wirausaha 34.5. Kemudian kelompok pelajar dan mahasiswa 20.9, dan serta karyawan suasta 7.3 serta pegawai BUMN 7.3.
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian
4.3.1. Deskripsi Tanggapan Variabel Kualitas Layanan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5 Tanggapan Variabel Kualitias Layanan X
No. Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 1.
Rumah makan ini memberikan layanan sesuai dengan apa yang dijanjikan dalam
promosinya
4 25
54 27
110
2. Saya dapat menikmati semua fasilitas
yang ada di rumah makan ini, termasuk menggunakan Wi-Fi
12 20
42 36
110
3. Pegawai rumah makan ini bersedia
membantu dan memudahkan kesulitan pelanggan
6 6
45 53
110
4. Pegawai rumah makan ini cukup cekatan
dalam menyajikan pesanan pelanggan
6 10
71 23
110
5. Percaya bahwa produk yang dujual di
rumah makan ini terbuat dari bahan-bahan yang diproses dengan benar.
8 8
59 35
110
6. Rumah makan ini berani menjamin bahwa
semua produk yang dijual tidak berbahaya bagi kesehatan
7 17
59 27
110
7. Pemberi layanan di rumah makan ini
mampu berperilaku sopan, ramah, dan berpenampilan rapi dan bersih.
9 19
50 32
110
8. Petugas pemberi layanan di rumah makan
ini dapat berkomunikasi dengan baik, dan dapat bersikap ramah.
11 24
56 19
110
9. Petugas layanan rumah makan
memberikan sambutan, tegur sapa yang baik
11 20
46 33
110
10. Salah satu daya tarik rumah makan ini
adalah pegawainya yang dapat memahami pelanggan.
9 16
61 24
110
11. Alat saji di rumah makan ini nampak
menarik
10 20
58 22
110
12. Suasana lingkungan rumah makan ini
nyaman karena kebersihan yang terjaga.
14 12
55 29
110
13. Yang menarik di rumah makan ini adalah
tersedianya saluran komunikasi audio- visual intenet yang dapat dimanfaatkan
oleh palanggan
16 19
59 16
110
Jumlah
123 216
715 376
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran
Tabel tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar jawaban responden pada pernyataan setuju Skor 4 dengan demikian dapat dikatakan bahwa
sebagian besar responden mendukung pernyataan pada hampir seluruh aspek pada variabel kualitas layanan. Hal tersebut juga dapat diartikan bahwa
responden telah dapat menikmati kualitas layanan pada aspek reliability, responsiveness, assurance, empathy,
dan tangibles.
4.3.2. Deskripsi Tanggapan Variabel Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6 Tanggapan Variabel Kepuasan Pelanggan Y
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 1.
Antara harga, pelayanan, dan fasilitasnya yang diberikan di rumah makan ini telah
sebanding
13 5
58 34
110
2. Produk di sini lebih saya sukai
dibandingkan beberapa tempat lain yang menjual produk yang sama
9 9
65 27
110
3. Pegawai rumah makan di sini bekerja
tangkas, cepat dan sikap yang ramah
14 20
59 27
120
4. Pegawai rumah makan ini tangkas dalam
menyajikan pesanan pelanggan
15 17
63 15
110
5. Rumah makan di sini memperhatikan
keluhan pelanggan jika layanannya kurang memuaskan
7 17
60 26
110
6. Sebagian besar karyawan rumah makan di
sini bersikap saat membantu pelanggan mengakses Wi-Fi
12 20
55 23
110
7. Pegawai rumah makan dapat memberikan
informasi yang berkaitan dengan fasilitas dapat digunakan pelanggan
23 22
51 12
108
8. Saya percaya dengan rumah makan di sini
karena pernah dikunjungi tokoh publik
19 14
58 19
110
9. Karyawan rumah makan di sini enak
untuk diajak berbicara saat tidak sedang sibuk
18 18
61 13
110
Jumlah
130 142
530 196
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran
Tabel tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar jawaban responden pada pernyataan setuju Skor 4 dengan demikian dapat dikatakan bahwa
sebagian besar responden bersikap mendukung atau setuju pada pernyataan yang pada hampir seluruh aspek pada variabel kepuasan pelanggan. Hal
tersebut juga dapat diartikan bahwa responden telah merasa.
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Uji Hipotesis
