1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN KEPUSTAKAAN

BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN

2.1. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang releven dengan penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan oleh: 1. Herawati, Wenny dan Halim, Rizal Edy 2008 dengan judul “Analisis Hubungan Service Quality, Customer Satisfaction, Dan Switching Cost Terhadap Customer Loyalty; Studi Kasus Perpindahan GSM Ke CDMA Mahasiswa Depok”. Metode penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan single cross-sectional design, dimana dalam penelitian ini hanya satu sampel responden saja yang dipilih dari target populasi, dan informasi dari sampel tersebut hanya diambil satu kali saja. Penelitian ini menggunakan analisis faktor yang digunakan untuk mendapatkan data summary dari variabel yang terdiri dari berbagai dimensi, sedangkan untuk melihat kekuatan hubungan antara variabel-variabel yang diteliti ini menggunakan analisa regresi linear. Variabel yang digunakan dalam penelitian yaitu: service quality, customer satisfaction, dan switching cost terhadap customer loyalty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, dan customer satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap customer loyalty, sedangkan switching cost mampu memoderasi hubungan antara customer satisfaction terhadap customer loyalty. 8 9 2. Samuel, Hatane 2005: 74, dalam jurnal manajemen dan kewirausahaan, Vol.7, No.1, Maret 2005 dengan judul Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek, Studi Kasus Restoran The Prime Steak Ribs Surabaya. permasalahan yang dibahas dalam penelitian tersebut adalah pengaruh faktor yang meliputi attributes related to the product, attributes related to the service, attributes related to the purchase, memiliki pengaruh positif terhadap habitual behavior, switching cost, satisfaction, commitment dan liking of the brand kesimpulan yang didapat adalah bahwa kepuasan konsumen di The Prime Steak Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, terdapat hubungan yang positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan merek.

2.2. Landasan Teori

Dokumen yang terkait

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Permintaan Terhadap Asuransi Kerugian pada PT. Jasaraharja Putera Cabang Medan

0 32 98

Proses Penerbitan Polis Asuransi Kendaraan Pada PT. Jasaraharja Putera

16 66 46

Prosedur Penyelesaian Klaim Asuransi Kecelakaan Diri Pada PT. Jasaraharja Putera

2 15 63

Prosedur Penerbitan Polis Asuransi Kebakaran Pada PT. Jasaraharja Putera

3 19 37

STRATEGI PEMASARAN ASURANSI JP ASTOR PADA PT. JASARAHARJA PUTERA SURAKARTA

1 12 61

KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PERSEPSI TENTANG ASURANSI DAN PELAYANAN DI ASURANSI BUMI PUTERA Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Persepsi Tentang Asuransi Dan Pelayanan Di Asuransi Bumi Putera Surakarta 2012/2013.

0 1 16

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA SURABAYA.

0 0 64

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

0 2 76

i KATA PENGANTAR - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA SURABAYA

0 9 10

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA DI SURABAYA SKRIPSI

0 0 20