Pendekatan dan Tipe Penelitian Lokasi Penelitian
2 Prosedur Dinilai dari tacaramekanisme pelayanan SOPP System Online Payment
Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 3 Waktu pelayanan
Waktu pelayanan pada penelitian ini dinilai dari kecepatan atau jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan SOPP System
Online Payment Point di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila 4 BiayaTarif
Biayatarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang
Unila 5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kejelasan dan kesesuaian setiap jenis produk yang diberikan Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
6 Kompetensi Pelaksana Dinilai dari pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman petugas
SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila. 7 Perilaku Pelaksana
Dinilai dari Keramahan dan kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
8 Maklumat Pelayanan Maklumat pelayanan dinilai dari kesanggupan dan kewajiban petugas untuk
melaksanakan pelayanan SOPP System Online Payment Point sesuai dengan standar pelayanan di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
9 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Dinilai dari tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut layanan SOPP di Kantorpos Bandar Lampung Cabang Unila.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematik dan standar untuk
memperoleh data yang diperlukan. Selalu ada hubungan antara metode atau teknik pengumpulan data dengan masalah, tujuan dan hipotesis penelitian Tika, 2006:
58. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: