perusahaan, maka dipastikan mereka akan berpaling ke produk lain, untuk mempertahankan loyalitas konsumen menurut Heskett et al. dalam Gefen,
2002, bahwa “Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas baik, yang
diharapkan dapat membuat pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dengan vendor tersebuf”.
Menurut Maulana 2005 menyatakan bahwa Seorang konsumen dikatakan loyal apabila ia mempunyai suatu komitmen yang kuat untuk
menggunakan atau membeli lagi secara rutin sebuah produk atau jasa. Berdasarkan penjelasan di atas, maka pengukuran terhadap variabel
loyalitas dalam penelitian ini, menggunakan 3 indikator yaitu: 1 mahasiswa memiliki ikatan emosional dengan merek LP3I,
2 mahasiswa memiliki konsistensi untuk terus melanjutkan pendidikan di LP3I hingga akhir masa perkuliahan 3 mahasiswa merekomendasikan
LP3I kepada orang lain.
II.4.2. Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen
Para ahli banyak yang berpendapat bahwa loyalitas dengan kepuasan pelanggan berkaitan, walaupun terkadang keterkaitannya tidak selalu
beriringan. Oliver dalam Mardalis, 2005 menyatakan bahwa: “Kepuasan
adalah langkah yang sangat penting dalam pembentukan loyalitas tetapi perlu diketahui bahwa pelanggan yang puas tidak serta merta
akan menjadi pelanggan yang loyal. Karena pada hakekatnya manusia memiliki rasa ingin tahu dan mencoba sesuatu yang baru.
Walaupun kepuasan bagi seorang pelanggan sudah diraih dan sangat puas terhadap kualitas produk atas jasa, tetapi tidak mutlak menjadi
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
jaminan seorang konsumen akan loyal dan ternyata masih banyak juga yang berpindah ke merek lain”.
Menurut Maulana 2005 bahwa “Bagaimana cara membentuk loyalitas, tentunya harus dimulai dengan memberikan kualitas
produk atau jasa yang unggul atau superior, sehingga konsumen merasa puas dengan pengalaman mengkonsumsinya. Kepuasan
terhadap produk atau jasa adalah modal utama pembentukan loyalitas”.
Seorang konsumen dikatakan loyal apabila ia mempunyai komitmen
yang kuat untuk menggunakan atau membeli atau mengikuti lagi pelayanan secara rutin sebuah produk atau jasa.
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
III.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini berlokasi di Politeknik LP3I, yang beralamat di Jalan H. Adam Malik No. 191 Medan, dan pelaksanaannya berlangsung dari
bulan Agustus sampai dengan bulan September 2009.
III.2. Metode Penelitian III.2.1. Pendekatan penelitian
Penelitian ini
menggunakan pendekatan
survei. Menurut
Singarimbun 2000, penelitian survei dapat digunakan untuk maksud: l penjajagan eksploratif 2 deskriptif 3 penjelasan eksplanatory atau
confirmatory, yakni menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis 4 evaluasi 5 prediksi atau meramalkan kejadian tertentu di masa yang
akan datang 6 penelitian operasional dan pengembangan indikator- indikator sosial.
III.2.2. Jenis penelitian
Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif karena adanya hipotesis yang akan diuji menggunakan
alat uji statistik. Wibiosono 2003, menyatakan bahwa “Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang mempunyai tujuan utama untuk
24
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
