88
BAB V ANALISIS DATA
5.1. Analisis Data
Penelitian ini berisikan tentang perbandingan tingkat kepuasan pelayanan listrik pintar prabayar dengan listrik regular Pascabayar pada
PT PLN Persero ranting Berastagi, Tanah Karo. Adapun yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah masyarakat pelangan listrik prabayar
dan pascabayar yang masing-masing diambil 50 orang.
5.1.1. Pelangan Listrik Prabayar
Setelah keseluruan data di peroleh dan sudah diuraikan didalam penelitian ini, maka tahap selanjutnya dilakukan analisis data tentang
jawaban responden pelangan listrik prabayar berdasarkan sebelas karakteristik yang diambil didalam penelitian ini. Dalam penelitian ini
untuk mengukur tingkat kepuasan pelayanan listrik prabayar dibagi menjadi duapuluh lima pertanyaan. Setelah menganalisis data yang
didapat dari penelitian, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 96 dan nilai terendah adalah 40. Untuk menentukan jarak interval maka
digunakan rumus: =
� ℎ
= −
= =
,
Universitas Sumatera Utara
89
Dibulatkan menjadi 11. Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut:
Untuk kategori sangat tinggi : 84 - 96
Untuk kategori tinggi : 73 - 83
Untuk kategori sedang : 62 - 72
Untuk kategori rendah : 51 - 61
Untuk kategori sangat rendah : 40 - 50
Untuk mengetahui kepuasan responden listrik prabayar, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban responden dalam tabel berikut ini:
Tabel 35 Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Listrik Prabayar
Kategori Interval
Frekuensi Persentase
Sangat Tinggi 84
– 96 7
14 Tinggi
73 – 83
16 32
Sedang 62
– 72 17
34
Rendah 51
– 61 5
10 Sangat Rendah
40 – 50
5 10
Jumlah 50
100
Sumber : Hasil Penelitian 2015 Berdasarkan tabel 35 di atas dapat dilihat bahwa jawaban
responden pelangan listrik prabayar di Kantor PLN Ranting Berastagi Tanah Karo dengan kategori sangat tinggi, yang ditunjukkan dari 7
responden 14, kategori tinggi sebanyak 16 responden 32, kategori sedang 10 responden 17, kategori rendah 5 responden
10, dan kategori sangat rendah 5 responden 10.
Universitas Sumatera Utara
90
5.1.2. Pelangan Listrik Pascabayar
Setelah keseluruan data di peroleh dan sudah diuraikan didalam penelitian ini, maka tahap selanjutnya dilakukan analisis data tentang
jawaban responden pelangan listrik pascabayar berdasarkan sebelas karakteristik yang diambil didalam penelitian ini. Dalam penelitian ini
untuk mengukur tingkat kepuasan pelayanan listrik prabayar dibagi menjadi duapuluh lima pertanyaan. Setelah menganalisis data yang
didapat dari penelitian, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 100 dan nilai terendah adalah 43. Untuk menentukan jarak interval maka
digunakan rumus
= �
ℎ =
−
= =
, Dibulatkan menjadi 11. Interval tersebut dapat digunakan untuk
menyusun kategori sebagai berikut: Untuk kategori sangat tinggi
: 87 - 100 Untuk kategori tinggi
: 76 - 86 Untuk kategori sedang
: 65 - 75 Untuk kategori rendah
: 54 - 64 Untuk kategori sangat rendah
: 43-53
Universitas Sumatera Utara
91
Untuk mengetahui kulaitas pelayanan yang diberikan para pegawai di kantor UPT Samsat Medan Selatan, dapat dilihat dari
rekaptuliasi jawaban responden dalam tabel berikut ini:
Tabel 36 Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Listrik Pascabayar
Kategori Interval
Frekuensi Persentase
Sangat Tinggi 87
– 100 14
28 Tinggi
76 – 86
15 30
Sedang 65
– 75 10
20
Rendah 54
– 64 7
14 Sangat Rendah
43 – 53
4 8
Jumlah 50
100 Sumber : Hasil Penelitian 2015
Berdasarkan tabel 36 di atas dapat dilihat bahwa jawaban responden pelangan listrik pascabayar di Kantor PLN Ranting
Berastagi Tanah Karo berada di kategori sangat tinggi, yang ditunjukkan dari 14 responden 28, kategori tinggi sebanyak 15
responden 30, kategori sedang 10 responden 20, kategori rendah 7 responden 14, dan kategori sangat rendah 4 responden 8.
5.1.3. Perbandingan tingkat kepuasan pelangan terhadap pelayanan listrik
Kategori