TINJAUAN ATAS PERAN PERSONAL SELLING PAD (1)

TI N JAUAN ATAS PERAN PERSON AL SELLI N G PAD A PT. SAN PRI M A SEN TOSA

TUGAS AKHI R se ba ga i sa la h sa t u sya r a t un t u k m e m pe r ole h

ge la r Ah li M a dy a pa da Pr ogr a m St u di M a n a j e m e n Pe m a sa r a n Se k ola h Tin g gi I lm u Ek on om i Ke sa t ua n

Ole h : M . ARD I ARI Y AN SYAH

N PM : 0 1 2 0 1 2 0 4 7

PROGRAM D I PLOM A I I I M AN AJEM EN PEM ASARAN SEKOLAH TI N GGI I LM U EKO N OM I KESATU AN BOGOR 2015

ABSTRAK

M. ARDI ARI YANSYAH. NPM : 01 2012047 . Tinj auan At as Per an Per son al Sellin g. St udi kasus p ad a PT. Sanprim a Sen t osa. Dibaw ah

Bim bingan Mum uh Mulyan a

Penj u alan per son al ad alah kom unikasi langsu ng ( t at ap m u ka) an t ar a penj u al dan calon pelan ggan unt u k m em per kenalkan suat u produ k yan g di t aw ar kan kepada calon pelan ggan dan m em b en t uk pem ah am an pelan ggan t er h ad ap pr oduk sehin gga

ak an m encoba ser t a m em b elinya. Kep er lu an ak an pen j elasan t en t an g pr odu k, spesifikasi pr oduk yang j elas sangat p er lu pen j el asan k ar en a m er upak an m odal yang bisa digun ak an sebagai al asan per sonal selling. Kondisi dan kar akt er ist ik t enag a penj u al t er sebut yang m enar ik penulis kar ena di t ang an t enaga penj u al t er let ak kun ci keber h asilan. St r at egi pendekat an k ep ad a calon pelan ggan yang pot ensial m er u pakan h al y ang h ar u s dikuasai ol eh t enaga penj u al. Sert a t enaga p en j ual haru s m en get ahui car an ya m en dapat kan pelan ggan dan m enj alin hu bungan n ya dalam j an gk a pan j an g. Penulis m encoba m enget ahui den gan Tin j au an At as Per an Per son al Selling pada PT. Sanpri m aSent osa.

calon pelanggan

Keywor ds : Per sonal Selling

BAB I PEN D AH ULUAN

1 .1 La t a r Be la k a n g

Kepuasan konsum en dicipt akan dengan pelay an an y an g b aik dar i pem asar y an g sedang ingin m encap ai t ar get penj ual an nya selain dengan pelay anan y ang baik pem asar j u ga h ar u s m em iliki sifat at au k ar akt er istik yang r am ah , sopan , m ur ah senyum kepada cal on pelanggan agar m end ap at k an nilai dari calon pelanggan kar en a pelayanan yang baik yang diberi kan pem asar kepada calon pelan ggan . Peru sah aan bil a in gin m enj u al pr oduk at au j asanya m em but u hkan t enag a penj u al , selain t en ag a penj u al yang t ur un l an gsung ke lapangan per usah aan pun har us m em ili ki sales coun t er y an g t idak berb ed a d en gan salesm an sam a – sam a t en aga penj u al dan y an g m em bedakan h an ya penem p at annya saj a.

Seor an g t enaga p en j ual pun pint ar m em buj u k calon pel an ggan agar calon pelan ggan t er t ar ik kepada produ k at au j asa y an g di t awar kan car a unt uk m em bu j uk seor ang cal on pelanggan, t enaga p enj ual h ar u s m em ili ki car a n ya m asi ng – m asing ag ar calon pelanggan m au m em b eli apa y an g di t aw ar kan oleh t enaga pen j ual ag ar m em beli apa yang di t aw ar kan. Un t uk dapat m enar ik cal on pelanggan , seor an g sales har us m em ah am i pr oduk at au j asa y an g di t awar kan har us dap at m enj elaskan secar a spesi fik dan j el as kepada calon pel anggan dar i keunggulan dan lain - lain agar cal on pelan ggan m en ger t i dan m em ah am i apa yang di sam paikan oleh t en aga penj u al sehingga calon pel anggan at au kon su m en akan t er t ar ik un t uk m enden gark an pem bicar aan t enag a p enj ual sam p ai calon pel an ggan at au konsum en t er t ar ik unt uk m em b eli produ k at au j asa t er sebut , oleh kar ena it u keber hasilan nya san gat dit ent ukan ol eh kem am pu an t en aga penj u al dalam m em asar k an pr odu k sehi ngga produ k dapat t er j ual dan m am pu ber sai ng dengan per usah aan lain m ak a dar i itu per an dar i seor an g t en ag a penj u al sangat lah pen t ing dalam sebu ah per usah aan dag ang at au pun per u sahaan j asa.

Dal am m em asar k an pr oduk di t un j ukan un t uk pel anggan yang spesifik j uga m ak a m em but u hkan st r at egi yang t epat unt u k m em asar k an pr oduk at au j asa. Selam a per usahaan m em ilih u nt uk m em an faat kan t en aga penj u al/ wi rani aga un t uk m elakukan penj u alan k e konsum en , i nst an si pem er int ah m au pu n swast a. Per u sahaan m em b ut uh kan at au m enggun ak an wir aniaga

at au j asa yang dikat egor ikan dengan per an personal selling.

u nt uk m endukung

pem asar an

pr oduk

St r at egi ini akan m en gopt im al kan ker j a t enaga p en j ual un t uk m elaku kan

dengan kem am puann ya m em p en gar uhi pelanggan secar a langsung. Jik a t en aga p en j ual m am pu beker j a d en gan opt i m al m ak a akan m em buat pelanggan t er t ar ik un tuk m elaku kan langganan pr odu k at au j asa, buk an unt uk saat it u nam u n dalam j an gk a panj ang. St r at egi ini m el et akk an dasar pen j ualan pr oduk secar a j an gk a p an j an g k ar ena j am in an secar a ku alit as pr oduk at au j asa j u ga diper t ar uh kan oleh t en ag a p en j ual, seb ab m er ek a akan langsu ng ber hadapan dengan pelanggan dan ak an m en dem onst r asikan pr oduk at au j asa didepan pelan ggann ya. Nam u n benar kah st r at egi per sonal selling yang dipilih oleh per usah aan m am pu unt u k m eningkat k an pen j ualan pr odu k at au j asa dapat secar a efekt i f m am pu m em p en gar uhi pel anggan un tuk m alaku kan penj u al an pr oduk. Den gan ur aian t er sebut di at as penulis ber m aksud unt u k m en gam bil j udul “Tin j a ua n At a s Pe ra n Pe r son a l Se llin g Pa da PT. Sa n pr im a Se n t osa ”.

pen j ualan

pr oduk

I d e n t ifik a si Pe m ba h a sa n

Dar i l at ar bel ak an g di at as m ak a t er dapat beb er apa I d en t ifikasi sebagai ber ikut :

1 . Bagai m ana pen er apan per sonal selling pada PT. Sanprim a Sen t osa Hon da Mot or ?

2 . Hal – hal apa saj a yang m em bu at per sonal selling m am pu m em b an gu n keper cay aan pel anggan pad a PT. San prim a Sent osa Hon da Mot or ?

3 . Ham bat an ap a saj a yang dit em ui dalam per an per sonal selling pada PT. Sanpri m a Sent osa Honda Mot or ?

1 .3 Ma k su d da n Tu j u a n Pe m b a h a sa n

Maksu d dan Tu j uan pem bu at an m ak al ah ini adalah :

1 . Men get ahu i bagaim ana pen er apan per son al selling pada PT. Sanpri m a Sent osa Hon da Mot or .

2 . Men get ahu i h al – hal apa saj a y an g m em bu at p er son al selling m am pu m em bangu n keper cay aan pelan ggan PT. Sanprim a Sent osa Hon da Mot or .

3 . Men get ahu i ham b at an apa saj a yang dit em ui dalam per an per son al selling pada PT. Sanprim a Sent osa Honda Mot or .

1 .4 W a k t u da n t e m pa t Pr a k t e k Ke r j a

Pelaksan aan m agan g at au pr akt ek k er j a lapangan pada d asar n y a dil aksan akan p ad a sem est er g en ap, yait u pada sem est er VI unt u k pr ogram D3. Pelaksan aan m agang dilaksan ak an set elah m engi ku ti ket ent u an - ket en t uan y an g t elah dit et apkan. Pr ogr am m ag ang dit uju kan ag ar par a m ahasi swa m am pu m engenal l ebih n yat a ak t ivi t as pada du nia ker j a at aupun du nia usaha. Adapun wakt u pelaksan aan m agan g t er sebut y ai t u kur ang lebih 2 bulan , dengan j am k er j a dim ulai pada pu kul 08.30 sam pai dengan

17. 00 WI B. Tem pat m agang y an g penulis j alani yait u pada PT. San prim a Sent osa y ait u sebuah dealer seped a m ot or Honda d an pad a set i ap p agin ya unt uk m enghadiri r apat at au br efin g sebelum par a salesm an nya k eluar unt uk m elaku kan akt i vit as sep er t i kanv asing, m ovin g, at aupu n m enj aga pam er an yang t el ah dit et apkan t em pat nya.

BAB I I TI N JAUAN PUSTAKA

2 .1 Pe m a sa r a n

Pem asar an m er u pakan salah sat u dar i kegiat an pokok yang dil akuk an oleh pengusaha u nt u k m em pert ahan k an kelan gsun gan hidupnya, unt uk ber kem bang, dan m endap at k an l aba. Pem asar an di kem b an gk an dar i kat a pasar yang ber ar t i sar an a at au t em p at ber kum pulnya or ang yang t er libat dal am pem asaran. Dalam penger t ian ab st r ak pem asar an diar t ikan sebagai suat u kegiat an , pr oses at au sist em keselur uh an. Defi nisi pem asar an m enu r ut par a ah li ant ar a l ain :

Men ur ut Kotler dan Am st r ong ( 2008 , 6 ) Pem asar an ad alah proses dim ana peru sahaan m en cipt ak an nilai bagi pelanggan dan m em bangun hubun gan yang kuat den gan pelan ggan den gan t u j uan un t uk m en an gk ap nil ai dar i pelanggan seb ag ai im bal annya.

Adapu n penger t ian pem asar an m enu r ut Sofyan Assau ri ( 2 004 , 5 ) yang m en gar t ikan bahw a Pem asar an ad al ah kegiat an m anu si a yang diar ah kan u nt uk m em en uhi dan m em uask an kebu t uhan dan keingin an m elalui pr oses per t ukar an.

Pem asar an j ug a d ap at diart i kan seb ag ai kegiat an yang m endap at k an laba m ak a St an t on ( Um ar, 2 005, 31 ) m eny at akan Pem asar an adalah su at u si st em

y an g dit uj ukan un t uk m er en canakan, m enent u kan h ar ga, m em pr om osikan , m en dist r ibusikan bar an g dan j asa yang m em u askan kebu t uhan bai k pada pem b eli yang ad a m aupun pem beli pot en si al.

keselur uh an

dar i

kegiat an

bi snis

Pem asar an ad alah suat u proses dari keseluru han sist em bisnis dengan m en en t ukan st r at egi yan g ak an dilaku kan m ak a Um ar ( 200 5, 31 ) m eny at akan b ah wa Pem asar an m eliputi keselu ruh an si st em yang ber hubun gan

y ang ber t uj u an m er en canakan,

den gan

kegiat an- kegi at an

u sah a

m en en t uk an

har ga,

hingga

m em pr om osi kan dan m em pr om osi kan dan

Berdasar kan definisi- definisi pem asar an di at as dapat di t ar ik su at u kesim pulan bahwa pem asar an adalah seg al a u sah a at au akt ifit as d al am m eny am paikan bar an g at au j asa par a pr odusen k ep ad a par a kon sum en , dim ana k egiat an t er sebut ber t u j uan un t uk m em uask an kebut u han dan keingin an dalam car a t er t ent u yang di sebu t per t ukar an.

2 .2 M a n a j e m e n Pe m a sa r a n

Di dalam suat u p er usahaan m an aj em en pem asar an m em puny ai per an an pent in g unt uk m em capai t u j uan peru sahaan. Tugas Manaj em en Pem asar an adalah m elakuk an per encan aan m engen ai bagaim an a m encar i peluang pasar u nt u k m elaku kan per t uk ar an bar an g dan j asa deng an konsum en ,

Set elah it u, m an aj em en pem asar an m engim plem ent asi kan r en can a t er sebut den gan car a m el ak sanakan st r at egi- st r at egi pem asar an un t uk m encipt ak an dan m em p er t ah an kan pert u kar an yang m en gun t ungkan dengan kon su m en dem i t er cap ain ya t uj u an per u sah aan . Unt uk dapat m enget ahui l ebih j auh m en gen ai m an aj em en pem asar an, ber iku t ini pendapat beber apa asli t ent ang m anaj em en pem asar an :

Men ur ut Lupi yo Adi ( 2006 : 6) dikat akan bahwa : “ Manaj em en Pem asar an adal ah suat u analisis, per en can a, pelaksan aan ser t a kon t r ol pr ogr am - pr ogr am y an g t elah dir en can akan dal am hu bungann ya dengan per t uk ar an- per t uk ar an y ang diingin kan t er hadap konsum en yang di t uj u unt uk m em per oleh keun t un gan pribadi m aupun ber sam a” .

Per an dari pada m anaj em en pem asar an sangat lah pen t ing bagi set iap per usah aan m aka Philip Willi am J. Shult z m en yat ak an dalam bu ku Prof. Dr . H. Bu ch ari Alm a, “ Man aj em en Pem asar an dan Pem asar an Jasa” , cet ak an - 7, 2005 , 130 ) , Manaj em en Pem asar an ad alah m er encan ak an , pengar ahan , dan p engaw asan seluruh kegiat an pem asar an per u sahaan at aupun bagian dar i peru sah aan.

Adapu n penger t ian m an aj em en p em asar an yang di nyat ak an ol eh St ant on

adalah sar an a yang diday agun ak an ol eh bisnis unt u k m enj alankan kon sep pem asar an .

Manaj em en

Pem asar an

Man aj em en p em asar an y ait u kegi at an – k egiat an yang dir encan ak an sehi ngga ak an m encapai t u juan per u sahaan m ak a Kot ler dan Am st r ong ( 200 8, 1 0) m en yat ak an bahwa Man aj em en Pem asar an ad alah seni dan ilm u m em ilih t ar get p asar dan m em bangun h ubun gan y an g m en gun t un gkan dengan t ar get pasar t er sebu t .

Berdasar kan definisi diat as dapat disim pulkan bah wa Man aj em en Pem asar an adalah su at u kegi at an yang dir en canakan dan dilakukan ol eh pem asar un t uk m encapai t uj uan per usahaann ya.

2 .3 P r om osi

Didalam bu ku Man aj em en pem asar an dan Man aj em en pem asar an j asa kar an gan Alm a Buchori ( 2013 ) William Shoel ( 2005 ) m en yat ak an pr om osi adalah u sah a yang dilakukan ol eh m ar ket er , ber kom unikasi dengan calon audien s.

p en t in g kar en a dapat m enginfor m asikan pesan

Kom unikasi

pada pem asar an

san gat

m aka Cr even s ( 2 005 ) m eny am paika pr om osi adalah salah sat u fact or pent ing yang m em p en garu hi per sepsi

kepada konsum en

m enginfor m asik an , m em p en gar uhi dan m em bu j uk ser t a m engingat k an pr odu k at au j asa.

konum en.

Tuj uan

prom osi

ad alah

Seor an g t enaga pen j ual har us bi sa m eny am paik an infor m asi kepada calon pel an ggan m aka Tj ipt ono ( 20 05 : 2 21 ) m eny at akan bahw a pr om osi

m em buj u k ser t a m engingat k an pelanggan t ent ang per u sahaan dan bau r an pem asar an nya” .

ad alah m en gin for m asikan,

m em p en gar uhi

dan

Adapu n pen gert ian dari prom osi yang din yat ak an ol eh Dj asalim Saladin ( 20 04 : 16) bahwa prom osi adalah salah sat u un sur dal am bau r an pem asar an per usah aan y an g di daya gu nakan un t uk m em beri t ah ukan , m em buj u k dan m engingat kan t ent ang pr oduk per usah aan.

Dar i penger t ian diat as dapat di si m pulkan bahwa pr om osi adal ah salah sat u k egiat an yang dilaku kan oleh per u sahaan u nt uk m em ber ikan inf or m asi, m em pengar u hi, m enst im ulu s, dan m em bu j uk ser t a m engingat k an konsum en ak an pr odu k per u sahaan dan m el akuk an kepu t usan pem b eli an .

2 .3 .1 Ba u r a n Pr om o si ( Pr om ot ion m ix )

I dealn ya, m anaj er pem asar an h ar u s m em bu at st r at egi pr om osi m eny el uruh koheren yan g m em aduk an k eem pat t i pe pr om osi m en j adi sat u baur an pem asar an y ang ef ekt if. Baur an pr om osi pem asar an di m asa d at ang m u ngkin sek ali lebih efekt i f, dengan lebih banyak opsi , m eliputi pensepon sor an kegiat an, pem asar an olah r aga, pem asar an langsung, dan hubun gan m asyar ak at . Tipe- t i pe pr om osi t er sebut sem akin di kem ban gk an sebagi an dikar enakan t in gginya biay a iklan dan sebagian di kar en ak an kebu t uhan u ntu km lebih t epat dalam m en yasar pelanggan .

Fakt or lain dalam penur unan iklan ialah dokum ent asi m engen ai t ur un nya k esanggupan konsum en dalam m engin gat ikl an yang per n ah dilihat . Pada t ahu n 1986 , 6 4% kon su m en m am pu m en gin gat , t an pa diban t u, set idakny a sat u k am pany e iklan yang per nah disaksik an sebul an t er akhir . An gka t er sebu t t ur un m en j adi 48 % pada t ahu n 1990 . Kepada ikl an individu al bahkan sem aki n t u run dikar enakan r em ot e con t r ol, perek am video digi t al yang m elew at kan ikl an , hiru k pikuk iklan yang ber du r asi 1 5 dan

30 det i k sepan j an g j eda ikl an , dan r un t uhn ya keset t iaan konsum en kepad a m er ek kesayangan . Secar a ber sam aan har g a m en j adi sang at p ent i ng sebagai cr i t eria pilihan, sem akin m enam b ah efekt ifn ya pr om osi penj u al an yang acap kali ber dasar kan pngur an gan harga. ( Pau l.J Pet er dan Jer r y C.Olson, 2 013)

Ter dapat b eber apa definisi pr omot ion al m ix, b er i kut ini m er upak an penger t ian bau r an pr om osi m enu r ut par a ah li.

Men ur ut Lupiyoadi ( 20 08 , 102 ) “ Bau r an pr om osi m en caku p akt ivit as per ikl an an , pen j ualan perseor angan ( per sonal selling) , prom osi penj u al an, hubun gan m asyar ak at ( pu blic r elat ion s) , pem asar an m ulu t ke m ulut ( wor d of m ou t h) , pem asar an lan gsun g ( dir ect m ar k et ing) ” .

Adapu n defini si yan g din yat ak an oleh Swast h a d an I r aw an ( 20 05, 349) m engen ai baur an pr om osi “ Kom binasi st r at egi yang paling baik dar i var iable – var i able per iklanan personal selling dan alat prom osi yang lain yang

u nt ukm encapai t u j uan pr ogram penj u alan” .

kesem uanny a

dir encanak an

Ter dapat Em pat fakt or pent ing yan g dapat diper t i m ban gk an dalam m en ent u kan bent u k pr om ot ional m ix Menu r ut Swast h a dan I r aw an ( 20 05, 356) an t ar a lain :

1. Dan a yang Ter sedia Menent u kan biaya pr om osi har u s di dasar kan pada bu dget yang ada. Per u sahaan y ang m en pun yai dana lebih besar akan m eng ad ak an pr om osi

dibandin g dengan per u sahaan yang m em pu nyai su m ber dan a t er bat as.

yang lebih

efekt if

2. Sifat Pasar Beber apa sifat pasar yang m em pengar u hi pr om ot ional m ix adalah luas geogr afis pasar , kon sent r asi pasar , d an j en is pelanggan .

3. Jenis Produk Dalam hal ini t ent u saj a kon su m en lebih m en get ah ui apak ah pr oduk t er sebu t t er m asuk bar an g pr i m er , seku nder at au t er sier itu m er upak an suat u pilihan yang m enj adi si fat kon su m en apakah t er m asu k konsu m t if at au lebih selekt if.

4. Tah ap Dau r Hidup Produk

a. Tahap Per k en alan Per usah aan h ar us m en j ual kepada pem b eli dengan m em pr om osikan pr odu k t er sebu t secar a um um sebelu m m em pr om osikan pr oduk dengan m er k t er t en t u.

b. Tahap Per t u m buhan Kedew asaan d an kej en uh an per usah aan d apat m en itikber at k an pada kegi at an per iklanan dalam m enj alank an kegiat an prom osinya.

c. Tahap Pen urun an Per usah aan h ar us m em buat pr odu k yang lebih baik dan baru un t uk di sedi ak an seb ag ai pengganti produk lam a. Karena pada t ah ap ini konsum en sudah ber ada pada t ahap kej enu han .

Baur an pr om osi ( pr om ot ion m ix) j uga disebu t b aur an kom u ni kasi pem asar an

per usah aan m er upak an padu an spesifik ikl an , prom osi penj u alan,

per sonal dan sar an a pem asar an lan gsun g yan g di gunak an per usah aan un t uk m enggun ak an nil ai pelan ggan secar a per su asif yan g m em bangun hubungan pelanggan . Def inisi lim a sar an a pr om osi ut am a m en ur ut Philip Kotler dan Gar y Am st r ong ( 2006, 116) adal ah sebagai berikut :

h ubu ngan

m asy ar akat ,

penj ualan

1. Peri klanan ( adver t isin g) , sem u a bent uk t er bayar pr esen t asi nonpribadi dan pr om osi ide, bar ang, at au j asa den gan sponsor t er t en t u.

2. Prom osi penj u al an ( sales pr om ot ion) , ber bag ai in sent if j an gk a pendek u nt u k m en dorong pem belian at au penj u alan pr oduk at au j asa.

3. Hu bungan m asyar ak at ( public Relat ion) , m em bangun hu bungan baik den gan ber bagai kalangan un t uk m endap at k an publisit as yang diin ginkan, m em ban gu n cit r a per usahaan yan g baik dan m enangani at au m enghadapi ru m or , berit a, dan kej adian tidak m enyen an gk an .

4. Pen j ualan per sonal ( Per son al Selling) , pr esent asi pribadi oleh wir aniaga per u sahaan unt uk t uju an m engh asil kan pen j ualan dan m em bangun

h ubungan pelanggan.

5. Pem asar an langsu ng ( Direct Selling) , hubun gan lan gsun g dengan kon su m en indivi du al yang dit ar get kan secar a cer m at u nt u k m em per ol eh r espon seg er a dan m em bangun hubun gan pelanggan y an g l anggeng.

2 .4 Pe r son a l se llin g

Per sonal selling salah sat u dar i baur an pr om osi yang san gat ef ekt if unt uk m enyam paikan pesan k epada calon pel an ggan y ang dit em u inya m aka Swast h a d an I r aw an ( 2005, 3 50) m enyat ak an bahwa Per sonal Selling

ad alah “ Sebagai pr esent asi lisan dalam su at u per cak ap an dengan sat u cal on pem b eli at au lebih yang ditu j ukan un tuk m encipt ak an penj u al an ” .

Per usah aan j ika ingin sukses d alam m em asar k an pr odukn ya m aka har us m eng edep ank an per sonal sellin g dalam m en ginform asi kan pesan m aka Su yant o ( 2007, 215 ) m enyat akan bahwa Per sonal Selling ad al ah

“ Kom unikasi per son al bayar an yang m encoba m enginfor m asikan kepada konum en t en t an g su at u pr oduk dan m em bu j ukny a un t uk m em b eli produk t er sebut ” .

Keunggulan dar i pada per sonal sellin g yait u dapat ber t em u langsu ng dengan calon pelanggan dan dapat m em bu j uk dengan secar a langsu ng m aka Agus Her m aw an ( 2 012 , 106 ) m eny at akan definisi Per son al Selling

ad alah “ Mer u pakan pem asar an pr odu k at au j asa dim an a penj u al ber t em u lan gsun g den gan pem beli unt u k m enj aj aki prospek ( p elu an g) pem belian” .

Sedangk an yang disam paikan oleh William G.Nickels dalam Agus Her m aw an ( 2007 , 107 ) yait u Per son al Sellin g adalah “ I n t er aksi ant ar individu ,

dit unj u kanun t uk m encipt ak an , m em p er baiki, m en gu asai dan m em p er t ah ank an h ubungan per t ukar an yang saling m engunt ungkan den gan pi hak l ain ” .

saling ber t em u

m uk a

d an

Berdasar kan d efinisi yang t el ah dipapar k an , penulis sam p ai pada pem ah am an b ah wa Peson al Sellin g yai t u ben t uk per cakapan langsung saling ber t at ap m uk a ant ar a p en j ual den gan sat u at au l ebih pem beli dim ana penj u al dapat m em buj uk at au m em p en garu hi pem beli den gan t uj u an t er cipt a su at u penj u al an dan salin g m enguntu ngkan ant ar a kedu a b el ah pih ak ser t a m enj alin hubu ngan dalam j angka panj ang.

2 .4 .1 Pe r a n da n m a n fa a t Pe r son a l Se llin g

Per an Per sonal Sellin g sangat lah pentin g bagi peru sah aan k ar en a dapat m en um bu hkan im age y an g baik bagi peru sahaan dim at a konsum en kar en a per son al selling selalu m em buj uk konsum en bah wa pr odu k at au j asa yang i a t aw ar kan m em pu nyai sifat - sif at yang posit if, sehi ngga per u sahaan ak an m endap at k an im age y an g baik pula di m at a kon su m en. Personal Selling j uga ber per an sebagai t ulan g punggung per usahaan kar en a p er u sah aan ber gant un g at as per an Personal Selling. Per an – per an dar i per son al selling secar a gar is besar ad al ah :

1. Menem u kan calon pelanggan

2. Menj u al produk

3. Mem bina hu bungan j an gk a pan j an g den gan pelanggan

Men ur ut Agu s Her m aw an ( 2 012 , 112) pen j ualan per son al selling m em iliki ti ga m anfaat y ai t u :

1. Konf ront asi penj ual Pen j ualan per sonal selling m encakup h ubungan yang hidu p, langsu ng,

dan int er akt if ant ar a du a or an g at au l ebih. Masing- m asu ng pih ak dapat m em enuhi kebut u han dan kar akt er istik pihak lain secar a lebi h dekat dan seger a m elakuk an peny esuaian.

2. Mem p er er at Pen j ualan per son al sellin g m em un gkin kan t im bulnya ber bag ai j enis

h ubungan , m ul ai dari hubun gan pen j ualan sam pai dengan h ubungan per sah ab at an.

b er u paya m engu t am ak an

Wir aniaga yang

efekt if

har us t er u s

j i ka m er ek a ingin m em per t ah an kan h ubungan j angka panj ang.

kepent ingan

pelan ggan nya

3. Tan ggap an Pen j ualan per sonal sellin g m em buat pem b eli m er asa b er k ew aj iban

u nt u k m enden gar kan pem bicar aan wir ani aga. Pem beli t er ut am a sekali m en an ggapi, walaupun t anggapan t er sebut h anya b er u pa sat u ucapan “ t er im a k asih ” secar a sopan.

Weit z dan Br adfor d dalam Agus Her m awan ( 20 12 , 117 ) m eny at akan l angkah pen dekat an pen j ualan per sonal dapat ber var iasi dari sat u or ganisasi den gan yang lain, nam un seb agian besar ak an m encakup beber ap a l an gkah- l an gkah beri ku t ini :

1. Mencar i prospek ( pr osp ect in g) dan kualifikasi m elibat k an m en em uk an pel an ggan pot ensial dan m en em uk an ap ak ah m er ek a ber ada d alam posisi

ad al ah m engi dentifi kasi m engualifikasi calon pel an ggan.

m em beli .

Mencar i

pr ospek

secar a

seder h ana

2. Pr apen dekat an ( pr eappr oach) t enaga p en j ual h ar u s belaj ar sebany ak m un gkin t ent ang cal on pel anggan. Mer ek a m u ngkin m encar i infor m asi

t ent ang per usah aan t er sebu t , ber bicar a dengan vedor lai n at au m encar i t ahu t ent ang indust ri. Penj u al m em but u hkan wakt u un t uk m enelpon at au ber bi car a secar a langsung.

3. Pen dekat an ( appr oach) ad al ah bagi an pent i ng seor an g penj ual un t uk m em ul ai dengan l an gkah y ang t epat . Penj u al har us m em per kenalk an dirin ya sen diri, per usah aan y an g diwakilinya, dan produ k at au j asa yang dit aw ar k an. Pent in g j uga baginya unt u k m endeng ar k an deng an cer m at h arapan calon pelanggan dan m er espon den gan cep at .

4. Pr esent asi dan Dem on st r asi ( pr esent at ions an d dem on st r at ions) m un gkin m elibat kan sej um lah alat bant u seper t i over head pr oj ect or , dan y ang sek ar ang m un gkin sudah cukup um um digu nkan , pr esent asi m enggun ak an lapt op dan LCD proj ect or . Salah sat u ku nci sukses ad al ah pr esent asi m enyangku t penget ahu an pr oduk.

5. Pen an ganan k eber at an ( h an dling obj ect ions) adal ah fase ber iku t nya d ar i pen j ualan. Ham pir set iap pel anggan m u ngkin ak an k eb er at an un t uk m elakuk kan pem beli an, seor an g pen j ual yang baik t idak akan p an ik oleh keber at an t er sebu t dan ak an m enangan i m er ek a secar a posi tifdan per cay a diri.

6. Menu t up penj u alan ( closing t he sales) t en ag a pen j ual perl u belaj ar u nt u k m en car i sinyal bahwa penut u pan t er sebu t t el ah disepak at i , sinyal umum

bah wa pelanggan m em beri kan per set u j uannya t er m asuk didalam n ya ad alah m en gaj uk an per t any aan , m em buat kom ent ar , ber sandar kedepan at au m engan ggu k, dan ber t an ya t en t an g h ar ga at au

i stilah - istilah t er kait produk.

7. Tin dak lanj u t ( follow- u p) ti ndak lan j ut dapat dilakukk an secar a langsu ng at au m elalui t elepon . Hal ini m em ber ikan sinyal kepada pelan ggan kesem pat an un t uk m engaj ukan per t any aan dan m em p er kuat kepu t usan pem beliann ya.

bisni s y ang beru lang, m eru pakan k esem pat an yang bai k un t uk m endap at k an r efer ensi positif ( wor d of m out h ) .

2 .4 .2 Pr in sip- p r in sip Pe r son a l Se llin g

bahwa p er son al selling m em pun yai 4 prin si p yai t u :

Suti sn a ( 2 004 , 323)

m eny am paikan

1. Per siapan y an g m at ang dan pen get ah uan yan g cukup m engen ai :

a. Pasar dim an a pr odu k t er sebut akan dij u al.

b. Konsum en dan calon konsum en.

c. Penget ahu an t en t an g pr oduk.

2. Ten ag a pen j ual har us dapat m enem ukan d an m enent u kan sasar an agar pr oduknya d ap at dipasar k an .

3. Mer ealisasi kan pen j ualan at au m elakuk an penj u al an .

4. Menim bulkan goodwill set elah pen j ualan at au kesan baik set el ah pen j ualan.

Tr ansak si pen j ualan har us dap at m em ber ikan k eu nt un gan bagi kedu a belah pihak, keunt u ngan bagi per usah aan adalah m en dap at k an laba sedan gkan keunt u ngan bagi pem beli adalah m endapat kan kepuasan set el ah m enggu nakan pr odu k at au j asa t ersebut . Dan dalam r angka m enim bulkan kein gin an konsu m en t er hadap pr oduk m ak a per usah aan m el akuk an kegi at an m el alui pen j ualan secara langsu ng at au per son al selling.

2 .4 .3 Fu n gsi Ak t if it a s Pe r son a l Se llin g

Dal am set iap akt ifit as per sonal selling selalu m em iliki fungsi dalam pelak san aannya ag ar ak t ifit as ini dapat ber j alan deng an baik dan t an pa ham b at an yang t er j adi beri ku t fungsi ak t ifi t as dar i per sonal sellin g Men uru t Saladin ( 2004, 1 49 ) yait u :

1. Prospect ing , yait u m encari pem beli dan m en j alin hubungan dengan m er eka.

2. Tar get ing , yait u m engalokasikan k el an gk aan wakt u pen j ual dem i pem beli.

3. Com m u nicat ing ,yait u m em ber i inform asi m engenai produ k per u sah aan kep ad a p el an ggan.

4. Selling , yait u m endek at i , m em pr esen t asikan dan m en dem onst r asikan , m engat asi penol akan ser t a m enj u al produk kepada pelanggan .

5. Ser vicing ,yait u m em b er ikan ber bagai j asa dan pelay an an kepad a pel an ggan.

6. I n for m at ion gat her ing , yait u m elaku kan ri set dan i nt elij en pasar .

7. Allocat in g , yait u m enent u kan konsum en yang akan di t u j u dan yang akan m endapat kan pr oduk langka saat t er j adin ya kelangk aan pr oduk.

2 .4 .4 Fa k t or- fa k t or ya n g M e m pe n g a r u h i Ke be r h a sila n Pe r son a l

Se llin g

Set iap pen j ualan har us m em iliki fakt or - fakt or pen t ing dalam m em enu hi keber hasilan yang di in gin kan ser t a t u j uan bersam a dengan per usah aan dan cit a- cit a ber sam a den gan per usah aan dapat t er cap ai dengan bai k, ber ikut ini m er u pakan fakt or- fakt or yang m em p en garu hi keber hasilan per sonal sellin g Menu r ut Kotler ( 200 4, 65) yai t u :

1. Pen gor ganisasian t enaga penj ual.

2. Ju mlah t enaga penj ual.

3. Pen erim aan dan pem ilihan t enaga penj ual.

4. Lat ihan t enaga penj u al.

5. Pen gawasan t erh adap t en ag a pen j ual.

6. Kom pensasi t enaga penj u al .

7. Evaluasi t enaga ker j a.

2 .4 .5 Kr ie r ia - k r it e r ia Da la m Pe r so n a l Se llin g

Krit eria- kr it eria y an g t er d ap at pada per sonal selling agar per son al selling akan lebih efekt i f dal am pel ak sanaan nya m enu r ut Agu s Her m aw an ( 201 2, 1 09 ) :

1. Salesm anship Pen j ual h ar u s m em iliki pen get ah uan t ent ang pr odu k dan m en gu asai seni m en j ual, sep er t i car a m en an ggapi pelan ggan dan m endorong pem belian.

2. Negot iat in g Pen j ual har us m em pun yai kem am pu an u nt uk ber negosiasi t ent ang sy ar at - sy ar at penj u alan.

3. Relat ionship m ar ket ing Pen j ual h ar us t ahu car a m em bi na dan m em elihar a h ubungan baik den gan par a pelanggan .

Pem ilih an dan penent u an kegiat an per sonal selling yang ak an dilakuk an ol eh per usah aan den gan m en gacu pada langk ah – l an gkah per en can aan y an g lengkap dan m enyelu ruh ber dasar k an hal – hal yang dapat m em pen gar uhinya ser t a set iap t en ag a penj u al per sonal haru s m em iliki krit er ia sep er t i yang t eelah dipapar k an di at as apabila belum m em iliki krit eria seper t i yan g t elah dipapar k an dapat dilakukan deng an pelat ihan un tuk t en aga penj u al agar p er en can aan at au t ar get y an g t el ah di su su n oleh per usah aan d ap at ber j alan dengan baik ser t a t er us m eng al am i peningkat an dalam pen j ualan.

2 .4 .6 Ke u n ggu la n Pe r so n a l Se llin g

Keber hasilan penj ualan ber gant u ng pada bag aim ana an ggot a ar m ad a p en j ualan m el akuk an peker j aan m er eka seh ingga m en ghasilkan t ingkat awer en ess dar i konsu m en t et api yan g paling pent in g per son al selling

ad alah un t uk m encipt akan penj u al an m ak a keun ggulan- keu nggul an dalam per sonal sellin g m en urut Alm a Buchori ( 20 05 , 18 5) yaitu :

1. Per son al selling m elibat kan kom unikasi langsu ng dengan konsum en pot ensial ( face- t o- f ace) . Pesan penj u alan t at ap m u ka lebih bisa m em bu j uk dar i pada per i klanan at au pu blisit as di m edia m assa.

2. Ten ag a penj u al dapat m eny am paikan pesan yang kom pleks m engen ai k ar akt er ist ik pr oduk, yan g t idak m u ngkin disam p ai kan dalam ikl an m edia cet ak m au pu n m edia elekt r onik.

3. Dapat m endem onst r asikan k egun aan bar ang secar a lan gsun g kepada pem beli dan sekaligus m enonjolkan kelebihan – kelebihan pr oduk t er sebu t .

4. Dapat m em ber ikan j aw ab an at as p er t any aan calon pem beli dan m em ber ikan penj elasan at as keber at an sert a dengan keah liann ya dapat m em bu at calon pem beli yang sem ula t idak t er t ar ik akan m em beli bar ang t er sebut .

5. Dapat m em bant u calon pem beli dalam m em ber ikan pet u nj u k at au n asehat m engenai bar ang yang ak an dibeli.

2 .4 .7 Ke k u r a n ga n Pe rson a l Se llin g

Den gan ad an ya k eun ggulan dalam per sonal selling m ak a didalam per sonal selling pun m asih t er dapat kekur angann ya, b er i kut adal ah keku r an gan dar i per son al selling m enu rut Alm a Bu chori ( 2005, 1 85 ) yait u :

1. Biay a un t uk per son al selling l ebih besar at au biaya per kont ak r el at if t inggi, kar ena pesan y an g disam paikan per u sah aan t idak secar a m assal t et api ber sifat pri badi h an ya kepada calon pem beli yang dikun jun gi.

2. Sulit un t uk m en car i t enaga p en j ual yan g ben ar – ben ar ahli dal am bidang i ni, kar en a pel aku per sonal sellin g m asi h ban yak yang ber m asalah dengan et ika dan ser ing m em boh ongi kon sum en.

3. Dalam pelaksan aan ak t ifit asny a, p er son al sellin g m em but u hkan wakt u y an g cukup lam a m ulai dar i m en gadakan kon t ak aw al sam pai t er j adinya t r ansak si penj ualan .

4. Pesan t idak kon sist en y an g di sam paikan k epada konsum en dapat m enj adi cit r a bu ru k kep ad a per u sahaan , hal ini disebabk an kar en a p ar a t en aga pen j ual m em ili ki per bedaan penget ahuan dan k em am pu an sehin gga m elakukan car a d an gaya yang berbeda d al am m eny am paikan pesan.

2 .4 .8 Be n t u k – Be n t u k Pe r son a l Se llin g

Per sonal Selling m em iliki ti ga ben t uk d al am pel ak sanaan nya pada saat b er t em u dengan calon pelan ggan , dibaw ah ini adalah bent uk – ben t uk dar i per sonal selling m enuru t Dj aslim Saladin dan Yevis Mer t i Oesm an ( 200 4: 195) yai t u :

1. Ret ail Selling Ten ag a p enj ual m elaku kan penj u al an dengan j alan m elayani konsum en y an g dat ang ke t oko at au per usahaan.

2. Field Sellin g Ten ag a penj u al yang m elakuk an pen j ualan dilu ar per usah aan , yakni den gan m endat angi konsu m en ke r um ah - r um ah per usah aan, kant or - k an t or dan lain- l ain .

3. Execut ive Selling Pim pin an per usah aan y an g ber t in dak seb ag ai t enaga penj ual yang m elakuk an penj u alan.

Dar i u r aian di at as dapat disim pulkan bahwa per sonal selling dil akuk an oleh par a t en aga p enj ual l apan gan, dan pim pin an per usahaan . Selai n it u j u ga ad an ya su at u bent u k t er t ent u yang h ar u s dim iliki ol eh seor ang t enaga penj u al y an g m em pun yai fun gsi un t uk m enin gkat k an penj u alan di suat u peru sahaan.

2 .4 .9 Pe lu a n g - pe lu a n g Y an g Te r da pa t Pa da P e r so n a l Se llin g

Pelu an g – peluang yang akan di dapat kan pada per sonal selling

ag ar kin er j a dar i seor ang t en ag a pen j ual akan efekt i f dan ber t anggu ng j aw ab at as kiner j an ya sehingga akan m endapat kan keu nt un gan sendiri bagi dan per usahaan t en ag a pen j ual Dian Ariyanti ( 20 06) sebagai ber ikut :

1. Fin an cial I ncom e Pot ent ial

a. Jut aan pelu an g sal es

b. Gaj i pokok

c. Bonu s

d. Benefit

2. Psychic I n com e

a. Tidak ada bat asan j adw al

b. Tidak m onot on

c. Bebas dan fleksi bel

d. Diri sendiri yang m em u lai

e. Disiplin diri

3. Prom ot ion Oppor t unit ies

a. Br anch sales m an ager

b. Regional sales m an ag er

c. Produ ct m anager

d. Gener al sales m an ag er

e. Train ing m anager

4. Keam an an ker j a

a. Per encan aan kom pensasi a. Per encan aan kom pensasi

c. Penj ualan m er upak an sebu ah kom pon en yang m en ghasilkan pendap at an bagi or ganisasi.

2 .4 .1 0 Tu ga s Te n a ga Pe nj u a l Pe r son a l

Tu gas – t ugas at au pek er j aan yang di l akukan oleh seor an g t enag a penj u al dalam m enj ual produ k yan g ak an di t aw ar k an k epada cal on pelan ggan sehin gga t ugas t er sebut ak an m en capai kesuksesan ser t a keber hasilan dalam m enj alank an t ugas t er seb ut m enur u t Saladin ( 2004 )

ad alah sebagai berikut :

1. Meny eb ar k an infor m asi kep ada cal on pem beli , pr odu k y an g dit aw ar k an , wakt u pengirim an , har ga, pot on gan, syar at - sy ar at t eknis, gar ansi.

pem b eli dengan car a m em per lih at k an bag ai m ana pr oduk t er sebu t dapat m em p en gar uhi kei nginan pem beli dan m en gat asi pen olakan dar i pem beli .

2. Mem buj u k at au

m em pengar uhi

calon

3. Mem b er ikan pelay an an kepad a pem beli, m engat asi m asalah yang ber k ai t an den gan pr odu k, m en em uk an pr oduk, kecepat an , ker am ah an, car a penggu naan .

4. Mem b er ikan in for m asi pasar k ep ad a per usah aan, p er u bahan har ga pr oduk pesaing, produk bar u, gim m ick pen j ualan produ k pesai ng, gar ansi.

2 .4 .1 1 Ka r a k t e r- k a r a k t e r Te n a ga Pen j u a l Pe r son a l

Kar akt er dalam m elakuk an pen j ualan sangat lah pent in g bagi seor ang t en aga penj u al m aka seor ang t en aga penj u al h ar u s m em ili ki kar ak t er y an g baik j ika ak an t er j u n k edalam dunia m ar k et ing agar seor ang t en ag a penj u al dap at di nil ai baik oleh konsum ennya Sw ast ha ( 2 005 , 355 ) dan k ar akt er yang h ar u s di m ili ki oleh seor an g t en aga penj u al yait u seb ag ai ber iku t :

1. Seh at

2. Pen em pilan m enar ik

3. Gi at at au penu h sem angat

4. Keper cay aan diri tinggi

5. Ber orien t asi kepad a u an g dan st at us

6. Peker j a k er as

Seor ang t enaga p en j ual har us m em iliki rasa t anggun g j aw ab at as peker j an ya dan pada konsum en ny a k ar ena ini adalah kew aj iban bagi sem ua t enaga penj ual agar pr oses penj u alan yang dilaku kan ol eh t enaga penj u al dapat t er laksana dengan bai k Kotler ( 2004) yaitu sebagai berikut :

1. Proses m ey akin kan kon sum en bahwa pr oduk- pr oduk i t u adalah apa y an g dikeh endaki.

2. Melaku kan penj ualan .

3. Ber t anggun g j aw ab kepada konsu m ennya.

4. Kelu han kon su m en dan kein gin an konsum en.

5. Mengaj ak l ewat kom u nikasi dan m en j alin hubungan baik.

2 .4 .1 3 Je n is- j e n is Te na g a Pen j u a l

Tenaga penj ual m em ili ki beber ap a j eni s dalam p elaksan aan penj u alann ya pada saat seor an g t en aga penj u al ber t em u den gan cal on pelan ggan dan tidak sem u a t en ag a penj ual ini m em iliki j eni s yang sam a m aka akan m em iliki perbed aan dalam j enisnya m enuru t Swast ha ( 20 05 ) j en is- j en is t en aga p en j ual adalah seb ag ai beri kut :

1. Mer ch an dising salesm an Pen j ual t idak hany a m enj u al t et api j uga m em bant u pen yalur dengan per iklanan dan m em an age per sediaan.

2. Det ailm an Pen j ual ti dak m en j ual langsung hanya m em p er kenalkan dan m em bu j uk.

3. Sales en gin eer Pen j ual yan g j u ga dapat lat i han at au dem onst r asi secara t ekni s bar ang- bar ang yang dij ual.

2 .4 .1 4 N ila i Da r i Te n a g a Pe n j u a l Pe r so n a l

Nil ai yan g di berikan dar i t enaga penj ual unt uk seor ang pelan ggan dicipt ak an m el alui su at u pendek at an ag ar calon pel an ggan m endap at k an sebu ah k eu nt ungan yan g diberi kan oleh t enaga p en j ual ser t a saling m end ap at k an nilai unt u k keduanya m enur u t Suyan t i (2 00 7) nilai t er sebu t dicipt ak an m elalui suat u pen dekat an yait u sebagai berikut :

1. Ten ag a p en j ual m em ber ikan n ilai dengan m em beri kan ben efit bar u bagi kon su m en dilu ar ben efit yang m elekat pada barang at au j asa it u sen diri seper t i m em beri infor m asi t ent ang pr oduk bar u.

2. Melaku kan pelay an an yang baik kepada kon su m en dalam j angk a pan j an g.

3. Mem b er ikan k epuasan kepada konsu m en agar kon su m en t et ap loyal den gan t en aga penj u al t er sebut ser t a pr odu k t er sebut .

BAB I I I H ASI L D AN PEM BAH ASAN

3 .1 Se j a ra h Pe ru sa h a an

Per usah aan pen uli s m elakukan t em pat pr akt ek lap an gan adalah : Nam a Peru sah aan

: PT. Sanpri m a Sent osa

Alam at Per usah aan : Jln. Jender al Su dirm an No.52 Bogor Telp / Fax.

: 025 1- 8373 45 6 / 0251 - 83393 59

PT. San prim a Sen t osa didirikan pada t anggal 22 Juni 2 00 5 di Cibinong – Bogor , t em pat ny a di j alan r aya Pem da Ker ad en an No. 96 , yang kem u dian pada t an ggal 0 1 Desem b er 20 08 unt u k m en j an gk au m asy ar akat yang l ebih luas lagi m ak a per u sahaan m em u t uskan un t uk pin dah lokasi ke t em pat y ang lebih st r at egis l agi, yait u t em p at per usahaan sek ar ang ini di Jalan Jender al Su dir m an No. 52 - 54 Bogor .

PT. Sanpri m a Sent osa m em iliki j aj ar an dir eksi u nt u k m el akukan kegiat an operasion al nya y an g dap at dilihat pada t ab el 3.1 dibawah ini:

Dr . Naek L. Tobing Kom isari s Um u m Hor as Seb ast ian Ebenezer

Kom isari s

Dr . Mar ion E. Arit or an g

Dir ekt ur

David Tj andr a Gen er al Man ager Her u Set i adi

Br an ch Man ag er

Hilm an Rach m aw an

Br an ch Man ag er

Ret n o Tri W

HRD Man ager

Ther esia Finan ce Man ager

Su m ber : PT. San prim a Sen t osa ( 2 01 5)

3 .1 .1 V isi da n M isi P T. Sa n pr im a Se n t osa

PT. Sanprim a Sent osa m em iliki Visi dan Misi dalam m el akuk an pr oses penj u alanya, y ait u :

V isi

1. Menj adi dealer Hon da t er besar d en gan pen j ualan t er b aik ser t a t er d ep an dal am inovasi.

2. Mem bu at konsu m en selalu ingin m em b eli kem bali kar en a pel ay an an y an g t er baik.

3. Mem bu at k ar y aw an d apat beker j a dengan sepenu h h at i dan m er asa n yam an ser t a r asa m em iliki.

4. Menj adi dealer yang selalu dim inat i oleh m asyar ak at d an m enj adi bar om et er bagi dealer Hon da lainn ya.

Misi

1. Selu ruh kar y aw an “ Melay an i Kon su m en” dengan sepenu h h at i diat as

h ar apan konsu m en dan m em ber i solusi kepada selu ruh pelan ggan den gan h at i yang t ulus dan ikhlas baik pelanggan in t er n al m aupun ekst er nal.

2. Mem b er i pelat ihan- pelat ih an khusu s kepada sel ur uh kar y aw an sesu ai den gan bidangnya.

3. Mem bu at si st em y an g m em bu at konsum en m enj adi m u dah un t uk m em beli, m er aw at , dan pen ggan t ian suku cadan g.

4. Mem iliki m it r a ker j a y an g ber sin er gi.

5. Ber ani dal am m elaku kan t er obosan - t er obosan.

Mo t t o

Sanpri m a Pilih an San g Ju ar a!

3 .1 .2 Log o PT . Sa n pr im a Se n t o sa

Set iap per usah aan m em iliki logo sebagai iden tit as y an g m en un j ukan ci t r an ya dim at a konsu m en, seper t i halnya PT. sanpr im a Sen t osa m em ili ki logo yang dapat dilihat pada gam bar 3.1 sebagai berikut .

Ga m b a r 3 .1 Logo PT. Sa n p rim a Se n t osa

Sum ber : PT. Sanprim a Sent osa ( 2 015)

PT. Sanprim a Sen t osa m er upak an per usah aan yang ber ger ak dibidan g ot omotif, khususn ya k en dar aan r oda du a yait u m ot or . Dal am h al ini PT. Sanpri m a Sent osa m eny ediakan penj u alan unit m ot or , ben gkel r esm i AHASS, penj ualan suku cadang asli Hon da, dan j u ga m em buk a p em bayar an kr edit pada leasing t er t ent u .

Penj u alan di dealer PT. Sanprim a Sen t osa ini m em iliki dua car a penj u alan, yait u m elalui sales pem asar an at au pun lan gsun g di dealer t er sebut dalam h al ini kon sum en bisa l angsung dat an g un t uk m endap at k an m ot or yang diin gin kan dan sem u a j enis m ot or bisa dilih at lan gsun g ol eh konsum en pad a bagian depan dealer y an g m em aj an g cont oh unit m ot or yang dit aw ark an ( display) ser t a konsum en bisa m en dapat kan inform asi yang lebih lengkap m en genai m ot or yang dit aw ar k an .

Prin sip u t am a dar i PT. Sanprim a Sent osa ad alah m em uaskan sem u a konsum en nya d en gan m en ghadi rkan pr odu k yan g ber kualit as d an diper cay a ser t a m am pu m em ber ikan pelay an an y an g prim a k ep ada par a kon sum en ya, m em b er ikan kebanggaan pada hat i konsum en m elalui pelay an an yang cepat , akur at , dan penu h kehangat an dan ikhl as m em buat konsum en ak an m er asak an rasa kekelu ar gaan yang am at b ai k dan m er asa n yam an un t uk m em b eli dan m en coba Mer efer ensikan kepada or an g l ain diseki t ar ny a, Prin sip u t am a dar i PT. Sanprim a Sent osa ad alah m em uaskan sem u a konsum en nya d en gan m en ghadi rkan pr odu k yan g ber kualit as d an diper cay a ser t a m am pu m em ber ikan pelay an an y an g prim a k ep ada par a kon sum en ya, m em b er ikan kebanggaan pada hat i konsum en m elalui pelay an an yang cepat , akur at , dan penu h kehangat an dan ikhl as m em buat konsum en ak an m er asak an rasa kekelu ar gaan yang am at b ai k dan m er asa n yam an un t uk m em b eli dan m en coba Mer efer ensikan kepada or an g l ain diseki t ar ny a,

PT. Sanprim a Sent osa bek er j asam a d en gan ber bagai m it r a k er j a ( leasing) u ntuk m enin gkat k an ku alit as pelayanan k ep ad a par a konsum en unt uk m em udahk an p ar a kon su m en yang m elakuk an pem bay ar an secar a kr edit , y ait u : Feder al I nt er n at ional Finance, ADI RA Fin an ce, WOM Finance, Radan a Finance, OTO Fin an ce,Mega Cent r alFin ance, Sasana Ar t h a Finance, dan CS Finance.

Maksu d dan t uj u an di dirikannya per usah aan t er sebu t ad alah :

1. Ber usah a dalam bidaan g pen j ualan unit sepeda m ot or khu su s nya m ot or m er k Honda.

2. Ber usah a d al am bidang penj u alan spar e par t m ot or at au suku cadang asli Honda.

3. Ber usah a dalam bidan g per d agangan dan m em enu hi kem au an par a kon su m en.

Adapun pr odu k y ang diju al di PT. Sanprim a Sent osa y ai t u seb ag ai ber iku t :

1. New Var io CW FI

2. New Var io 125 ESP CBS / ESP CBS I SS

3. New Var io 150 ESP / ESP Monot on e

4. New Beat FI Spor t y CW / CBS I SS

5. New Beat FI Pop CW / CBS / CBS I SS

6. Spacy CW FI

7. Scoopy FI St ylish / Spor t y MMC

8. Supr aX 1 25 FI STD

9. Supr aX 1 25 FI CW

10 . Supr aX 1 25 Hel m I n FI MMC

11 . Revo Fit FI

12 . Revo Spoke FI

13 . Revo CW FI

14 . Blade S 12 5

15 . Blade R 125

16 . Blade Rep sol 1 25

17 . Ver za 150 FI STD

21 . Mega Pro CW FI

22 . New CBR 150 STD / TriColour

23 . New CBR 150 Repsol

24 . CBR 2 50 STD TriColour MMC

25 . CBR 2 50 STD MMC

26 . CBR 2 50 STD Repsol MMC

27 . CBR 2 50 ABS TriColour MMC

28 . CBR 2 50 ABS Repsol MMC

29 . New PCX 1 50