PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE, DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh GelarSarjana Ekonomi (S.E)

  

PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE,

DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN

MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH

KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN

SKRIPSI

  

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh GelarSarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

DEWI NOVITASARI

  

NIM 21313123

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA

2017

  

PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE,

DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN

MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH

KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN

SKRIPSI

  

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh GelarSarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

DEWI NOVITASARI

  

NIM 21313123

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

SALATIGA

2017

  

MOTTO

Waktu bukan ukuran suatu kesuksesan, namun proses

untuk mencapai kesuksesan adalah hal yang lebih penting

daripada sekadar waktu

Dan barang siapa berusaha, maka sesungguhnya

usahanya itu untuk dirinya sendiri (Al-Ankabut:6)

HALAMAN PERSEMBAHAN

  

Skripsi ini kupersembahkan untuk

Kedua orang tua dan keluarga tercinta

Para guru dan dosenku

Keluarga besarku

  

Sahabat dan teman-temanku

Almamater Institut Agama Islam Negeri Salatiga

KATA PENGANTAR

  Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah Yang Maha Pengasih Juga Maha Penyayang yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat serta salam semoga tetap terlimpah kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah menuntun umatnya ke jalan kebenaran dan keadilan.

  Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Dalam menyusun skripsi ini tentunya tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak.

  Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih sebagai penghargaan atau peran dalam penyusunan skripsi ini kepada :

  1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

  2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

  3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga dan Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam menyusun skripsi ini.

  ABSTRAK

  Novitasari, Dewi. 2017. Pengaruh Corporate Image, User Image, dan

  Product Image terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank

  BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S1 Perbankan Syariah. Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Fetria Eka Yudiana, M.Si

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh

  

corporate image, user image , dan product imageterhadap keputusan untuk

menjadi nasabah bank syariah.

  Metode pemilihan sampel dengan mengambil dari sebagian populasi yang ada, yaitu dengan menggunakan rumus slovin dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat dari responden dengan cara pengisian kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 21.

  Dari hasil uji yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel dan product image berpengaruh terhadap

  corporate image, user image,

  keputusan menjadi nasabah bank syariah secara individu. Secara simultan

  

corporate image, user image, dan product image berpengaruh positif dan

  signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Variabel product image merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan menjadi nasabah di bank syariah.

  

Kata Kunci: Corporate Image, User Image, Product Image, dan Keputusan

  Nasabah

  

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN........................................................ iv PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ............................................................... v MOTTO............................................................................................................ vi PERSEMBAHAN ............................................................................................ vii KATA PENGANTAR....................................................................................... viii ABSTRAK ....................................................................................................... x DAFTAR ISI .................................................................................................... xi DAFTAR TABEL............................................................................................. xiv DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah .............................................................

  1 B. Rumusan Masalah ........................................................................

  5 C. Tujuan Penelitian .........................................................................

  5 D. Manfaat Penelitian .......................................................................

  6 E. SistematikaPenulisan ...................................................................

  7

  BAB II LANDASAN TEORI A. TelaahPustaka .............................................................................. 10 B. Kerangka Teori ............................................................................ 14 1. TeoriPerilakuKonsumen ........................................................ 14 2. PengambilanKeputusanKonsumen ........................................ 16 C. KerangkaPenelitian ...................................................................... 34 D. Hipotesis ...................................................................................... 34 BAB IIIMETODE PENELITIAN A. JenisPenelitian ............................................................................. 39 B. LokasidanWaktuPenelitian .......................................................... 39 C. PopulasidanSampel ...................................................................... 40 D. TeknikPengumpulan Data ............................................................ 41 E. SkalaPengukuran ......................................................................... 43 F. Definisi Konsep dan Pengukuran ................................................ 43 G. Instrument Penelitian ................................................................... 47 H. Uji Instrument Penelitian ............................................................. 47 1. UjiReliabilitas ........................................................................ 47 2. Uji Validitas ........................................................................... 48 I. Alat Analisis Data ........................................................................ 48 1. Uji Statistik ............................................................................ 48

  2 a. ..........................................

  48 Uji Koefisien Determinasi R b. test ) .................................................................

  48 UjiParsial (t c. test ) ............................................

  49 UjiPengaruh Simultan (F 2. UjiAsumsiKlasik .................................................................... 49 a.

  UjiMultikolonieritas ......................................................... 49 b. UjiHeteroskedastisitas ..................................................... 50 c. UjiNormalitas ................................................................... 50

  BAB IVANALISIS DATA A. Deskripsi ObjekPenelitian ........................................................... 51 1. SejarahBRISyariah ............................................................ 51 2. VisidanMisi ....................................................................... 52 3. StrukturOrganisasi ............................................................. 53 4. Produk-produkBRISyariah ................................................ 54 B. Analisis Data ................................................................................ 61 1. Uji Instrumen Penelitian ........................................................ 61 a. UjiReliabilitas .................................................................. 61 b. UjiValiditas ...................................................................... 62 2. UjiStatistik ............................................................................. 63 a. Uji Koefisien Determinasi R

  2 ..........................................

  63 b. UjiSecara Individu (t test ) ...................................................

  64 c. UjiPengaruh Simultan (F

  test ) ............................................

  65 3. UjiAsumsiKlasik .................................................................... 67 a.

  UjiMultikolonieritas ......................................................... 67 b. UjiHeteroskedastisitas ..................................................... 68 c. UjiNormalitas ................................................................... 70 4. HasilUji Hipotesis .................................................................. 74

  BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ................................................................................. 79 B. Saran ............................................................................................ 81 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

  82 LAMPIRAN-LAMPIRAN ..............................................................................

  85

  

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .....................................................................

  11 Tabel 3.1 Skala Interval.................................................................................

  43 Tabel 3.2 DefinisiOperasionalVariabel .........................................................

  45 Tabel 4.1 UjiReliabilitas................................................................................

  61 Tabel 4.2 UjiValiditas ...................................................................................

  62 Tabel 4.3 Uji R

  2 .............................................................................................

  63 Tabel 4.4 Uji t ................................................................................................

  65 Tabel 4.5 Uji F...............................................................................................

  66 Tabel 4.6 UjiMultikolonieritas ......................................................................

  68 Tabel 4.7 Uji White .......................................................................................

  69 Tabel 4.8 UjiNormalitasKolmogorov-Smirnov .............................................

  73 Tabel 4.9 UjiHipotesis ...................................................................................

  78

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar2.1 Model SederhanaPengambilanKeputusanKonsumen .................

  19 Gambar2.2 KerangkaPenelitian .....................................................................

  34 Gambar 4.1 StrukturOrganisasiBRISyariah KCP Ungaran ............................

  53 Gambar4.2GrafikScatterplot ............................................................................

  70 Gambar 4.3 Grafik Histogram ........................................................................

  71 Gambar4.4 Grafik Normal P-P Plots .............................................................

  72

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Secara garis besar bank syariah merupakan sebuah lembaga

  perbankan yang pada prinsipnya berpegang pada syariat Islam yang berfungsi untuk memperlancar mekanisme perekonomian terutama di sector riil.

  Menurut Yudiana, F.,E., (2014:2) pengertian Bank syariah pada umumnya yaitu lembaga keuangan yang usaha pokoknya memberikan kredit dan jasa- jasa lain dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang beroperasi disesuaikan dengan prinsip syariah dimana tidak mengandalkan pada bunga.

  Menurut Bima (2014) Sebagai salah satu entitas bisnis yang berada di Indonesia, Bank syariah dituntut untuk menerapkan prinsip Good Corporate

  Governance yang merupakan suatu proses yang transparan atas penentuan

  tujuan perusahaan, pencapaian, dan pengukuran kinerja. Tujuan berlakunya prinsip ini adalah agar perusahaan dapat memahami dan menjalankan fungsi dan peran sesuai wewenang dan tanggung jawab serta sebagai upaya pemerintah untuk menciptakan iklim dunia usaha yang sehat (Asytuti, R., 2010).

  Saat ini banyak industri perbankan syariah yang berdiri, konsumen akan dihadapkan pada berbagai macam pilihan bank yang masing-masing memiliki keunggulan dan kelemahan. apalagi saat ini konsumen sangat pintar, cermat dan hati-hati dalam memutuskan pilihan mana yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Keputusan pembelian adalah salah satu bagian dari perilaku konsumen. Di mana perilaku konsumen merupakan tindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.

  Keputusan pembelian adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penelitian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen. (Kotler dalam Wiwik,2013: 85). Menurut Tjiptono (2002:22) dalam Pratiwi, M.,S., (2014). Pada umumnya konsumen bersedia untuk membeli apabila produk selalu disesuaikan dengan harapan ketika akan mengkonsumsinya (Pujadi, B., 2010). Untuk itu Perusahaan harus memahami cara nasabah mempelajari informasi yang didapat sehingga akan mengurangi alternative-alternatif lain yang harus dipilih untuk menentukan keputusan pembelian. Menurut Kotler (2005) dalam Pratiwi, M.,S., (2014) dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah. Alasan ini yang membuat perusahaan untuk memperkuat produknya agar tercipta citra merek yang positif dan melekat di benak konsumen. Citra merek mempuyai peran penting dalam suatu perencanaan yang terurai dibidang pemasaran. suatu produk berbeda karena adanya merek. Menurut (Kotler,

  2009) dalam jurnal (Danny, 2014:2) Citra Merek adalah penglihatan dan kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen. Merek adalah nama, istilah, symbol yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa pada perusahaan dan untuk membedakan dengan produk pesaing (Arnold, 2016). Pemasar harus lebih aktif dalam membangun citra merek (brand image) dan melakukan kegiatan yang mendukung pemasaran guna memperkuat merek. Oleh karena itu, pembentukan merek pada produk sangat diperlukan, karena itu akan membetuk sikap atau perilaku pada konsumen. Konsumen pada umumnya akan langsung percaya kepada merk yang sudah terkenal atau dikenal banyak orang karena itu berarti merk tersebut mempunyai citra yang baik di masyarakat.

  Whitwell dalam Tjiptono (2005:22) menjelaskan tentang pengertian citra perusahaan, citra produk dan citra pemakai. Citra perusahaan merupakan kesan psikologis dan gambaran dari berbagai kegiatan suatu perusahaan di mata khalayak publiknya yang berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta pengalaman-pengalaman yang telah diterimanya. Citra pemakai (user image) merupakan gaya hidup atau kepribadian dan kelas sosialnya. Citra produk (product image) yang meliputi atribut produk, jaminan kualitas produk, serta penawaran produk. pengalaman konsumen merupakan faktor terpenting dalam membangun citra merek. Karena dari pengalaman tersebut seorang konsumen dapat mengambil keputusan membeli produk tersebut.

  Penelitian yang dilakukan oleh Aryandini, A.,A., (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” menunjukkan bahwa citra produsen, citra konsumen dan citra produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut juga dikatakan olehSubagiyo, R., (2016) dengan judul “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pembiayaan Di BMT Sahara Tulungagung

  . ” Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image terdiri dari citra perusahaan, citra konsumen dan citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung.. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Oktaviany, R., dalam Sari, H.,P., (2016) yang berjudul “Pengaruh media advertising, brand image, dan customer reference terhadap keputusan konsumen dalam membeli laptop merek acer (Studi kasus pada pengguna laptop Acer di kedai kopi RKB hotspot area Perumahan Sawojajar)” menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.

  Penelitian ini akan menjelaskan secara empiris mengenai beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Adapun yang membedakan penelitian ini dari penelitian sebelumnya terletak pada waktu pelaksanaan dan obyeknya. Peneliti mengambil obyek penelitian di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran yang merupakan unit usaha syariah dari BRI konvensional yang bergelut pada bidang jasa intermediasi keuangan.

  Berdasarkan pemaparan teori dan data-data yang telah diuraikan di atas, penulis tertarik untuk mengangkat judul penelitian “PENGARUH

  CORPORATE IMAGE, USER IMAGE, DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN” B. Rumusan Masalah

  Dari latar belakang masalah yang dapat diuraikan di atas maka rumusan masalah yang dapat diangkat dalam penelitian ini adalah:

  1. Bagaimana pengaruh corporate image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran?

  2. Bagaimana pengaruh user image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran? 3. Bagaimana pengaruh product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran?

  4. Bagaimana pengaruh corporate image, user image, dan product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran? C.

   Tujuan Penelitian

  Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1.

  Menganalisis pengaruh corporate image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.

  2. Menganalisis pengaruh user image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.

3. Menganalisis pengaruh product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.

  4. Menganalisis pengaruh corporate image, user image, dan product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.

D. Kegunaan Penelitian

  Kegunaan penelitian ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan bagi perusahaan dan pihak yang terlibat di dalamnya, diantaranya:

  1. Manfaat Teoritis Diharapkan penelitian ini dapat memberikan pengetahuan mengenai perbankan syariah dan juga sebagai sumber informasi bagi pihak yang ingin melakukan penelitian khususnya pada kajian yang sama.

  2. Manfaat Praktisi a.

  Bagi Perbankan Syariah Sebagai bahan pertimbangan atau masukan mengenai factor yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan produk jasa perbankan syariah.

  b.

  Bagi Peneliti dan Akademisi Dapat meningkatkan pengetahuan penulis dan dapat menerapkan ilmu yang diperoleh selama di bangku kuliah yang dapat menambah wawasan ilmiah, serta sebagai latihan untuk penelitian-penelitian selanjutnya.

E. Sistematika Penulisan

  Sistematika penulisan bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun sistematika penulisannya yaitu:

  BAB I: PENDAHULUAN Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah yang menampilkan landasan pemikiran secara garis besar baik dalam teori maupun fakta yang ada, yang menjadi alasan dibuatnya penelitian ini. Rumusan masalah yang berisi pernyataan tentang keadaan, fenomena atau konsep yang memerlukan jawaban melalui penelitian. Tujuan penelitian merupakan hal yang diharapkan yang mengacu pada latar belakang masalah dan perumusan masalah yang diajukan. kegunaan penelitian merupakan pernyataan yang dapat memberikan pengetahuan bagi para pihak yang terkait. Sistematika penulisan yaitu ringkasan materi yang akan dibahas pada setiap bab yang ada dalam skripsi..

  BAB II: LANDASAN TEORI Bab ini berisi telaah pustaka yang merupakan ringkasan penelitian terdahulu dan memberikan gambaran posisi penelitian terhadap penelitian yang lain. Kerangka teori merupakan bangunan teori dan konsep yg akan digunakan untuk menganalisis. Kerangka penelitian, berisi telaah kritis untuk menghasilkan hipotesis dan model penelitian yang akan diuji disajikan dalam bentuk gambar dan atau persamaan. Hipotesis adalah pernyataan yang disimpulkan dari tinjauan pustaka, serta merupakan jawaban sementara atas masalah penelitian.

  BAB III: METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini berisi jenis penelitian yang berupa penjelasan mengenai pendekatan yang akan digunakan. Lokasi dan waktu penelitian, menjelaskan mengenai lokasi dimana penelitian dilaksanakan beserta alasannya dan argumentasinya, serta waktu pelaksanaannya. Populasi dan sampel berisi mengenai masalah yang berkaitan dengan jumlah populis, jumlah sampel yang diambil dan metode pengambilan sampel. Skala pengukuran merupakan skala yang akan diterapkan pada masing-masing variable. defisiensi konsep dan operasional dapat disusun dengan mengamati konstruk yang dapat memudahkan pengukuran. Instrument penelitian merupakan alat untuk mengumpulkan, mengolah, menganalisa dan menyajikan data-data secara sistematis serta objektif dengan tujuan memecahkan suatu persoalan atau menguji hipotesis. Uji instrument penelitian yang berisi pengujian validitas dan reliabilitas. Alat analisis menguraikan jenis analisis statistic yang akan digunakan.

  BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Dalam bagian ini menjelaskan tentang deskripsi objek penelitian merupakan gambaran objek yang digunakan sebagai tempat penelitian. Analisis data menguraikan analisis masing-masing variable yang disesuaikan dengan tujuan penelitian.

  BAB V: PENUTUP Dalam bab ini berisi kesimpulan yang merupakan hasil akhir yang dapat diuraikan yang bersifat konseptual. Saran merupakan pendapat yang diajukan berkaitan dengan batas-batas lingkup dan implikasi penelitian yang ditujukan kepada pihak yang berkaitan.

  DAFTAR PUSTAKA Daftar pustaka digunakan untuk menyebut daftar yang berisi bahan- bahan pustaka yang digunakan oleh penulis sebagai rujukan.

  LAMPIRAN-LAMPIRAN Lampiran-lampiran berisi keterangan-keterangan yang dipandang penting misalnya instrumen penelitian, data mentah hasil penelitian, rumus- rumus statistik yang digunakan (bila perlu), hasil perhitungan statistik, surat ijin dan tanda bukti telah melaksanakan pengumpulan data penelitian, dan lampiran lain yang dianggap perlu.

BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka Penelitian yang dilakukan oleh Subagiyo, R., (2016) dengan judul

  “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pembiayaan Di BMT Sahara Tulungagung. ” Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image terdiri dari citra perusahaan, citra konsumen dan citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Rompas, A., M., (2014) Dengan penelitiannya “Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD.

  ” menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD.

  Selain memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian,

  corporate image, user image, dan product image juga dapat berpengaruh

  negatif terhadap keputusan pembelian. Seperti halnya penelitian yang telah dilakukan oleh Permana, M.,S., dan Haryanto, J.,O., (2014) dengan judul “Pengaruh Country Of Origin, Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian” menunjukkan bahwa Brand image yang terdiri dari

  corporate image, user image , dan product imagetidak berpengaruh positif terhadap intensi pembelian. Senada dengan penelitian diatas, Lingga, R.,U (2016) juga membuktikan dengan penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Amaris di Samarinda” menunjukkan bahwa Brand Image yang terdiri dari variabel citra pembuat, citra pemakai tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan Hotel Amaris di Smarinda.

  Adapun penelitian terdahulu dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

  

No Nama Judul Penelitian Hasil Sumber

Peneliti

  1. Subagiyo, R., Pengaruh Brand Variabel Malia,

  Brand

  (2016) Image Terhadap Image Terdiri Dari Volume 8, Keputusan Citra Perusahaan, Nomor 1.

  Nasabah Citra Konsumen Dalam Memilih Dan Citra Produk Pembiayaan memiliki pengaruh Di BMT Sahara signifikan terhadap Tulungagung. Keputusan

  Nasabah dalam memilih Pembiayaan Di BMT Sahara Tulungagung.

  2. Rompas, A., Pengaruh Citra Citra Perusahaan Skripsi.

  M., (2014) Perusahaan berpengaruh Universitas Terhadap terhadap Bina Keputusan Keputusan Nusantara.

  Pembelian nasabah Pembelian Oleh Nasabah PT. PT. Bank DKI Bank DKI (Studi kantor cabang Kasus Nasabah Bank DKI Kantor Cabang BSD) BSD.

  3. Wulandari, F.,S.,A., (2015)

  5. Permana, M.,S., dan Haryanto, J.,O., (2014)

  03 Oktober 2014: 365- 380

  Jurnal Manajemen Volume XVIII, No.

  berpengaruh positif terhadap intensi pembelian.

  corporate image, user image , dan product image tidak

  terdiri dari

  Brand image yang

  Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian.

  Of Origin, Brand Image Dan

  Pengaruh Country

  Tahun: 2012

  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek terhadap Keputusan pemilihan Produk Tabungan (Studi Pada Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta).

  Skripsi. Universitas Hasanuddin Makassar.

  Variabel citra produsen, citra konsumen dan citra produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan masa depan pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar.

  Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar.

  Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di PT.

  4. Aryandhini, A.,A., (2012)

  Skripsi. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta . Tahun: 2015

  memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan.

  corporate image, user image, product image

  Citra merek yang terdiri dari

  6. Yanti, S.,R., Analisis Pengaruh Variabel Citra Skripsi.

  Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang. pemakai, dan citra produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang.

  Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Amaris di Samarinda.

  IAIN Tulungagun g.

  Skripsi.

  Citra Perusahaan berpengaruh positif terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Jatim Cabang Syariah Kediri.

  Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Jatim Cabang Syariah Kediri.

  Irfa’i, F., A (2016)

  yang terdiri dari variabel citra pembuat (X1), citra pemakai (X2) tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan Hotel Amaris di Smarinda. eJournal Ilmu Administra si Bisnis, Volume 4, Nomor 2, 2016 9.

  Brand Image

  Image Terhadap

  Andalas.

  Pengaruh Brand

  8. Lingga, R.,U (2016)

  Jurnal Manajemen , Vol 10,No. 3.

  memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan nasabah.

  Corporate image, user image, dan product image

  Keputusan Nasabah Bank Kalbar dalam Memilih Produk Tabungan Simpeda.

  Image terhadap

  7. Firman (2014) Pengaruh Brand

  10. Ardiansyah, Pengaruh Citra Citra Perusahaan, Skripsi.

  A., H., (2015) Image) Terhadap Keputusan Nasabah untuk memilih tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia Malang Raya.

  Citra Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Nasabah untuk memilih tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia Malang Raya.

  Brawijaya.

  Sumber:Subagiyo, R., (2016), Rompas, A., M., (2014), Wulandari, F.,S.,A.,

  (2015), Aryandhini, A.,A., (2012), Permana, M.,S., dan Haryanto, J.,O., (2014), Yanti, S.,R., (2015), Firman (2014), Lingga, R.,U (2016), Irfa’i, F., A (2016), Ardiansyah, A., H., (2015) B.

   Kerangka Teori 5.

  Teori Perilaku Konsumen a.

   Pengertian Perilaku Konsumen

  Menurut Peter dan Olson (2013:6) perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan di mana manusia melakukan pertukaran aspek-aspek sosial, atau dengan kata lain perilaku konsumen adalah pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan yang mereka lakukan dalam proses konsumsi yang mencakup segala hal pada lingkungan yang mempengaruhi pemikiran, persaan dan tindakan tersebut. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:4) mendefinisikan bahwa perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.

  Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen merupakan tindakan atau proses pengambilan keputusan dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan barang atau jasa.

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

  Kotler (2002:183) menyebutkan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen atau perilaku pembelian yaitu: 1)

  Faktor Budaya Budaya adalah segala nilai, pemikiran, dan simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat. 2)

  Faktor Sosial Factor social yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya adalah adanya pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pendirian atau perilaku seseorang. Pengaruh tersebut dapat melalui kelompok, keluarga, maupun status sosial konsumen. 3)

  Faktor Pribadi Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh karateristik pribadi diantaranya berupa: a) Usia dan tahap siklus hidup, konsumen akan membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.

  b) Pekerjaan seseorang yang dapat mempengaruhi pola konsumsinya.

  c) Keadaan Ekonomi, meliputi pendapatan yang dapat dibelanjakan.

  d) Gaya hidup merupakan pola hidup yang diekspresikan oleh kegiatan seseorang yang dapat menggambarakan seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan lingkungan.

  e) Kepribadian dan konsep pribadi, kepribadian didefinisikan sebagai karakteristik psikologi yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang konsisten dan tetap terhadap lingkungannya.

6. Pengambilan Keputusan Konsumen a.

   Pengertian Keputusan Pembelian

  Keputusan merupakan salah satu bagian yang penting untuk konsumen dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan barang dan jasa. Pengambilan keputusan adalah kegiatan individu dalam memilih dan menggunakan produk yang ditawarkan. Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:7) keputusan pembelian adalah keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu produk atau jasa.

  Proses pengambilan keputusan menurut Schiffman dan Kanuk (2008: 8) dapat dipandang sebagai tiga tahap yang berbeda namun berhubungan satu sama lain yang terdiri dari:

  1) Tahap Masukan (Input)

  Tahap masukan mempengaruhi pengenalan konsumen terhadap kebutuhan atas produk dan terdiri dari dua sumber yaitu usaha pemasaran perusahaan dan pengaruh sosiologis eksternal atas konsumen (keluarga, teman, kelas sosial). Dampak dari pengaruh tersebut merupakan masukan yang mungkin mempengaruhi apa yang dibeli konsumen dan bagaimana mereka menggunakan apa yang mereka beli. 2)

  Tahap Proses Tahap proses memfokuskan pada cara konsumen mengambil keputusan. Berbagai factor psikologis yang melekat pada setiap individu mempengaruhi cara masukan dari luar pada tahap masukan mempengaruhi pengenalan konsumen terhadap kebutuhan, pencarian informasi, dan evaluasi berbagai alternatif. Pengalaman yang diperoleh melalui evaluasi akan mempengaruhi psikologis konsumen.

  3) Tahap keluaran (output)

  Tahap keluaran dalam pengambilan keputusan terdiri dari dua macam kegiatan yang berhubungan erat dengan perilaku membeli dan evaluasi pasca membeli. Percobaan merupakan tahap penyelidikan pada perilaku pembelian, jika konsumen merasa puas maka ada kemungkinan untuk mengulang pembelian. Evaluasi produk setelah pembelian secara langsung memberikan pengalaman kepada konsumen dalam tahap proses pada model ini. Semua tahap ini dapat dilihat pada model sederhana pengambilan keputusan konsumen pada gambar 2.1.

  Pengaruh Eksternal

  Usaha Pemasaran Lingkungan Sosial budaya: Perusahaan:

  1. Keluarga 1.

  2. Produk Sumber informasi 2.

  Masukan

  3. Promosi Sumber nonkomersial

  

3. lain

Harga

  4.

  4. Saluran Kelas sosial Distribusi

  5. Subbudaya dan budaya

  Pengambilan keputusan Konsumen

  Pengenalan Bidang Psikologi kebutuhan

  1. Motivasi Penyelidikan

  2. Persepsi sebelum

  3. Pengetahuan pembelian

  4. Kepribadian

  Proses 5.

  Sikap Evaluasi alternatif Pengalaman

  Perilaku Setelah Keputusan

  Pembelian 1.

  Percobaan 2. Pembelian ulang

  Keluaran

  Evaluasi pasca pembelian

Gambar 2.1 Model Sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen Menurut Sciffman dan Kanuk

b. Proses Pengambilan Keputusan

  Menurut Kotler (2002:204) Terdapat lima proses keputusan pembelian: 1)

  Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau kebutuhan yang dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal dapat timbul apabila konsumen merasa bahwa kebutuhan tersebut harus dipenuhi dan telah mencapai titik tertentu sehingga menjadi sebuah dorongan. Sedangkan rangsangan eksternal dapat timbul di luar kebutuhan konsumen. Nasabah menyadari bahwa terdapat perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dengan kebutuhan yang diinginkan, maka dari itu nasabah akan memikirkan bagaimana keinginan tersebut dapat dipenuhi.

  Strategi pemasar sangat dibutuhkan untuk memicu minat konsumen. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan tertentu dengan cara mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen dan mengidentifikasi rangsangan yang dapat membangkitkan minat konsumen terhadap suatu produk.

  2) Pencarian Informasi

  Konsumen akan mencari informasi terhadap kebutuhan yang diinginkan, aktif tidaknya konsumen mencari informasi tergantung dengan seberapa kuat atau lemahnya dorongan kebutuhan, banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan dalam mencari informasi, dan kepuasan yang diperoleh dalam kegiatan mencari informasi. Konsumen dapat memperoleh informasi dari keluarga, teman, iklan, media massa, atau pengalaman konsumen terhadap suatu produk. Melalui informasi yang telah dikumpulkan, konsumen akan mengetahui tentang merek-merek dan keistimewaan dari tiap merek yang selanjutnya konsumen dapat membuat keputusan akhir untuk melakukan suatu pembelian (Kotler, 2002:205).

  Pemasar harus menerapkan strategi agar produk yang ditawarkan dapat menarik minat konsumen dengan cara menonjolkan keistimewaan produk yang ditawarkan, selain itu pemasar harus mengidentifikasi sumber-sumber informasi yang didapat oleh konsumen sehingga akan membantu perusahaan untuk mempersiapkan komunikasi yang efektif dengan pasar sasaran. 3)

  Evaluasi Alternatif Evaluasi alternatif digunakan untuk menggambarkan secara lebih jelas dalam menentukan preferensi atas merek tertentu dengan alternatif-alternatif lain. Konsumen akan membentuk penilaian atas produk yang ditawarkan pada merek- merek tertentu. Para konsumen memiliki sikap yang berbeda- beda dalam memandang atribut yang dianggap relevan dan penting. Mereka akan memberikan perhatian yang besar pada atribut yang dapat memberi manfaat yang diinginkan. Selanjutnya konsumen akan mengembangkan keyakinan terhadap merek tertentu.

  4) Keputusan Pembelian

  Dalam tahap evaluasi, konsumen akan menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa mempengaruhi antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai akan bergantung pada intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin banyak sikap negatif dari orang lain terhadap merek maka semakin besar konsumen mengubah niat pembeliannya. Sebaliknya apabila semakin banyak sikap positif orang lain terhadap suatu merek maka akan meningkatkan preferensi konsumen terhadap merek. Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian.

  Pemasar harus memahami cara konsumen mempelajari informasi yang didapat sehingga akan mengurangi alternatif- alternatif lain yang harus dipilih untuk menentukan keputusan pembelian.

  5) Perilaku Pasca Pembelian

  Akan ada dua kemungkinan yang terjadi terhadap perilaku konsumen pasca pembelian. Apabila konsumen merasa puas dengan produk/ jasa yang ia pakai maka keinginan untuk membeli/ memakai produk/ jasa yang ditawarkan akan semakin kuat. Sebaliknya apabila konsumen tidak merasa puas dengan produk/jasa yang ditawarkan, maka konsumen akan merubah sikapnya terhadap merk tertentu menjadi sikap negatif.

c. Pengertian Merek dan Manfaat Merek

  Menurut Sumarwan (2003:303) dalam Aryandhini, A.,A., (2012) merek adalah nama penting bagi sebuah produk atau jasa.

  Merek adalah simbol dan indikator kualitas dari sebuah produk. Menurut Tjiptono (2011:3) merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata-kata, huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. Ferrinadewi (2008:137) berpendapat bahwa : ” Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi keseluruhannya, yang ditujukan untuk mengidetifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi produk ”. Menurut Kotler (2005) dalam Sangadji (2013) merek adalah nama, istilah, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang dimaksudkan untuk membedakan dari produk pesaing.

  Merek yang baik dapat menyampaikan makna tambahan tentang jaminan kualitas produk yang memiliki keunikan dan ciri khas, selain itu dapat menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk bagi pemakainya, mudah diucapkan, dikenal, dan diingat, serta dapat beradaptasi dengan produk baru yang mungkin ditambahkan ke dalam lini produk (Hasan, 2013:203).

  Merek memberi banyak manfaat bagi konsumen. Simamora (2004) yang dikutip dari Sangadji (2013) berpendapat bahwa beberapa manfaat merek yaitu:

  1) Bagi pembeli

  Merek bermenfaat untuk menceritakan mutu yang dapat membantu member perhatian terhadap produk-produk baru.

  2) Bagi masyarakat

  Merek memungkinkan mutu produk yang lebih terjamin dan konsisten yang dapat meningkatkan efisiensi pembeli karena merek dapat menyediakan informasi tentang produk sehingga perusahaan dapat meningkatkan inovasi-inovasi baru sehingga dapat mencegah peniruan dari produk pesaing.

  3) Bagi penjual

  Merek memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-masalah yang timbul. Selain itu dapat menarik sekelompok orang yang setia menggunakan produk tersebut.

d. Pengertian Citra Merek