1. Home
  2. Teknik

Menentukan Hubungan antara Karakteristik Pelayanan Membangun Matriks House of Quality Pengembangan Karakteristik Jasa

6. Menentukan Hubungan antara Karakteristik Pelayanan

Untuk tahapan ini, menentukan hubungan antar masing-masing karakteristik dengan pelayanan yang ada, tujuannya untuk menganalisa apakah hubungan karakteritik tersebut dapat dikatakan saling menguatkan positif atau saling bertolak belakang negatif. Berikut adalah lambang-lambang yang digunakan untuk menggambarkan tingkat hubungannya : ■ = tingkat hubungan positif kuat □ = tingkat hubungan positif sedang ▲ = tingkat hubungan negatif kuat = tingkat hubungan negatif sedang Dapat dilihat pada Gambar 5.8 hubungan antar atribut pelayanan dengan karakteristik teknik. Universitas Sumatera Utara

7. Membangun Matriks House of Quality Pengembangan Karakteristik Jasa

Berdasarkan data-data yang telah diolah dengan menggunakan langkah- langkah QFD yang ada, maka sekarang dapat dibangun matriks HOQ-nya. Pada House of Quality, lambang penilaian diletakkan pada bagian roof yang akan mempermudah pemeriksaan tiap pasangan karakteristik teknisnya. Dapat dilihat pada Gambar 5.9 matriks House of Quality. Universitas Sumatera Utara

BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH

6.1. Analisis Pengujian Statistik

Analisis hasil pengujian statistik uji validitas untuk kinerja dan harapan nilai koefisien korelasi adalah sebagai berikut : - Ho : kusioner yang digunakan valid dan dapat digunakan dalam pengumpulan data - H 1 : kuisioner yang bukan merupakan instrumen yang valid - Taraf signifikan α = 0,1 - Wilayah kritis korelasi product moment α = 0,1, N = 100, r tabel = 0,197 Maka hasil pengolahan data untuk kinerja dan harapan lebih besar dari nilai r tabel 0,197, maka seluruh data untuk kinerja dan harapan dikatakan valid. Sedangkan uji reabilitas untuk kinerja dan harapan nilai koefisien korelasi mempunyai nilai 0,7, maka seluruh data untuk kinerja dan harapan dikatakan reliabel.

6.2. Analisis Klarifikasi Tujuan

Dari klarifikasi tujuan yang diperoleh dari penilaian kualitas pelayanan jasa sebagai berikut : - Faktor-faktor apa yang menentukan kualitas pelayanan jasa berdasarkan penampilan fisik, perlengkapan, serta karyawan Bank Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Analisis Permintaan Kredit pada Bank SUMUT Cabang Utama Medan

8 124 66

Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Relationship Value terhadap Komitmen Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang USU Medan

5 100 120

Analisis Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Kantor Cabang USU Medan

0 81 100

Analisis Sistem Pembiayaan Mudharabah Pada PT. Bank Negara Indonesia, Tbk Cabang Medan

0 27 48

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG SURAKARTA

0 3 84

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pati.

0 3 30

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO (Tbk) KANTOR CABANG KARANGANYAR.

0 0 16

PENDAHULUAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO (Tbk) KANTOR CABANG KARANGANYAR.

0 0 10

AKTIVITAS PELAYANAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG PADANG.

0 0 5

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14