Analisis Tingkat Pemahaman Masyarakat Terhadap Produk dan Pelayanan Perbankan di Kota Padang Sidempuan

DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dkk, 2012, Bank dan Lembaga Keuangan, PT RajaGrafindo
Persada, Jakarta.
Hidayat,Rahmad.2009.Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri.
Hubeis,Musa.2010.Pengaruh Mutu dan Kinerja Bank Terhadap Kepuasaan Nasabah Bank
Danamon Cabang Bogor.Jurnal Manajemen. Volume 5 nomor 2.
Ilham,Falla.2013.Kualitas Layanan, Citra dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas melalui Kepuasan
Pelanggan.
Kasmir, 2004, Pemasaran Bank, Prenada Media, Jakarta.
Krishna,Ayu.2009.Analisis Tingkat Literasi Keuangan Mahasiswa dan Faktor-Faktor yang
mempengaruhinya.
Lupiyoadi, Hamdani. 2001. Pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Muhamad, 2008. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. PT RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Alfabeta, Bandung.
Suharini,Mieke.2008.Persepsi Nasabah terhadap Penerapan system Layanan Produk dan Jasa EBanking.jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Volume 15 Nomor 3.
Tjiptono, Fandi dan Candra .2005. Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Andi Offset. Yogyakarta.
Wibowo,Edi.2014. Analisis Tingkat Literasi Finansial Masyarakat kabupaten Labuhanbatu
Utara.

Universitas Sumatera Utara