BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Pada BAB ini diuraikan tentang hasil penelitian setelah pengumpulan data yang telah dilakukan di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam. Hasil
penelitian ini mengidentifikasi tentang karakteristik responden, perbandingan tingkat kepuasan pasien terhadap standar pelayanan antenatal di Puskesmas Desa
Lalang dan Puskesmas Darusalam. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap standar pelayanan
antenatal di puskesmas desa lalang dan darusalam, peneliti menggunakan kuesioner yang berisikan 25 pertanyaan dan pengambilan dilakukan dengan
wawancara yang tetap berpedoman pada kuesioner yang telah dibuat peneliti.
1. Karakteristik Responden
Deskripsi karakteristik responden mencakup umur, suku, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan dapat pada tabel 5.1 dan tabel 5.2.
Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas responden di Puskesmas desa lalang berusia 19-25 tahun, sebagian besar responden adalah
suku jawa, pendidikan lebih banyak SMA, mayoritas responden tidak bekerja, dan sebagian responden memiliki penghasilan Rp 750.000- Rp 1.500.000
Universitas Sumatera Utara
TABEL 5.1 Distribusi Frekuensi dan Presentase Karakteristik Responden di Puskesmas
Desa Lalang Karakteristik
Frekuensi Persentase
Umur ⇒
19-25 tahun ⇒
26-32 tahun ⇒
33-39 tahun 19
15 6
47,5 37,5
15,0
TOTAL 40
100
Suku ⇒
Batak ⇒
Jawa ⇒
Melayu ⇒
Dll 9
21 5
5 22,5
52,5 12,5
12,5
TOTAL 40
100
Pendidikan ⇒
SD ⇒
SMP ⇒
SMA ⇒
PERGURUAN TINGGI
5 10
24 1
12,5 25.0
60.0 2.5
TOTAL 40
100
Pekerjaan ⇒
Tidak bekerja ⇒
Pekerja swasta ⇒
Wiraswasta ⇒
Dll 17
10 7
6 42,5
25,0 17,5
15,0
TOTAL 40
100
Penghasilan ⇒
Rp 750.000 ⇒
Rp 750.000-Rp 1.500.000
⇒ Rp 1.500.000
19 20
1 47,5
50,0 2,5
TOTAL 40
100
Sedangkan responden di Puskesmas Darusalam mayoritas berusia 26- 32 tahun, sebagian besar adalah suku Jawa, sebagian besar responden adalah
SMA, sebagian besar responden tidak bekerja dan mayoritas responden berpenghasilan Rp 750.000- Rp 1.500.000.
Universitas Sumatera Utara
TABEL 5.2 Distribusi Frekuensi dan Presentase Karakteristik Responden di Puskesmas
Darusallam Karakteristik
Frekuensi Persentase
Umur ⇒
19-25 tahun ⇒
26-32 tahun ⇒
33-39 tahun 18
21 1
45,0 52,0
2,5 TOTAL
40 100
Suku ⇒
Batak ⇒
Jawa ⇒
Melayu ⇒
Dll 11
14 7
8 27,5
35,0 17,5
20,0
TOTAL 40
100
Pendidikan ⇒
SD ⇒
SMP ⇒
SMA ⇒
PERGURUAN TINGGI
7 7
21 5
17,5 17,5
52,5 12,5
TOTAL 40
100
Pekerjaan ⇒
Tidak bekerja ⇒
Pekerja swasta ⇒
Wiraswasta ⇒
Dll 16
2 10
12 40,0
5,0 25,0
30,0 TOTAL
40 100
Penghasilan ⇒
Rp 750.000 ⇒
Rp 750.000-Rp 1.500.000
⇒ Rp 1.500.000
11 19
10 27,5
47,5
25,0 TOTAL
40 100
Universitas Sumatera Utara
2. Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang
Dari hasil penelitian pada aspek tangible menunujukkan mayoritas responden n=25, 62,5 memiliki tingkat kepuasan tinggi, n= 12, 30
memiliki kepuasan sedang dan n= 3, 7,5 memiliki tingkat kepuasan rendah, pada aspek reliability n=28, 70 memiliki tingkat kepuasan tinggi, n= 8,
20 memiliki kepuasan sedang dan n= 4, 10memiliki tingkat kepuasan rendah. Pada aspek responsive n=28, 70 memiliki tingkat kepuasan tinggi,
n= 11, 27,5 memiliki kepuasan sedang dan n= 1, 2,5 memiliki tingkat kepuasan rendah. Pada aspek assurance menunujukkan mayoritas responden
n=31, 77,5 memiliki tingkat kepuasan tinggi, n=7, 15,5 memiliki kepuasan sedang dan n= 2, 5memiliki tingkat kepuasan rendah. Pada aspek
emphaty menunujukkan mayoritas responden n=29, 72,5 memiliki tingkat kepuasan tinggi, n=10, 25 memiliki kepuasan sedang dan n= 1,
2,5memiliki tingkat kepuasan rendah, maka dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan mayoritas responden puskesmas Desa Lalang n=30,75 memiliki
tingkat kepuasan tinggi
Universitas Sumatera Utara
Table 5.3 Distribusi Frekuensi dan Presentase Tingkat Kepuasan Ibu hamil Terhadap
standar pelayanan antenatal di Desa Lalang
Tingkat Kepuasan Ibu hamil Trehadap standar pelayanan
antenatal
frekuensi
Presentase
Rendah Sedang
Tinggi 10
30 25
75 TOTAL
40
100
3. Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang
Kategori