Populasi dan Sampel PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI J.CO DONUTS YANG MENYEDIAKAN LAYANAN INTERNET ( WIFI ) DI SURABAYA PLAZA.

3.2. Populasi dan Sampel

3.2.1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik satu kesimpulan Lawarance,W. Newman, 2002:90. Dalam penelitian ini, area populasi penelitian ditetapkan di Surabaya dan diketahui dari tahun 2008 bahwa jumlah penduduk berusia 17 tahun ke atas yang menjadi pelanggan di cafe J.Co Surabaya Plasa. Dasar pertimbangan pengambilan sampel pada pelanggan berusia 18 tahun ke atas mengacu pada konsep segmentasi pasar pelanggan rumah makan yang mempertimbangkan segmentasi pasar pembelian laptop, dan gaya hidup konsumen cafe di Surabaya.

3.2.2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Jadi sampel adalah bagian dari populasi Newman, 2002:91. Sampel merupakan jumlah dari populasi yang akan diambil, maka sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan cafe J.Co Surabaya Plasa dengan karakteristik sebagai berikut. 1. Masyarakat Surabaya dan berusia 18 tahun ke atas 2. Dapat mengoperasikan program internet atau memiliki intensitas yang cukup dalam memanfaatkan sarana internet. 3. Memiliki atau dapat menggunakan laptop. Sampel penelitian akan diambil dari pengunjung rumah makan atau lebih dikenal sebagai cafe yang dalam area tersebut disediakan sarana internet, yaitu di cafe J.Co di Surabaya Plaza. Teknik penarikan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling, yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan cara menentukan syarat-syarat terlebih dahulu sesuai dengan kebutuhan penelitian Sutrisno Hadi, 2000:47. Pedoman pengukuran sample menurut Adrianto, S Ferdinand 2002 : 48 : a. 100-200 sampel untuk teknik maximum Likelihood Estimation, atau tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi. Pedomannya adalah 5- 10 kali jumlah parameter yang diestimasi. b. Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh variabel laten. Jumlah sampel adalah jumlah indikator dikali 5-10. Bila terdapat 20 indikator, besarnya sampel adalah 100-200. Sedangkan jenis pengambilan sample didasari oleh analisis SEM bahwa besarnya sample yaitu 5-10 kali parameter yang diestimasi Pedoman yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5 – 10 kali jumlah parameter yang diestimasi 22 × 5 parameter, yaitu 110 responden.

3.3. Teknik Pengumpulan Data