1. Home
  2. Lainnya

Cognitive Loyalty Y Affective Loyalty Y2

41

4.1.3.1. Cognitive Loyalty Y

1 Cognitive loyalty meliputi keinginan untuk selalu memakai jasa Asuransi Jasaraharja Putera. Hasil tanggapan responden terhadap cognitive loyalty Y 1 dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Cognitive Loyalty Y 1 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Mean Skor 1 Anda akan selalu ingin memakai Asuransi Jasaraharja Putera 1 3 5 16 31 32 24 5,37 2 Anggapan anda terhadap prioritas yang diberikan Asuransi Jasaraharja Putera terhadap pelanggan cukup baik 1 7 7 19 23 35 20 5,15 Mean Skor Keseluruhan 5,26 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.6, diketahui bahwa pernyataan “Anda akan selalu ingin memakai Asuransi Jasaraharja Putera” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,37, yang berarti responden setuju bahwa konsumen akan selalu ingin memakai Asuransi Jasaraharja Putera. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel cognitive loyalty Y 1 sebesar 5,26, yang berarti responden setuju untuk selalu memakai jasa Asuransi Jasaraharja Putera.

4.1.3.2. Affective Loyalty Y2

Affective loyalty meliputi kesenangan untuk bekerja sama dengan Asuransi Jasaraharja Putera. Hasil tanggapan responden terhadap affective loyalty Y 2 dapat dilihat pada tabel berikut ini: 42 Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Affective Loyalty Y 2 Skor Jawaban No Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 Mean Skor 1 Anda cukup senang menjadi anggota pada Asuransi Jasaraharja Putera 0 2 11 12 19 37 31 5,53 2 Anggapan anda terhadap kualitas Asuransi Jasaraharja Putera cukup baik 0 2 4 24 24 35 23 5,38 Mean Skor Keseluruhan 5,46 Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel 4.7, diketahui bahwa pernyataan “Anda cukup senang menjadi anggota pada Asuransi Jasaraharja Putera” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,53, yang berarti responden setuju bahwa konsumen senang menjadi anggota pada Asuransi Jasaraharja Putera. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap variabel affective loyalty Y 2 sebesar 5,46, yang berarti responden setuju bahwa konsumen senang untuk bekerja sama dengan Asuransi Jasaraharja Putera.

4.1.3.3. Conative Loyalty Y3

Dokumen yang terkait

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Permintaan Terhadap Asuransi Kerugian pada PT. Jasaraharja Putera Cabang Medan

0 32 98

Proses Penerbitan Polis Asuransi Kendaraan Pada PT. Jasaraharja Putera

16 66 46

Prosedur Penyelesaian Klaim Asuransi Kecelakaan Diri Pada PT. Jasaraharja Putera

2 15 63

Prosedur Penerbitan Polis Asuransi Kebakaran Pada PT. Jasaraharja Putera

3 19 37

STRATEGI PEMASARAN ASURANSI JP ASTOR PADA PT. JASARAHARJA PUTERA SURAKARTA

1 12 61

KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI PERSEPSI TENTANG ASURANSI DAN PELAYANAN DI ASURANSI BUMI PUTERA Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Persepsi Tentang Asuransi Dan Pelayanan Di Asuransi Bumi Putera Surakarta 2012/2013.

0 1 16

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA SURABAYA.

0 0 64

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

0 2 76

i KATA PENGANTAR - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA SURABAYA

0 9 10

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA DI SURABAYA SKRIPSI

0 0 20