1. Home
  2. Lainnya

Hubungan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Coffe Shop - Ubaya Repository

Joineer H. Ch. Malonda (5080051). Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan
dan Loyalitas Pelanggan Coffee Shop “x”. Skripsi. Sarjana Strata 1. Surabaya:
Fakultas Psikologi Universitas Surabaya, Laboratorium Psikologi Industri dan
Organisasi (2014).

INTISARI
Coffee Shop ditandai dengan pelayanannya yang cepat dan suasana yang
informal untuk menciptakan kesan santai bagi para pelanggannya. Meningkatnya
konsumsi kopi pada masyarakat menyebabkan semakin berkembangnya industri
coffee shop dan berdampak pada ketatnya persaingan antar coffee shop. Adanya
hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan menjadi hal yang
penting diketahui oleh para pengusaha coffee shop untuk dapat menentukan
strategi pemasaran yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat
kepuasan dan loyalitas pelanggan pada coffee shop “x”, serta menganalisis
hubungan antara kepuasan dan loyalitas pelanggan coffee shop “x”.
Subjek penelitian berjumlah sebanyak 74 pelanggan loyal pada coffee shop
“x”, yang rutin mengunjungi coffee shop “x” dan telah mereferensikan coffee
shop “x” pada orang-orang dikenalnya.. Data yang telah terkumpul kemudian
diolah menggunakan SPSS for Windows untuk mengetahui tingkat kepuasan dan
loyalitas pelanggan serta menganalisis keterkaitan antara kepuasan dan loyalitas
pelanggan coffee shop “x”. Data diuji menggunakan korelasi Product Moment

Non-Parametrik Spearman.
Hasil yang diperoleh koefisien r= 0,851 p=0,000 sehingga menunjukkan
adanya hubungan positif antara kepuasan dan loyalitas pelanggan coffee shop “x”.
Makin tinggi tingkat kepuasan pelanggan coffee shop “x” akan diikuti dengan
loyalitas pelanggan coffee shop “x”. Saran untuk coffee shop “x” adalah dengan
menambah variasi menu sehingga membuat pelanggan tidak merasa jenuh dan
membuat iklan terkait informasi coffee shop “x”.

Kata Kunci: Kepuasan, Loyalitas, Pelanggan, Coffee Shop, Pemasaran Jasa

xiii

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight) Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Gajah Mada Medan

12 83 83

komunikasi Antar Pribadi Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Korelasional Kentang Pendekatan Komunikasi Antar Peribadi Customer Service PT Indosat dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Gallery Indosat Medan)

2 53 129

Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall

1 41 100

Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan

9 114 125

Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas toko modern dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening : studi kasus pada hipermarket carrofour lebak bulus

6 57 166

Pengaruh Kualitas Jasa Dan Kepuasan Emosional Terhadap Kualitas Hubungan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan : Studi kasus Pada Retail Shop Carrefour-Lebak Bulus

1 11 121

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

Analisis Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Convenience Store 7- Eleven UIN Ciputat

1 9 184

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA GREEN SHOP.

0 0 78