Informan Subjek Penelitian .1 Subjek Penelitian

Tabel 1.1 Subjek Penelitian Sumber : Catatan Peneliti Pada Saat Penelitian 2011

1.9.2 Informan

Informan adalah orang yang dianggap mengetahui dengan baik terhadap masalah yang diteliti dan bersedia untuk memberikan informasi kepada peneliti. “Dalam penelitian kualitatif posisi nara sumber sangat penting, sebagai individu yang sangat penting”. Informan merupakan tumpuan pengumpulan data bagi peneliti dalam mengungkap permasalahan penelitian. HB Sutopo 2002:50 NO. NAMA JABATAN 1. Dra. Mimin Sumilawati, MAP Ka. Subbag Humas Protokoler 2. Tateng Sugandar Koordinator Central Operator Telepon 3. Drs. Dudi Abdul Rozak, MARS Koordinator Publikasi Wartawan 4. Dra. Ani Muljani Koordinator Humas Protokoler 5. Dudung Koordinator Promosi Kesehatan 6. Sri Isnaeni Djamila Pelaksana Tata Usaha 7. Lumintuningsih Pelayanan Informasi IGD 8. Gina Mandalena Pelayanan Informasi IGD 9. Robi Somantri Pelayanan Informasi IGD 10. Ekie S Adrian Mengkoordinasi Wartawan 11. Mita Hakiki Utami, S.Sos,MARS Promosi Kesehatan Penyuluhan 12. Yayan Achyani Staf Operator Central Telepon 13. Nina Herlina Staf Operator Central Telepon 14. N. Solihat Staf Operator Central Telepon 15. Agus Supriyatna Staf Operator Central Telepon 16. Cece Suherman Staf Operator Central Telepon 17. Agustiar Staf Operator Central Telepon Tabel 1.2 Informan Sumber : Catatan Peneliti Pada Saat Penelitian 2011 Diantara sekian banyak informan tersebut, ada yang disebut narasumber kunci key informan seorang ataupun beberapa orang, yaitu orang-orang yang paling banyak menguasai informasi paling banyak tahu mengenai objek yang sedang diteliti tersebut. Yang menjadi informan pada penelitian ini adalah Drs. Dudi Abdul Rozak, MARS yaitu Koordinator Publikasi Wartawan serta sebagai orang yang mengkoordinir fasilitas SMS HOTLINE dan Dra. Ani Mulyani yaitu Koordinator Humas Protokoler karena dianggap sebagai orang yang mengetahui informasi tentang bagaimana peranan Humas RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dalam menanggapi komplain pasiennya melalui fasilitas SMS HOTLINE dan mengetahui banyak tentang informasi di RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung. No. Nama Informan Jabatan Informan 1. Drs. Dudi Abdul Rozak, MARS Koordinator Publikasi Wartawan 2. Dra. Ani Muljani Koordinator Humas Protokoler 1.10 Lokasi dan Waktu Penelitian 1.10.1 Lokasi