9 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Dinilai dari tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut layanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematik dan standar untuk
memperoleh data yang diperlukan. Selalu ada hubungan antara metode atau teknik pengumpulan data dengan masalah, tujuan dan hipotesis penelitian Tika, 2006:
58. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Kuesioner
Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik
beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada. Dengan menggunakan
kuesioner, analis berupaya mengukur apa yang ditemukan dalam wawancara, selain itu juga untuk menentukan seberapa luas atau terbatasnya sentimen
yang diekspresikan dalam suatu wawancara.
2. Observasi
Observasi adalah cara dan teknik pengumpulan data dengan melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala atau fenomena
yang ada pada objek. Pada penelitian ini pengamatan yang dilakukan terhadap objek di tempat terjadi atau berlangsungnya peristiwa sehingga peneliti berada
pada objek yang diteliti.
3. Wawancara
Menurut Nasution 2003: 95 wawancara interview adalah suatu bentuk komunikasi verbal. Jadi, semacam percakapan yang bertujuan memperoleh
informasi. Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan cara tanya jawab yang dikerjakan dengan sistematik dan berlandaskan pada
masalah, tujuan, dan hipotesis penelitian. Pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik wawancara secara terstruktur dengan menggunakan
panduan wawancara interview guide.
4. Dokumentasi
Data sekunder dokumentasi adalah data yang diperoleh dari kantor, buku kepustakaan, Undang-Undang, Peraturan Pemerintah, Peraturan Daerah, atau
pihak-pihak lain yang memberikan data yang erat kaitannya dengan objek dan tujuan penelitian.
F. Teknik Analisis Data
Menurut Miles dan Huberman dalam Sugiyono 2009: 55, analisis data kualitatif
terdiri dari tiga kegiatan yang terjadi secara bersamaan, yaitu: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Setelah data-data hasil penelitian
dikumpulkan oleh peneliti dengan menggunakan berbagai teknik pengumpulan data, langkah selanjutnya yang dapat dilakukan oleh peneliti adalah bagaimana
menganalisis data yang telah diperoleh tadi. Langkah untuk menganalisis data- data dalam penelitian ini menggunakan beberapa tahap yang dilakukan oleh
penulis, yaitu:
