Konsep Pemasaran Persepsi Landasan Teori

termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk, juga atribut lainnya. Menurut Kotler 2003:84 kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk yang berpengaruh pada kemampuan untuk memusaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersitat. menurut G Hendra Poerwanto dalam webside nhttps:sites.google.comsitekelolakualitasDimensi-Kualitas-Produk kualitas adalah sesuatu atau apapun yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen atau tentang kesesuaian terhadap spesifikasi. Sedangkan kualitas produk sendiri adalah aspek ciri karakteristik produk untuk melihat kualitas produk. Dari perspektif ini, ciri karakteristik kualitas dari sebuah produk dapat dikelompokan menjadi empat dimensi, yaitu : 1. Dimensi kinerja Performance, yaitu dimensi ini menyangkut karakteristik fungsi produk. Maksudnya sejauh mana produk dapat berfungsi sebagaimana fungsi utama produk tersebut. 2. Dimensi karakteristik pelengkap Features, yaitu menyangkut kelengkapan fitur-fitur tambahan . maksudnya suatu produk selain mempunyai fungsi utama, biasanya juga dilengkapi dengan fungsi- fungsi lain yang bersifat komplemen. 3. Dimensi kehandalan Reliability, yaitu menyangkut kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian. Artinya, produk tidak dapat dioperasikan sesuai fungsi utamanya karena adanya masalah- masalah. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Dimensi Kesesuaian Confermace, yaitu dimensi yang melihat kualitas produk dari bentuk, ukuran, warna, berat, dan lain-lain yang sesuai dengan apa yang diinginkan. 5. Dimensi daya tahan Durability, yaitu dimensi yang melihat seberapa lama produk dapat terus digunakan selama jangka waktu tertentu. 6. Dimensi servicealibity , dimensi ini melihat kualitas barang dari kemudahan untuk pengoprasian produk dan kemudahan perbaikan maupun ketersediaan komponen pengganti. 7. Dimensi estetika Sensory Characteristic, dimensi ini melihat kualitas suatu barang dari penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau, selera, dan beberapa faktor lainya. Dimensi ini juga menyangkut keserasian, keindahan, kesesuaian yang enak di pandang atau dirasakan. 8. Dimensi citra dan reputasi Perceived, dimensi ini berbicara tentang kualitas dari sisi persepsi konsumen seperti nama besar atau reputasi perushaan, atau merek. Dari dimesi ini, kualitas adalah bagian terbesar dari kesan pelanggan terhadap produk.

5. Minat Beli Ulang

Minat beli merupakan perwujutan komsumen yang dipengaruhi oleh kondisi lingkungan dan faktor kejiwaan. Konsumen memiliki berbagai pengaruh mengani produk tertentu yang mempengaruhi nilai dan perilaku akan produk PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI