56
4.2. Deskripsi Data Variabel Penelitian
Untuk mengukur variabel Penelitian digunakan 25 pertanyaan.Pada setiap pertanyaan terdapat 5 pilihan jawaban, dimana reponden diharuskan
memilih salah satu pilihan jawaban yang disediakan. Jawaban pelangan PLN prabayarakan disajikan bersamaan dengan jawaban responden pascabayar
untuk melihat perbandingannya. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang telah, maka di peroleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 10a Distribusi Jawaban Responden Prabayar Tentang Tarif Dasar Listrik
Terjangkau NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
5 10
3 Biasa Saja
18 36
4 Kurang Setuju
24 48
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar sebagian besar 48 atau 24 orang menyatakan bahwa kurang
setuju tentang tariff dasar listrik prabayar terjangkau.Sementara yang menyatakan setuju hanya 10 atau 5 orang.
Universitas Sumatera Utara
57
Tabel 10b Distribusi Jawaban Responden Pascabayar Tentang Tarif Dasar Listrik
Terjangkau NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
11 22
2 Setuju
14 28
3 Biasa Saja
10 20
4 Kurang Setuju
15 30
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat jawaban responden listrik pascabayar sangat beragam 22 menyatakan sangat setuju, 28 setuju.10
biasa saja dan 15 kurang setuju. Hal ini dapat disimpulkan sebagian besar responden menyatakan bahwa tariff dasar listrik pasca bayar terjangkau.
Tabel 11a Distribusi Jawaban Responden Prabayar tentang layanan yang diberikan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
7 14
3 Biasa Saja
21 42
4 Kurang Setuju
21 42
5 Tidak Setuju
7 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 7 orang 14 yang menjawab setuju tentang layanan yang
diberikan PLN. Kemudian sejumlah 21orang 42 menjawab biasa saja, dan ada 21 orang 42 yang menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
58
Tabel 11b Distribusi Jawaban Responden Pascabayar tentang layanan yang diberikan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
19 38
3 Biasa Saja
24 48
4 Kurang Setuju
6 12
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 19 orang 38 yang menjawab setuju tentang layanan yang
diberikan PLN. Kemudian sejumlah 24 orang 48 menjawab biasa saja, dan ada 6 orang 12 yang menjawab kurang setuju.
Tabel 12a Distribusi Jawaban Responden Prabayar Tarif dasar listrik prabayar tidak
membebani pelangan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
14 28
3 Biasa Saja
29 58
4 Kurang Setuju
6 12
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 14 orang 28 yang menjawab setuju tarif dasar listrik prabayar
tidak membebani pelangan Kemudian sejumlah 29 orang 58 menjawab biasa
saja, dan ada 6 orang 12 yang menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
59
Tabel 12b Distribusi Jawaban Responden Pascabayar Tarif dasar listrik pascabayar
tidak membebani pelangan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
19 38
3 Biasa Saja
16 32
4 Kurang Setuju
12 24
5 Tidak Setuju
2 4
Jumlah 48
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju tarif dasar listrik
prabayar tidak membebani pelangan Kemudian sejumlah 19 orang 38 menjawab setuju, 16 orang 32 menjawab biasa saja dan ada 12 orang 24
yang menjawab kurang setuju. Tabel 13a
Distribusi Jawaban Responden Prabayar tentang instalasi listrik prabayar baik
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
3 6
2 Setuju
10 20
3 Biasa Saja
21 42
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
2 4
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik
Universitas Sumatera Utara
60
prabayar, ada 3 orang 6 yang menjawab sangat setuju tentang instalasi listrik prabayar baik. Kemudian sejumlah 10 orang 20 menjawab setuju, 21 orang
42 menjawab biasa saja dan ada 14orang 28 yang menjawab kurang
setuju. Tabel 13b
Distribusi Jawaban Responden Pascabayar tentang instalasi listrik pascabayar baik
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
26 52
4 Kurang Setuju
12 24
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju tentang instalasi
listrik pascabayar baik. Kemudian sejumlah 11 orang 22 menjawab setuju, 26 orang 52 menjawab biasa saja dan ada 14orang 24 yang menjawab kurang
setuju.
Universitas Sumatera Utara
61
Tabel 14a Distribusi Jawaban Responden Prabayar tentang alat instalasi sesuai standar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
12 24
3 Biasa Saja
23 46
4 Kurang Setuju
11 22
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju tentang instalasi listrik
prabayar sudah sesuai standar. Kemudian sejumlah 12 orang 24 menjawab setuju, 23 orang 46 menjawab biasa saja dan ada 11orang 22 yang
menjawab kurang setuju sementara yang tidak setuju ada 3 orang 6. Tabel 14b
Distribusi Jawaban Responden Pascabayar tentang alat instalasi sesuai standar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
12 24
2 Setuju
13 26
3 Biasa Saja
10 20
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 12 orang 24 yang menjawab sangat setuju tentang instalasi
Universitas Sumatera Utara
62
listrik pascabayar sudah sesuai standar. Kemudian sejumlah 13 orang 26 menjawab setuju, 10 orang 20 menjawab biasa saja dan ada 14 orang 28
yang menjawab kurang setuju sementara yang tidak setuju ada 1 orang 2.
Tabel 15a Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelayanan PLN listrik prabayar
sudah baik
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
4 8
3 Biasa Saja
31 62
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
.Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju tentang pelayanan PLN
listrik prabayar sudah baik Kemudian sejumlah 4 orang 8 menjawab setuju,
31 orang 62 menjawab biasa saja dan ada 14orang 28.
Universitas Sumatera Utara
63
Tabel 15b Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelayanan PLN listrik pascabayar
sudah baik
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 6
2 Setuju
18 36
3 Biasa Saja
20 40
4 Kurang Setuju
8 16
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 1 orang 6 yang menjawab sangat setuju tentang pelayanan
PLN listrik prabayar sudah baik Kemudian sejumlah 18 orang 18 menjawab setuju, 2 orang 40 menjawab biasa saja dan ada 8 orang 16 yang
menjawab kurang setuju sementara yang tidak setuju ada 3 orang 6.
Tabel 16a Distribusi Jawaban Responden listrik prabayar tentang pelayanan PLN yang
sudah sesuai harapan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
15 30
3 Biasa Saja
15 30
4 Kurang Setuju
15 30
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik
Universitas Sumatera Utara
64
prabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab sangat setuju tentang pelayanan PLN listrik prabayar sudah sesuai harapan, kemudian sejumlah 15 orang 30
menjawab setuju, 15 orang 30 menjawab biasa saja, 15 orang 30
menjawab kurang setuju dan ada 1 orang 2 menjawab tidak setuju. Tabel 16b
Distribusi Jawaban Responden listrik pascabayar tentang pelayanan PLN yang sudah sesuai harapan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
22 44
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
1 2
50 100
Sumber: Hasil Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik
pascabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju tentang pelayanan PLN listrik pascabayar sudah sesuai harapan, kemudian sejumlah 11 orang
22 menjawab setuju, 22 orang 44 menjawab biasa saja, 14 orang 28 menjawab kurang setuju dan ada 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
65
Tabel 17a Distribusi Jawaban Responden listrik prabayar tentang pelayanan PLN
cepat dan profesional NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
3 6
3 Biasa Saja
30 60
4 Kurang Setuju
15 30
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju tentang pelayanan PLN
listrik prabayar cepat dan profesional, kemudian sejumlah 3 orang 6 menjawab setuju, 30 orang 60 menjawab biasa saja, 15 orang 30
menjawab kurang setuju dan ada 1 orang 2 menjawab tidak setuju. Tabel 17b
Distribusi Jawaban Responden listrik pascabayar tentang pelayanan PLN cepat dan profesional
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
25 50
3 Biasa Saja
12 24
4 Kurang Setuju
9 18
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan
Universitas Sumatera Utara
66
listrik pascabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab sangat setuju tentang pelayanan PLN listrik pascabayar cepat dan profesional, kemudian
sejumlah 25 orang 50 menjawab setuju, 12 orang 24 menjawab biasa saja, 9 orang 18 menjawab kurang setuju.
Tabel 18a Distribusi Jawaban Responden tentang kemudahan listrik prabayar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
5 10
3 Biasa Saja
15 30
4 Kurang Setuju
25 50
5 Tidak Setuju
5 10
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 5 orang 10 yang menjawab setuju tentang kemudahan listrik
prabayar, kemudian sejumlah 15 orang 30 menjawab biasa saja, 25 orang
50 menjawab kurang setuju dan ada 5 orang 10 menjawab tidak setuju. Tabel 18b
Distribusi Jawaban Responden tentang kemudahan listrik pascabayar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
6 12
3 Biasa Saja
16 32
4 Kurang Setuju
21 42
5 Tidak Setuju
5 10
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Universitas Sumatera Utara
67
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju tentang
kemudahan listrik pascabayar, kemudian sejumlah 6 orang 12 menjawab setuju, 16 orang 32 menjawab biasa saja, 21 orang 42
menjawab kurang setuju dan 5 orang 10 menjawab tidak setuju.
Tabel 19a Distribusi Jawaban Responden Tentang kenyamanan mengunakan listrik
prabayar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
7 14
3 Biasa Saja
23 46
4 Kurang Setuju
19 38
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 7 orang 14 yang menjawab setuju tentang
kenyamanan mengunakan listrik prabayar, kemudian sejumlah 23 orang 46 menjawab biasa saja, 19 orang 38 menjawab kurang setuju dan
ada 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
68
Tabel 19b Distribusi Jawaban Responden Tentang kenyamanan mengunakan listrik
pascabayar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
3 6
2 Setuju
5 10
3 Biasa Saja
24 48
4 Kurang Setuju
17 34
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 3 orang 6 yang menjawab sangat setuju tentang
kenyamanan mengunakan listrik pascabayar, 5 orang 10 menjawab setuju kemudian sejumlah 24 orang 48 menjawab biasa saja, 17 orang
34 menjawab kurang setuju dan ada 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Tabel 20a Distribusi Jawaban Responden Tentang keamanan mengunakan listrik
prabayar sudah sesuai standar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
3 6
2 Setuju
4 8
3 Biasa Saja
21 42
4 Kurang Setuju
19 38
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan
Universitas Sumatera Utara
69
listrik prabayar, ada 3 orang 6 yang menjawab sangat setuju tentang keamanan mengunakan listrik prabayar, 4 orang 8 menjawab setuju,
kemudian sejumlah 21 orang 42 menjawab biasa saja, 19 orang 38 menjawab kurang setuju dan ada 3 orang 6 menjawab tidak setuju.
Tabel 20b Distribusi Jawaban Responden Tentang keamanan mengunakan listrik
pascabayar sudah sesuai standar
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
4 8
3 Biasa Saja
23 46
4 Kurang Setuju
19 38
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab sangat setuju tentang
keamanan mengunakan listrik pascabayar, 4 orang 8 menjawab setuju kemudian sejumlah 23 orang 46 menjawab biasa saja, 19 orang
38 menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
70
Tabel 21a Distribusi Jawaban Responden tentang pengunaan listrik prabayar aman
dalam memenuhi kebutuhan listrik
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
12 24
3 Biasa Saja
26 52
4 Kurang Setuju
11 22
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 12 orang 24 yang menjawab setuju dengan
mengunakan listrik prabayar maka kebutuhan listrik akan aman, kemudian sejumlah 26 orang 52 menjawab biasa saja, 11 orang 22
menjawab kurang setuju dan ada 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Tabel 21b Distribusi Jawaban Responden tentang pengunaan listrik pascabayar aman
dalam memenuhi kebutuhan listrik
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
19 38
3 Biasa Saja
24 48
4 Kurang Setuju
6 12
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan
Universitas Sumatera Utara
71
listrik pascabayar, ada 19 orang 38 yang menjawab setuju dengan mengunakan listrik pascabayar maka kebutuhan listrik akan aman ,
kemudian sejumlah 24 orang 48 menjawab biasa saja, 6 orang 12 menjawab kurang setuju dan 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Tabel 22a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN terbuka dalam
menerima pengaduan pelangan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
15 30
3 Biasa Saja
21 42
4 Kurang Setuju
12 24
5 Tidak Setuju
2 4
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 15 orang 30 yang menjawab setuju PLN terbuka
dalam menerima keluhan pelangan, kemudian sejumlah 21 orang 42 menjawab biasa saja, 12 orang 24 menjawab kurang setuju dan ada 2
orang 4 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
72
Tabel 22b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN terbuka
dalam menerima pengaduan pelangan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
19 38
3 Biasa Saja
16 32
4 Kurang Setuju
11 22
5 Tidak Setuju
2 4
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 12 orang 4 yang menjawab sangat setuju PLN
terbuka dalam menerima keluhan pelangan , 19 orang 38 menjawab setuju, kemudian sejumlah 16 orang 32 menjawab biasa saja, 11 orang
11 menjawab kurang setuju dan 2 orang 4 menjawab tidak setuju.
Tabel 23a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN selalu
memberikan solusi bila ada permasalahan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
3 6
3 Biasa Saja
31 62
4 Kurang Setuju
12 24
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju PLN
Universitas Sumatera Utara
73
selalu memberikan solusi bila ada permasalahan, 3 orang 6 setuju, kemudian sejumlah 31 orang 62 menjawab biasa saja, 12 orang 24
menjawab kurang setuju dan ada 6 orang 6 menjawab tidak setuju.
Tabel 23b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN selalu
memberikan solusi bila ada permasalahan
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
26 52
4 Kurang Setuju
12 24
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 1 orang 1 yang menjawab sangat setuju PLN
selalu memberikan solusi bila ada permasalahan , 11 orang 22 menjawab setuju, kemudian sejumlah2 orang 52 menjawab biasa saja,
12 orang 24 menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
74
Tabel 24a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN jarang
melakukan pemadaman
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
15 30
3 Biasa Saja
21 42
4 Kurang Setuju
12 24
5 Tidak Setuju
2 4
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 15 orang 2 yang menjawab setuju PLN jarang
melakukan pemadaman, kemudian sejumlah 21 orang 42 menjawab biasa saja, 12 orang 24 menjawab kurang setuju dan ada 2 orang 4
menjawab tidak setuju.
Tabel 24b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN jarang
melakukan pemadaman
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
12 24
2 Setuju
13 26
3 Biasa Saja
10 20
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik
Universitas Sumatera Utara
75
pascabayar, ada 12 orang 1 yang menjawab sangat setuju PLN jarang melakukan pemadaman, 13 orang 26 menjawab setuju, kemudian
sejumlah 10 orang 20 menjawab biasa saja, 14 orang 28 menjawab kurang setuju dan 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Tabel 25a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa tidak ada
pemadaman
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
6 12
3 Biasa Saja
30 60
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 6 orang 12 yang menjawab setuju tidak ada pemadaman,
kemudian sejumlah 30 orang 60 menjawab biasa saja, 14 orang 28 menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
76
Tabel 25b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa tidak ada
pemadaman
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
18 36
3 Biasa Saja
20 40
4 Kurang Setuju
8 16
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 2 orang 2 yang menjawab sangat setuju tidak ada
pemadaman, 18 orang 36 menjawab setuju, kemudian sejumlah 20 orang 40 menjawab biasa saja, 8 orang 16 menjawab kurang setuju dan 3
orang 6 menjawab tidak setuju.
Tabel 26a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar PLN cepat melakukan
perbaikan bila terjadi kerusakan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
9 18
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
12 24
4 Kurang Setuju
15 30
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Universitas Sumatera Utara
77
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 9 orang 18 yang menjawab sangat setuju PLN
cepat melakukan perbaikan, 11 orang 22 setuju, kemudian sejumlah 12 orang 24 menjawab biasa saja, 15 orang 28 menjawab kurang
setuju dan ada 3 orang 6 tidak setuju
Tabel 26b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar PLN cepat melakukan
perbaikan bila terjadi kerusakan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
22 44
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju PLN
cepat melakukan perbaikan, 11 orang 22 menjawab setuju, kemudian sejumlah 22 orang 44 menjawab biasa saja, 14 orang 28 menjawab
kurang setuju dan 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
78
Tabel 27a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa petugas PLN cepat
dan professional melakukan perbaikan bila terjadi kerusakan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
23 46
4 Kurang Setuju
13 26
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 11 orang 22 yang menjawab setuju PLN cepat melakukan
perbaikan, kemudian sejumlah 23 orang 46 menjawab biasa saja, 13 orang 26 menjawab kurang setuju dan ada 3 orang 6 tidak setuju
Tabel 27b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa petugas PLN cepat
dan professional melakukan perbaikan bila terjadi kerusakan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
25 50
3 Biasa Saja
12 24
4 Kurang Setuju
9 18
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab sangat setuju petugas
PLN cepat dan professional melakukan perbaikan, 25 orang 50
Universitas Sumatera Utara
79
menjawab setuju, kemudian sejumlah 12 orang 24 menjawab biasa saja, 9 orang 18 menjawab kurang setuju. dan tidak ada yang
menjawab tidak setuju.
Tabel 28a Distribusi Jawaban Responden Listrik bahwa PLN terbuka menerima
keluhan pelangan listrik prabayar NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
18 36
3 Biasa Saja
18 36
4 Kurang Setuju
10 20
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab sangat setuju PLN
terbuka menerima keluhan pelangan, 36 atau 18 orang menyatakan setuju dan juga 18 orang 36 menjawab biasa saja, 10 orang 20
menjawab kurang setuju dan tidak ada yang menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
80
Tabel 28b Distribusi Jawaban Responden Listrik bahwa PLN terbuka menerima
keluhan pelangan listrik pascabayar NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
6 12
3 Biasa Saja
16 32
4 Kurang Setuju
21 42
5 Tidak Setuju
5 10
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju PLN
terbuka menerima keluhan pelangan, 6 orang 12 menjawab setuju, kemudian sejumlah 16 orang 32 menjawab biasa saja, 21 orang 42
menjawab kurang setuju. dan 5 orang 10 menjawab tidak setuju.
Tabel 29a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN mencarikan
solusi bila ada permasalahan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
4 8
3 Biasa Saja
19 38
4 Kurang Setuju
23 46
5 Tidak Setuju
4 8
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab setuju PLN mencarikan
Universitas Sumatera Utara
81
solusi permasalahan yang ada, , 19 orang 38 menjawab biasa saja, 23 orang 46 menjawab kurang setuju dan 4 orang menjawab tidak setuju.
Tabel 29b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN mencarikan
solusi bila ada permasalahan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
18 36
3 Biasa Saja
20 40
4 Kurang Setuju
8 16
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 1 orang 2 yang menjawab sangat setuju PLN
mencarikan solusi bila ada permasalahan, 18 orang 36 menjawab setuju, kemudian sejumlah 20 orang 40 menjawab biasa saja, 8 orang
16 menjawab kurang setuju. dan 3 orang 6 menjawab tidak setuju.
Tabel 30a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN terbuka dalam
menerima saran dan kritik NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
6 12
3 Biasa Saja
22 44
4 Kurang Setuju
19 38
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Universitas Sumatera Utara
82
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 6 orang 12 yang menjawab setuju PLN menerima
saran dan kritik , 22 orang 44 menjawab biasa saja, 19 orang 38 menjawab kurang setuju dan 3 orang 6 menjawab tidak setuju.
Tabel 30b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN terbuka
menerima saran dan kritik NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
11 22
3 Biasa Saja
22 44
4 Kurang Setuju
14 28
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju PLN
terbuka menerima saran dan kritik, 11 orang 22 menjawab setuju, kemudian sejumlah 22 orang 44 menjawab biasa saja, 14 orang 28
menjawab kurang setuju. dan 1 orang 2 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
83
Tabel 31a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN selalu
menginformasikan bila ada perubahan sistem NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
17 34
3 Biasa Saja
22 44
4 Kurang Setuju
6 12
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju PLN selalu
menginformasikan bila ada perubahan sistem , 17 orang 34 menjawab setuju, kemudian 22 orang 44 menjawab biasa saja, 6 orang 12
menjawab kurang setuju dan 3 orang 6 menjawab tidak setuju.
Tabel 31b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN selalu
menginformasikan bila ada perubahan sistem NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
25 50
3 Biasa Saja
12 24
4 Kurang Setuju
9 18
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 8 orang 8 yang menjawab sangat setuju PLN
Universitas Sumatera Utara
84
selalu menginformasikan bila ada perubahan sistem, 25 orang 50 menjawab setuju, kemudian sejumlah 12 orang 24 menjawab biasa
saja, 9 orang 18 menjawab kurang setuju.
Tabel 32a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa PLN selalu
menginformasikan bila ada perbaikan jaringan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
7 14
3 Biasa Saja
14 28
4 Kurang Setuju
24 48
5 Tidak Setuju
5 10
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 7 orang 14 yang menjawab setuju PLN selalu
menginformasikan bila ada perbaikan jaringan , kemudian 14 orang 28 menjawab biasa saja, 24 orang 48 menjawab kurang setuju dan 5
orang 10 menjawab tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
85
Tabel 32b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa PLN selalu
menginformasikan bila ada perbaikan jaringan NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 4
2 Setuju
6 12
3 Biasa Saja
16 32
4 Kurang Setuju
21 42
5 Tidak Setuju
5 10
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 2 orang 4 yang menjawab sangat setuju PLN selalu
menginformasikan bila ada perbaikan jaringan, 6 orang 12 menjawab setuju, kemudian sejumlah 16 orang 32 menjawab biasa saja, 21 orang
42 menjawab kurang setuju dan 5 orang atau 10 menjawab tidak setuju.
Tabel 33a Distribusi Jawaban Responden Listrik prabayar bahwa proses administrasi
listrik pintar mudah NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
8 16
3 Biasa Saja
19 38
4 Kurang Setuju
20 40
5 Tidak Setuju
3 6
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 8 orang 16 yang menjawab setuju proses
Universitas Sumatera Utara
86
administrasi listrik pintar mudah , kemudian 19 orang 38 menjawab biasa saja, 20 orang 40 menjawab kurang setuju dan 3 orang 6
menjawab tidak setuju.
Tabel 33b Distribusi Jawaban Responden Listrik pascabayar bahwa proses
administrasi listrik regular mudah NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
3 6
2 Setuju
5 10
3 Biasa Saja
24 48
4 Kurang Setuju
17 34
5 Tidak Setuju
1 2
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 3 orang 6 yang menjawab sangat setuju proses
administrasi listrik regular mudah, 5 orang 10 menjawab setuju, kemudian sejumlah 24 orang 48 menjawab biasa saja, 17 orang 34
menjawab kurang setuju dan 1 orang atau 2 menjawab tidak setuju.
Tabel 34a Distribusi Jawaban Responden bahwa pembayaran listrik prabayar mudah
NO Responden
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju
2 Setuju
7 14
3 Biasa Saja
23 46
4 Kurang Setuju
18 36
5 Tidak Setuju
2 4
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Universitas Sumatera Utara
87
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik prabayar, ada 7 orang 14 yang menjawab setuju pembayaran
listrik pintar mudah , kemudian 23 orang 46 menjawab biasa saja, 18 orang 36 menjawab kurang setuju dan 2 orang 4 menjawab tidak
setuju.
Tabel 34b Distribusi Jawaban Responden bahwa pembayaran listrik pascabayar
mudah NO
Responden Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju
4 8
2 Setuju
4 8
3 Biasa Saja
23 46
4 Kurang Setuju
19 38
5 Tidak Setuju
Jumlah 50
100 Sumber: Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa dari 50 pelangan listrik pascabayar, ada 4 orang 8 yang menjawab sangat setuju proses
pembayaran listrik regular mudah, 4 orang 8 menjawab setuju, kemudian sejumlah 23 orang 46 menjawab biasa saja, 19 orang 38
menjawab kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
88
BAB V ANALISIS DATA
Kategori