III. METODE PENELITIAN
A. Pendekatan dan Tipe Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif.
Menurut Sugiyono 2009: 55 penelitian kualitatif adalah suatu penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa, aktivitas
sosial, sikap, kepercayaan, persepsi, pemikiran orang secara individual maupun kelompok. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif, alasan peneliti menggunakan pendekatan ini yaitu untuk menggambarkan serta mendeskripsikan kualitas pelayanan SOPP System Online
Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila Bandar Lampung berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat IKM. Data yang dikumpulkan adalah
berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dalam Moleong 2007: 128 merupakan tempat di mana peneliti melakukan penelitian terutama dalam menangkap fenomena atau peristiwa yang
sebenarnya terjadi dari objek yang diteliti dalam rangka mendapatkan data-data penelitian yang akurat. Lokasi yang menjadi tempat penelitian ini ditentukan
dengan sengaja yaitu dilakukan pada Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila Bandar Lampung.
C. Jenis dan Sumber Data 1.
Jenis Data
Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi:
a. Data Primer
Data Primer yaitu berupa kata-kata dan tindakan informan serta peristiwa- peristiwa tertentu yang berkaitan dengan fokus penelitian yang kesemuanya
berkaitan dengan permasalahan, pelaksanaan dan merupakan hasil pengumpulan peneliti sendiri selama berada di lapangan.
b. Data Sekunder
Data Sekunder yaitu data-data tertulis yang digunakan sebagai informasi pendukung dalam analisis data primer.
2. Sumber Data
Sumber data berasal dari hasil kuesioner pengguna jasa SOPP System Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung yang diambil dengan:
1. Kuisioner dari pengguna jasa pelayanan SOPP Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila dengan menggunakan teknik accidental sampling dari 50
responden pelanggan Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila 2. Hasil wawancara dengan pemberi jasa yaitu pihak-pihak yang terlibat dalam
pemberi jasa Pospay di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 3. Observasi langsung dari peneliti terhadap kegiatan Pospay di Kantorpos
Bandar Lampung Cabang Unila.
D. Fokus Penelitian
Ada dua maksud tertentu yang ingin peneliti capai dalam merumuskan masalah
penelitian dengan jalan memanfaatkan fokus. Pertama, penetapan fokus dapat membatasi studi. Kedua, penetapan fokus itu berfungsi untuk memenuhi kriteria
inklusi eksklusi atau kriteria masuk-keluar suatu informasi yang baru diperoleh di lapangan. Jadi, dengan penetapan fokus yang jelas dan mantap, seorang peneliti
dapat membuat keputusan yang tepat tentang data mana yang dikumpulkan dan mana yang tidak perlu dijamah ataupun mana yang akan dibuang Moleong, 2011:
94.
Berdasarkan hal tersebut, pada penelitian ini peneliti memfokuskan masalah
penelitian pada kualitas pelayanan SOPP System Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila Bandar Lampung berdasarkan Indeks
Kepuasan Masyarakat IKM. Untuk menilai kualitas pelayanan peneliti mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan menggunakan 9 ruang lingkup unsur
penilaian yang meliputi : 1 Persyaratan
Dinilai dari kemudahan persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan SOPP System Online Payment Point di kantorpos Bandar
Lampung Cabang Unila, baik syarat teknis maupun administratif.
Kategori