Tabel 4.19 menunjukkan bahwa sebanyak 19 orang 38.0 mengatakan mereka merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Djoelham ketika
pasien membutukan perawatan. Hanya terdapat 5 orang 10.0 lainnya mengatakan mereka sangat puas. Pada tabel diatas juga diketahui bahwa minoritas
responden yang mengatakan mereka merasa kurang puas akan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Djoelham yaitu sebanyak 17 orang 34.0 dan 9 orang
18.0 yang mengatakan bahwa mereka tidak puas.
4.4 Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
digunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, positif atau negatif. Namun analisis tabel ini tidak
dapat disajikan sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk melihat bagaimana penilaian data yang satu dan
hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisis dalam tabel silang ini terdiri atas :
1. Hubungan antara motif tujuan dengan kualitas pelayanan kesehatan.
2. Hubungan antara kualitas informasi asuransi kesehatan dengan kualitas
jasa. 3.
Hubungan antara isi dari pesan asuransi kesehatan askes dengan
kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Hubungan antara motif tujuan dengan kualitas pelayanan kesehatan
Motif Tujuan
Kualitas Pelayanan Kesehatan Total
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik Sangat
Baik F
F F
F F
Tidak Memahami
2 20
2 4.0
Kurang Memahami
1 25.0
3 12.5
1 8.3
5 10.0
Memahami 3
75.0 4
4.0 9
37.5 4
33.3 20
40.0 Sangat
Memahami 4
4.0 12
50.0 7
58.3 23
46.0
Total 4
100.0 10
100.0 24
100.0 12
100.0 50
100.0
Sumber : P2 FC.5 dan P11 FC.14
Tabel 4.20 menjelaskan tentang hubungan antara motif tujuan dan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Djoelham. Dari 50 responden dalam
penelitian ini memiliki sebaran data : 4 responden mengatakan tidak baik, 10 responden mengatakan kurang baik, 24 responden mengatakan baik dan 12
responden mengatakan sangat baik terhadap kualitas pelayanan kesehatan seperti kesigapan, kecepatan para petugas administrasi, perawat, dan dokter yang
diberikan oleh RSUD Djoelham kepada pasien. Mayoritas responden dari data diatas dengan jumlah 36 responden yang mengatakan baik dan sangat baik
kualitas pelayanan tersebut. Seangkan minoritas responden dengan jumlah 14 responden. Dari sebaran data tentang kualitas pelayanan kesehatan dapat diketahui
bahwasanya yang tidak memahami motif tujuan terdapat 2 responden, 5 responden mengatakan kurang memahami, 20 responden mengatakan memahami
dan 23 responden mengatakan bahwa mereka sangat memahami motif tujuan tersebut. Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden
dengan jumlah sebanyak 43 responden yang mengatakan memahami dan sangat
Universitas Sumatera Utara
memahami motif tujuan asuransi kesehatan askes. Minoritas responden dengan jumlah 7 responden yang mengatakan tidak memahami dan kurang memahami
motif tujuan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham terkait asuransi kesehatan askes kepada pasien.
Tabel 4.21 Hubungan antara kualitas informasi asuransi kesehatan askes dengan
kualitas jasa
Kualitas Informasi
Asuransi Kesehatan
Kualitas Jasa Total
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik Sangat
Baik F
F F
F F
Tidak Baik 1
10.0 2
8.3 3
6.0 Kurang
Baik 1
25.0 2
20.0 2
8.3 5
10.0
Baik 2
50.0 3
30.0 14
58.3 8
66.7 27
54.0 Sangat
Baik 1
25.0 4
40.0 6
25.0 4
33.3 15
30.0
Total 4
100.0 10
100.0 24
100.0 12
100.0 50
100.0
Sumber : P4 FC.7 dan P12 FC.15
Tabel 4.21 menjelaskan tentang hubungan antara kualitas informasi asuransi kesehatan askes dengan kualitas jasa. Dari 50 responden dalam
penelitian ini memiliki sebaran data : 4 responden mengatakan tidak baik, 10 responden mengatakan kurang baik, 24 responden mengatakan baik dan 12
responden mengatakan kualitas jasa tersebut sangat baik. Dari sebaran tentang kualitas jasa seperti : keramahan petugas administrasi, perawat, dan dokter dapat
diketahui bahwasanya yang mengatakan baik dan sangat baik kualitas jasa yang diberikan oleh pihak RSUD Djoelham menjadi responden mayoritas dengan
jumlah 36 responden, sedangkan yang menjadi responden minoritas dengan jumlah 14 responden. Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwasanya
responden yang mengatakan kualitas informasi asuransi kesehatan askes yang
Universitas Sumatera Utara
disampaikan oleh pihak RSUD Djoelham tidak baik terdapat 3 responden, 5 responden mengatakan kurang baik, 27 responden mengatakan baik dan yang
mengatakan sangat baik dengan jumlah 15 responden. Dapat diketahui dari total 50 responden yang menjadi mayoritas responden dengan jumlah sebanyak 42
responden dan minoritas responden dengan jumlah 8 responden. Hal ini menyatakan bahwa kualitas jasa dan kualitas informasi asuransi kesehatan askes
yang disampaikan oleh RSUD Djoelham kepada pasien adalah baik dan hal tersebut sebagai pemenuhan kebutuhan untuk pasien.
Tabel 4.22 Hubungan antara isi dari pesan asuransi kesehatan askes dengan
kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan
Isi Pesan Asuransi
Kesehatan askes
Kemudahan Mendapatkan Pelayanan Kesehatan Total
Tidak Terbantu
Kurang Terbantu
Terbantu Sangat
Terbantu F
F F
F F
Tidak Mengerti
1 7.7
2 14.3
3 6.0
Kurang Mengerti
2 15.4
2 12.5
1 14.3
5 10.0
Mengerti 8
61.5 9
64.3 7
43.8 4
57.1 28
56.0 Sangat
Mengerti 2
15.4 3
21.4 7
43.8 2
28.6 14
28.0
Total 13
100.0 14
100.0 16
100.0 7
100.0 50
100.0
Sumber : P5 FC.8 dan P15 FC.18
Tabel 4.22 menjelaskan tentang hubungan antara isi dari pesan asuransi kesehatan askes dengan kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan. Dari 50
responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data : 13 responden mengatakan tidak terbantu, 14 responden mengatakan kurang terbantu, 16 responden
mengatakan terbantu dan 7 responden mengatakan sangat terbantu dalam
Universitas Sumatera Utara
kemudahan pelayanan kesehatan. Dari sebaran data tentang isi dari pesan asuransi kesehatan askes dapat diketahui bahwasanya yang tidak mengerti
terdapat 3 responden, 5 responden mengatakan kurang mengerti, 28 responden mengatakan mengerti dan 14 responden mengatakan bahwa mereka sangat
mengerti. Berdasarkan data diatas dapat diketahui mayoritas responden dengan jumlah sebanyak 42 responden yang mengatakan mengerti dan sangat mengerti isi
dari pesan asuransi kesehatan askes sehingga responden tersebut mendapatkan kemudahan dalam pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RSUD Djoelham.
4.5 Pengujian Hipotesis
