42
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Affective Loyalty Y
2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor 1
Anda cukup senang menjadi anggota pada Asuransi
Jasaraharja Putera 0 2 11 12 19 37 31 5,53
2 Anggapan anda terhadap kualitas
Asuransi Jasaraharja Putera cukup baik
0 2 4 24 24 35 23 5,38 Mean Skor Keseluruhan
5,46
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.7, diketahui bahwa pernyataan “Anda cukup senang menjadi anggota pada Asuransi Jasaraharja Putera” memiliki nilai rata-rata
tertinggi sebesar 5,53, yang berarti responden setuju bahwa konsumen senang menjadi anggota pada Asuransi Jasaraharja Putera. Sedangkan secara keseluruhan
rata-rata tanggapan responden terhadap variabel affective loyalty Y
2
sebesar 5,46, yang berarti responden setuju bahwa konsumen senang untuk bekerja sama
dengan Asuransi Jasaraharja Putera.
4.1.3.3. Conative Loyalty Y3
Conative loyalty meliputi keyakinan untuk menggunakan terus menerus,
dan merekomendasikan Asuransi Jasaraharja Putera. Hasil tanggapan responden terhadap conative loyalty Y
3
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
43
Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Conative Loyalty Y
3
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor 1
Anda mempunyai keyakinan untuk menggunakan Asuransi
Jasaraharja Putera terus menerus 0 1 6 20 37 39 9 5.20
2 Anda akan merekomendasikan
Asuransi Jasaraharja Putera kepada orang lain
0 3 13 12 24 32 28 5.37 Mean Skor Keseluruhan
5,28
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.8, diketahui bahwa pernyataan anda akan merekomendasikan Asuransi Jasaraharja Putera kepada orang lain memiliki nilai
rata-rata tertinggi sebesar 5,37, yang berarti responden setuju untuk selalu merekomendasikan Asuransi Jasaraharja Putera kepada orang lain. Sedangkan
secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel kesan kualitas sebesar 5,36, yang berarti responden setuju bahwa kesan kualitas yang merupakan
penilaian subyektif pelanggan terhadap keseluruhan keunggulan atau superioritas produk Soklin cukup baik.
4.1.3.4. Action Loyalty Y4
Action loyalty meliputi sikap untuk menggunakan asuransi hanya dari
Jasaraharja Putera. Hasil tanggapan responden terhadap action loyalty Y
4
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
44
Tabel 4.9. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Action Loyalty Y
4
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor 1
Anda hanya akan membeli produk Asuransi Jasaraharja
Putera saja 0 1 8 13 33 32 25 5,45
2 Anda hanya akan menggunakan
jasa Asuransi Jasaraharja Putera saja
0 7 10 14 22 37 22 5,23 Mean Skor Keseluruhan
5,34
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.9, diketahui bahwa pernyataan “Anda hanya akan membeli produk Asuransi Jasaraharja Putera saja” memiliki nilai rata-rata
tertinggi sebesar 5,45, yang berarti responden setuju bahwa konsumen hanya akan membeli produk Asuransi Jasaraharja Putera saja. Sedangkan secara keseluruhan
rata-rata tanggapan responden terhadap variabel action loyalty Y4 sebesar 5,34, yang berarti responden setuju bahwa action loyalty yang merupakan sikap untuk
menggunakan asuransi hanya dari Jasaraharja Putera cukup tinggi.
4.2. Analisis Data 4.2.1. Evaluasi Outlier
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik unik yang
terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau variabel kombinasi atau
mutivariate Hair, 1998. Evaluasi terhadap outlier multivariate antar variabel
perlu dilakukan sebab walaupun data yang dianalisis menunjukkan tidak ada
