Pendekatan dan Tipe Penelitian Lokasi Penelitian

2 Prosedur Dinilai dari tacaramekanisme pelayanan SOPP System Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 3 Waktu pelayanan Waktu pelayanan pada penelitian ini dinilai dari kecepatan atau jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan SOPP System Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila 4 BiayaTarif Biayatarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kejelasan dan kesesuaian setiap jenis produk yang diberikan Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 6 Kompetensi Pelaksana Dinilai dari pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman petugas SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 7 Perilaku Pelaksana Dinilai dari Keramahan dan kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 8 Maklumat Pelayanan Maklumat pelayanan dinilai dari kesanggupan dan kewajiban petugas untuk melaksanakan pelayanan SOPP System Online Payment Point sesuai dengan standar pelayanan di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 9 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan Dinilai dari tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut layanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. E. Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematik dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Selalu ada hubungan antara metode atau teknik pengumpulan data dengan masalah, tujuan dan hipotesis penelitian Tika, 2006: 58. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Kuesioner

Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada. Dengan menggunakan kuesioner, analis berupaya mengukur apa yang ditemukan dalam wawancara, selain itu juga untuk menentukan seberapa luas atau terbatasnya sentimen yang diekspresikan dalam suatu wawancara.

2. Observasi

Observasi adalah cara dan teknik pengumpulan data dengan melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala atau fenomena yang ada pada objek. Pada penelitian ini pengamatan yang dilakukan terhadap objek di tempat terjadi atau berlangsungnya peristiwa sehingga peneliti berada pada objek yang diteliti.