Banyak masalah yang menjadi pemicu rendahnya pencitraan puskesmas pada saat sekarang tetapi ada juga beberapa Puskesmas yang mempunyai
pencitraan yang baik, penyebab rendahnya pencitraan Puskesmas karena sarana yang tidak lengkap seperti obat-obatan yang kurang bermutu, petugas yang
kurang tanggap dengan pasien, keramahan yang kurang dari pemberian palayanan, sehingga masyarakat kurang puas setiap berobat ke pusat pelayanan,
kesehatan ini, dan terciptanya pencitraan Nadesul, 2008. Berdasarkan hal diatas membuat peneliti tertarik melakukan penelitian tentang perbandingan tingkat
kepuasaan ibu hamil terhadap standar pelayanan antenatal care di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam.
B. Pertanyaan Penelitian
Pertanyaan penelitian ini adalah bagaimanakah tingkat kepuasaan Ibu hamil terhadap standar pelayanan antenatal care di Puskesmas Desa Lalang dan
Puskesmas Darusalam?
C. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum
Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi perbandingan tingkat kepuasaan Ibu hamil terhadap standar pelayanan antenatal di
Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam
Universitas Sumatera Utara
2. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi kepuasan ibu hamil berdasarkan karakterssssssistik di
Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam 2.
Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Desa Lalang 3.
Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Darusalam 4.
Mengidentifikasi perbandingan tingkat kepuasan ibu hamil terhadap standar palayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas
Darusalam berdasarkan tangible, Reability, Responsive, Assurance, Emphaty.
D. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi : a. Praktek Kebidanan
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi tambahan bagi bidan dalam melakukan praktIk untuk dapat meningkatkan pelayanan
kebidanan dalam memberikan standar pelayanan antenatal. b. Pendidikan Bidan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan dalam menambah pengetahuan dan informasi untuk meningkatkan pelayanan
kebidanan yang berkualitas kepada Ibu hamil bagi pihak pendidikan bidan dalam memberikan pelayanan antenatal care.
Universitas Sumatera Utara
c. Penelitian Kebidanan Hasil penelitian ini diharapkan sebagai informasi perbandingan dalam
menambah informasi sumber data atau masukan bagi penelitian selanjutnya yang berhubungan dengan kepuasaan Ibu hamil pada standart pelayanan
antenatal. d. Pihak Puskesmas
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan atau informasi tentang kepuasaan Ibu hamil pada standart pelayanan antenatal yang berguna
dalam pengembangan kualitas pelayanan antenatal yang diberikan pada ibu hamil.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN
A. Kepuasaan 1. Kepuasaan Klien
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila
pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang
disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang
penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. Ada beberapa faktor yang dapat
dipertimbangkan oleh pelanggan dalam menilai suatu pelayanan, yaitu: ketepatan waktu, dapat dipercaya, kemampuan teknis, diharapkan, berkualitas
dan harga yang sepadan Triatmojo, 2004. Kepuasan pasien adalah suatu perasaan pasien yang timbul sebagai
akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Kepuasaan pasien
adalah keluaran dari layanan kesehatan kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Pasien atau masyarakat
Universitas Sumatera Utara
