1. Home
  2. Teknik

Sampel yang Digunakan Pengumpulan Data Kuisioner Tertutup

5.1.2. Sampel yang Digunakan

Dengan menggunakan rumus Slovin tingkat kepercayaan 95 dan tingkat kesalahan 10 maka jumlah sampel yang akan diambil dari keseluruhan jumlah populasi yakni 18374 orang adalah : responden n 100 99 , 99 75 , 183 18374 1 , 18374 1 18374 2 = = = + =

5.1.3. Pengumpulan Data Kuisioner Tertutup

Dalam pembuatan kuisioner tertutup ini peneliti mengajukan pertanyaan berdasarkan tingkat kinerja dan tingkat harapan nasabah terhadap layanan jasa di PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Kantor Cabang Utama USU berdasarkan 5 dimensi metode servqual yakni : a. Reliability - Prosedur pelayanan bank yang tidak terhambat dan berbelit-belit - Sistem antrian pada bagian sirkulasi transaksi customer service - Jadwal pelayanan transaksi customer service dilakukan dengan cepat dan tepat waktu b. Responsiveness - Kesigapan karyawan bank dalam melayani keluhan dan masalah yang dihadapi nasabah - Penanganan keluhan nasabah dilakukan dengan cepat dan tepat guna - Pelayanan oleh karyawan bank terhadap keluhan nasabah dilakukan dengan ramah tamah dan sepenuh hati c. Assurance Universitas Sumatera Utara - Karyawan bank memberikan informasi yang jelas, tepat dan mudah untuk dimengerti - Sikap ramah tamah dan kesabaran karyawan bank dalam melayani nasabah - Kemampuan karyawan bank di dalam menggunakan teknologi dengan cepat dan mahir - Kemampuan karyawan di dalam melayani keluhan nasabah d. Emphaty empatiperhatian - Kemudahan menghubungi perusahaan - Kemampuan karyawan bank berkomunikasi dengan nasabah - Kemudahan nasabah bak dalam meminta bantuan kepada karyawan e. Tangibles ujud nyata - Penampilan keadaan gedung bank - Keadaan dan perlengkapan fasilitas umum yang disediakan bank - Jumlah karyawan bank dibagian teller customer service - Penampilan karyawan bank - Kelengkapan slip transaksi yang disediakan oleh bank - Ruang antrian yang bersih dan nyaman - Penggunaan teknologi yang modern Hasil kuisioner tertutup dapat dilihat pada Tabel 5.2 rekapitulasi kuisioner tertutup berdasarkan kinerja dan Tabel 5.3 rekapitulasi kuisioner tertutup berdasarkan harapan. Universitas Sumatera Utara 5.2. Pengolahan Data 5.2.1. Uji Validitas

Dokumen yang terkait

Analisis Permintaan Kredit pada Bank SUMUT Cabang Utama Medan

8 124 66

Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Relationship Value terhadap Komitmen Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang USU Medan

5 100 120

Analisis Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Kantor Cabang USU Medan

0 81 100

Analisis Sistem Pembiayaan Mudharabah Pada PT. Bank Negara Indonesia, Tbk Cabang Medan

0 27 48

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG SURAKARTA

0 3 84

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati.

0 3 30

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO (Tbk) KANTOR CABANG KARANGANYAR.

0 0 16

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO (Tbk) KANTOR CABANG KARANGANYAR.

0 0 10

AKTIVITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG PADANG.

0 0 5

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14