37
Penjelasan masing-masing dimensi pembentuk Kepuasan konsumen X adalah sebagai berikut :
4.1.2.1. Atribut-atribut yang berhubungan dengan produk jasa X
1
Atribut-atribut yang berhubungan dengan produk jasa X
1
dibentuk oleh 2 indikator yaitu:. Hasil tanggapan responden terhadap Atribut-atribut yang
berhubungan dengan produk jasa X
1
dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.3.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Atribut-atribut yang berhubungan dengan produk jasa X
1
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor 1
Asuransi Jasaraharja Putera memiliki kualitas yang bagus.
0 1 7 25 35 38 6 5,07 2
Anda sebagai responden merasa puas dengan manfaat
menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera
0 1 8 22 48 27 6 4,98 Mean Skor Keseluruhan
5,03
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Asuransi jasaraharja
putera memiliki kualitas yang bagus” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,07, yang berarti responden setuju bahwa asuransi jasaraharja putera memiliki
kualitas yang bagus. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel atribut-atribut yang berhubungan dengan produk jasa X
1
sebesar 5,03, yang berarti responden setuju bahwa asuransi jasaraharja putera
memiliki kualitas yang bagus, dan konsumen merasa puas dengan manfaat menggunakan asuransi jasaraharja putera.
38
4.1.2.2. Atribut-atribut yang berhubungan dengan pelayanan X
2
Atribut-atribut yang berhubungan dengan pelayanan X
2
dibentuk oleh
2 indikator yaitu:. Hasil tanggapan responden terhadap atribut-atribut yang berhubungan dengan pelayanan X
2
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.4. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Atribut-atribut yang berhubungan dengan pelayanan X
2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Mean
Skor
1 Anda sebagai responden merasa
puas dengan jaminan yang diberikan oleh Asuransi
Jasaraharja Putera terhadap produknya
0 0 4 29 43 31 5 5,04
2 Anda sebagai responden merasa
puas dengan kecepatan dan ketepatan dari proses pengiriman
produk dan jasa yang diberikan Asuransi Jasaraharja Putera
terhadap konsumennya 0 2 4 16 28 36 26 5,52
Mean Skor Keseluruhan 5,28
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.4, diketahui bahwa pernyataan “Anda sebagai responden merasa puas dengan kecepatan dan ketepatan dari proses pengiriman
produk dan jasa yang diberikan Asuransi Jasaraharja Putera terhadap konsumennya” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,52, yang berarti
responden setuju bahwa konsumen merasa puas dengan kecepatan dan ketepatan dari proses pengiriman produk dan jasa yang diberikan asuransi jasaraharja putera
terhadap konsumennya. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel Atribut-atribut yang berhubungan dengan pelayanan
39
X
2
sebesar 5,28, yang berarti responden setuju bahwa konsumen merasa puas dengan jaminan yang diberikan dan kecepatan dan ketepatan dari proses
pengiriman produk dan jasa yang diberikan Asuransi Jasaraharja Putera terhadap konsumennya
4.1.2.3. Atribut-atribut yang berhubungan dengan pembelian X
