Tabel 1.1 Subjek Penelitian
Sumber : Catatan Peneliti Pada Saat Penelitian 2011
1.9.2 Informan
Informan adalah orang yang dianggap mengetahui dengan baik terhadap masalah yang diteliti dan bersedia untuk memberikan informasi kepada
peneliti. “Dalam penelitian kualitatif posisi nara sumber sangat penting, sebagai individu yang sangat penting”. Informan merupakan tumpuan
pengumpulan data bagi peneliti dalam mengungkap permasalahan penelitian. HB Sutopo 2002:50
NO. NAMA
JABATAN
1. Dra. Mimin Sumilawati, MAP
Ka. Subbag Humas Protokoler 2.
Tateng Sugandar Koordinator Central Operator
Telepon 3.
Drs. Dudi Abdul Rozak, MARS Koordinator Publikasi
Wartawan 4.
Dra. Ani Muljani Koordinator Humas Protokoler
5. Dudung
Koordinator Promosi Kesehatan 6.
Sri Isnaeni Djamila Pelaksana Tata Usaha
7. Lumintuningsih
Pelayanan Informasi IGD 8.
Gina Mandalena Pelayanan Informasi IGD
9. Robi Somantri
Pelayanan Informasi IGD 10.
Ekie S Adrian Mengkoordinasi Wartawan
11. Mita Hakiki Utami, S.Sos,MARS Promosi Kesehatan Penyuluhan
12. Yayan Achyani
Staf Operator Central Telepon 13.
Nina Herlina Staf Operator Central Telepon
14. N. Solihat
Staf Operator Central Telepon 15.
Agus Supriyatna Staf Operator Central Telepon
16. Cece Suherman
Staf Operator Central Telepon 17.
Agustiar Staf Operator Central Telepon
Tabel 1.2 Informan
Sumber : Catatan Peneliti Pada Saat Penelitian 2011
Diantara sekian banyak informan tersebut, ada yang disebut narasumber kunci key informan seorang ataupun beberapa orang, yaitu orang-orang yang
paling banyak menguasai informasi paling banyak tahu mengenai objek yang sedang diteliti tersebut. Yang menjadi informan pada penelitian ini adalah Drs.
Dudi Abdul Rozak, MARS yaitu Koordinator Publikasi Wartawan serta sebagai orang yang mengkoordinir fasilitas SMS HOTLINE dan Dra. Ani
Mulyani yaitu Koordinator Humas Protokoler karena dianggap sebagai orang yang mengetahui informasi tentang bagaimana peranan Humas RSUP
Dr. Hasan Sadikin Bandung dalam menanggapi komplain pasiennya melalui fasilitas SMS HOTLINE dan mengetahui banyak tentang informasi di RSUP
Dr. Hasan Sadikin Bandung.
No. Nama Informan
Jabatan Informan
1. Drs. Dudi Abdul Rozak, MARS
Koordinator Publikasi Wartawan 2.
Dra. Ani Muljani Koordinator Humas Protokoler
1.10 Lokasi dan Waktu Penelitian 1.10.1 Lokasi