1. Home
  2. Lainnya

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DENGAN STATUS KEPUASAN PASIEN UMUM DI PUSKESMAS PONCOL SEMARANG

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN
RAWAT JALAN DENGAN STATUS KEPUASAN
PASIEN UMUM DI PUSKESMAS PONCOL
SEMARANG

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat

Oleh
Ayu Aulia Septiani
NIM. 6411411090

JURUSAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN
2015

i

Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat
Fakultas Ilmu Keolahragaan

Universitas Negeri Semarang
Oktober 2015

ABSTRAK
Ayu Aulia Septiani
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Status Kepuasan
Pasien Umum Di Puskesmas Poncol Semarang.
VI+ 74 halaman + 18 tabel + 2 gambar + 12 lampiran

Pemberian pelayanan kesehatan yang bermutu akan memberikan kepuasan
tersendiri bagi diri pasien. Mutu pelayanan dapat diartikan sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian dalam
mengimbangi harapan konsumen, adapun lima dimensi mutu pelayanan atau
SERVQUAL (Service Quality) diantaranya Tangible, reliability, responsiveness,
assurance, dan empathy.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada hubungan antara lima
dimensi mutu dengan kepuasan pasien. Jenis penelitian ini adalah bersifat
explanatory study dengan pendekatan cross sectional.
Pada penelitian ini digunakan Purposive Samplig, dengan jumlah sampel 96.
Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa ada hubungan antara dimensi Tangible

(0,043

Dokumen yang terkait

DEKONSTRUKSI HOST DALAM TALK SHOW DI TELEVISI (Analisis Semiotik Talk Show Empat Mata di Trans 7)

21 290 1

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

FREKWENSI PESAN PEMELIHARAAN KESEHATAN DALAM IKLAN LAYANAN MASYARAKAT Analisis Isi pada Empat Versi ILM Televisi Tanggap Flu Burung Milik Komnas FBPI

10 189 3

SENSUALITAS DALAM FILM HOROR DI INDONESIA(Analisis Isi pada Film Tali Pocong Perawan karya Arie Azis)

33 290 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

PENYESUAIAN SOSIAL SISWA REGULER DENGAN ADANYA ANAK BERKEBUTUHAN KHUSUS DI SD INKLUSI GUGUS 4 SUMBERSARI MALANG

64 523 26

PENGEMBANGAN TARI SEMUT BERBASIS PENDIDIKAN KARAKTER DI SD MUHAMMADIYAH 8 DAU MALANG

57 502 20

PENERAPAN MEDIA LITERASI DI KALANGAN JURNALIS KAMPUS (Studi pada Jurnalis Unit Aktivitas Pers Kampus Mahasiswa (UKPM) Kavling 10, Koran Bestari, dan Unit Kegitan Pers Mahasiswa (UKPM) Civitas)

105 442 24

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45

STRATEGI KOMUNIKASI POLITIK PARTAI POLITIK PADA PEMILIHAN KEPALA DAERAH TAHUN 2012 DI KOTA BATU (Studi Kasus Tim Pemenangan Pemilu Eddy Rumpoko-Punjul Santoso)

119 459 25