27
c. Mendapat pelayanan untuk perbaikan apabila ada gangguan instalasi milik PT PLN Persero
d. Menanyakan kartu identitas atau surat perintah kerja yang membuktikan bekerja untuk PT PLN Persero kepada siapapun juga yang akan melakukan
tindakan mengatasnamakan kepentingingan PT PLN Persero dan menolak kedatangan PTPLN Persero tanpa kartu identitas atau surat perintah
e. Mendapat informasi dan penjelasan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan tenaga listrik.
2. Kewajiban Pelanggan Listrik
a. Menyetujui ketentuan penempatan APP milik PT PLN Persero sedemikian rupa sehingga aman dan mudah untuk diperiksa PT PLN Persero
b. Menjaga APP dan perlengkapan milik PLN Persero c. Memeriksa Surat Tugas dan identitas petugas P2TL pelayanan teknik,
pelayanan gangguan, pemutusan dan penyambungan PT PLN Persero d. Mengijinkan PT PLN Persero memasang instalasi listrik antara lain tiang
listrik dan peralatan pendukung lainnya dihalaman rumah atau bangunan pelanggan guna memberikan sambungan listrik kepada bangunan lain
e. Membayar ganti rugi APP yang hilang atau rusak akibat kelalaian atau kesengajaan pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
f. Membayar tagihan susulan akibat ditemukannya pelanggaran pemakaian tenaga listrik tidak terukur secara penuh akibat peralatan pengukuran bekerja
tidak normal bukan dikarenakan kesalahn PT PLN Persero.
Universitas Sumatera Utara
28
g. Menyediakan lokasi, membayar pemindahan dengan ganti rugi kWh yang tidak tersalur apabila pelanggan bermaksud untuk melakukan pemindahan tiang
listrik atau peralatan pendukung lainnya atas persetujuan PT PLN Persero h. Mematuhi segala ketentuan yang berlaku di PT PLN Persero
1.6. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari masalah yang diteliti dan memberikan alur untuk dapat membuktikan masalah yang diteliti.Pembuktian dari
hipotesa tersebut memerlukan teori yang didukung oleh data dan fakta yang jelas. Berdasarkan masalah yang diteliti, maka penulis membuat hipotesa sebagai
berikut: Ho : Tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pelanggan listrik pintar
prabayar dengan listrik Regular pascabayar pada PT.PLN Persero Ranting Berastagi Tanah Karo
Ha : Terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pelanggan listrik pintar prabayar dengan listrik Regular pascabayar pada PT.PLN Persero
Ranting Berastagi Tanah Karo
1.7. Defenisi Konsep
Konsep adalah
istilah dan
defenisi yang
digunakan untuk
menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan kelompok, individu yang menjadi pusat perhatian.Konsep penelitian sangat diperlukan agar tidak
Universitas Sumatera Utara
