Strategi Manajemen Bank DKI Cabang Medan Dalam Uapaya Meningkatkan Tingkat Kepuasan Nasabah

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk memecahkan masalah dan menghasilkan atau
menetapkan strategi pemasaran yang jitu dan handal dalam meningkatkan minat
masyarakat kota Medan untuk menjadi nasabah pada Bank DKI Cabang Medan
serta sejauhmana teori marketing mix mempunyai korelasi dalam menentukan
strategi pemasaran bagi Bank DKI Cabang Medan. Populasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah nasabah bank DKI Cabang Medan yang masuk
menjadi nasabah pada periode Bulan Maret, April dan Mei tahun 2016 yang
berjumlah 229 orang. Sampel penelitian sebanyak 69 orang. Prosedur pencarian
sample menggunakan metode Slovin. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan jenis penelitian survey. Data dikumpulkan melalui wawancara
dan kuesioner yang diperoleh dari sumber data primer yaitu Nasabah Bank DKI
Cabang Medan pada Bulan Maret April, dan Mei, tahun 2016. Kemudian
dianalisis menggunakan uji simultan dan uji parsial untuk mengetahui ada
tidaknya hubungan dan pengaruh antara Product, Price, Place, Promotion, People,
Process, Physical Evidant terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank DKI Cabang
Medan. Metode Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.
Hasil penelitian yang dilakukan secara simultan menunjukan 7P dari Marketing
Mix yaitu, Product, Price, Promotion, Place, People, Process,dan Physical
Evidence secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap

tingkat kepuasan nasabah Bank DKI Cabang Medan. Product, Price, Promotion,
Place, People, Process,dan Physical Evidence secara bersama sama menunjukan
adanya pengaruh hingga berdampak pada meningkatkan minat masyarakat untuk
menjadi nasabah Bank DKI Cabang Medan
Kata kunci : kepuasan nasabah, jasa perbankan, Bank DKI Cabang

Universitas Sumatera Utara