Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight) Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair

DAFTAR PUSTAKA

Buku:
Boyd, Walker, dan Larreche, 2000. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan
Strategis dengan Orientasi Global, Erlangga, Jakarta.
Bungin, Burhan, 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kencana, Jakarta.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syahfrizal Helmi, 2008. Filsafat Ilmu dan. Metode Riset,
USU Press, Medan.

Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,
Bandung.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, PT. Indeks Kelompok
Gramedia, Jakarta.
Lamb, Hair, dan McDaniel, 2001. Pemasaran, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta.
Ma’aruf, Hendri, 2005. Pemasaran Ritel, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Mitchell, Jack, 2005. Hug Your Customers, PT.
Kelompok Gramedia, Jakarta.

Alex Media Komputindo

Setiadi, Nugroho J, 2003. Perilaku Konsumen, Kencana, Jakarta.
Simamora, Bilson, 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiono, 2006. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu DH, 2002. Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Liberty,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Banyumedia, Malang.
Umar, Husein, 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Cet ke 6, PT Raja
Grafindo Persada, Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Jurnal dan Skripsi:
Hariri, Afwan, 2009. Pengaruh Customer Delight terhadap Customer Loyalty
pada Siswa LBPP-LIa Malang, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 70-79,
Malang.
Kwong, Kenneth K, dan Oliver H.M. Yau, 2002. The Conceptualization of
Customer Delight: A Research Framework, Asia Pasific Management
Review.
Mascarenhas, Oswald A, Ram Kesavan, dan Michael Bernacchi, 2004. Journal of

Consumer Marketing Vol. 21 No. 7, Emerald Group Publishing Limited.
Purba, Jon Bredo, 2011. Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight)
Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Gajah Mada
Medan, Skripsi FE-USU (tidak dipublikasikan)
Raharso, Sri, 2005. Pengaruh Customer Delight Terhadap Behavioral-Intentions
Battery, Jurnal Usahawan, No. 05 Mei 2005.

Internet:
Hill, Graham, 2005. Customer Value Management, (www.crmguru.com) diakses
pada tanggal 17 April 2014 pukul 13.00 WIB.
http://id.wikipedia.org/wiki/Citra_perusahaan, diakses pada tanggal 18 April 2014
pukul 15.00 WIB.
Jefkins, Frank, 2003. Public Relations, (www.id.wikipedia.org) diakses pada
tanggal 18 April 2014 pukul 14.00 WIB.
Keiningham, L. et al. 2004. The Role of Customer Delight in Achieving Loyalty,
(www.Ipsosloyalty.com), diakses pada tanggal 20 Mei 2014 pukul 20.00
WIB.
Posner, Roy, 2006. Customer Delight, (www.gurusoftware.com) diakses pada
tanggal 17 April 2014 pukul 12.00 WIB.
www.carrefour.co.id, diakses pada tanggal 18 April 2014 pukul 15.00 WIB.

www.frontier.co.id, diakses pada tanggal 16 Mei 2014 pukul 20.00 WIB.
www.pemkomedan.com, diakses pada tanggal 17 April pukul 14.00 WIB.

Universitas Sumatera Utara