Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar
: Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu
`
D. Definisi Operasional
Secara operasional variabel perlu didefinisikan yang bertujuan untuk menjelaskan makna variabel penelitian. Singarimbun Riduwan, 2007:222
memberikan pengertian tentang definisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang memberikan petunjuk bagaimana variabel itu diukur. Variabel-
variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini adalah mutu layanan dan kepuasan siswa.
Variabel penelitian terdiri dari dua variabel, yaitu empat variabel bebas dan dua variabel terikat.
1 Variabel bebas atau independent variabel yaitu Kurikulum SMK X
1
, Proses Pembelajaran X
2
, Sarana dan Prasarana X
3
, dan Pendidik dan Tenaga Kependidikan X
4
. 2
Variabel terikat atau dependent variabel yaitu Prestasi Uji Kompetensi Y
1
dan Kepuasan Siswa Y
2
. Untuk memudahkan makna variabel yang digunakan dalam penelitian ini, maka
masing-masing variabel dijabarkan dalam tabel sebagai berikut.
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi
Indikator Skala
Kurikulum SMK X
1
Kesesuaian dan relevansi
kurikulum Struktur Kurikulum
Likert Prinsip-prinsip
Pengembangan Kurikulum
Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar
: Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu
`
Prinsip-prinsip Pelaksanaan Kurikulum
Kegiatan Bimbingan Konseling
Pengembangan Kegiatan Ekstra Kurikuler
Relevansi Kurikulum Proses
Pembelajaran X
2
Standar dan relevansi silabus
Prinsip-prinsip RPP
Likert Sumber-sumber Belajar
Kegiatan Inti Pembelajaran Kegiatan Eksplorasi
Kegiatan Elaborasi Kegiatan Konfirmasi
Sarana Prasarana X
3
Sarana prasarana
sekolah sudah memadai
Lahan, Bangunan, dan Ruangan Sekolah
Likert Pemeliharaan sarana
prasarana Kemudahan Akses
Keselamatan Pendidik dan
Tenaga Kependidikan
X
4
Pemenuhan Pendidik dan
Tenaga Kependidikan
sudah memadai Jumlah Pendidik
Likert Tenaga Kependidikan
Standar Kompetensi Guru
Prestasi Uji Kompetensi Y
1
Hasil Belajar Nilai Uji Kompetensi Siswa
Interval Kepuasan Siswa
Y
2
Kepuasan terhadap
Reliability Keandalan
Kepuasan terhadap proses pelayanan dengan cepat dan
tepat
Likert
Kepuasan terhadap pelayanan yang sama
kepada semua siswa Kepuasan terhadap sikap
jujur dalam pelayanan Kepuasan terhadap
ketersediaan sarana dan prasarana belajar
Kepuasan terhadap
Kepuasan terhadap ketanggapan guru dan
Neldy Awan, 2012 Mutu Layanan Pendidikan Dan Kepuasan Siswa Di SMK Negeri Sekabupaten Kampar
: Studi Terhadap Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Mekanik Otomotif di SMK Negeri Se-Kabupaten Kampar
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu
`
Responsiveness Ketanggapan
tenaga kependidikan dalam menghadapi masalah yang
sedang dihadapi siswa
Kepuasan terhadap pelayanan yang ramah dan
memuaskan Kepuasan
terhadap Assurance
Keterjaminan Kepuasan terhadap
kompetensi guru dalam mengajar
Kepuasan terhadap tenaga kependidikan yang bersikap
sopan dalam melayani siswa
Kepuasan terhadap
Emphaty Pemerhatian
Kepuasan terhadap perhatian kepada siswa
Kepuasan terhadap cara berkomunikasi dengan baik
dan benar Kepuasan
terhadap Tangibility
Bukti Langsung
Kepuasan terhadap penampilan guru dan tenaga
kependidikan Kepuasan terhadap
lingkungan sekolah Kepuasan terhadap fasilitas
fisik
E. Instrumen Penelitian