SISTEM INFORMASI SERVICE DAN PENJUALAN P

SKRIPSI
SISTEM INFORMASI SERVICE DAN PENJUALAN PART HANDPHONE
PADA ASHILLA JARO TABALONG
BERBASIS SMS GATEWAY
“Diajukan Sebagai Persyaratan Untuk menyelesaikan
Program Pendidikan Sarjana (S-1) Teknik Informatika”
Oleh :
MUHAMMAD AS’AD
NPM : 11.63.0607

PROGRAM STUDI S1 TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN (UNISKA)
MUHAMMAD ARSYAD AL - BANJARY
BANJARMASIN
2015

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................ii
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................iv

DAFTAR TABEL...................................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1

Latar Belakang Masalah.................................................................................1

1.2

Permasalahan Penelitian.................................................................................2
1.2.1 Identifikasi Masalah..............................................................................2
1.2.2 Rumusan Masalah.................................................................................3
1.2.3 Ruang Lingkup Masalah........................................................................3

1.3

Tujuan dan Manfaat Penelitian.......................................................................3
1.3.1 Tujuan Penelitian...................................................................................3
1.3.2 Manfaat Penelitian.................................................................................3

1.4

Sistematika Pembahasan.................................................................................4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................6
2.1 Peneltian Terkait................................................................................................6
2.1.1. Sistem Informasi Service Notebook Toshiba.......................................6
2.1.2. Sistem Informasi Service dan Penjualan Part di Bengkel Buana Motor
Banjarmasin....................................................................................................6
2.2

Pengetian Sistem.............................................................................................6

2.3

Pengertian Informasi.......................................................................................7

2.4

Pengertian Sistem Informasi...........................................................................9

2.5

Pengertian Teori Layanan (Service).............................................................12
2.5.1 Kualitas Pelayanan..............................................................................13
2.5.2 Pelayanan Prima..................................................................................14
2.5.2 Jasa......................................................................................................15

ii

2.6

Basis Data (Data Base).................................................................................17
2.6.1 Pengertian dan lingkup Data Base......................................................17
2.6.2 Elemen Basis Data.............................................................................19

2.7

Data Flow Diagram (DFD)...........................................................................20
2.4.1 Diagram Konteks.................................................................................23
2.4.2 Diagram Level N.................................................................................23

2.8

Pengertian Bagan Alir Program....................................................................23

2.9

Borland Delphi 7...........................................................................................25

2.10 Pengertian Short Message Service................................................................26
2.10.1

Short Message Service (SMS)......................................................26

2.10.2

SMS Gateway Provider................................................................27

2.10.3

Web System..................................................................................27

2.10.4

Cara kerja......................................................................................28

2.11 Hierarchy Input-Proses-Output (HIPO)........................................................29
2.12 IPO................................................................................................................30
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM.......................................31
3.1

Tinjauan Singkat Instansi.............................................................................31

3.2

Flow Map Sistem Informasi Pemasukan Barang Yang Sedan Berjalan.......32

3.3

Flow Map Sistem Informasi Pengeluaran Barang Yang Sedang Berjalan...34

3.4

Flow Map Sistem Informasi Service Yang Sedang Berjalan.......................36

3.5

Analisis Harapan Pengguna..........................................................................38

3.6

Analisis Dokumen........................................................................................38
3.6.1 Analisis Dokumen Proses....................................................................38
3.6.2 Analisis Dokumen Keluaran (Output).................................................39
3.6.3 Analisis Aliran Data dan Informasi.....................................................39

3.7

Diagram Konteks Service.............................................................................40

3.8

Diagram Level Nol.......................................................................................41
iii

3.9

Penjelasan Flow Map Usulan.......................................................................45

3.10 Evaluasi Sistem Yang Berjalan....................................................................46
3.11 Desain Database............................................................................................47
3.11.1

Desain Tabel................................................................................47

3.11.2

Relasi Tabel.................................................................................53

3.12 Rancangan Sistem.........................................................................................54

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................69

iv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Alir Program...........................................................................24
Gambar 2.2 Cara Kerja SMS Gateway..................................................................28
Gambar 2.3 Cara Kerja SMS Gateway web server................................................29
Gambar 3.1 Flow Map Sistem Informasi Pemasukan Barang yang sedang
berjalan di Ashilla Phone.......................................................................................32
Gambar 3.2 Flow Map Sistem Informasi Pengeluaran Barang yang sedang
berjalan di Ashilla Phone.......................................................................................34
Gambar 3.3 Flow Map Sistem Informasi Service yang sedang berjalan di Ashilla
Phone......................................................................................................................36
Gambar 3.4 Diagram Level Nol Penyerahan Barang............................................41
Gambar 3.5 Diagram Level 0 Pengembalian Barang...........................................42
Gambar 3.6 Flow MAP usulan..............................................................................44
Gambar 3.7 Relasi Tabel........................................................................................53
Gambar 3.8 Rancangan Form login.......................................................................54

Gambar 3.9 Rancangan Form Menu......................................................................55
Gambar 3.10 Rancangan Form Input Satuan Barang............................................55
Gambar 3.11 Rancangan Form Input Stok Part....................................................56
Gambar 3.12 Rancangan Form Input Data Supplier..............................................57
Gambar 3.13 Rancangan Form Input Data Supplier..............................................58
Gambar 3.14 Rancangan Form Input Pembelian Barang......................................59
Gambar 3.15 Rancangan Form Input Pembelian Part dan tindakan service.........60

v

Gambar 3.16 Rancangan Form Input Pembelian Barang dan tindakan service.....61
Gambar 3.17 Rancangan Form Laporan Stok Part................................................62
Gambar 3.18 Rancangan Laporan Stok Part.........................................................63
Gambar 3.19 Rancangan Form Laporan Beli Part................................................63
Gambar 3.20 Rancangan Laporan Beli Part..........................................................64
Gambar 3.21 Rancangan Laporan Penjualan Part................................................65
Gambar 3.22 Rancangan Laporan Penjualan Part................................................65
Gambar 3.23 Rancangan Laporan tindakan service..............................................66
Gambar 3.24 Rancangan Laporan Penjualan Barang...........................................67

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tabel Login............................................................................................47
Tabel 3.2 Tabel Part...............................................................................................47
Tabel 3.3 Tabel Satuan...........................................................................................48
Tabel 3.4 Tabel Supplier........................................................................................48
Tabel 3.5 Tabel konsumen.....................................................................................49
Tabel 3.6 Tindakan................................................................................................49
Tabel 3.7 Tabel Tindakan dan Biaya Tindakan.....................................................49
Tabel 3.8 Tabel Tindakan Service.........................................................................50
Tabel 3.9 Tabel Tindakan Service Detail...............................................................50
Tabel 3.10 Tabel Beli.............................................................................................50
Tabel 3.11 Tabel Beli_total....................................................................................51
Tabel 3.12 Tabel Beli dan Transaksi Beli..............................................................51
Tabel 3.13 Tabel Beli.............................................................................................51
Tabel 3.14 Tabel jual total.....................................................................................52
Tabel 3.15 Tabel Jual dan Transaksi Jual..............................................................52
Tabel 3.16 Tabel Jadwal Penelitian.......................................................................68

vii

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Ada dua komponen yang sangat berpengaruh dan saling menunjang dalam
suatu sistem informasi. Kedua komponen tersebut adalah hardware (perangkat
keras) seperti monitor, keyboard, printer dan software (perangkat lunak) yang
merupakan kompunen sistem aplikasi atau bahasa pemprograman.
Seiring berkembangnya dunia informasi maka semakin meningkat pula
perkembangan komputer sesuai dengan kondisi kebutuhan para pemakaiannya.
Suatu

sistem

komputer

dengan

kemampuan

dan

kelebihannya

dapat

mempermudah dan membantu serta mempercepat segala pekerjaan atau masalahmasalah yang sulit dihadapi secara manual, dan dapat mendukung kebersihan
suatu perusahaan atau instansi dalam mencapai tujuannya.
Dalam dunia usaha kita pasti pernah mendengar inventori barang. Inventori
adalah suatu fasilitas yang ada di seluruh bagian, termasuk gedung dan isinya.
Inventori bertujuan untuk memberi tanda pengenal bagi semua fasilitas di industri.
Inventaris yang dibuat harus mengandung informasi yang jelas dan mudah
dimengerti dengan cepat, sehingga dapat membantu kelancaran pekerjaan.
Sementara di Ashilla Phone input barang dan pemasukan service masih dilakukan
secara manual.

1

2

Dengan demikian setelah melakukan penelitian selama Praktek Kerja
Lapangan di Ashilla Phone, maka akan mengajukan sebuah Proposal Skripsi
dengan judul “Perancangan Sistem Informasi Service dan Penjualan Spare Part
pada Ashilla Phone Jaro Tabalong berbasis SMS Gateway”.
1.2 Permasalahan Penelitian
1.1

Identifikasi Masalah
Dari latar belakang yang telah dikemukakan diatas, maka perumusan
masalah dalam proposal ini adalah sebagai berikut :

1.

Bagaimana membuat sistem informasi yang dapat menangani proses keluar
masuknya barang service secara otomatis sehingga kegiatan dapat berjalan
lebih efektif dan efesien.

2.

Bagaimana sistem tersebut dapat mencetak laporan pengeluaran secara
otomatis ketika melakukan penginputan dan pengeluaran barang dan part
service.

3.

Bagaimana sistem pencarian yang berfungsi untuk mencari jenis pengeluaran
barang berdasarkan jenis barang dan kode barang agar lebih mudah diakses.

4.

Bagaimana pembuatan faktur dan laporan serta pencetakkannya.

5.

Bagaimana database dapat menyimpan data yang sudah dibuat sehingga dapat
dengan mudah dilihat kembali.

1.2.2

Rumusan Masalah
Adapun batasan masalah yang ada dalam skripsi ini hanya mencakup

masalah-masalah yang ada pada pemasukan data barang dan harus diminimalisir

3

ketidakefisenannya, yaitu masalah update stok barang dan laporan keluar masuk
barang.
1.2.3 Ruang Lingkup Masalah
Dari permasalahan di atas, lingkup permasalahan dibatasi pada Sistem
Informasi Service dan Penjualan Spare Part Asilla Phone.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.1

Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Strata I
pada jurusan teknik informatika di Universitas Islam Kalimantan
(UNISKA) Banjarmasin.
2. Untuk merancang aplikasi pengolahan data service,
pembelian

barang

dan

Part

Handphone

dengan

penjualan dan
menggunakan

pemprograman berbasis visual yaitu Borland Delphi 7.
3. Untuk membantu memudahkan karyawan dalam pekerjaannya agar dapat
bekerja lebih efektif dan efisien.
1.3.2

Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian adalah sebagai berikut :

1. Dapat menerapkan dan mempraktekan apa yang telah didapat selama
bangku kuliah
2. Memudahkan admin gudang membuat laporan keluar masuk barang

4

3. Sebagai tolak ukur akan kemampuan dari ilmu yang telah didapat sehingga
dapat memperbaiki kekurangan serta sebagai pemicu agar dapat menjadi
lebih baik.
4. Lebih mengenal bagaimana aktivitas di dalam dunia kerja, sebagai
persiapan untuk memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.
5. Penerapan aplikasi yang dibuat diharapkan bisa meningkatkan efektifitas
kerja.
6. Dapat membentuk suatu sistem penyimpanan data yang akurat dan dapat
dipertanggung jawabkan.
1.4 Sistematika Pembahasan
Penulisan skripsi ini disusun secara sistematis terdiri dari bagian-bagian
yang saling berhubungan sehingga diharapkan akan lebih mudah untuk
dimengerti. Sistematika penulisan skripsi ini terdiri dari:
BAB. I

PENDAHULUAN
Pada bab ini akan diuraikan mengenai Latar Belakang
Penyusunan Skripsi, Identifikasi Masalah Penyusunan Skripsi,
Rumusan Masalah Penyusunan Skripsi, Ruang Lingkup
Permasalahan Penyusunan Skripsi, Manfaat dan Tujuan
Penyusunan Skripsi, Sistematika Pembahasan.

BAB. II

TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini berisi tentang Tinjauan Pustaka, Teori tentang
Borland Delphi 7, Mydac.

5

BAB. III

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Pada bab ini berisi tentang Analisis Kebutuhan, Perancangan
Penelitian, Desain Penelitian, Desain Database, Desain
Aplikasi, Teknik Analisis Data.

BAB. IV

HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini berisi tentang Hasil, Pembahasan, dan Pengujian
Sistem

BAB V

PENUTUP
Pada bagian ini berisi tentang kesimpulan yang diperoleh dari
hasil penulisan serta saran-saran untuk penyempurnaan
penulisan selanjutnya.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Peneltian Terkait

2.1.1. Sistem Informasi Service Notebook Toshiba
Jurnal dari Ihasanul Fikri Sutanta Tahun 2012 Dengan Judul “Sistem
Informasi Service Notebook Toshiba” ini mampu memberikan informasi

tentang service. Tetapi tidak bisa mengatur pemakaian part, spare part tak
ada status dalam peminjaman dan pengeluaran, report penjualan part dan
biaya service tidak jadi satu dan fitur untuk sms gateway tidak ada.

2.1.2. Sistem Informasi Service dan Penjualan Part di Bengkel
Buana Motor Banjarmasin
Jurnal dari Fatawalaya AP “Sistem Informasi Service dan Penjualan
Part di Bengkel Buana Motor Banjarmasin “, Sistem ini berjalan dengan
baik Cuma belum bisa menjalankan, tetapi kurangnya terperincinya
peminjaman part dan nama pemilik unit tidak secara langsung ditampilkan
dalan pemanggilan no service hal ini bisa saja mengakibatkan kekeliruan
dalam penentuan pemilik barang service.
2.2

Pengetian Sistem
Definisi sistem itu berbeda-beda berdasarkan pengertian yang telah
diterima oleh seseorang, dimana pendekatan pertama ditekankan pada
elemen-elemen dalam sistem. Menurut Stephen A.Moscove dan Mark
6

7

G.Simkin : Suatu sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari interaksi
sub sistem yang berusaha untuk mencapai tujuan yang sama.
Menurut MJ. Alexander : Suatu sistem adalah suatu grup dari
elemen-elemen baik berbentuk fisik maupun non fisik yang menunjukkkan
suatu kumpulan saling berhubungan diantaranya dan berinteraksi bersamasama menuju satu atau lebih tujuan, sasaran atau akhir dari sistem.
2.3

Pengertian Informasi
Informasi merupakan hasil proses data-data yang beragam yang
telah dibentuk sedemikan rupa sehingga sesuai dengan permintaan
pengguna, tentunya telah mengalami proses yang telah tersusun dengan baik
dan benar dengan kriteria yang diinginkan. Informasi adalah data yang telah
diolah dan bermanfaat bagi yang membutuhkannya. Sumber dari informasi
adalah data.
Data adalah kumpulan angka maupun karakter yang mempunyai arti
tertentu dan diambil dari realita atau kenyataan yang terjadi pada suatu
lokasi.
Sedangkan menurut Edhy Susanta S.T (2003) berdasarkan
komponen fisiknya, sistem informasi terdiri atas beberapa komponen antara
lain : perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), berkas (file),
prosedur (procedure), manusia (brainware). Informasi mempunyai ciri-ciri
sebagai berikut:

8

1.

Data yang telah diolah.

2.

Menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang
menerima.

3.

Menggambarkan suatu kejadian dan kesatuan nyata.

4.

Digunakan untuk mengambil keputusan,

Kualitas dari informasi (Quality Of Information) sangat tergantung dari tiga
hal, yaitu:
1.

Akurat, berarti informasi harus bebas dari kesalahan kesalahan dan tidak menyesatkan sehingga hasil dari informasi
dapat digunakan sebagai acuan bagi pengguna informasi untuk
mengambil keputusan.

2.

Relevan, berarti informasi tersebut harus bermanfaat bagi
penggunanya karena relevansi informasi untuk tiap - tiap orang
satu dengan yang lainnya berbeda. Informasi tersebut juga harus
tepat waktu, karena informasi yang usang tidak akan
mempunyai nilai lagi.

3.

Jelas, berarti informasi yang ada harus jelas sehingga tidak
menimbulkan kebingungan dan kerancuan data bagi pengguna
informasi yang ada.

2.4

Pengertian Sistem Informasi
Informasi merupakan suatu elemen dan sumber daya yang sangat
penting dan berharga bagi suatu instansi-instansi pendidikan atau
perusahaan, disamping sumber daya yang lain yaitu uang, manusia, materi

9

dan mesin. Informasi adalah data yang sudah diolah menjadi suatu bentuk
sehingga lebih berguna bagi si penerima dan nilai tersebut dapat digunakan
untuk pengambilan keputusan (Mulyadi, 2001 ; 50).
Sistem informasi merupakan hal yang sangat penting bagi
manajemen didalam mengambil suatu keputusan. Pertanyaannya adalah dari
mana informasi tersebut bisa didapatkan? Jawabannya adalah dari sistem
informasi (informasi sysem) atau disebut juga dengan processing system
atau information processing system atau information generating system.
Informasi adalah salah satu sumber daya bisnis. Seperti sumber
daya bisnis lainnya, bahan mentah, modal dan tenaga kerja, informasi
merupakan sumber daya vital bagi kelangsungan hidup organisasi bisnis.
Setiap hari dalam bisnis, arus informasi dalam jumlah yang sangat besar
mengambil kepengambil keputusan dan pemakai lainnya untuk memenuhi
kebutuhan internal. Selain itu informasi juga mengalir keluar organisasi ke
pemakai eksternal, seperti pelanggan, pemasok dan para stakeholders yang
memiliki kepentingan terhadap perusahaan (James A.Hall, 2001 : 4).
Menurut John F. Nash dan Martin B. Roberts, sistem informasi
adalah suatu kombinasi dari orang-orang, fasilitas, teknologi, media,
prosedur-prosedur dan pengendalian yang ditunjukan untuk mendapatkan
jalur komunikasi penting, memproses tipe transaksi rutin tertentu, member
sinyal kepada manajemen dan yang lainnya terhadap kejadian-kejadian
internal dan eksternal yang penting dan menyediakan suatu dasar untuk
pengambilan keputusan yang cerdik.

10

Menurut Robert A. Leitch dan K. Roscoe Davis, sistem informasi
adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan
kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat
manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan
pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Sistem
informasi juga dapat di anggap sebagai suatu departemen dan diperlukan
pemisah fungsi, dimana fungsi-fungsi tersebut dapat terdiri dari sistem
analis, programmer,operator yang dibawahi oleh manajer sistem informasi.
(Hendry C. Lucas Jr., 2001 ; 3).
Sistem informasi merupakan proses menerima input yang disebut
dengan transaksi, yang kemudian dikonversi melalui berbagai proses
menjadi output informasi yang akan didistribusikan kepada para pemakai
informasi (James A. Hall ; 2001 : 9).
Dari pengertian sistem informasi di atas, maka dapat ditarik
kesimpulan bahwa sistem informasi adalah kumpulan dari prosedur kegiatan
yang memproses data sedemikian rupa sehingga dapat menghasilkan
informasi yang bermanfaat agar dapat digunakan untuk mengambil suatu
keputusan yang tepat.
Sistem informasi adalah sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung
operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatau organisasi dan
menyediakan pihak luar dengan laporan yang diperlukan.
Sistem informasi terdiri dari komponen yang disebut blok bangunan:

11

1. Blok Masukan ( Input Blok ) : mewakili data yang masuk ke sistem
informasi. Termasuk motode dan media untuk menangkap data yang
dimasukan berupa dokumen dasar.
2. Blok Model ( Model Blok ) : kombinasi prosedur, logika dan model
matematik yang memanipulasi input data yang disimpan di basis data
dengan cara tertentu.
3. Blok Keluaran (Output Blok ) : merupakan produk informasi yang
berkuaitas dan dokumentasi berguna untuk semua tingkatan manajemen
serta pemakai sistem.
4. Blok Teknologi digunakan menerima input, menjalankan model,
menyimpan dan mengakses data, mengahasilkan dan mengirimkan
keluaran dan membantu pengendalian dari sistem secara keseluruhan.
5. Blok Basis Data merupakan kumpulan data saling berhubung antara yang
satu dan yang lain. Diakses atau dimanipulasi menggunakan software
yang disebut DBMS.
6. Blok Kendali perlu dirancang dan diterapkan untuk meyakinkan bahwa hal
yang merusak sistem dapat di cegah dan bila terlanjur terjadi kesalahan
dapat cepat diatasi.
Informasi adalah hasil pegolahan data yang diperoleh dari setiap
elemen sistem menjadi bentuk yang mudah dipahami oleh penerimanya dan
informasi ini menggambarkan kejadian-kejadian nyata untuk menambah
pemahamannya terhadap fakta-fakta yang ada, sehingga dapat digunakan
untuk mengambil suatu keputusan. Sumber informasi adalah data. Data

12

adalah kenyataan yang menggambarkan kejadian-kejadian dan kesatuan
yang nyata.
Sistem informasi adalah suatau sistem didalam suatau organisasi
yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang
mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat menajerial dengan
kegiatan staregi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan kepada
pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
2.5

Pengertian Teori Layanan (Service)
Servis atau layanan merupakan suatu proses. Proses ini terdiri dari banyak

kegiatan yang melibatkan interaksi antara pelanggan dan penyedia jasa. Tujuan
dari interaksi ini adalah untuk dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan
pelanggan sehingga pelanggan merasa puas.
Kualitas Pelayanan merupakan output dari industri jasa yang tidak
kelihatan, tidak memilki wujud sehingga sulit untuk diukur kualitasnya. Hal ini
disebabkan karena adanya variasi harapan pengguna jasa karena pengguna jasa
tersebut terlibat secara lansung selama proses pelayanan berlangsung.
Kualitas layanan akan terbentuk dari image yang diterima oleh pengguna
jasa selama menerima servis sampai selesai menerima servis tersebut. Untuk
mengukur

kualitas

layanan

dibutuhkan

suatau

metode

yang

menyeimbangkan antara persepsi dan harapan dari pengguna jasa itu sendiri.

dapat

13

2.5.1 Kualitas Pelayanan
Pengertian kualitas

pelayanan

berpusat

pada

upaya

pemenuhan

keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk membarengi harapan
pelanggan. Menurut Wyckof dalam Tjiptono (2005, hal. 260), kualitas pelayanan
adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Dengan kata lain ada 2 (dua) faktor utama yang mempengaruhi kualitas
pelayanan, yaitu Expected Service dan Perceived Service. Jika pelayanan yang
diterima atau dirasakan (perceived) sesuai dengan yang diharapkan (Expected),
maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik.
Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka
kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal dan begitu sebaliknya, jika
pelayanan yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka
kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas
pelayanan tergantung pada penyedia pelayanan dalam memenuhi harapan
pelanggannya.
2.5.2

Pelayanan Prima
Dalam perkembangan dunai jasa dewasa ini dikenal istilah pelayanan

prima (servis excellence). Istilah pelayanan prima, yang artinya adalah kepedulian
kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi
kemudahan pemenuhan kebutuhan dari mewujudkan kepuasannya, agar mereka
selalu royal kepada perusahaan (Barata, 2004). Untuk mencapai suatu pelayanan
prima.

14

Pihak perusahaan haruslah memiliki keterampilan tertentu, diantaranya
berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperhatikan gairah kerja dan
sikap selalu siap untuk melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati karena
merasa dibutuhkan, meguasai pekerjaanya baik tugas yang berkaitan pada bagian
atau departemennya maupun bagian lainnya, mampu berkomunikasi dengan baik,
mampu mengerti dan memahami bahasa isyarat (gesture) pelanggan serta memilki
kemampuan menangani keluhan keluhan pelanggan secara professional.
Menurut Barata (2004) pelayanan prima (service excellence) terdiri dari 6
unsur pokok, antara lain :
1. Kemampuan (Ability)
2. Sikap (Attitude)
3. Penampilan (Appearance)
4. Perhatian (Attention)
5. Tindakan (Action)
6. Tanggung jawab (Accounttability)
Sedangkan menurut Tjiptono (2008) pelayanan prima (service excellence)
terdiri dari 4 unsur pokok antara lain :
1. Kecepatan
2. Ketepatan
3. Keramahan
4. Kenyamanan

15

2.5.2

Jasa
Perkembangan pemasaran berawal dari tukar menukar barang secara

sederhana tanpa menggunakan alat tukar berupa uang ataupun logam mulia.
Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan, maka semakin dibutuhkannya suatau
alat tukar yang berlaku umum dan untuk itulah dicipatakannya uang.
Disamping itu, manusia juga memerlukan jasa yang mengurus hal tertentu,
sehingga jasa menjadi bagian uatama dalam pemasaran. Adapun definisi jasa
menurut Kotler (2002) adalah sebagai berikut : ’’ Setiap tindakan atau perbuatan
yang dapat ditawarkan oleh suatau pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya
bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak mengahasilkan kepemilikan
sesuatu.
Kotler

menghimbau

agar

perusahaan

mempertimbangkan

empat

karakterisik jasa ketika membuat program. Karakterisik tersebut adalah :
1. Tidak berwujudnya jasa yaitu suatu jasa tidak dapat dilihat, dirasakan,
diraba, didengar, atau dicium sebelum membeli. Sebagai contoh,
masyarakat yang menginginkan operasi plastic tidak dapat melihat
hasilnya sebelum membeli jasa itu.
2. Ketidakterpisahan jasa berarti jasa tidak dapat dipisahkan dari
penyedianya, baik penyedianya adalah manusia maupun mesin.
Sebagai contoh, jika pegawai memberikan jasa maka pegawai tersebut
merupakan bagian dari jasa.
3. Keberubah – ubahan jasa berarti bahwa kualitas jasa tergantung pada
siapa yang memberikan demikian pula kapan, dimana dan bagaimana

16

jasa itu diberikan. Sebagai contohnya, dalam hotel Marriot tertentu,
seseorang yang bertugas di meja pendaftaran bersifat ceria dan efesien,
sedangkan petugas yang lainnya yang berdiri beberapa meter dari
petugas yang pertama tersebut tidak meyenangkan dan lambat.
4. Ketidaktahanlamaan jasa berarti bahwa jasa tidak dapat disimpan
untuk dijual atau digunakan pada waktu yang akan datang. Contohnya,
karena permintaan pada jam yang sibuk, perusahaan transportasi
public

harus

mempunyai

lebih

banyak

armada

dari

pada

permintaannya merata sepanjang hari. Sedangkan Rangkuti (2002)
mendefinisikan jasa sebagai berikut Jasa merupakan pembelian suatau
kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak
lain’’. Pada umumnya, jasa di produksi dan di komsumsi secara
bersamaan dimana interaksi anatara pemberi jasa dan pengguna jasa
mempengaruhi hasil jasa tersbut.
Jasa/pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud
dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada dimiliki, serta
pelanggan lebih dapat berpatisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi
jasa tersbut. Dalam startegi pemasaran, definisi jasa harus diamatai
dengan baik, karena pengertiannya sangat berbeda dengan produk
berupa barang. Kondisi dapat cepat lambatnya pertumbuhan jasa akan
sangat tergantung pada penilaian pelanggan terhadap kinerja
(penampilan) yang ditawarkan oleh pihak produsen.

17

2.6

Basis Data (Data Base)

2.6.1

Pengertian dan lingkup Data Base

1. Basis data (database) adalah kumpulan dari berbagai data yang saling
berhubungan satu dengan yang lainnya. Basis data tersimpan di perangkat
keras, serta dimanipulasi dengan menggunakan perangkat lunak.
Pendefinisian basis data meliputi spesifikasi dari tipe data, struktur dan
batasan dari data atau informasi yang akan disimpan. Database merupakan
salah satu komponen yang penting dalam sistem informasi, karena
merupakan basis dalam menyediakan informasi pada para pengguna atau
user.
2. Penyusunan basis data meliputi proses memasukkan data kedalam media
penyimpanan data dan diatur dengan menggunakan perangkat Sistem
Manajemen Basis Data (Database Management System DBMS).
Manipulasi basis data meliputi pembuatan pernyataan (query) untuk
mendapatkan

informasi

tertentu,

melakukan

pembaharuan

atau

penggantian (update) data, serta pembuatan report data.
3. Tujuan utama DBMS adalah untuk menyediakan tinjauan abstrak dari data
bagi user. Jadi sistem menyembunyikan informasi mengenai bagaimana
data disimpan dan dirawat, tetapi data tetap dapat diambil dengan efisien.
Pertimbangan efisien yang digunakan adalah bagaimana merancang
struktur data yang kompleks, tetapi tetap dapat digunakan oleh pengguna
yang masih awam, tanpa mengetahui kompleksitas struktur data. Basis
data menjadi penting karena munculnya beberapa masalah bila tidak

18

menggunakan data yang terpusat, seperti adanya duplikasi data, hubungan
antar data tidak jelas, organisasi data dan update menjadi rumit. Jadi
tujuan dari pengaturan data dengan menggunakan basis data adalah :
a. Menyediakan penyimpanan data untuk dapat digunakan oleh
organisasi saat sekarang dan masa yang akan datang.
b. Kemudahan pemasukan data, sehingga meringankan tugas operator
dan menyangkut pula waktu yang diperlukan oleh pemakai untuk
mendapatkan data serta hak-hak yang dimiliki terhadap data yang
ditangani.
c. Pengendalian data untuk setiap siklus agar data selalu up-to-date
dan dapat mencerminkan perubahan spesifik yang terjadi di setiap
sistem.
d. Pengamanan

data

terhadap

kemungkinan

penambahan,

pengubahan, pengerusakan dan gangguan-gangguan lain.
2.6.2

Elemen Basis Data

1. Entitas adalah sekumpulan objek yang terdefinisikan yang mempunyai
karakteristik sama dan bisa dibedakan satu dengan lainnya. Objek dapat
berupa barang, orang, tempat atau suatu kejadian.
Contoh entitas : Seseorang yang menjadi siswa di sebuah sekolah.
Contoh lainya : barang yang menjadi inventaris suatu perusahaan
siswa merupakan entitas
barang juga di sebut entitas

19

2. Atribut adalah deskripsi data yang bisa mengidentifikasi entitas yang
membedakan entitas tersebut dengan entitas yang lain. Seluruh atribut
harus cukup untuk menyatakan identitas obyek, atau dengan kata lain,
kumpulan atribut dari setiap entitas dapat mengidentifikasi keunikan suatu
individu. Sedangkan atribut adalah bagian dari entitas siswa memiliki
atribut : no siswa, alamat siswa
dan barang memiliki atribut :no barang, harga barang
3. Data Value (Nilai Data) : Data Value adalah data aktual atau informasi
yang disimpan pada tiap data, elemen, atau atribut. Atribut nama pegawai
menunjukan tempat dimana informasi nama karyawan disimpan, nilai
datanya misalnya adalah Anjang, Arif, Suryo, dan lain-lain yang
merupakan isi data nama pegawai tersebut.
4. File/Tabel : Kumpulan record sejenis yang mempunyai panjang elemen
yang sama, atribut yang sama, namun berbeda nilai datanya.
5. Record/Tuple : Kumpulan elemen-elemen yang saling berkaitan
menginformasikan tentang suatu entitas secara lengkap. Satu record
mewakili satu data atau informasi.
2.7

Data Flow Diagram (DFD)
Data flow diagram atau diagram arus data secara sederhana bisa
diartikan sebagai diagram yang menggunakan notasi untuk menggambarkan
arus dari sistem. Ide dari suatu bagan untuk mewakili arus data dalam suatu
sistem bukanlah hal baru. Tahun 1967 dan Estrin memperkenalkan suatu

20

algoritma program dengan symbol lingkaran dan panah untuk mewakili arus
data.
Penggunaan notasi dalam diagram arus data sangat membantu untuk
memahami sistem pada semua tingkat kompleksitasnya seperti diungkapkan
Chris Gane dan Trish Sason. Pada tahap analisis, penggunaan notasi sangat
membantu dalam komunikasi dengan pemakai sistem untuk memahami
sistem secara logika.
Alat pemodelan yang digunakan untuk membangun sistem ada yang
berbentuk notasi, protipe, grafis. Yang terpenting model yang digunakan
mampu mempresentasikan visualisasi bentuk sistem yang diinginkan oleh
pemakai, karena sistem yang dibuat berdasarkan pemodelan sistem tersebut.
Salah satu bentuk pemodelan analisis sistem, yaitu DFD ( Data Flow
Diagram ).
Pengguaan notasi / symbol dalam dagram arus data berguna
membantu komunikasi anatar analisis sistem dengan pemakai sistem agar
memahami sistem secara logika, salain itu notasi / sismbol membantu untuk
memahami sistem pada semua tingkat kompleksitasnya. Diagram tersebut
dikenal dengan dengan nama data flow diagram ( DFD ).
DFD sering digunakan untuk mengambarkan sistem yang berjalan atau
sistem baru yang digambarkan secara logika tanpa mempertimbangkan
lingkungan fisik dimana data mengalir atau disimpan.
DFD alat analisis terstruktur yang baik dan popular, karena mengambarkan
arus data pada sistem secara terstruktur dan jelas.

21

Symbol yang digunakan pada DFD, antara lain :
1).

External Entity / Terminator ( Kesatuan Luar )
Kesatuan luar merupakan kesatuan lingkungan luar sistem bisa

berupa orang, organisasi atau sistem lain yang dapat memberikan input atau
menerima output dari luar sistem.
External entity / terminator / kesatuan luar di gambarkan
Dengan notasi / sismbol kotak berbentuk bujur sangkars

2).

Proses
Proses adalah kegiatan atau kerja yang dilakukan orang, mesin atau

computer, berfungsi mengolah arus data yang masuk ke dalamnya,
kemudian menghasilkan arus data. Digambarkan dengan symbol lingkaran
atau empat persegi panjang dengan sudut yang tumpul.

Simbol ini mengambarkan suatu proses
Atau transformasi data

Untuk proses sebaliknya menggunakan nama yang mengacu pada
fungsi, yaitu gabungan antara kata kerja yang spesifik dan objeknya.
Pemberian nomor proses adalah untuk memperjelas sistematika, sehingga
tidak memjadi masalah urutan nomor prosesnya. Penomoran dimaksudkan
untuk identifikasi dan memudahkan penurunannya kepada level yang
rendah.

22

Untuk penggambaran proses sebaliknya ukuran dan bentuk
lingkaran tetap sama, jika tidak dapat menimbulkan kesan lingkaran yang
lebih besar memproses sesuatu yang besar pula.
3).

Data Store
Simpanan data dapat berupa file atau database pada sistem

computer arsip, kotak tempat data, suatau agenda / buku.
Simbol ini untuk menggambarkan
Simpanan data
4).

Data Flow ( Arus Data )
Arus data pada DFD diberi symbol panah. Arus data mengalir

diantara proses, simpanan data dan kesatuan luar. Menunjukan arus data
yang bisa masukan untuk sistem atau hasil dari proses dari sistem. Bentuk
fisik arus data bisa berupa formulir atau dokumen, laporan dari sistem,
masukan untuk computer, komonikasi ucapan, surat / memo, sedangkan
bentuk logika arus data dari dokumen tersebut.
Arus data harus diberi nama yang jelas dan mempunyai arti. Nama
arus data dituliskan disamping garis panahnya.
Simbol / notasi ini mengambarkan
arus data yang mengalir sebagai
input atau output.

Data terdiri dua macam data masukan / input dan data keluaran /
output, data masukan adalah data yang diterima sistem dari lingkaran luar

23

dan proses dengan cara tertentu. Data keluaran adalah data yang dihasilkan
sistem dan diberikan ke dunia luar
2.4.1 Diagram Konteks
Adalah diagram yang digunakan untuk mengambarkan sistem secara
global. Pada tahap ini penggambaran lingkaran tunggal mewakili
keseluruhan sistem.
2.4.2 Diagram Level N
Dari diagram konteks digambaran dengan lebih rinci lagi yang disebut
overview diagram

( level 0 ). Diagram yang digunakan untuk

menggambarkan tahapan proses yang ada pada diagram konteks. Tiap proses
di overview di gambar secara lebih rinci disebut diagram detail ( level 1)
dalam menggambarkan perlu diperhatikan konsisten jumlah input dan output
yang ada pada diagram nol dan detail.
2.8

Pengertian Bagan Alir Program
Bagan alir program ( program flowchart ) merupakan bagan yang

menjelaskan secara rinci langkah dari proses program. Dengan menggunakan
symbol sebagai berikut :
Simbol Input / Output
Digunakan untuk mewakili data Input /
Output
Simbol Proses
Digunakan untuk mewakili suatu proses

24

Simbol Garis Alir
Digunakan untuk menunjukan arus dari
proses
Simbol Keputusan
Untuk penyelesaian kondisi dalam program

Simbol Titik Terminal
Untuk menunjukan awal dan akhir proses

Tempat Penyimpanan Data dalam Database

Gambar 2.1 Bagan Alir Program
Bagan alir program terdiri dua macam, yaitu bagan alir logika
program ( program logic flowchart ) digunakan untuk menggambarkan tiap
langkah dalam program computer secara logika dipersiapkan oleh analist
sistem. Dan bagan program computer terinci (detail computer program
flowchart ).
2.9

Borland Delphi 7
Delphi

adalah

suatu

bahasa

pemograman

(development

language) yang digunakan untk merancang suatu aplikasi program.
a. Kegunaan Delphi

25

1. untuk membuat aplikasi windows
2. Untuk merancang aplikasi program berbasis grafis
3. Untuk membuat program berbasis jaringan (client/server)
4. Untuk merancang program .Net (berbasis internet)

b. Keunggulan Delphi
1.

IDE

(Integrated

pengembangan

Development
aplikasi

Environment)

sendiri

adalah

satu

atau
dari

lingkungan
beberapa

keunggulan delphi, didalamnya terdapat menu – menu yang
memudahkan kita untuk membuat suatu proyek program.
2.

Proses Kompilasi cepat, pada saat aplikasi yang kita buat dijalankan
pada Delphi, maka secara otomatis akan dibaca sebagai sebuah
program, tanpa dijalankan terpisah.

3.

Mudah digunakan, source kode delphi yang merupakan turunan dari
pascal, sehingga tidak diperlukan suatu penyesuain lagi.

4.

Bersifat multi purphase, artinya bahasa pemograman Delphi dapat
digunakan

untuk

mengembangkan

berbagai

keperluan

pengembangan aplikasi.
c. Sejarah Borland Delphi
1.

Delphi versi 1 (berjalan pada windows 3.1 atau windows 16 bit)

2.

Delphi versi 2 (Berjalan pada windows 95 atau delphi 32 bit)

3.

Delphi versi 3 (berjalan pada windows 95 keatas dengan tambahan

26

fitur internet atua web)
4.

Perkembangan selanjutnya diikuti dengan Delphi versi 4, 5 dan 6.

5.

Versi terkini dari delphi adalahversi 7 dengan tambahan vitur .net
dengan tambahan file XML

2.10

Pengertian Short Message Service

2.10.1 Short Message Service (SMS)
SMS (Short Message Service) merupakan salah satu teknologi untuk
mengirim pesan antara telepon seluler. Digunakan dalam beberapa standar yaitu
GSM, CDMA dan TDMA.
Sesuai dengan namanya, data yang dapat ditransmisikan terbatas hanya
terdiri dari 140 byte (1120 bit), sehingga satu pesan SMS terdiri dari :
•

160 karakter jika menggunakan 7-bit encoding (latin dan english)

•

70 karakter jika menggunakan 16-bit enconding dengan UCS2
karakter (non latin-China, Jepang, dll)

2.10.2 SMS Gateway Provider
Merupakan salah satu penghubung dari provider ke pelanggan dengan
tujuan

tertentu.Biasanya

SMS

gateway

digunakan

untuk

kepentingan

entertaintment atau advertising dari content provider. Dalam lingkup yang lebih
kecil, SMS gateway berfungsi untuk mengatur keluar masuknya pesan dari
provider ke SIM card yang diatur oleh server dengan perangkat modem (GSMmodem atau HP).

27

Pemakaian disesuaikan dengan kebutuhan admin atau user seperti :


Pendaftaran melalui SMS (e.g : reg … )



Auto reply SMS content (e.g : mengetahui nilai ujian/kelulusan)



Penggunaan website SMS oleh user dengan sistem ticketing



Mass mailing (Jarkom)



Dll

2.10.3 Web System
Website yang dibangun menggunakan framework codeigniter dengan
koneksi MySQL. Tetapi tidak ada batasan penggunaan website karena yang paling
berpengaruh adalah database MySQL.
MySQL terkoneksi dengan aplikasi SMS gateway untuk mengatur SMS
masuk dan keluar serta beberapa fungsi lainnya.
2.10.4 Cara kerja
Secara keseluruhan, SMS gateway bekerja dengan sistem sebagai berikut:

28

Gambar 2.2 Cara Kerja SMS Gateway
Aplikasi yang digunakan adalah gammu. Cara kerja dari aplikasi gammu ini
adalah sebagai berikut :

29

Gambar 2.3 Cara Kerja SMS Gateway web server
2.11

Hierarchy Input-Proses-Output (HIPO)
Menurut Jogiyanto HM dalam buku Analisis & Desain Sistem Informasi

(2005:787) HIPO (Hierarchy plus Input-Process-Output) adalah alat disain dan
teknik dokumentasi dalam siklus pengembangan sistem. HIPO (Hierarchy plus
Input-Process-Output) mempunyai sasaran utama sebagai berikut :
1.

Menyediakan suatu struktur guna memahami fungsi-fungsi dari sistem.

2.

Lebih menekankan fungsi-fungsi yang harus diselesaikan oleh program,
bukannya menunjukkan statemen-statemen program yang digunakan untuk
melaksanakan fungsi tersebut.

3.

Menyediakan penjelasan yang jelas dari input yang harus digunakan dan
output yang harus dihasilkan oleh masing-masing fungsi pada tiap-tiap
tingkatan dari diagram-diagram HIPO.

4.

Menyediakan output yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan-kebutuhan
pemakai.

2.12

IPO
Desain IPO merupakan gambaran program yang berguna untuk

pemanggilan form dari program yang belum selesai dan menjabarkan
pemanggilan form dan prosesnya. Ipo terdiri dari bagian :
Dipanggil

: Darimana modul atau subprogram dipanggil.

Memanggil

: Modula pa dipanggil dalam melakukan tugas tersebut.

Proses : Proses yang dikerjakan dalam memenuhi tujuan tersebut.

BAB III
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Analisa sistem adalah suatu metode yang digunakan untuk memecahkan
masalah dengan menggunakan beberapa tindakan. Dalam ruang lingkup
perkembangan sistem komputer, analisa sisten bertujuan untuk menentukan
kebutuhan informasi dari tiap bagian organisasi, serta untuk menentukan
kelemahan dan prosedur yang berjalan.
Dalam bab ini penulis akan menyajikan gambaran dari sitem yang sedang
berjalan dan kegiatan lainnya yang akan membantu dalam proses perancangan
sistem selanjutnya.
3.1

Tinjauan Singkat Instansi
Ashilla Phone Jaro Tabalong merupakan usaha yang bergerak dalam usaha

penjualan dan service handphone, beralamat di Jalan Kidaung No 64 RT. 006
Kelurahan Hantanan Jaro Tabalong. Usaha ini sudah didirikan pada tahun 2005
dalam bentuk Usaha Dagang,.
Pada saat itu, perusahaan ini haaya memiliki 5 orang karyawan dan
peralatan yang digunakan juga masih sederhana, yaitu hanya menggunakan mesin
ketik. Namun ketekunan dan kegigihan pimpinan perusahaan bersama dengan
para karyawannya, menjadikan perusahaan ini semakin berkembang. Tahap demi
tahap, perusahaan ini mengalami peningkatan. Hal ini dapat dilihat dari
bertambahnya jumlah karyawan menjadi 14 orang.

31

32

Flow Map Sistem Informasi Pemasukan

3.2

Barang Yang Sedan Berjalan
Input

Proses

Output

ADM

STAFF Service dan
Part

ONWER

Pengolaha
Pengolaha
Data
Faktur
n Laporan
n Data
Datang
Barang
Datang
yang di
Service
TTD

LaporanDatang
yang
Laporan
Sudah
Barangditanda
Service
tangan

Laporan yang
di arsipkan

Arsip

Gambar 3.4 Flow Map Sistem Informasi Pemasukan Barang yang sedang
berjalan di Ashilla Phone

Berikut ini adalah alur dokumen yang berjalan digunakan untuk proses
pembuatan laporan data barang masuk:
1.

Staff administrasi memberikan faktur datang barang kepada staff gudang.

33

2.

Bagian staff gudang menginput/mengolah data datang barang ke komputer
untuk bahan pembuatan laporan setiap hari.

3.

Membuat laporan datang barang service, setelah pembuatan laporan tersebut
selesai maka laporan datang barang diberikan kepada onwer.

4.

Owner menerima laporan datang barang.

5.

Setelah laporan diterima oleh owner, kemudian laporan tersebut di tanda
tangan.

6.

Setelah laporan ditinjau dan ditanda tangan maka laporan data datang
barang tersebut kembali diberikan kepada bagian staff admin service

7.

Staff admin service mengarsipkan data pemasukan barang.

34

3.3

Flow Map Sistem Informasi Pengeluaran Barang Yang Sedang
Berjalan

Input

Proses

Output

ADM

STAFF GUDANG

ONWER

Pengolahan
Pengolaha
Data
n Laporan
Data
Faktur
Barang
Barang Keluar
service
yang di
Keluar
TTD

Laporan Barang
Laporan
yang
Keluar
Sudah di TTD

Laporan yang di
arsipkan

Arsip

Gambar 3.5 Flow Map Sistem Informasi Pengeluaran Barang yang sedang
berjalan di Ashilla Phone

Berikut ini adalah alur dokumen yang berjalan digunakan untuk proses
pembuatan laporan data barang keluar:
1.

Staff administrasi memberikan faktur keluar barang kepada Konsumen,

35

2.

Kemudian bagian staff admin merekap data keluar barang tersebut untuk
pembuatan laporan harian.

3.

Setelah merekap fakur keluar barang, kemudian membuat laporan barang
keluar.

4.

Setelah pembuatan laporan keluar barang tersebut selesai maka laporan
keluar barang diberikan kepada onwer.

1

Proses laporan untuk di tanda tangan di onwer.

2

Setelah itu laporan di bagian staff gudang diarsipkan.

36

3.4 Flow Map Sistem Informasi Service Yang Sedang Berjalan

Pelanggan

Kasir

Bagian Servis

Penyerahan
Barang

Pimpinan

Pengecekan
Barang

Bukti
Penyerahan

Bukti
Penyerahan
Barang

Diperiks
a

Ya

Proses
pengecekan
barang

Tida
k

Ji
k
a

Persetujua
n

Pengesaha

Pembayaran
n
Laporan
Servis
Manual

Bukti
Pembayaran

Laporan
Proses
Transaksi
Rekapitulasi
Servis Manual

Gambar 3.6 Flow Map Sistem Informasi Service yang sedang berjalan di Ashilla
Phone

37

Berdasarkan penelitian yang dialkukan maka ditemukan beberapa
dokumen-dokumen yang nantinya diperlukan dalam sistem, yaitu sebagai berikut :
1. Nota Penyerahan Barang
Dibuat oleh/dari : Bagian servis
Ditujukan oleh/kepada : Pelanggan/costumer
Tujuan/fungsi : Sebagai bukti penyerahan barang, dan untuk
mengetahui pelanggan pada saat mengambil barang yang telah di
servis
2. Kwitansi Pembayaran
Dibuat oleh/dari : Kasir
Ditujukan oleh/kepada : Pelanggan/costumer
Tujuan/fungsi : Sebagai bukti pembayan yang dilakukan pelanggan
atas barang yang di servis, ataupun ada biaya penggantian sparepart
yang dilakukan.
3. Laporan Daftar Barang Masuk
Dibuat oleh/dari : Kasir
Ditujukan oleh/kepada : Owner/pemilik perusahaan
Tujuan/fungsi : agar mengetahui berapa banyak barang yang masuk ke
bagian servis oleh pemilik perusahaan/owner
4. Laporan Pendapatan
Dibuat oleh/dari : Kasir
Ditujukan oleh/kepada : Owner/pemilik perusahaan

38

Tujuan/fungsi : Untuk mengetahui pendapatan dari jasa perbaikan
servis maupun saparepart yang terjual pada saat pergantian sparepart
pada barang pelanggan yang di servis.
3.5

Analisis Harapan Pengguna
Pada saat melakukan penelitian, penulis mendapatkan beberapa harapan

terhadap sistem baru yang akan diterapkan di bagian servis melalui metode
wawancara yaitu sebagai berikut:
1.

Pencatatan yang sudah menggunakan mikanisme yang baru
khususnya pada bagian servis di harapkan dapat memepercepat
dalam hal pelaporan baik barang masuk maupun laporan
pendapatan, sehingga dapat mempermudah pekerjaan, dan tentunya
menghemat waktu yang digunakan,

2.

Memberikan solusi kemudahan peggunaan sistem dan alur yang
baru, yang berguna menjawab masalah – masalah yang terjadi
sebelumnya

3.6

Analisis Dokumen

3.6.1

Analisis Dokumen Proses
Blok ini terdiri dari kombinasi prosedur, logika dan mo