Mouth Communication ........................................... 11
2.2.2 Indikator Word Of Mouth Communication ............................................. 14
2.2.3 Elemen-Elemen Word Of Mouth Communication ................................... 16
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Terjadinya Word Of Mouth
Communication ....................................................................................... 16
2.3 Keputusan Pembelian ....................................................................................... 17
2.3.1Pengertian Keputusan Pembelian .............................................................. 17
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian .................... 18
2.3.3 Proses Keputusan Pembelian ................................................................... 22
2.4 Hubungan Word Of Mouth Communication dengan Keputusan Konsumen .... 24
2.5 Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 25
2.6 Kerangka Berpikir ............................................................................................ 27
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................................. 29
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian .......................................................................... 29
3.3 Populasi dan Sampel ......................................................................................... 29
3.3.1 Populasi .................................................................................................... 29
3.3.2 Sampel ...................................................................................................... 29
3.4 Hipotesis............................................................................................................ 30
3.5 Defenisi Konsep ................................................................................................ 31
3.6 Defenisi Operasinoal Variabel ........................................................................... 31
3.7 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................ 33
3.8 Teknik Penentuan Skor ..................................................................................... 33
3.9 Teknik Analisis Data .......................................................................................... 34
3.9.1 Metode Uji Instrumen .............................................................................. 34
3.9.2 Metode Analisis Data ............................................................................... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................ 38
4.1.1 Profil dan Sejarah Perusahaan ........................................................ 38
4.1.2 Misi Perusahaan .............................................................................. 39
4.1.3 Aktivitas Usaha .............................................................................. 39
4.1.1 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................................... 42
4.2 Penyajian Data ................................................................................................... 43
4.2.1 Identitas Responden ........................................................................ 43
4.2.2 Penyajian Data Word Of Mouth Communication ........................... 47
4.2.3 Penyajian Data Keputusan Pembelian ............................................ 52
4.3 Analisis Data ...................................................................................................... 59
4.3.1 Metode Uji Instrumen ..................................................................... 59
4.3.1.1 Hasil Uji Validitas ............................................................... 59
4.3.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................ 61
4.3.2 Metode Analisis Data ..................................................................... 62
4.3.2.1 Hasil Analisis Refresi Linear Sederhana.............................. 62
4.3.2.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................................... 63
vii
Universitas Sumatera Utara
4.3.2.2.1 Hasil Uji Normalitas ................................................... 63
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis .................................................................................. 65
4.4.1 Hasil Uji Parsial (Uji t) ................................................................... 65
4.4.2 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ............................................. 67
4.5 Pembahasan ........................................................................................................ 68
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................ 72
5.2 Saran ................................................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ xi
viii
Universitas Sumatera Utara
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ........................................ 24
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ............................................................................... 28
Gambar 4.1 Struktur Organisasi BKB Nurul Fikri Medan .................................... 42
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Histogram ...................................... 64
Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Grafik.............................................. 65
ix
Universitas Sumatera Utara
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 25
Tabel 3.1 Operasional Variabel ............................................................................... 32
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ............................................................................. 34
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .................................................... 44
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Asal Sekolah ..................................... 45
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Sumber Informasi .............................. 46
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 1 .......................... 48
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 2 .......................... 49
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 3 .......................... 49
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 4 .......................... 50
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 5 .......................... 51
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 6 ........................ 52
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 7 ........................ 53
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan8 ......................... 54
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 9 ........................ 55
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 10 ...................... 55
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 11 ...................... 56
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 12 ...................... 57
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 13 ...................... 58
Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Word Mouth Communication .................................. 59
Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian .............................................. 60
Tabel 4.20 Hasil Uji Reliabilitas Word Of Mouth Communication ......................... 61
Tabel 4.21 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian .......................................... 62
Tabel 4.22 Hasil Uji Linear Sederhana .................................................................... 62
Tabel 4.23 Hasil Parsial (Uji t) ................................................................................ 66
Tabel 4.24 Hasil Uji Determinasi............................................................................. 67
\
x
Universitas Sumatera Utara
KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO. 57 MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Gelar Sarjana ( S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
Fauziah Rahmi
120907109
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Fauziah Rahmi
NIM
: 120907109
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Judul
: Pengaruh Word Of Mouth Communication Terhadap
Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar
Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No.57 Medan
Medan, 10 Juni 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
NIDN : 0127059101
Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A
NIP : 195908161986011003
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, M.Si
NIP : 197409302005011002
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO.57 MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Fauziah Rahmi
: 120907109
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth
Communication. Word of mouth dapat membantu perusahaan dalam
mempromosikan diri dan menaikkan pamor dan juga salah satu cara pemasaran
yang paling disukai perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi.
Dalam keputusan penggunaan produk atau jasa, Word Of Mouth Communication
merupakan salah satu indikator yang diperhitungkan. Dengan terciptanya
komunikasi dari mulut ke mulut pada lingkungan masyarakat, akan mendorong
keputusan penggunaan jasa sebuah usaha, salah satunya jasa lembaga bimbingan
belajar.
Penelitian ini berjudul pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap
keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri,Medan.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth
Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul
Fikri Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 67
orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji instrumen dengan
perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data dengan analisis
regresi linear sederhana, pengujian hipotesis, dan uji asumsi klasik, dengan
pengolahan data menggunakan SPSS versi 21.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa Word
Of Mouth Communication berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan
jasa pada Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri karena nilai koefisien yang
diperoleh bernilai positif yakni 0,882. Berdasarkan hasil uji parsial atau uji t
diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan karena nilai t
hitung lebih besar dari t tabel dan nilai sig t lebih kecil dari nilai alpha 0,05.
Kata Kunci : Word Of Mouth Communication, keputusan pembelian, lembaga
bimbingan belajar
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
WORD OF MOUTH COMMUNICATION INFLUENCE ON THE
DECISION TO USE THE SERVICE OF LEARNING MENTORING IN
NURUL FIKRI JL .ISKANDAR MUDA 57 MEDAN
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor
: Fauziah Rahmi
: 120907109
: Ilmu Administrasi Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
One form of marketing communication is the Word Of Mouth
Communication. Word of mouth can help companies promote themselves and
raise the prestige and also one of the most preferred way of marketing because
the company does not need to spend the cost of promotion . In the decision to use
a product or service , Word Of Mouth Communication is one indicator that
counts. With the creation of the communication by word of mouth in the
community , will encourage the use of the services of a business decision , one
tutoring agency services .
This study titled Word Of Mouth Communication influence on the decision
to use the services of learning mentoring Nurul Fikri , Medan . This study aims to
identify and analyze the influence of Word Of Mouth Communication of the
decision to use the services of tutoring Nurul Fikri Medan .
Forms of research used in this research is associative with quantitative
approach . Samples in this study amounted to 67 people . Data analysis technique
used is the method of calculation instrument test with validity and reliability .
Data analysis simple linear regression analysis , hypothesis testing , and classical
assumption , by processing the data using SPSS version 21.
Based on the results of simple linear regression analysis known that the
Word Of Mouth Communications positive influence on the decision to use the
services at the Institute Tutoring Nurul Fikri because the coefficient obtained is
positive, ie 0.882 . Based on the results of the partial test or t test showed that the
significant effect of customer satisfaction for the value of t is greater than t table
and sig t is smaller than the alpha value of 0.05
Keyword: : Word Of Mouth Communication, purchasing decisions , tutoring
agencies
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah, kesehatan, dan kekuatan kepada penulis sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Word Of Mouth
Communication Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bimbingan Belajar
Nurul Fikri Jl. Iskandar Muda No. 57 Medan"
Tak lupa penulis kirimkan shalawat beserta salam kepada junjungan umat
manusia Rasullulah SAW yang telah membawa kita meninggalkan zaman
jahiliyah ke zaman yang kaya akan ilmu pengetahuan. Semoga kita termasuk pada
golongan orang – orang yang mendapat syafaat di akhirat kelak. Amin.
Skripsi ini merupakan karya yang penulis tuntaskan guna memenuhi
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis (S,AB), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan kepada orang–orang tersayang
khususnya untuk kedua orang tua dan keluarga penulis yang telah menjadi alasan
terbesar penulis untuk menjadi pemacu semangat penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini. Terima kasih atas doa dan dukungan kalian.
Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis dengan segala
kerendahan hati ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :
iii
Universitas Sumatera Utara
1. Prof. Dr. Runtung Sitepu,SH, M.Hum selaku rector Universitas Sumatera
Utara.
2. Prof. Dr. Murianto Amin,M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
3. Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos,MSP selaku sekretaris jurusan
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis , Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Sumatera Utara. Dan beliau juga merupakan dosen
pembimbing bagi penulis yang senantiasa memberikan waktu dna ilmunya
untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Kak Siswati, S.Sos, MSP yang banyak berperan dan membantu penulis
selama masa perkulihan.
6. Seluruh pegawai administrasi di lingkungan FISIP USU khususnya kepada
Bang Farid,SH yang banyak membantu penulis mengurus berkas – berkas
administarsi selama masa perkuliahan.
7. Seluruh dosen – dosen Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis yang telah
membimbing dan memberikan ilmunya kepada penulis selama masa
perkulihan.
iv
Universitas Sumatera Utara
8. Bapak Agus dan seluruh karyawan/i Lembaga Bimbingan Nurul Fikri
Medan, terima kasih atas waktu dan informasinya yang sangat membantu
untuk penyelesaian skripsi ini.
9. Seluruh keluarga penulis, mama, papa, bang Ipan, bang Ali dan Ica, serta
keluarga besar penulis.
10. Sahabat yang sangat membantu dan selalu memberi semangat dalam
menyusun skripsi ini Garce Felisia, Sahabat dan teman dikampus Ika, Ica,
Lia, Rere, GAMUS, BFF dan yang lain – lainnya yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam
medorong semangat penulis untuk penyelesaian skrispsi ini.
11. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan sehingga
memerlukan masukan dari pembaca. Untuk itu penulis dengan senang hati
menerima berbagai masukan yang membangun agar penulis dapat menjadi
lebih baik lagi. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Wassalam
Medan, 10 Juni 2016
Fauziah Rahmi
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN
ABSTRAK ............................................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iv
DAFTAR ISI ............................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. 5
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................................. 5
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Komunikasi Pemasaran ..................................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran .......................................................... 7
2.1.2 Saluran Komunikasi Pemasaran .............................................................. 7
2.1.3 Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................................... 8
2.2 ............................................................................................................... W
ord Of Mouth Communication .......................................................................... 11
2.2.1 Pengertian Word Of Mouth Communication ........................................... 11
2.2.2 Indikator Word Of Mouth Communication ............................................. 14
2.2.3 Elemen-Elemen Word Of Mouth Communication ................................... 16
2.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Terjadinya Word Of Mouth
Communication ....................................................................................... 16
2.3 Keputusan Pembelian ....................................................................................... 17
2.3.1Pengertian Keputusan Pembelian .............................................................. 17
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian .................... 18
2.3.3 Proses Keputusan Pembelian ................................................................... 22
2.4 Hubungan Word Of Mouth Communication dengan Keputusan Konsumen .... 24
2.5 Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 25
2.6 Kerangka Berpikir ............................................................................................ 27
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................................. 29
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian .......................................................................... 29
3.3 Populasi dan Sampel ......................................................................................... 29
3.3.1 Populasi .................................................................................................... 29
3.3.2 Sampel ...................................................................................................... 29
3.4 Hipotesis............................................................................................................ 30
3.5 Defenisi Konsep ................................................................................................ 31
3.6 Defenisi Operasinoal Variabel ........................................................................... 31
3.7 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................ 33
3.8 Teknik Penentuan Skor ..................................................................................... 33
3.9 Teknik Analisis Data .......................................................................................... 34
3.9.1 Metode Uji Instrumen .............................................................................. 34
3.9.2 Metode Analisis Data ............................................................................... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................................ 38
4.1.1 Profil dan Sejarah Perusahaan ........................................................ 38
4.1.2 Misi Perusahaan .............................................................................. 39
4.1.3 Aktivitas Usaha .............................................................................. 39
4.1.1 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................................... 42
4.2 Penyajian Data ................................................................................................... 43
4.2.1 Identitas Responden ........................................................................ 43
4.2.2 Penyajian Data Word Of Mouth Communication ........................... 47
4.2.3 Penyajian Data Keputusan Pembelian ............................................ 52
4.3 Analisis Data ...................................................................................................... 59
4.3.1 Metode Uji Instrumen ..................................................................... 59
4.3.1.1 Hasil Uji Validitas ............................................................... 59
4.3.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................ 61
4.3.2 Metode Analisis Data ..................................................................... 62
4.3.2.1 Hasil Analisis Refresi Linear Sederhana.............................. 62
4.3.2.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ...................................................... 63
vii
Universitas Sumatera Utara
4.3.2.2.1 Hasil Uji Normalitas ................................................... 63
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis .................................................................................. 65
4.4.1 Hasil Uji Parsial (Uji t) ................................................................... 65
4.4.2 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ............................................. 67
4.5 Pembahasan ........................................................................................................ 68
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................ 72
5.2 Saran ................................................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ xi
viii
Universitas Sumatera Utara
Daftar Gambar
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ........................................ 24
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ............................................................................... 28
Gambar 4.1 Struktur Organisasi BKB Nurul Fikri Medan .................................... 42
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Histogram ...................................... 64
Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Pendekatan Grafik.............................................. 65
ix
Universitas Sumatera Utara
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 25
Tabel 3.1 Operasional Variabel ............................................................................... 32
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ............................................................................. 34
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................... 44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .................................................... 44
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Asal Sekolah ..................................... 45
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Sumber Informasi .............................. 46
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 1 .......................... 48
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 2 .......................... 49
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 3 .......................... 49
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 4 .......................... 50
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 5 .......................... 51
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 6 ........................ 52
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 7 ........................ 53
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan8 ......................... 54
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 9 ........................ 55
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 10 ...................... 55
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 11 ...................... 56
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 12 ...................... 57
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 13 ...................... 58
Tabel 4.18 Hasil Uji Validitas Word Mouth Communication .................................. 59
Tabel 4.19 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian .............................................. 60
Tabel 4.20 Hasil Uji Reliabilitas Word Of Mouth Communication ......................... 61
Tabel 4.21 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian .......................................... 62
Tabel 4.22 Hasil Uji Linear Sederhana .................................................................... 62
Tabel 4.23 Hasil Parsial (Uji t) ................................................................................ 66
Tabel 4.24 Hasil Uji Determinasi............................................................................. 67
\
x
Universitas Sumatera Utara