Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Lion Air

DAFTAR PUSTAKA

Heizer, Jay dan Barry Render, 2008.Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9),
Salemba Empat, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Bayu Asmara, 2014.Wow Service is Care, PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan, 2009.The Official
MarkPlusBasics, Erlangga, Jakarta.

MIM

Academy

Coursebook

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008.Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis ,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.
Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen dan Jacky Mussry, 2010. Pemasaran Jasa —
Perspektif Indonesia , Jilid 1, Edisi Ketujuh. Erlangga, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat, Jakarta.
Nazir, Mohammad, 2003. Metodologi Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Purba, Rao, 1996. Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis ,
Journal Of Asian Manager, Feb - Mar
Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich Lufti, 2014. Analisis Data : Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis (cetakan ke-16), CV. ALFABETA,
Bandung.
Supranto, J, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar , PT RINEKA CIPTA, Jakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2011.Service, Quality, & Satisfaction,
Edisi 3, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J
Learning. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2006. Manajemen Jasa , Edisi 1, Penerbit ANDI, Yogyakarta
--------------------, 2008.Pemasaran Jasa , Bayumedia Publishing, Malang.
--------------------,2012.Service Management, Edisi 2, Penerbit ANDI,Yogyakarta.

121
Universitas Sumatera Utara

Skripsi
Leksono, Bagus T. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah Kartu BPD Card Bank Jateng Cabang Utama
Semarang.Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Diponegoro
Riadi, Vikih. 2014. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada PT Merpati Airlines Semarang” .
Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro

Situs Internet :
Kementrian Perhubungan, 2015. On Time Performance Maskapai Penerbangan
Indonesia .http://sp2010.kemenhub.go.id/index.php/site?(19 Maret 2015).
Bank Indonesia, 2015 . Pertumbuahan sektor jasa penerbangan
Indonesia.http://bi.go.id/index.php/site?

122
Universitas Sumatera Utara