digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
diberikan kepada karyawan akan memperoleh imbalan seolah-olah mereka memiliki bank tersebut.
8
c. Assurance adalah adanya jaminan bahwa karyawan memiliki pengetahuan, kompetensi, kesopanan dan sifat atau perilaku yang
dapat dipercaya. Hal ini penting agar nasabah yakin akan transaksi yang mereka lakukan benar dan tepat sasaran.
9
d. Reliability yaitu kemampuan bank dalam memberikan pelayanan yang telah dijanjikan dengan cepat, akurat, serta memuaskan
pelanggannya. Guna mendukung hal ini, maka setiap karyawan bank sebaiknya diberikan pelatihan dan pendidikan guna
meningkatkan kemampuannya.
10
e. Emphaty yaitu mampu memberikan kemudahan serta menjalin hubungan dengan nasabah secara efektif. Kemudian juga mampu
memahami kebutuhan individu setiap nasabahnya secara tepat dan tepat. Dalam hal ini masalah prosedur kerja dan dihubungkan
dengan tingkat pelayanan kepada nasabah.
11
8
Ibid., 57
9
Ibid., 58
10
Ibid., 58
11
Ibid., 58
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
4. Pelayanan dalam Al-Qur’an dan Hadits
Dalam memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas dalam Islam disampaikan dalam Surat An Nisaa’ ayat 58:
“Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya, dan menyuruh kamu apabila
menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaik-
baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha mendengar lagi Maha melihat”.
12
Dalam ayat tersebut diperintahkan dalam menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya dan dalam hal memberikan amanat
seseorang harus menyampaikan sesuai dengan yang diamanatkan. Seperti dalam hal pelayanan petugas harus menyampaikan semua
informasi yang berkaitan dengan nasabah tanpa harus menyembunyikan hal yang merugikan nasabah Konsep Islam
mengajarkan bahwa dalam memberikan layanan dari usaha yang dijalankan baik itu berupa barang atau jasa dengan memberikan
pelayanan yang baik dan berkualitas, hal ini terdapat dalam Al-Quran surat Al-Baqarah ayat 267:
12
Depertemen Agama RI, AL-Qur’an dan Terjemah Bandung: Diponegoro, 2005, 87
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
“Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah di jalan Allah sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang
Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. dan janganlah kamu memilih yang buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya, Padahal kamu
sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata terhadapnya. dan ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha
Terpuji”.
13
Untuk itu kepercayaan konsumen sebagai suatu amanat hendaknya tidak disia-siakan dengan memberikan pelayanan secara
profesional melalui pegawai yang bekerja sesuai dengan bidangnya dan mengerjakan pekerjaannya secara cepat dan tepat.
B. Kompetensi SDM Bank 1. Pengertian SDM
SDM perusahaan industri perbankan Syariah berhubungan dengan sistem pengelolaan bisnis. Apabila perusahaan tersebut tidak
mengelolannya dengan baik dan profesional maka akan mempengaruhi kinerja perusahaan tersebut, dapat dikatakan SDM merupakan jantung
dari suatu perusahaan industri perbankan Syariah atau organisasi bisnis
13
Depertemen Agama RI, AL-Qur’an dan Terjemah, 45
