Sri Kurnia, 2013 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility CSR Terhadap Loyalitas Pelanggan Air
Minum dalam Kemasan AMDK Merek Aqua Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 Di Kota Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= +
Pengaruh total X
4
terhadap Y = ..........................
8. Menghitung variabel lain ɛ dengan rumus sebagai berikut:
9. Keputusan permintaan atau penolakan Ho
Rumusan hipotesis operasional
10. Statistik uji yang digunakan
Apabila F
hitung
≥ F
tabel
maka, H
o
ditolak, tetapi dapat dilanjutkan dengan pengujian secara individual, dengan menggunakan rumus:
Tolak H
o
jika t
hitung
t
tabel
mendekati 100 n-k-1 Terima H
o
jika t
hitung
≤ t
tabel
mendekati 100 n-k-1
3.2.8 Pengujian Hipotesis
Kebenaran suatu hipotesis dibuktikan melalui data-data yang terkumpul, secara statistik hipotesis diartikan sebagai pertanyaan mengenai keadaan populasi
yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian Sugiyono, 2010:221.
Sri Kurnia, 2013 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility CSR Terhadap Loyalitas Pelanggan Air
Minum dalam Kemasan AMDK Merek Aqua Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 Di Kota Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Jika F
hitung
≤ F
tabel
maka, H
diterima artinya X tidak berpengaruh terhadap Y H
i
ditolak artinya X tidak berpengaruh terhadap Y Jika F
hitung
F
tabel
maka, H
ditolak artinya X berpengaruh terhadap Y H
i
diterima artinya X berpengaruh terhadap Y Kriteria pengambilan keputusan pengujian hipotesis secara statistik dalam
rangka pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis menurut Sugiyono 2010:188 ialah:
1. Jika t
hitung
t
tabel,
maka H ditolak dan H
1
diterima 2.
Jika t
hitung
≤ t
tabel,
maka H diterima dan H
1
ditolak Secara statistik hipotesis yang akan diuji berada pada taraf kesalahan 0,05
dengan derajat kebebasan n-k-1 serta berada pada uji pihak kanan. Serta pada uji satu pihak, yaitu uji pihak kanan. Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis
utama pada penelitian ini dapat ditulis sebagai berikut: artinya tidak terdapat pengaruh antara persepsi efek Corporate
Social Responsibility dengan loyalitas pelanggan. artinya terdapat pengaruh positif antara persepsi efek
Corporate Social Responsibility dengan loyalitas pelanggan. 1.
: Satisfaction tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : Satisfaction berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
2. : Trust tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
: Trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 3.
: Quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : Quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Sri Kurnia, 2013 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility CSR Terhadap Loyalitas Pelanggan Air
Minum dalam Kemasan AMDK Merek Aqua Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 Di Kota Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
4. : Image tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
: Image berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Adapun untuk membantu dalam pengolahan data dan pengujian hipotesis,
dapat menggunakan bantuan software microsoft excel dan SPSS Statistical Product for Service Solution.
207
Sri Kurnia, 2013 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility CSR Terhadap Loyalitas Pelanggan Air
Minum dalam Kemasan AMDK Merek Aqua Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 Di Kota Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian teori dan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verivikatif dengan menggunakan path
analysis antara persepsi efek Corporate Social Responsibility CSR terhadap loyalitas pelanggan Survei pada peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota
Bandung maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1.
Gambaran mengenai persepsi efek Corporate Social Responsibility CSR Danone Nations Cup 2013 dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri
dari satisfaction, trust, quality dan image berada pada kategori tinggi. Hal ini menunjukan bahwa persepsi menurut responden yaitu peserta Danone Nations
Cup 2013 di Kota Bandung menilai penerapan program Corporate Social Responsibility CSR Danone Nations Cup 2013 telah berjalan dengan baik.
Dimensi satisfaction merupakan dimensi yang memiliki penilaian paling tinggi dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, sedangkan dimensi yang memiliki
penilaian paling rendah dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah
quality.
2. Gambaran loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan AMDK merek
Aqua pada responden peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung yang diukur berdasarkan repeatation, staying with current provider dan
