1.1 Pendahuluan :
Dalam persaingan global, suatu perusahaan tidak saja harus menghadapi persaingan dengan perusahaan-perusahaan yang ada di dalam negeri, tetapi juga harus
mampu berrsaing dengan perusahaan yang berasal dari luar negeri atau bahkan dengan perusahaan-perusahaan di dunia internasional. Untuk menghadapi persaingan tersebut,
suatu perusahaan dituntut mampu berkomunikasi secara efektif baik secara internal maupun internal. Komunikasi menjadi unsur yang paling penting dalam menunjang
keberhasilan perusahaan bahkan tanpa komunikasi yang efektif suatu perusahaan tidak akan dapat berjalan secara efektif dan efisien.
1.2. Pengertian Komunikasi
Berelson and Rainer mendefinisikan komunikasi sebagai “ penyampaian informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan sebagainya dengan menggunakan
lambang-lambang, kata-kata, grafik, gambar, bilangan dll. Kegiatan atau proses penyampaiannya yang biasanya dinamakan komunikasi.” Sementara Bovee Thill
2005 mndefinisikan komunikasi sebagai proses pengiriman dan penerimaan pesan. Dimana komunikasi yang efektif hanya dapat dicapai ketika suatu pesan dimengerti dan
ketika penerimaan tersebut dapat merangsang penerima untuk melakukan suatu cara baru.
Sementara Onong mendefinisikan komunikasi sebagai “komunikasi dalam bahasa Inggris disebut communications berasal dari kata latin communicatio dan
bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna.”
1.3. Manfaat Komuniasi:
Manfaat komunikasi adalah sebagai berikut:
Komunikasi Bisnis 2
Source :Thill and Bovee, 2005,p.4 Gambar 1
Manfaat Komunikasi yang Efektif
1.4. Karakteristik Pesan Bisnis yang efektif:
Pesan bisnis yang efektif memiliki karakteristik sebagai berikut: a. Menyediakan informasi praktis
Pesan bisnis biasanya menjelaskan bagaimana untuk melakukan sesuatu, menerangkan mengapa suatu prosedur harus berubah, menggarisbawahi sebab-
sebab dari suatu masalah atau suatu pemecahan masalah, menjelaskan status suatu proyek, atau menerangkan mengapa suatu equipment baru harus dibeli.
b. Memberikan fakta daripada kesan Pesan bisnis menggunakan bahasa yang nyata dan penjelasan yang spesifik.
Informasi harus jelas, meyakinkan, akurat, dan etis. Komunikasi harus menyediakan bukti-bukti bukan hanya opini dan menyediakan argumen-
argumen sebelum mengambil kesimpulan.
Komunikasi Bisnis 3
EFFECTIV E
COMMUNI CATION
MENINGKATKAN RESPON
STAKEHOLDERS PENGAMBILAN
KEPUTUSAN LEBIH CEPAT
MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
MENINGGIKAN CITRA
PROFESIONAL
BAHAN PROMOSI LEBIH JELAS
HUBUNGAN BISNIS LEBIH
KUAT ARUS PEKERJAAN
LEBIH TERATUR MEMECAHKAN
MASALAH DENGAN CEPAT
c. Informasi yang jelas dan padat Pesan bisnis seringkali menggunakan tabel, grafik, foto, atau diagram untuk
menjelaskan atau memadatkan informasi. , untuk menerangkan suatu proses atau menekankan informasi penting.
d. Mengungkapkan pertanggungjawaban yang tepat Pesan bisnis diarahkan pada audience yang spesifik, karena itu harus dapat
mengeungkapkan secara jelas apa yang diharapkan, atau apa yang dapat anda lakukan, untuk audience tertentu.
e. Membujuk orang lain dan menawarkan rekomendasi Pesan bisnis seringkali ditujukan untuk membujuk majikan, pelanggan atau
clients agar membeli suatu produk atau jasa atau mengadopsi rencana dari suatu tindakan. Untuk menjadi efektif, pesan persuasive harus dapat menggambarkan
pada pembaca bagaimana suatu produk, jasa, atau ide akan bermanfaat secara spesifik.
1.5. Dalam lingkungan pekerjaan, peran komunikasi adalah;
Kategori