Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) di PT. Bank “X” (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
KEBIJAKAN PROMOSI DALAM UPAYA EKSPANSI KREDIT
WIRA USAHA (BWU) DI PT. BANK X (PERSERO) TBK.
SENTRA KREDIT KECIL PEMATANGSIANTAR
GELADIKARYA
Oleh :
VOLLO PARDOMUAN PURBA
NIM : 027007094
KONSENTRASI : MANAJEMEN PEMASARAN
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2012
1
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya
: Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira
Usaha (BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra
Kredit Kecil Pematangsiantar
Nama
: Vollo Pardomuan Purba
Nomor Pokok
: 027007094
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. DR. Rismayani, SE. MSi.
Ketua
Drs. M. Lian Dalimunthe, MEc.Ak.
Anggota
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
2
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini Saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) di PT.
Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan oleh siapapun.
Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah dinyatakan secara benar dan
jelas.
Medan,
29 Februari 2012
Yang membuat pernyataan,
Vollo Pardomuan Purba
3
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Vollo Pardomuan Purba, lahir di Medan pada tanggal 3 Juni 1970, merupakan anak ke-1
dari 4 bersaudara dari pasangan Bapak Abraham Purba, BA dan Ibu Ida Theodor
Sihombing (Alm), menikah dengan Loly Alfi B.S. Nainggolan pada tahun 2005.
Pendidikan dimulai :
1.
SD Negeri Sei Petani Medan, Lulus tahun 1982
2.
SMP Methodist I Hang Tuah Medan, Lulus tahun 1985
3.
SMA Kristen 2 Medan, Lulus tahun 1988
4.
Universitas Sumatera Utara, Pertanian, Lulus tahun 1994
Pekerjaan dimulai :
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. sejak
Nopember 1996 sampai dengan
sekarang.
4
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Vollo Pardomuan Purba, 2012. Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha
(BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar . Geladikarya
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Beberapa tantangan yang menyita perhatian pihak manajemen perbankan saat
ini adalah dengan semakin ketatnya persaingan diantara Bank, serta adanya tuntutan
pemenuhan kebutuhan nasabah akan modal kerja dalam menjalankan usaha. Saat ini,
produk yang ditawarkan oleh suatu perbankan tidak secara otomatis akan diketahui
oleh konsumen. Untuk itu peranan promosi sangat dominan bagi perusahaan dalam
memberikan informasi kepada para konsumen.
Sehubungan dengan hal tersebut, untuk meningkatkan kinerja ekspansi Kredit
Wira Usaha (BWU), PT. Bank X (Persero) Tbk. telah melakukan langkah-langkah
konkret dengan menerapkan strategi yang komprehensif pada tingkat Kantor Besar
sampai Unit-unit bisnis
termasuk pada unit Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar.
Tujuan dari strategi tersebut diantaranya adalah dengan melakukan kegiatan promosi
kepada calon debitur agar dapat menggunakan kredit Wira Usaha (BWU).
Berbagai cara telah dilakukan oleh PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit
Kecil Pematangsiantar dalm upaya pencapaian
diantaranya dengan menerapkan strategi
target kredit Wira Usaha (BWU)
pemasaran, namun pada kenyataannya
pertumbuhan kredit Wira Usaha (BWU) tidak menunjukkan
perkembangan yang
signifikan. Untuk itu penulis merasa perlu mengetahui sejauh mana kebijakan promosi
yang telah diterapkan dalam meningkatkan ekspansi kredit Wira Usaha (BWU).
Metode penelitian yang digunakan dalam pelaksanaan
penelitian bersifat
sistematis, terencana dan mengikuti konsep ilmiah melalui pengumpulan data dan
analisis data serta informasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
5
Universitas Sumatera Utara
survey dengan mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuisioner
sebagai alat penggumpulan data dan mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan
variable penelitian secara umum menggunakan metode statistic.
Dari hasil penelitian, PT. Bank
X
(Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil
Pematangsiantar menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi di lain pihak
menghadapi beberapa kendala/kelemahan internal. Dalam menghadapi kondisi seperti
ini, adalah agar PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
berupaya meminimalkan kelemahan-kelemahan internal sehingga dapat merebut
peluang pasar yang lebih baik atau dengan kata lain promosi yang dilakukan melalui
penggunaan tenaga sales cukup efektif dalam merebut peluang pasar yang ada.
6
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas Geladikarya ini dengan judul
Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) PT. Bank
X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar .
Geladikarya ini disajikan dalam melengkapi tugas akhir pada Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Selama mengikuti proses perkuliahan hingga penyelesaian geladikarya ini,
Penulis banyak memperoleh bantuan moriil dan materil dari berbagai pihak dan pada
kesempatan ini Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H., M.Sc. (C.T.M), Sp.A.(K.),
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.S.I.E., selaku Direktur Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Prof. DR. Rismayani, SE. M.Si. , selaku Ketua Komisi Pembimbing penelitian
geladikarya ini.
5.
Bapak Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak. , selaku Anggota Komisi
Pembimbing penelitian geladikarya ini.
6.
Bapak dan Ibu dosen serta staf akademik pada Program Studi Magister
Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
7
Universitas Sumatera Utara
7.
Rekan-rekan mahasiswa/i
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara
khususnya Angkatan XIII Reguler.
8.
Pemimpin dan segenap pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Sentra
Kredit Kecil Pematangsiantar.
9.
Istriku Loly Alfi B.S. Nainggolan, Orangtuaku Abraham Purba, BA. / Ida
Theodor Sihombing (Alm), adik-adikku, Amang/Inang Mertua Kombes Pol (P).
P. L. Nainggolan, SH / N. H. Hutabarat, BA dan juga seluruh keluarga.
Penulis menyadari
atas keterbatasan
kemampuan yang dimiliki Penulis,
sehingga geladikarya ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu Penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak
untuk membangun dan menyempurnakan tulisan ini. Semoga tulisan ini bermanfaat dan
berguna bagi semua pihak dan khususnya kepada Penulis sendiri.
Medan,
Penulis,
29 Februari 2012
Vollo Pardomuan Purba
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN .....................................................................................
i
LEMBAR PERNYATAAN .....................................................................................
ii
RIWAYAT HIDUP ..................................................................................................
iii
RINGKASAN EKSEKUTIF ....................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
x
DAFTAR TABEL .....................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................
xii
BAB I
1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
..........................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ......................................................................
5
1.3
Tujuan Penelitian ..........................................................................
5
1.4
Manfaat Penelitian
5
1.5
Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
.....................................
6
KERANGKA TEORITIS
7
2.1. Arti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran .................................
7
2.2. Pengertian Bauran Pemasaran dan Bauran Pemasaran Jasa ..........
9
2.3. Pengertian dan Tujuan Promosi .....................................................
10
2.4. Pemasaran Bank ............................................................................
20
2.5. Kredit Perbankan ..........................................................................
21
2.6. Analisis SWOT ..............................................................................
24
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL
26
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN
27
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................................
27
4.2. Metode Penelitian .........................................................................
27
4.3. Populasi dan Sampel Penelitian .....................................................
28
4.4. Teknik Pengumpulan Data .............................................................
29
4.5. Jenis dan Sumber Data ...................................................................
30
BAB II
9
Universitas Sumatera Utara
BAB V
BAB VI
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
32
5.1. Sejarah Pendirian Perusahaan ........................................................
32
5.2. Gambaran Umum Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar ...............
34
5.3. Gambaran Umum Kredit Wira Usaha ...........................................
36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
38
6.1. Analisis Karakteristik / Identitas Responden ................................
38
6.2. Analisis Atas Variabel Promosi ....................................................
45
6.3. Analisis Atas Variabel Harga ......................................................
50
6.4. Analisis Atas Variabel Petugas .....................................................
53
6.5. Analisis SWOT .............................................................................
55
63
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan ....................................................................................
63
7.2. Saran ..............................................................................................
64
DAFTAR KEPUSTAKAAN
65
10
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1.
Diagram Matriks SWOT
25
Gambar 3.1.
Alur Kerangka Konseptual Penelitian
26
Gambar 6.1.1.
Jenis Kelamin Responden
38
Gambar 6.1.2.
Usia Responden
39
Gambar 6.1.3.
Status Pernikahan Responden
40
Gambar 6.1.4.
Status Pendidikan Responden
41
Gambar 6.1.5.
Tingkat Lamanya Menjalankan Usaha Responden
43
Gambar 6.1.6.
Tingkat Jenis Usaha Responden
44
11
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1.
Realisasi Kredit BWU PT. Bank X (Persero) Tbk.Sentra
4
Kredit Kecil Pematangsiantar
Tabel 2.1.
Matriks SWOT
25
Tabel 4.1.
Jadwal Rencana Pelaksanaan Geladi Karya
27
Tabel 5.1.
Fitur Produk Kredit BWU
36
Tabel 6.2.1.
Responden mengenal kredit BWU
45
Tabel 6.2.2.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Poster/Spanduk
46
Tabel 6.2.3.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Brosur
47
Tabel 6.2.4.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Saudara/Teman
48
Tabel 6.2.5.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Kunjungan Sales
49
Tabel 6.3.1.
Tingkat Suku Bunga Kredit BWU
50
Tabel 6.3.2.
Tingkat Biaya Propisi Kredit BWU
51
Tabel 6.3.3.
Tingkat Biaya Administrasi Kredit BWU
52
Tabel 6.3.4.
Tingkat Biaya Lain-lain Kredit BWU
53
Tabel 6.4.1.
Tingkat Petugas Dalam Melayani
54
Tabel 6.4.2.
Tingkat Kemampuan Petugas
54
Tabel 6.5.1.
Faktor Lingkungan Internal PT. Bank
X (Persero) Tbk.
56
Tabel Faktor Lingkungan Eksternal PT. Bank X (Persero)
57
Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Tabel 6.5.2.
Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Tabel 6.5.3.
Matriks SWOT Bank X
60
12
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
KUISIONER PENELITIAN
67
13
Universitas Sumatera Utara
WIRA USAHA (BWU) DI PT. BANK X (PERSERO) TBK.
SENTRA KREDIT KECIL PEMATANGSIANTAR
GELADIKARYA
Oleh :
VOLLO PARDOMUAN PURBA
NIM : 027007094
KONSENTRASI : MANAJEMEN PEMASARAN
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2012
1
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya
: Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira
Usaha (BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra
Kredit Kecil Pematangsiantar
Nama
: Vollo Pardomuan Purba
Nomor Pokok
: 027007094
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Manajemen Pemasaran
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. DR. Rismayani, SE. MSi.
Ketua
Drs. M. Lian Dalimunthe, MEc.Ak.
Anggota
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
2
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini Saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) di PT.
Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan oleh siapapun.
Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah dinyatakan secara benar dan
jelas.
Medan,
29 Februari 2012
Yang membuat pernyataan,
Vollo Pardomuan Purba
3
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Vollo Pardomuan Purba, lahir di Medan pada tanggal 3 Juni 1970, merupakan anak ke-1
dari 4 bersaudara dari pasangan Bapak Abraham Purba, BA dan Ibu Ida Theodor
Sihombing (Alm), menikah dengan Loly Alfi B.S. Nainggolan pada tahun 2005.
Pendidikan dimulai :
1.
SD Negeri Sei Petani Medan, Lulus tahun 1982
2.
SMP Methodist I Hang Tuah Medan, Lulus tahun 1985
3.
SMA Kristen 2 Medan, Lulus tahun 1988
4.
Universitas Sumatera Utara, Pertanian, Lulus tahun 1994
Pekerjaan dimulai :
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. sejak
Nopember 1996 sampai dengan
sekarang.
4
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Vollo Pardomuan Purba, 2012. Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha
(BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar . Geladikarya
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Beberapa tantangan yang menyita perhatian pihak manajemen perbankan saat
ini adalah dengan semakin ketatnya persaingan diantara Bank, serta adanya tuntutan
pemenuhan kebutuhan nasabah akan modal kerja dalam menjalankan usaha. Saat ini,
produk yang ditawarkan oleh suatu perbankan tidak secara otomatis akan diketahui
oleh konsumen. Untuk itu peranan promosi sangat dominan bagi perusahaan dalam
memberikan informasi kepada para konsumen.
Sehubungan dengan hal tersebut, untuk meningkatkan kinerja ekspansi Kredit
Wira Usaha (BWU), PT. Bank X (Persero) Tbk. telah melakukan langkah-langkah
konkret dengan menerapkan strategi yang komprehensif pada tingkat Kantor Besar
sampai Unit-unit bisnis
termasuk pada unit Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar.
Tujuan dari strategi tersebut diantaranya adalah dengan melakukan kegiatan promosi
kepada calon debitur agar dapat menggunakan kredit Wira Usaha (BWU).
Berbagai cara telah dilakukan oleh PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit
Kecil Pematangsiantar dalm upaya pencapaian
diantaranya dengan menerapkan strategi
target kredit Wira Usaha (BWU)
pemasaran, namun pada kenyataannya
pertumbuhan kredit Wira Usaha (BWU) tidak menunjukkan
perkembangan yang
signifikan. Untuk itu penulis merasa perlu mengetahui sejauh mana kebijakan promosi
yang telah diterapkan dalam meningkatkan ekspansi kredit Wira Usaha (BWU).
Metode penelitian yang digunakan dalam pelaksanaan
penelitian bersifat
sistematis, terencana dan mengikuti konsep ilmiah melalui pengumpulan data dan
analisis data serta informasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
5
Universitas Sumatera Utara
survey dengan mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuisioner
sebagai alat penggumpulan data dan mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan
variable penelitian secara umum menggunakan metode statistic.
Dari hasil penelitian, PT. Bank
X
(Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil
Pematangsiantar menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi di lain pihak
menghadapi beberapa kendala/kelemahan internal. Dalam menghadapi kondisi seperti
ini, adalah agar PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
berupaya meminimalkan kelemahan-kelemahan internal sehingga dapat merebut
peluang pasar yang lebih baik atau dengan kata lain promosi yang dilakukan melalui
penggunaan tenaga sales cukup efektif dalam merebut peluang pasar yang ada.
6
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas Geladikarya ini dengan judul
Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) PT. Bank
X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar .
Geladikarya ini disajikan dalam melengkapi tugas akhir pada Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Selama mengikuti proses perkuliahan hingga penyelesaian geladikarya ini,
Penulis banyak memperoleh bantuan moriil dan materil dari berbagai pihak dan pada
kesempatan ini Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H., M.Sc. (C.T.M), Sp.A.(K.),
selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.S.I.E., selaku Direktur Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Prof. DR. Rismayani, SE. M.Si. , selaku Ketua Komisi Pembimbing penelitian
geladikarya ini.
5.
Bapak Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak. , selaku Anggota Komisi
Pembimbing penelitian geladikarya ini.
6.
Bapak dan Ibu dosen serta staf akademik pada Program Studi Magister
Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
7
Universitas Sumatera Utara
7.
Rekan-rekan mahasiswa/i
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara
khususnya Angkatan XIII Reguler.
8.
Pemimpin dan segenap pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Sentra
Kredit Kecil Pematangsiantar.
9.
Istriku Loly Alfi B.S. Nainggolan, Orangtuaku Abraham Purba, BA. / Ida
Theodor Sihombing (Alm), adik-adikku, Amang/Inang Mertua Kombes Pol (P).
P. L. Nainggolan, SH / N. H. Hutabarat, BA dan juga seluruh keluarga.
Penulis menyadari
atas keterbatasan
kemampuan yang dimiliki Penulis,
sehingga geladikarya ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu Penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak
untuk membangun dan menyempurnakan tulisan ini. Semoga tulisan ini bermanfaat dan
berguna bagi semua pihak dan khususnya kepada Penulis sendiri.
Medan,
Penulis,
29 Februari 2012
Vollo Pardomuan Purba
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN .....................................................................................
i
LEMBAR PERNYATAAN .....................................................................................
ii
RIWAYAT HIDUP ..................................................................................................
iii
RINGKASAN EKSEKUTIF ....................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
x
DAFTAR TABEL .....................................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................
xii
BAB I
1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
..........................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ......................................................................
5
1.3
Tujuan Penelitian ..........................................................................
5
1.4
Manfaat Penelitian
5
1.5
Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian
.....................................
6
KERANGKA TEORITIS
7
2.1. Arti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran .................................
7
2.2. Pengertian Bauran Pemasaran dan Bauran Pemasaran Jasa ..........
9
2.3. Pengertian dan Tujuan Promosi .....................................................
10
2.4. Pemasaran Bank ............................................................................
20
2.5. Kredit Perbankan ..........................................................................
21
2.6. Analisis SWOT ..............................................................................
24
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL
26
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN
27
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian .........................................................
27
4.2. Metode Penelitian .........................................................................
27
4.3. Populasi dan Sampel Penelitian .....................................................
28
4.4. Teknik Pengumpulan Data .............................................................
29
4.5. Jenis dan Sumber Data ...................................................................
30
BAB II
9
Universitas Sumatera Utara
BAB V
BAB VI
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
32
5.1. Sejarah Pendirian Perusahaan ........................................................
32
5.2. Gambaran Umum Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar ...............
34
5.3. Gambaran Umum Kredit Wira Usaha ...........................................
36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
38
6.1. Analisis Karakteristik / Identitas Responden ................................
38
6.2. Analisis Atas Variabel Promosi ....................................................
45
6.3. Analisis Atas Variabel Harga ......................................................
50
6.4. Analisis Atas Variabel Petugas .....................................................
53
6.5. Analisis SWOT .............................................................................
55
63
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan ....................................................................................
63
7.2. Saran ..............................................................................................
64
DAFTAR KEPUSTAKAAN
65
10
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1.
Diagram Matriks SWOT
25
Gambar 3.1.
Alur Kerangka Konseptual Penelitian
26
Gambar 6.1.1.
Jenis Kelamin Responden
38
Gambar 6.1.2.
Usia Responden
39
Gambar 6.1.3.
Status Pernikahan Responden
40
Gambar 6.1.4.
Status Pendidikan Responden
41
Gambar 6.1.5.
Tingkat Lamanya Menjalankan Usaha Responden
43
Gambar 6.1.6.
Tingkat Jenis Usaha Responden
44
11
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1.
Realisasi Kredit BWU PT. Bank X (Persero) Tbk.Sentra
4
Kredit Kecil Pematangsiantar
Tabel 2.1.
Matriks SWOT
25
Tabel 4.1.
Jadwal Rencana Pelaksanaan Geladi Karya
27
Tabel 5.1.
Fitur Produk Kredit BWU
36
Tabel 6.2.1.
Responden mengenal kredit BWU
45
Tabel 6.2.2.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Poster/Spanduk
46
Tabel 6.2.3.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Brosur
47
Tabel 6.2.4.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Saudara/Teman
48
Tabel 6.2.5.
Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Kunjungan Sales
49
Tabel 6.3.1.
Tingkat Suku Bunga Kredit BWU
50
Tabel 6.3.2.
Tingkat Biaya Propisi Kredit BWU
51
Tabel 6.3.3.
Tingkat Biaya Administrasi Kredit BWU
52
Tabel 6.3.4.
Tingkat Biaya Lain-lain Kredit BWU
53
Tabel 6.4.1.
Tingkat Petugas Dalam Melayani
54
Tabel 6.4.2.
Tingkat Kemampuan Petugas
54
Tabel 6.5.1.
Faktor Lingkungan Internal PT. Bank
X (Persero) Tbk.
56
Tabel Faktor Lingkungan Eksternal PT. Bank X (Persero)
57
Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Tabel 6.5.2.
Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Tabel 6.5.3.
Matriks SWOT Bank X
60
12
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
KUISIONER PENELITIAN
67
13
Universitas Sumatera Utara