Kerangka Pemikiran TINJAUAN PUSTAKA

Keterangan: 1. Kuadran I Merupakan situasi yang sangat menguntungkan, memiliki peluang dan kekuatan, sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif Growth Oriented Strategy. 2. Kuadran II Meskipun menghadapi ancaman, tetapi masih memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan adalah Strategi Diversifikasi, yaitu menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang. 3. Kuadran III Peluang masih besar, tetapi terdapat kelemahan internal. Strategi yang diterapkan adalah meminimalkan kelemahanmasalah internal, tegas dapat merebut peluang yang baik. 4. Kuadran IV Merupakan situasi yang sangat tidak menguntungkan, terdapat berbagai macam-macam dan kelemahan internal Rangkuti, 1998. Aspek-aspek yang termuat dalam masing-masing komponen tersebut yang kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dijelaskan oleh Pearce dan Robinson 1997:230 sebagai berikut: 1. Peluang adalah : situasi penting yang menguntungkan dalam lingkungan instansi. Kecenderungan-kecenderungan merupakan salah satu sumber peluang, identifikasi segmen pasar yang tadinya terabaikan, perubahan pada situasi persaingan atau peraturan, perubahan tekhnologi, serta membaiknya hubungan dengan pembeli konsumen atau pemasok dapat memberikan peluang bagi organisasi instansi. 2. Ancaman adalah : situasi penting yang tidak menguntungkan dalam lingkungan instansi. Ancaman merupakan pengganggu utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan oleh instansi organisasi. Masuknya pesaing baru, lambatnya perubahan pasar, perubahan tekhnologi, serta peraturan baru atau yang direvisi dapat menjadi ancaman bagi keberhasilan instansi. 3. Kekuatan adalah : sumber daya, keterampilan, atau keunggulan- keunggulan lain relatif terhadap pesaing dan kebutuhan pasar yang dilayani atau ingin dilayani oleh instansi. Kekuatan adalah kompetensi khusus distinctive comptence yang dapat memberikan keunggulan komparatif bagi instansi. Kekuatan terkandung dalam sumber daya keuangan, citra produk, kepemimpinan pasar, hubungan pembeli dengan pemasok dan atau faktor-faktor sejenisnya. 4. Kelemahan adalah : keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan, dan kapabilitas yang secara serius menghambat kinerja efektif instansi. Fasilitas, sumber daya keuangan, kapabilitas manajermen, ketrampilan, dan citra produk dapat memberikan sumber kelemahan bagi organisasi instansi. Pada dasarnya analisis SWOT adalah satu cara untuk menilai “kondisi atau kemampuan” suatu organisasi dengan membandingkan antara faktor eksternal peluang opportunities dan ancaman threats dengan faktor internal kekuatan strengths dan kelemahan weaknesses. 42

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mamuju, mengambil fokus peningkatan kualitas SDM. 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Desember 2016.

3.2. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yang berarti pencarian fakta dengan interpretasi yarrg tepat. Metode diskriptif mempelajari fenomena-fenomena yang terjadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mamuju. Peneliti juga mengadakan survei naratif untuk klasifikasi dengan menerapkan standar tertentu. Sugiyono menjelaskan 2002 : 11 metode deskriptif adalah metode penelitian untuk mernbuat gambaran mengenai situasi atau kejadian, sehingga metode ini hanya berkehendak mengadakan akumulasi data dasar saja. Namun dalam pelaksanaannya peneliti juga mencoba menerangkan peningkatan kinerja SDM, serta mendapatkan makna dan implikasi dari suatu masalah yang ingin dipecahkan.

3.3. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian merupakan hal yang penting karena instrumen ini merupakan alat untuk mengungkapkan data yang diperlukan. Instrumen dalam penelitian disusun berdasarkan Pendekatan Sistem Manajemen Bisnis menurut Hadjisarosa 2003: 319, instrumen diarahkan pada fungsi-fungsi manajemen yang terpilih beserta faktor-fakfor yang mempengaruhinya. Fungsi manajemen perusahaan adalah fungsi manajemen lembagaorganisasi, dalam hal ini Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mamuju. Adapun untuk mendukung tugas dan fungsi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mamuju secara optimal perlu ada pembenahan fungsi-fungsi di dalam organisasi. Dari masing-masing faktor dibandingkan antara kenyataan yang ada dengan kriteria. Apabila kenyataan sudah sesuai dengan kriteria yang ada, maka faktor tersebut berada pada kondisi siap, baik itu berupa kekuatan untuk intern maupun peluang untuk ekstern. Sebaliknya apabila kondisi faktor yang terlibat dalam pelaksanaan pemeriksaan apabila kenyataan dibandingkan dengan kriteria yang ada tidak siap, maka kondisi faktor tersebut dikategorikan tidak siap. Kondisi tidak siap ini bermakna kelemahan untuk intern dan ancaman untuk ekstern.